MÓDULO 1 >> Origen, fundamentos y metodología del Proceso de Coaching.
1.7 FASES DEL PROCESO DE COACHING
Antes de embarcarnos en las fases propias del proceso de Coaching, hemos de tener en cuenta los siguientes elementos:
¿Para qué estoy aquí? Para poder comenzar a construir nuestro camino, hemos de respondernos una pregunta básica que nos ayudará a dar pasos firmes y tener la certeza de que me dirijo hacia la meta que deseo. ¿Para qué estás aquí? La respuesta va a darle un nuevo color a tu realidad, ayudándote a ver la necesidad de realizar los cambios necesarios que ayuden a disfrutar de una nueva vida, en la que las metas y objetivos sean un hecho.
¿Te gustaría ser feliz de verdad? Convierte tu sueño en una meta. "Para lograr una meta no debes saber todas las respuestas de antemano. Pero debes tener una idea clara de la meta que quieres alcanzar". W. Clement Stone La vida nos ofrece dos opciones: Puedes vivir la Vida o puedes soportarla. Pero para vivir primero tienes que determinar lo que quieres vivir y organizar tu tiempo. Al fijar tus objetivos te enfocas en lo que deseas. Una vida sin objetivos, sin metas es como un barco sin timón.
¿Sabes cuál es la diferencia entre la gente que tiene éxito y la que no lo tiene?
La que lo tiene, sabe hacia donde se dirige.
Puede trazar su camino, trabajar para obtener lo que desea y eliminar los obstáculos que encuentra.
Tiene metas y lucha por ellas.
www.motivaliacoaching.com
La gente que no tiene éxito, va por la vida sin un rumbo definido y claro.
Resuelve lo que se le presenta, pero no establece su destino.
Puede tener sueños o deseos, pero no se pone metas.
Tener una vida sin metas claras, puede darnos una sensación de vacío o de poca satisfacción.
Una vida sin metas, es como querer salir de viaje sin saber a dónde vamos, qué tipo de viaje queremos hacer, por cuánto tiempo, qué necesitamos, con qué contamos, qué tenemos que comprar, etc.
Todos tenemos deseos.
Todos soñamos despiertos, en más de una ocasión.
Pero una meta es más que un deseo o sueño.
La meta está relacionada con una necesidad que decidimos satisfacer o con un malestar importante que queremos eliminar.
La meta es el antecedente de la acción.
Va más allá, de la simple intención de hacer algo.
Es la solución a ese malestar, sufrimiento o necesidad.
Las metas nos aportan: • Dirección. • Significado. • Motivación. • Energía. • Satisfacción. La oportunidad para aprender y avanzar en la vida.
¿Qué hace que no nos planifiquemos metas? Existen varias razones:
• No reconocemos su importancia.
www.motivaliacoaching.com
• Creemos que al establecerlas de manera clara y firme nos estamos comprometiendo y no todos queremos hacerlo, aunque ello implique menor bienestar. • No sabemos cómo establecerlas y qué pasos son los que tenemos que dar.
Incluso, en ocasiones, no estamos dispuestos a aprender. • Le tenemos miedo al fracaso y pensamos que si no nos fijamos metas, nuestra posibilidad de fracasar es mucho menor.
No nos damos cuenta, de que el fracaso de no lograr lo que deseamos o de no tener una vida mejor, es mucho mayor. • Deseamos una vida "fácil" y sabemos que lograr las metas requiere de esfuerzo y trabajo.
No vemos el desgaste y malestar que provoca la insatisfacción o el sufrimiento, causados por dejar nuestra vida en manos de los demás o por obtener menos de lo que queremos y podemos tener. • Creemos que desear es suficiente para obtener lo que necesitamos o queremos. La felicidad no depende de la suerte, del destino, del azar, sino de nosotros mismos. Decía el filósofo estoico Marco Aurelio (121-180) en su obra"Pensamientos" que "si te sientes dolido por las cosas externas, no son éstas las que te molestan, sino tu propio juicio acerca de ellas. Y está en tu poder el cambiar este juicio ahora mismo".
