Máster en Actividades Administrativas de Relación con el Cliente
Máster en Actividades Administrativas de Relación con el Cliente Modalidad: Online Duración: 800 horas Horario: Aula Virtual 24h
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ATPERSON FORMACIÓN Tlf: 969240218 / Fax: 901707351
Contenido MODULO I. Técnicas de recepción y comunicación MÓDULO II. Operaciones administrativas comerciales MÓDULO III. Grabación de datos MÓDULO IV. Gestión de archivos MÓDULO V. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente MÓDULO VI. Ofimática Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Objetivos •
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Recepcionar visitas de clientes internos y externos de la organización, o de público en general, de acuerdo con su ámbito de actuación, aplicando criterios de calidad de servicio y protocolo, a fin de canalizar con eficacia y rapidez sus peticiones. Canalizar las comunicaciones orales –telefónicas o telemáticas–, internas o externas, de la organización hacia los destinatarios adecuados, aplicando los protocolos de actuación internos y transmitiendo la mejor imagen, para responder con eficacia y rapidez las peticiones. Gestionar el registro y la distribución de las comunicaciones escritas – documentos y/o correspondencia convencional o electrónica y paquetería recibidas o emitidas, de forma rápida, eficiente y de acuerdo con las normas legales e internas, para optimizar la circulación y disponibilidad de la información en su ámbito de competencia.
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Redactar y cumplimentar documentos e impresos de comunicación o información, oficiales o privados, con corrección y pulcritud, cumpliendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos disponibles, a fin de transmitir la mejor imagen de la organización a sus destinatarios
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Titulación Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de ATPERSON vía correo postal, la titulación que acredita haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Acreditación por ATPERSON FORMACIÓN, centro homologado por el Ministerio de Economía.
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Profesorado y servicio de tutorías Nuestro centro tiene su sede en Cuenca, en un moderno complejo educativo. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor.
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Plan formativo MODULO I. Técnicas de recepción y comunicación Procesos de comunicación. Comunicación interpersonal. Recepción de visitas. Comunicación telefónica. Elaboración y transmisión. Registro y distribución.
MÓDULO II. Operaciones administrativas comerciales Atención al cliente en el proceso comercial . Gestión administrativa del proceso comercial. Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. MÓDULO III. Grabación de datos Mantenimiento del puesto. La actuación personal. Técnicas mecanográficas. Técnicas mecanográficas. Técnicas de corrección.
MÓDULO IV. Gestión de archivos Gestión de archivos. Optimización básica. Gestión básica.
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MÓDULO V. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente Presentación y funcionamiento del curso. Objetos de papelería. Equipos de oficina. Llamar por teléfono. Organizar la agenda del jefe. Reservar hoteles. Reservas. Correspondencia comercial i. Correspondencia comercial ii. Correspondencia comercial iii. Correspondencia comercial iv. Pedidos. Documentos. La factura. Transporte público. Establecimientos comerciales. Direcciones en la ciudad. Comida rápida. Comidas y bebidas. Reclamaciones. Apéndice. Gestión de archivos. Comunicación básica oral y escrita. Elaboración.
MÓDULO VI. Ofimática Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información.
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