Pack Superior de Gestión Administrativa _____________________________________________________________________________ Operaciones administrativas comerciales (60H) Atención al cliente en el puesto comercial 1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa 1.1 El departamento comercial 1.2 Procedimiento de comunicación comercial 1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes 1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales 1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente 1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente 2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa 2.1 El proceso de compraventa como comunicación 2.2 La venta telefónica 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación 3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing 3.1 Aspectos básicos del telemarketing 3.2 La operativa general del teleoperador 3.3 Técnicas de venta 3.4 Cierre de ventas 4 Tramitación en los servicios postventa 4.1 Seguimiento comercial - concepto 4.2 Fidelización de la clientela 4.3 Identificación de quejas y reclamaciones 4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas 4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia 4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa 4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 4.8 Cuestionario: cuestionario final Gestión administrativa del proceso comercial 1 Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional 1.1 Selección de proveedores - criterios de selección 1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes 1.3 Identificación de documentos básicos 1.4 Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa 1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta 1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados 1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos 1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad 1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación 2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa 2.1 Legislación mercantil básica 2.2 Legislación fiscal básica 2.3 Legislación sobre iva 2.4 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la ue 3 Gestión de stocks e inventarios 3.1 Conceptos básicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado 3.2 Almacenamiento - sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación 3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén 3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales - características y aplicación práctica 3.5 Control de calidad en la gestión de almacén

Pack Superior de Gestión Administrativa _____________________________________________________________________________ 3.6 Los distintos sistemas de control de calidad 3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 3.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación Aplicaciones informáticas de la gestión comercial 1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores 1.1 Actualización de ficheros de información de 1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores 2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén 2.1 Generar los archivos de información de 2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación 3 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 3.1 Generación de 3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de 4 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para 4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa 4.2 Realizar acciones de fidelización 4.3 Gestión de quejas y reclamaciones 4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión de 4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación 4.7 Cuestionario: cuestionario final 4.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Gestión Operativa de Tesorería (60H) 1 Normativa mercantil y fiscal para los instrumentos financieros 1.1 Intermediarios financieros y agentes económicos 1.2 Características y finalidad de los instrumentos financieros 1.3 La ley cambiaria y del cheque 1.4 La letra de cambio 1.5 El pagaré 1.6 Otros medios de cobro y pago 1.7 Identificación de tributos e impuestos 1.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación 2 Confección y empleo de documentos de cobro y pago 2.1 Documentos de cobro y pago 2.2 Identificación de operaciones financieras básicas 2.3 Cumplimentación de libros registros 2.4 Tarjetas de crédito y de débito 2.5 Gestión de tesorería a través de banca on line 2.6 Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de internet 3 Métodos básicos de control de tesorería 3.1 El presupuesto de tesorería 3.2 El libro de caja 3.3 El libro de bancos 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Pack Superior de Gestión Administrativa _____________________________________________________________________________ 4 Operaciones de cálculo financiero y comercial 4.1 Interés simple en operaciones básicas de tesorería 4.2 Aplicación del interés compuesto 4.3 Descuento simple 4.4 Cuentas corrientes 4.5 Cuentas de crédito 4.6 Cálculo de comisiones bancarias 5 Medios y plazos de presentación de la documentación 5.1 Presentar la documentación sobre cobros y pagos 5.2 Organismos a los que hay que presentar documentación 5.3 Presentación documentación a través de internet 5.4 Descarga de programas de ayuda 5.5 Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet 5.6 Utilización de banca online 5.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 5.8 Cuestionario: cuestionario final

Gestión Auxiliar de Personal (60H) 1 Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales 1.1 Normas laborales constitucionales 1.2 El estatuto de los trabajadores 1.3 Ley general de la seguridad social 1.4 Convenios colectivos 1.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación 2 El contrato de trabajo 2.1 Requisitos 2.2 Partes del contrato 2.3 Forma del contrato 2.4 Validez 2.5 Duración 2.6 Modalidades de contratos 2.7 Obtención de los modelos de contratos 2.8 Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos 2.9 Comunicación de las modalidades de contratación laboral 2.10 La jornada de trabajo 2.11 Modificación del contrato 2.12 Suspensión contractual del contrato 2.13 Extinción del contrato 2.14 El despido objetivo 2.15 El despido colectivo 2.16 El despido disciplinario 2.17 El finiquito 2.18 Cuestionario: cuestionario de evaluación 3 Retribución salarial y actuación ante la seguridad social 3.1 Estructura salarial 3.2 Estructura del recibo de salario 3.3 El salario mínimo interprofesional 3.4 Pago del salario 3.5 Garantias salariales 3.6 Regímenes de la seguridad social 3.7 Inscripción de la empresa en la seguridad social 3.8 Afiliación. altas. bajas 3.9 Obligación de cotizar a la seguridad social 3.10 Periodo de formalización, liquidación y pago