En esta línea, el psicólogo Mihaly Csikszentmihalyi afirma que: "Una persona puede hacerse a sí misma feliz o miserable independientemente de lo que esté realmente sucediendo «fuera», tan solo cambiando los contenidos de su conciencia. Todos conocemos individuos que pueden transformar situaciones desesperadas en desafíos que superar, simplemente por la fuerza de su personalidad. Esta capacidad de perseverar a pesar de los obstáculos y retrocesos es la cualidad que la gente más admira en los demás y con justicia, porque es probablemente el
www.motivaliacoaching.com
rasgo más importante, no sólo para tener éxito en la vida, sino también para disfrutarla".
¿Por qué son importantes las metas? ¿Querría usted indicarme qué camino debo tomar para salir de aquí? -preguntó Alicia en la novela de Lewis Carrol “Alicia en el País de las Maravillas”. Eso depende en gran medida del lugar a donde quiera ir -respondió el gato. No me preocupa mucho a donde ir – dijo Alicia. En ese caso ¡poco importa el camino! – declaró el gato. ¿Cómo llegar si desconocemos a dónde ir? Nuestro cerebro trabaja en base a objetivos, sino le decimos a dónde queremos ir, difícilmente nos ayudará a llegar. Más bien andará perdido o despistado. Pero siqueremos poner nuestros recursos y capacidades a trabajar para llegar a nuestro objetivo, previamente debemos dar respuesta a una pregunta: ¿a dónde quiero ir? Mark McCormack en su libro: What they don´t teach you at Harvard Business Schooll. Habla de un estudio realizado en Harvard en los periodos de 1979 y 1989. En 1979 se hizo a los graduados del programa MBA la siguiente pregunta: “¿Se ha fijado por escrito unas metas claras para el futuro y ha hecho planes para alcanzarlas?” -Sólo un 3% de los graduados tenía metas y planes escritos. -Un 13% tenía metas, pero no las había escrito. -Un 84% no tenía ninguna meta específica, salvo disfrutar del verano. Diez años después, en 1989, los investigadores entrevistaron de nuevo a los miembros de aquella clase. Descubrieron que el 13% que tenía metas no escritas ganaban, como promedio, el doble que el 84% de estudiantes que no tenía ninguna meta. Increíblemente el 3% de los graduados que tenía unas metas claras y escritas cuando dejó Harvard, diez años después estaba ganando como promedio, diez veces más que el otro 97%. Lo que marcó la diferencia entre estos tres grupos fue la claridad de las metas y planes que se habían trazado.
www.motivaliacoaching.com
Aquel 3% de alumnos, que habían puesto por escrito cuáles eran sus metas, tenían mejor situación económica. Todos ellos estaban más sanos, alegres y satisfechos y tenían mejor disposición ante la vida que el resto de alumnos entrevistados.
¿Qué recursos tenemos para alcanzar nuestros objetivos y metas? Una de las presuposiciones de las disciplinas de desarrollo de las personas, es que contamos con todos los recursos necesarios para abordar o resolver cualquier tarea o circunstancia. Sin embargo, una vez planteada la situación a la que dar respuesta no siempre somos “Capaces” de hacerlo. ¿Cómo puede ser eso?
Para obtener el éxito en todo aquello que nos propongamos, no sólo, basta con tener los conocimientos necesarios. Es importante disponer de la intención de enfrentarlo y de la determinación de llevarlo a cabo. Por tanto, para conseguir resultados es necesario Saber, Querer y Querer Hacer.
Razón
Acción
Emoción
No nos basta con conocer el camino, además, si queremos llegar a la meta, debemos recorrer el camino, empezar a andar.
www.motivaliacoaching.com
Y qué mejor que recorrerlo con un buen calzado, una brújula en la mano, un mapa, agua para apagar la sed, una mochila con provisiones, y ropa de abrigo, por lo que pudiera pasar. ¿O acaso te irías recorrer el camino de Santiago con lo puesto? Y comenzamos el camino. ¿Qué ocurre entonces?, ¿sabemos gestionar el cambio que queremos llevar a cabo para llegar a nuestro destino?, ¿medimos nuestras fuerzas?, ¿definimos las etapas del camino?, ¿conocemos bien a nuestros compañeros de viaje (sus fortalezas y sus debilidades)?, ¿conocemos el mejor modo de sortear los obstáculos que iremos encontrando?... Para hacer realidad todo esto y que nuestro viaje sea disfrutable y no una tortura, es básico que aprendamos a regular nuestras emociones, nuestros pensamientos y nuestras acciones de manera que se conviertan en facilitadores de dicho proceso de cambio, y no en obstáculos. Tenemos clara el nuestra META, nos estamos PREPARANDO para recorrer nuestro camino del modo más rápido y eficiente posible. Esto nos lleva a buscar la siguiente respuesta a otra pregunta compleja ¿CÓMO HACERLO?
