MANUAL DE ORGANIZACIÓN, OPERACIÓN, PROCEDIMIENTOS, SERVICIO Y PROTOCOLO DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

Índice Normatividad aplicable ....................................................................................................................... 3 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS ............................................................................ 4 CONCEPTO....................................................................................................................................... 4 OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS ................................................................................. 5 GENERAL:......................................................................................................................................... 5 ESPECIFICOS: ................................................................................................................................... 5 METAS ................................................................................................................................................. 6 ORGANIGRAMA ................................................................................................................................... 7 DESCRIPCIÓN DE PUESTO.................................................................................................................... 8 DIRECTO .......................................................................................................................................... 8 HABILIDADES QUE REQUIERE EL PUESTO: ...................................................................................... 8 CARACTERÍSTICAS PERSONALES QUE REQUIERE EL PUESTO: ......................................................... 9 AUXILIAR.......................................................................................................................................... 9 HABILIDADES QUE REQUIERE EL PUESTO: .................................................................................... 10 CARACTERÍSTICAS PERSONALES QUE REQUIERE EL PUESTO: ....................................................... 10 SERVICIOS QUE OTORGA EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS ........................................................... 11 ACTIVIDADES QUE REALIZA EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS ....................................................... 12 PROTOCOLO ...................................................................................................................................... 12 RELACION DE PROCEDIMIENTOS QUE SE REALIZAN EN EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS ............ 13 Asesoría de equipo de cómputo a cualquier dependencia municipal. ......................................... 13 Asesoría en el manejo de programas. ........................................................................................... 14 Mantenimiento general a equipo de cómputo. ............................................................................ 14 Instalación de equipo y software. ................................................................................................. 14 Asesoría en correo electrónico. .................................................................................................... 15 Administración de redes de cómputo. .......................................................................................... 15 Apoyo al Departamento de Comunicación social y la Unidad de transparencia .......................... 15 Apoyo a Dependencias Municipales ............................................................................................. 16 Mantenimiento constante de las redes ........................................................................................ 16 Monitoreo constante de las actividades en internet .................................................................... 16 AUTORIZACIÓN.................................................................................................................................. 17

Normatividad aplicable Constitucional 

Constitución política de los Estados Unidos Mexicanos



Constitución política del Estado de Jalisco Ordinaria



Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Jalisco



Ley del gobierno y de la administración pública del Estado de Jalisco



Ley de los servidores públicos del Estado de Jalisco



Ley de Responsabilidad de los Servidores públicos



Ley de transparencia e información pública del Estado de Jalisco



Ley General de Contabilidad Gubernamental Reglamentos y Lineamientos



Reglamento interno de uso de equipo de cómputo, del Municipio de Cuautitlán de García Barragán, Jalisco.



Reglamento interno para el uso de Internet, del Municipio de Cuautitlán de García Barragán, Jalisco.



Reglamento Interno del Municipio de Cuautitlán de García Barragán, Jalisco.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONCEPTO El manual de procedimientos es un documento que contiene, de manera precisa y detallada, los servicios, así como las tareas y actividades que tienen asignadas las unidades administrativas, incluyéndose además formatos a utilizarse y los medios básicos para su instrumentación y adecuado desarrollo. Constituye una guía de trabajo y además, es un instrumento que dará continuidad al que hacer público, independientemente de que cambien los responsables del mismo.

OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS GENERAL: Manejar los datos municipales que permitan coadyuvar con el gobierno y empresarios, disponiendo de información confiable, oportuna y relevante. Así como mantener en óptimas condiciones los equipos de cómputo y electrónicos para un óptimo servicio a la ciudadanía. ESPECIFICOS:  Organizar la información en la cual participen los organismos municipales para elaborar informes periódicos de la misma.  Proporcionar al Presidente Municipal los instrumentos que contribuyan al desarrollo del municipio, para promoverlo a la inversión extranjera y nacional.  Apoyar al departamento de comunicación social con el manejo de la página Web municipal, darle mantenimiento adecuado al portal y publicar las notas de interés para la ciudadanía.

METAS  Obtener información municipal para la elaboración de planes de trabajo, de desarrollo y proyectos de inversión y actualización y enriquecimiento de cedulas municipales.

 Mantener al día los software y capacitando a los responsables de su utilización.



Tener estructura la red de acceso local para a través de ella tener control y acceso a los equipos de cómputo y con ello agilizar el mantenimiento preventivo y correctivo así como proporcionarles el acceso a Internet a través de la misma.

