Sobre&Revinate& Empresa&de&So2ware&como&Servicio&(SaaS)&con&sede&en&San&Francisco,&CA& Oficinas(en(Singapur,(Sídney,(Múnich,(Abu(Dabi,(Ámsterdam(y(Nueva(York(
Fundada&en&2009& Equipo&de&90&empleados& 23,000&hoteles&en&143&países& Diseñada¶&la&industria&hotelera&
Sobre&Revinate& On-Site
Post-Stay
Encuestas&en&Ipad& para&capturar& comentarios&en&la& propiedad&
Encuestas&de& SaIsfacción&con& autoLpublicación&a& TripAdvisor&y&siIo& web.&
Reputación en Línea
Plataforma&que& captura,&agrega&y& analiza&todo&los& comentarios&en&la& red.&
Clientes&en&LaInoamérica&
1.&El&Camino&a&la&Reserva&
Entorno&Cambiante& Publicidad&Tradicional&
Contenido&Generado&por&los&Usuarios&
Entorno&Cambiante&
Hoy&en&día,&la&demanda&es&creada&por&la&opinion&de&otros&
Ciclo&del&Viaje&Moderno& Curiosidad
Planificación
Post-Viaje
Viaje
El&viajero&moderno&se& inspira&y&planifica&a& través&de&múlIples& canales&digitales:&siIos& de&opiniones,&OTAs,& redes&sociales&
Donde se inspira el viajero?
Referencias&de&amigos& Contenido&generado&por&otros&viajeros& Guias&de&viaje,libros&y&folletos.& SiIos&de&Guias&de&Viaje& Agencias&de&Viaje&Online&(OTAs)& Medios&de&Comunicación& Agencias&de&Viaje/Operadoras& Contenido&generado&por&familia/amigos&en&redes&sociales& Contenido&generado&por&viajeros&en&redes&sociales& Otros&siIos&de&opiniones& Agentes&de&Viaje&(En&persona)& Publicidad&Offline& Publicidad&Online& Operadoras&de&Viaje& Otro&
Fuente:&TripBarometer,&TripAdvisor.&2014&
El Camino a la Reserva
¿&
Fuente:&Expedia,&2013&
El Camino a la Reserva
Fuente:&Expedia,&2013&
El Camino a la Reserva
TripAdvisor& es&visitado& 49&veces& durante&el& camino&a&la& reserva&
Fuente:&Expedia,&2013&
El Camino a la Reserva
Los&viajeros& visitan& múlIples& siIos&webs& durante&el& camino&
2.&Opiniones&como&Fuerza&de& Venta&&
Estudio: “El Impacto de las Redes Sociales sobre el Rendimiento de la Industria Hotelera”. Puntos'Claves' & • Las&opiniones&de& TripAdvisor&son&un&factor& clave&al&momento&de& escoger&un&hotel&& • El&puntaje&y&el&volumen& de&opiniones&Ienen&un& fuerte&impacto&sobre&las& decisiones&de&reserva.&& &
Fuente:&Cornell&University,&2012.&
TripAdvisor: Factor Decisivo
26.5%'de'las'visitas'a'TripAdvisor'ocurren'en'los'úl:mos'5'días' ' Esto&indica&que&es&uno&de&los&úlImos&factores&que&considera&el&viajero&antes&de& tomar&su&decisión.& Fuente:&Cornell&University,&2012.&
Métricas Claves
Ranking:'Cada&bajón&en&ranking,&disminuye'las'probabilidades'de'compra' por'un'11.5%' ' Puntaje:'Un&incremento&de&1&punto&(en&escala&de&5)&incrementa'la' probabilidad'de'compra'por'14.2%.' ' Volumen:'Por&cada&opinión&nueva&que&un&hotel&recibe,&su'probabilidad'de' compra'aumenta'por'un'.02%' Fuente:&Cornell&University,&2012.&
Impacto en las Reservas Directas Noches' Reservadas'
“&Entre&más&cerca&este&una& propiedad&al&1er&lugar&en& TripAdvisor&dentro&su& mercado&local,&mayor&será&su& número&de&reservas&directas”& &
180' 160' 140' 120' 100' 80' 60' 40' 20' 0'
Ranking'Ajustado'
80'
Fuente:&Micros.&2012&
60'
40'
20'
0'
TripAdvisor: Tácticas para Mejorar TÁCTICAS'OFFLINE'
TÁCTICAS'ONLINE'
Material&Impreso& &
Encuestas&Digitales&de&SaIsfacción&
Anuncios&en&la&Recepción&
Responder&a&Opiniones&
Capacite&a&su&personal&en& como&solicitar&opiniones&
Vincular&desde&siIo&web&o&redes& sociales& &
Sobrepase&expectaIvas&
Colocar&en&firmas&de&correo& electrónico&
Tácticas Online: Sindicación Encuesta patrocinada por TripAdvisor
Huésped completa encuestas y preguntas personalizadas
Después de revisar, publica directamente a TripAdvisor
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19
Case Study: Las Suites
MEJORAS&CLAVES& • Incremento&su&frecuencia&de&opiniones&por&766%& • Incrementó&su&raIng&por&15%&de&un&3.8&a&un&4.4& • Incremento&su&ranking&en&TripAdvisor&del†&al5&
3.&Redes&Sociales&Para&Buscar& Prospectos&
Buscar&Prospectos&en&las&Redes&Sociales&
En&varios&paises&en&LATAM,& Facebook&es&mas&uIlizado&que& Google&
Impacto&de&las&Redes&Sociales& & • 76%&uIlizó&Facebook&al&planear&y&uIlizar&su&ulImo&viaje& • 65%&de&los&consumidores&de&lujo&creen&que&los&hoteles&de&lujo&sin&redes& sociales&están&anIcuados& • Los&consumidores&perciben&a&Facebook&como&la&plataforma&más&uIlizada& para&planificar&sus&viajes.&& • 25%&de&los&consumidores&uIlizaron&redes&sociales&al&planear&y&reservas&su& ulImo&viaje.&& &
Fuente:&TripBarometer,&TripAdvisor.&2013&
Capture&Reservas&en&las&Redes&
Crear&dialogo&en&las&redes& sociales&impulsa&trafico&al&siIo& web&
Fidelización&en&las&Redes&Sociales&
Crear&dialogo&en&las&redes& sociales&&fortalece&la&lealtad&de&los& huéspedes.&&
Buscar&Prospectos&en&las&Redes&Sociales&
Gracias Francisco Carrasco Director de Ventas– Latinoamérica
[email protected] Felipe Colina Gerente de Mercadeo – Latinoamérica
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