El proceso de Coaching El proceso de Coaching está generalmente dividido en las siguientes seis etapas: Etapa 1. “La Alianza en el proceso de Coaching”: Para establecer y asentar una buena alianza con el Coachee es importante en primer lugar, explicarle en qué consiste un proceso de Coaching y establecer el acuerdo sobre el proceso, así como la relación que se va a derivar, (logística, horario, valores de las sesiones, etc…). En segundo lugar explicarle dos aspectos básicos e importantes, la confianza y la confidencialidad (código deontológico), como dos aspectos que el Coachee espera de un proceso de Coaching.
www.motivaliacoaching.com
Según la definición “formal”, una alianza “es un acuerdo o pacto entre dos o más personas, hecha a fin de avanzar objetivos comunes y asegurar intereses en común.” En el marco del Coaching la palabra alianza cobra un especial sentido. No deja de ser la base fundamental donde se sujetan los pilares sobre los que
se construyen un proceso de desarrollo para una o varias personas ( que solicitan un proceso de Coaching ). La alianza no se construye de un día para otro. No es tan fácil como sembrar unas semillas cuyo crecimiento sea inmediato. Si bien es cierto que hay que sembrar una semilla, el crecimiento será paulatino y constante. Evidentemente, como toda semilla, habrá que “regar” la alianza desde ambos lados de la relación. Cuando decimos que la alianza es una base fundamental, es porque está íntimamente relacionada con un valor fundamental en cualquier relación y, mas si cabe, en un proceso en Coaching, se trata de la confianza. También es fundamental “estar para el cliente” “bailar con él” reflejando la presencia del Coach, mostrando confianza, cercanía e intuición. Por otro lado, también insistirle en la voluntariedad y libertad del Coaching y en su total responsabilidad en el éxito a la hora de alcanzar sus objetivos en el proceso de Coaching. El coach se adapta en todo momento a la agenda del coachee, para cumplir sus objetivos.
Documentos para la alianza del coaching Hay algunos documentos que pueden ser parte del Pack del Bienvenida del Coach a la hora de formalizar su trabajo con el cliente. Entre estos documentos, destacamos y recomendamos formalizar los siguientes:
www.motivaliacoaching.com
• Código Deontológico: aquí aparecen todos los detalles del código ético, la filosofía de Coaching del Coach y otros detalles. • Acuerdo de Colaboración: en el aparecen los requisitos que hacen falta para llevar a cabo el proceso con éxito. Los aspectos principales a tratar en la alianza de Coaching son: 1. ¿Qué es el Coaching? 2. ¿Qué implica un proceso de coaching? responsabilidad y compromisos 3. Beneficios derivados de la relación de coaching 4. Duración de las sesiones. 5. Contenido de las sesiones. 6. Confidencialidad 7. Establecimiento de los costes del programa de coaching. 8. Concreción de las condiciones de pago. 9. Establecimiento de la fecha de inicio y del período de duración de los servicios. 10. Anulaciones. Por tanto, como decíamos, para establecer y consolidar una buena alianza con el coachee es importante en primer lugar, explicarle en qué consiste un proceso de Coaching y establecer el acuerdo sobre el proceso, así como la relación que se va a derivar de él. Etapa 2. Definir situación actual: Si no sabemos desde donde partimos, es del todo complejo saber dónde queremos llegar y cómo vamos a hacerlo.