ORGANIGRAMA PRESIDENTE LIC. JOSÉ DE JESUS FLORES SANANA

OFICIAL MAYOR ING. JULIO CESAR FIGUEROA OROZCO

DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS ING. ABEL RODARTE JUSTO

AUXILIAR

DESCRIPCIÓN DE PUESTO PUESTO:

DIRECTO

AREA: FUNCIÓN ESPECÍFICA

Municipio de Cuautitlán de G. B. Jal. Llevar a cabo el control administrativo en cuanto a toma de decisiones para agilizar los mantenimientos programado y no programados en las áreas que se encuentren bajo la tutela del H. Ayuntamiento. Coordinarse con la Unidad de transparencia. Proponer y/o realizar proyectos de mejora en los servicios de internet. 23 en adelante Licenciatura, Ingeniería, o carrera Técnica a fin con el área de sistemas

RANGO DE EDAD: ESTUDIOS MÍNIMOS

TIPO DE TRABAJO

X

OFICINA

CAMPO

AMBOS

HABILIDADES QUE REQUIERE EL PUESTO:  Conocimiento y experiencia en redes, instalación, configuración y mantenimiento  Amplio conocimiento en redes compartidas con diferentes S.O.  Manejo, instalación de sistemas computacionales, PC, Laptop, mantenimiento a impresoras.

CARACTERÍSTICAS PERSONALES QUE REQUIERE EL PUESTO:  Detectar y resolver problemas en redes y S.O.  Capacidad de aprendizaje rápido y memoria.  Sentido común y juicio práctico.  Capacidad de abstracción, análisis, síntesis.  Capacidad de observación a detalle y discernimiento.  Capacidad de atención y concentración.  Trabajo en equipo.  Relaciones interpersonales.  Iniciativa, creatividad, disciplina y trabajo bajo presión.

PUESTO: AREA: FUNCIÓN ESPECÍFICA

AUXILIAR

Municipio de Cuautitlán de G. B. Jal. Coordinarse con las direcciones o departamentos y la Unidad de Transparencia, para subir información a la página de Internet. Ayudar a diseñar formatos y medios de captura de información en las diferentes áreas del Gobierno Municipal. Realizar mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos de cómputo en las diferentes direcciones o departamentos. Y además las funciones inherentes a su puesto. RANGO DE EDAD: 23 en adelante ESTUDIOS MÍNIMOS Licenciatura, Ingeniería, o carrera Técnica a fin con el área de sistemas TIPO DE TRABAJO OFICINA

CAMPO

X

AMBOS

HABILIDADES QUE REQUIERE EL PUESTO:  Conocimiento y experiencia en redes, instalación, configuración y mantenimiento  Amplio conocimiento en redes compartidas con diferentes S.O.  Manejo, instalación de sistemas computacionales, PC, Laptop, mantenimiento a impresoras.

CARACTERÍSTICAS PERSONALES QUE REQUIERE EL PUESTO:  Capacidad de aprendizaje rápido y memoria.  Sentido común y juicio práctico.  Capacidad de abstracción, análisis, síntesis.  Capacidad de observación a detalle y discernimiento.  Capacidad de atención y concentración.  Trabajo en equipo.  Relaciones interpersonales.  Iniciativa, creatividad, disciplina y trabajo bajo presión.

SERVICIOS QUE OTORGA EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS 1) Asesoría de equipo de cómputo a cualquier dependencia municipal. 2) Asesoría en el manejo de programas. 3) Mantenimiento general a equipo de cómputo. 4) Instalación de equipo y software. 5) Asesoría en correo electrónico. 6) Administración de redes de cómputo. 7) Apoyo a comunicación social y unidad de transparencia 8) Apoyo a los departamentos de Catastro, Tesorería y Obras Públicas. 9) Mantenimiento constante de las redes

ACTIVIDADES QUE REALIZA EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS 1. Darle mejor funcionamiento a los equipos de computación. 2. Administrar las redes de información. 3. Actualización de software, antivirus y otros programas. 4. Asesorar a cualquier área o dependencia municipal. 5. Apoyo al departamento de Comunicación y Unidad de Transparencia. 6. Participación en diferentes unidades administrativas del Ayuntamiento.

PROTOCOLO Al departamento de sistemas le corresponden las funciones siguientes: 1. Asesorar en instalación y mantenimiento en general de equipo y software de cómputo. 2. Asesorar en el uso de programas tales como WORD, EXCEL, 3. POWER POINT, etc. 4. Actualización constante de software, como antivirus, programas informáticos etc. 5. Asesorar en el Sistema de Correo Electrónico. 6. Administrar las Redes de Cómputo. 7. Colocar información en la página web del Gobierno Municipal de manera periódica con relación al siguiente punto: I.