Pack Superior de Gestión Administrativa _____________________________________________________________________________ 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18

Responsabilidad del empresario ante la seguridad social Sistema electrónico de comunicación de datos Infracciones Sanciones Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores Creación de ficheros para remisión electrónica a la seguridad social y a entidades financieras Cuestionario: cuestionario de evaluación

4 Gestión de recursos humanos 4.1 Selección de personal 4.2 Formación de recursos humanos 4.3 Control de personal 4.4 Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos 4.5 Fundamentos básicos de un modelo de calidad total 4.6 Normas de protección de datos 4.7 Prevención de riesgos laborales 4.8 Normas básicas de protección del medio ambiente 4.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación 4.10 Cuestionario: cuestionario final

Registros Contables (60H) Plan general de contabilidad 1 Interpretación de la documentación 1.1 Documentación mercantil y contable 1.2 La empresa - clases de empresas 1.3 Conceptos básicos - ingreso cobro - gasto pago 1.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación 2 El patrimonio de la empresa 2.1 Concepto contable del patrimonio 2.2 Inventario y masas patrimoniales 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación 3 Registros contables de la actividad empresarial 3.1 El instrumento de representación contable 3.2 El método de registro contable 3.3 Balance de comprobación de sumas y saldos 3.4 El resultado de la gestión y su representación contable 3.5 Plan general contable en vigor 3.6 Amortización y provisión 3.7 Periodificación de gastos e ingresos 3.8 Realizar un ciclo contable básico completo 3.9 Cierre y apertura de la contabilidad 3.10 La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables 3.11 Cuestionario: cuestionario de evaluación 4 Contabilidad del iva en los libros auxiliares 4.1 Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto 4.2 Tipos de iva vigentes en españa 4.3 Contabilización del iva 4.4 El iva en las operaciones intracomunitarias 4.5 Liquidación del impuesto 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación 4.7 Cuestionario: cuestionario final

Pack Superior de Gestión Administrativa _____________________________________________________________________________ Aplicaciones informáticas de contabilidad 1 Programas de contabilidad 1.1 Estructura de los programas de contabilidad 1.2 Prestaciones, funciones y procedimientos 1.3 Dar de alta empresas en la aplicación informática 1.4 Las cuentas 1.5 Instalación y utlización de aplicaciones informáticas actualizadas 1.6 Realización de copias de seguridad 1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 2 Registro contable a través de aplicaciones informáticas 2.1 Introducción de datos contables en la aplicación 2.2 Utilidades de los asientos 2.3 Introducir asientos que permitan cálculo automáticos del iva 2.4 Libros contables 2.5 Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa 2.6 Regularización o liquidación del iva 2.7 Balance de comprobación de dumas y saldos 2.8 Realización del cierre del ejercicio 2.9 Obtención de las cuentas anuales 2.10 Apertura de la contabilidad 2.11 Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación 2.12 Actualización de los asientos y de conceptos predefinidos 2.13 Cuestionario: cuestionario de evaluación 2.14 Cuestionario: cuestionario final 2.15 Cuestionario: cuestionario final

Grabación de datos (60H) 1 Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos 1.1 Planificar en el proceso de grabación de datos 1.2 Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar 1.3 Programación de la actividad de grabación de datos 1.4 Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos 1.5 Postura corporal ante el terminal informático 1.6 Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos 1.7 Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural 1.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación 2 La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo 2.1 Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos 2.2 Aplicación del concepto de trabajo en el equipo en la actividad de grabación de datos 2.3 Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos 2.4 Caracterización de la profesionalidad - ética personal y profesional en el entorno de trabajo 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación 3 Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos 3.1 Funcionamiento del teclado extendido y numérico de un terminal informático 3.2 Técnica mecanográfica 3.3 Desarrollo de destrezas en un teclado extendido y numérico de velocidad y precisión 3.4 Trascripción de textos y tablas complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y datos numéricos 3.5 Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático

Pack Superior de Gestión Administrativa _____________________________________________________________________________ 4 Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados 4.1 Proceso de corrección de errores 4.2 Aplicación en el proceso de corrección de 4.3 Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. utilización de mayúsculas 4.4 Registro de la documentación a grabar en medios adecuados 4.5 Motivación a la calidad - formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad 4.6 Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos 4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 4.8 Cuestionario: cuestionario final