www.motivaliacoaching.com
La situación actual es la situación concreta sobre un asunto concreto (personas, lugares, emociones…). El estado deseado que veremos en la siguiente etapa, es la descripción clara de la situación concreta a la que se desea llegar, expresada con el conjunto de respuestas y conductas, capacidades, creencias etc… que se quieren conseguir. La meta en la especificación de objetivos, se ha alcanzado cuando tenemos una descripción muy concreta y específica de nuestro estado actual vs el deseado. El cerebro necesita mensajes muy claros y no contradictorios. Por ello es necesario decidir conscientemente lo que uno quiere, porque eso determina lo que uno obtendrá. A veces, lo que ocurre es que partimos de un lugar en el que no estamos, y ello representa una gran barrera para alcanzar nuestros deseos. Ningún viaje se puede emprender partiendo de un lugar del que no se está. Este sería el caso de cuando decimos: si mi vida fuera de otra forma, entonces podría hacer lo necesario para conseguir lo que deseo... Es el momento en el que tenemos que transmitirle al Coachee que “No es necesario ver toda la escalara para subirla, solo hace falta ver el siguiente peldaño”…hace falta sólo una cosa para conseguir los objetivos propuestos, comenzar. Saber el fin por el que queremos conseguir algo, ayuda a concretar el estado deseado, saber para qué queremos llegar, nos ayudara a conseguir nuestros deseos.
Etapa 3.Definir la situación deseada: El coach ayuda, mediante preguntas, a que la persona visualice un objetivo. Un objetivo que realmente sea ilusionante para la persona y que la movilice al cambio sacándola de la “zona de confort” en la que está instalada. Una vez
www.motivaliacoaching.com
establecido el objetivo, el coach establecerá el ¿Dónde estamos? Esto es hacer aterrizar el objetivo. ¿En qué punto estás con respecto al objetivo? ¿Qué te haría falta para conseguir ese objetivo? ¿Cuáles son los obstáculos que te están impidiendo conseguir ese objetivo? Son preguntas que pueden ayudar a establecer la situación de partida y la distancia con el objetivo. Esto permitirá que el objetivo inicial se convierta en la Visión de la persona. Etapa 4. Generar aprendizajes:
Aquí el coach rebatirá a base de preguntas todas las barreras que irán surgiendo. Estas barreras y frenos están compuestos por creencias y juicios que el coachee tiene establecidos en su mapa mental de años y años de experiencias de funcionamiento. El Coach ayudará a cuestionar todas estas creencias abriendo un estado de profunda reflexión y ayudando a que el Coachee se centré en hechos y no en juicios. Esto permitirá que el Coachee aprenda a aprender. Cuando ya tenemos esto claro hay que detallar un plan de acción determinando un análisis MAFO (originalmente DAFO, hemos sustituido Debilidades por Mejorables), de todo lo que el Coachee se puede encontrar en su viaje hacia el logro de su objetivo. El análisis MAFO es un proceso de reflexión sobre los mejorables internos del individuo,
amenazas externas presentes o que pueden surgir que impidan alcanzar el objetivo, fortalezas internas que dispone el individuo para combatir las amenazas y los mejorables y las oportunidades externas que pueden ayudar a conseguir la meta. Es importante que este plan de acción sea detallado y que el coachee realice un esfuerzo de reflexión para poder tener en cuenta todo aquello que puede influir en la consecución de su objetivo.
Etapa 5. Desarrollar planes de acción:
www.motivaliacoaching.com
Hay que detallar claramente las acciones que se van a llevar a cabo. En este momento las preguntas pasan a ser más cerradas permitiendo únicamente respuestas que concreten día y hora ¿Qué día vas a hacer esta acción? ¿A que hora? ¿Antes o después de comer?
Esta herramienta ayudará a establecer las acciones concretas y evaluar los resultados. Planificar el plan de acción y los objetivos ayudará a comprenderlos y a definir todos los elementos necesarios para lograrlo. Además ayudará también, a otorgar prioridades y a tomar decisiones. Lo MÁS y MUY importante, es que el coachee realice cada día una tarea que le acerque a su gran objetivo. A continuación encontrarás unos de los ejemplos de plan de acción. Puedes añadir apartados o modificarlos en función de las necesidades del coachee. Hazlo suyo. Es recomendable no saturar el plan de acción con demasiados objetivos…(ser recomiendan como mucho entre 3 y 5). No se trata de trabajar más de un golpe, si no de conseguirlos. Cada uno/a tiene un ritmo y ninguno es mejor que otro, insisto lo importante no es lo rápido que vayas, si no que se consigan los objetivos con éxito.