Recibir información de todas dependencias inmersas en la

8. Unidad de Transparencia.

9. Apoyo en la administración de los correos electrónicos pertenecientes al H. Ayto., así como el apoyo debido para enviar y recibir información a través de los medios electrónicos. 10.Apoyar a las distintas direcciones y unidades administrativas del Ayuntamiento. 11.Las demás que le señalen como de su competencia el Ayuntamiento, el Presidente Municipal y las leyes y reglamentos vigentes.

RELACION DE PROCEDIMIENTOS QUE SE REALIZAN EN EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Asesoría de equipo de cómputo a cualquier dependencia municipal. Se solicita al departamento de Informática y Medios Electrónicos su intervención en la resolución de un problema, este se categoriza de acuerdo al grado de criticidad. Se resuelve según su categoría ya sea inmediatamente o bien, a corto plazo. Se solicita en seguida vía Hacienda Municipal, Secretaria, o Presidente Municipal los recursos necesarios para resolver el problema. Posteriormente se lleva el registro de esta actividad. Encargado de su realización: - Auxiliar

Asesoría en el manejo de programas. Se solicita la intervención del Departamento de Sistemas, en la resolución de un problema. Después de categorizado, se resuelve según el grado de criticidad obtenido. Más adelante se registra dicha actividad. Encargado de su realización: - Auxiliar Mantenimiento general a equipo de cómputo. Se realiza de forma calendarizada el mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cómputo. Se informa al encargado de la computadora o impresora la fecha en que se hará la revisión. Se registra en la bitácora o agenda, misma que contiene todas las intervenciones y fallas de los equipos. Se instala la actualización del antivirus más reciente a cada máquina. Se informa al Presidente Municipal o al Secretario, Hacienda municipal, sobre el equipo que se encuentre en malas condiciones. Encargado de su realización: - Auxiliar

Instalación de equipo y software. Se solicita la intervención del Departamento de Sistemas, en la instalación de equipo y programas. Se realiza la instalación, recomendando los lugares y condiciones de energía eléctrica apropiadas. Se instala el software, informando al H. Ayuntamiento sobre las instalaciones ilegales (piratas) de algunos programas, quedando bajo la responsabilidad de éste el pago de licencias. Por último, se registra el evento. Encargado de su realización: - Auxiliar

Asesoría en correo electrónico. Se promueve el uso del Correo Electrónico en todas las Dependencias Municipales. Se lleva el mantenimiento de la computadora especial del correo municipal (en su caso, el servidor de correo). Se brinda apoyo a los usuarios de este sistema. Después se lleva un listado de correos del personal que labora en el H. Ayuntamiento Encargado de su realización: - Auxiliar

Administración de redes de cómputo. Se pone en marcha el funcionamiento de la Red de Cómputo de las diferentes oficinas municipales. Se dan de alta y de baja a usuarios de la Red. Se lleva el mantenimiento del servidor y del cableado de Red. Se lleva registro de fallas y eventos en la Red. Se promueve el uso de las características de la Red (Impresión, Guardado de Datos, Intercambio de Información, etc.). Encargado de su realización: - Director

Apoyo al Departamento de Comunicación social y la Unidad de transparencia Se brinda apoyo en cuanto al diseño y formato de la página Web Municipal, así como se le da constante mantenimiento además de monitoreo constante para ver su rendimiento. Se lleva el registro del evento. Encargado de su realización: - Director-Auxiliar

Apoyo a Dependencias Municipales Se brinda apoyo en temas informáticas a las Dependencias bajo la tutela del Ayuntamiento, con el mantenimiento necesario en sus equipos de cómputo e impresoras y redes. Encargado de su realización: - Director-Auxiliar Mantenimiento constante de las redes El departamento de Sistemas, diagnostica y evalúa las necesidades de las dependencias y departamentos para llevarles la estructuración de RED necesaria para realizar los servicios requeridos por la ciudadanía, y además, para contar con los requisitos requeridos por algunas dependencias gubernamentales. Se analiza la factibilidad de mejoras y se informa al Presidente Municipal o al Secretario, Hacienda municipal, para posibilidades de crear proyectos de mejora en la RED del Ayuntamiento. Encargado de su realización: - Director-Auxiliar

Monitoreo constante de las actividades en internet El departamento de Informática y Medios Electrónicos, monitorea constantemente la utilización de internet con el fin de ver que se le dé el uso adecuado y para los fines a bien del H. Ayto. Constitucional de Cuautitlán de García Barragán Encargado de su realización: - Director-Auxiliar.

AUTORIZACIÓN

______________________________ LIC. JOSÉ DE JESÚS FLORES SANTANA PRESIDENTE MUNICIPAL DE CUATITLAN DE GARCÍA BARRAGÁN

ELABORADO POR:

___________________________ ING. ABEL RODARTE JUSTO DIRECTOR DE SISTEMAS