Gestión de Archivos (60H) 1 Gestión de archivos públicos y privados 1.1 Aplicación de técnicas de archivo documental 1.2 Procedimiento de registro y posterior archivo 1.3 Acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada 1.4 Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo 1.5 Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos 1.6 Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información 1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 2 Optimización básica de un sistema de archivo electrónico 2.1 Equipos informáticos 2.2 Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red 2.3 Sistemas operativos en redes locales 2.4 Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo 2.5 Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos 2.6 Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica 2.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 3 Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos 3.1 Base de datos 3.2 Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos 3.3 Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos 3.4 Presentación de información en aplicaciones de bases de datos 3.5 Interrelaciones con otras aplicaciones 3.6 Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos 3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 3.8 Cuestionario: cuestionario final

Ofimática (150H) Sistema operativo - búsqueda de la información 1 Introducción al ordenador y utilización básica de los sistemas operativos 1.1 Hardware 1.2 Software 1.3 Sistema operativo 1.4 Interface 1.5 Carpetas, directorios, ficheros, operaciones con ellos 1.6 Aplicaciones y herramientas del sistema operativo 1.7 Utilización de cuentas de usuario 1.8 Creación de backup. soportes para la realización de un backup 1.9 Realización de operaciones básicas en un entorno de red 2 Introducción a la búsqueda de información en internet y navegación 2.1 Qué es internet 2.2 Protocolo tcp-ip 2.3 Direccionamiento

Pack Superior de Gestión Administrativa _____________________________________________________________________________ 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8

Acceso a internet Seguridad y ética en internet Definiciones y términos. navegación. histórico Manejar imágenes. guardado. búsqueda. vínculos. favoritos Impresión. caché. cookies. niveles de seguridad

3 Utilización y configuración de correo electrónico y transferencia de ficheros ftp 3.1 Introducción. definiciones y términos. 3.2 Gestores de correo electrónico 3.3 Correo web 3.4 Introducción. definición y términos relacionados ftp 3.5 Cuestionario: cuestionario final Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos 1 Aplicaciones informáticas de la aplicación de procesador de textos - parte i 1.1 Entrada y salida del programa 1.2 Generalidades 1.3 Creación de un nuevo documento 1.4 Fuente. párrafo. bordes y sombreados. numeración y viñetas. tabulaciones 1.5 Configuración de página. visualización del documento 1.6 Creación de tablas en un documento 1.7 Selección de idioma. corrección 1.8 Impresión - configuración de la impresora 2 Aplicaciones informáticas de procesador de textos - parte ii 2.1 Creación de documento modelo para envío masivo y creación de sobres y etiquetas 2.2 Imágenes desde archivo, imágenes prediseñadas y utilización del portapapeles 2.3 Estilos estándar. asignación, creación, modificación y borrado de estilos 2.4 Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo 2.5 Creación de tablas de contenidos e índices. referencias cruzadas 2.6 Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones 2.7 Inserción de comentarios. control de cambios en un documento 2.8 Grabadora y utilización de macros 2.9 Cuestionario: cuestionario final Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo 1 Aplicaciones informáticas de las hojas de cálculo - parte i 1.1 Instalación, inicio y configuración de la aplicación 1.2 Desplazamientos por la hoja de cálculo 1.3 Introducción de distintos tipos de datos en la hoja de cálculo 1.4 Selección. modificación de datos. inserción y eliminación. copiado o reubicación 2 Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte ii 2.1 Creación de un nuevo libro y abrir un libro ya existente 2.2 Relleno rápido de un rango. selección de varios rangos. nombres de rangos 2.3 Formato de celda 2.4 Operadores y prioridad. escritura y copia de fórmulas 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación 3 Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte ii 3.1 Reglas para utilizar las funciones predefinidas 3.2 Elementos y creación de un gráfico. modificación y borrado de un gráfico 3.3 Inserción de imágenes y autoformas 4 Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte iv 4.1 Zonas de impresión. especificaciones de impresión 4.2 Validaciones de datos. esquemas 4.3 Inserción de comentarios. control de cambios en la hoja de cálculo

Pack Superior de Gestión Administrativa _____________________________________________________________________________ 4.4 4.5 4.6 4.7

Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático Creación y uso de plantillas. grabadora y utilización de macros Cuestionario: cuestionario de evaluación Cuestionario: cuestionario final

Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales 1 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte i 1.1 Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos 1.2 Creación e inserción de datos en tablas 2 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte ii 2.1 Introducción y aspectos generales de la aplicación de base de datos 2.2 Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación 3 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte iii 3.1 Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas 4 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte iv 4.1 Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas 4.2 Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas 4.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación 4.4 Cuestionario: cuestionario final Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información 1 Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información - parte i 1.1 Diseño, organización y archivo de las presentaciones 1.2 Introducción y conceptos generales 1.3 Acciones con diapositivas 2 Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información - parte ii 2.1 Trabajo con objetos 2.2 Documentación de la presentación 2.3 Diseños o estilos de presentación 2.4 Impresión de diapositivas en diferentes soportes 2.5 Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura 2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación 2.7 Cuestionario: cuestionario final 2.8 Cuestionario: cuestionario final