¿Qué?
El objetivo Ej. Aprender inglés
¿Cómo?
¿Con qué?
Acciones inmediatas
Recursos necesarios
Ej. Apuntarme academia
Ej. Dinero, tiempo, voluntad, compromiso
¿Con quién?
¿Cuándo?
¿Quién puede ayudarme a conseguirlo?
¿Cuándo quiero haber conseguido el objetivo?
Ej: Mi amigo Juan habla muy bien inglés, podríamos practicar…
Ej: Para septiembre de 2014 el nivel medio.
www.motivaliacoaching.com
Etapa 6. Implementar e interiorizar:
Finalmente ha llegado el momento de pasar a la acción. Es importante que el coach ayude al coachee a reflexionar sobre los aprendizajes que han tenido lugar en el proceso e interiorizar el cambio producido en la persona.
Para esto el coachee irá además, realizando entre sesión y sesión un diario de logros que remitirá al Coach antes de comenzar la siguiente sesión. La preguntas del coach van según las fases del proceso, de más abiertas para provocar reflexión y conciencia a más cerradas para concretar acciones a llevar a cabo.
La Rueda de la Vida: Una herramienta ideal para identificar estado actual y estado deseado Buena parte de las personas que se acercan al coaching lo hacen con cierto desconocimiento. Suelen venir en busca de respuestas cuyas preguntas no saben formular. Para trabajar con un cliente que no sabe por dónde empezar en su proceso de coaching, es muy recomendable el uso de esta herramienta. La rueda de la vida es una representación gráfica de cómo el cliente, valora su situación actual en las diferentes parcelas de su vida y cómo le gustaría que fuera su situación futura. Es una herramienta muy útil para la exploración del estado presente versus el estado deseado. Además sirve al coachee para valorar el equilibrio entre las diferentes áreas de su vida.
www.motivaliacoaching.com
Parece obvio que cuanto más redonda sea la rueda mejor rodará, lo mismo ocurre con nuestra vida. El objetivo es que el coachee analice las diferentes áreas y despierte su conciencia sobre cuál o cuáles son sus intereses.
Instrucciones para su realización: 1. Elige ocho áreas de tu vida que consideres importantes y distribúyelas equitativamente en una rueda.
2. Analiza, de una en una, todas las áreas de tu vida y puntúa del 0 al 10 como te
www.motivaliacoaching.com
encuentras en cada una de ellas en el momento actual. ¿En qué áreas te sientes más satisfecho? ¿En qué áreas te sientes más insatisfecho? ¿Por qué? 3. Ahora puntúa, en otro color, del 0 al 10 como te gustaría estar en cada una de ellas. 4. Compara el resultado de tu situación actual con el de tu estado deseado, y pregúntate:
¿Qué mantendrías y que mejorarías? ¿Para qué? ¿Desearías hacer algún cambio? ¿Por donde te gustaría empezar?
Otras preguntas de utilidad: - ¿Qué percibiste al hacer la rueda de la vida? - ¿En qué área te manejas con mayor facilidad? ¿Y con mayor dificultad? - ¿En qué áreas de tu vida te gustaría marcar una diferencia? - ¿Qué área de tu vida te plantea mayores retos o desafíos? - ¿Cuál es el área de tu vida en la que acostumbras invertir mayores recursos: tiempo, esfuerzo, dinero, etc.? - ¿Cuáles son los resultados que estás obteniendo al invertir más en esta área? - ¿En qué área de tu vida se ubican tus principales metas? - ¿En qué área de tu vida vives más tus valores? - ¿Cuál es esa área en la que emprendiendo una pequeña acción puedes lograr un impacto muy positivo en la mayoría de las otras áreas de tu vida? - ¿Qué acciones podrían cambiar uno o más sectores de la rueda?
www.motivaliacoaching.com
- ¿Qué niveles de satisfacción te gustaría alcanzar en cada una de estas áreas de aquí a seis meses?
www.motivaliacoaching.com
