Comunicado # 17-004 Para: De: Fecha: Asunto:

Agencias de Viaje Vicepresidencia de Ventas Lunes, 11 de Septiembre del 2017 Lineamientos de exoneración por Huracán Irma

Estimado Agente de Viaje: A través de este comunicado queremos dar a conocer los lineamientos comerciales de Copa Airlines para el manejo de clientes afectados por las inclemencias del Huracán Irma. Aplican para el manejo de todas las tarifas. 

Reembolsos: Para los vuelos que han sido cancelados se podrá realizar el 100% del reembolso, esto incluye boletos reembolsables y no reembolsables; y exonerando la penalidad aplicable por reembolso. El reembolso se debe realizar en la forma original de pago.

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Cambios y exoneraciones: Pasajeros que soliciten reprogramar su viaje debido a las inclemencias del Huracán Irma se les debe asistir con los cambios de acuerdo a la información contemplada en la siguiente tabla.

Les solicitamos muy amablemente informar a sus equipos de trabajo y tomar en consideración las disposiciones abajo descritas y así de esta manera brindar un servicio diferenciado a nuestros pasajeros.

Cordialmente, Vicepresidencia de Ventas Copa Airlines

TIPOS DE EXONERACIONES ORIGEN / DESTINO Pasajeros viajando desde o hacia: 1. La Habana, Cuba (HAV) 2. Holguín, Cuba (HOG) 3. Santo Domingo, República Dominica (SDQ) 4. Punta Cana, República Dominicana (PUJ) 5. Santiago de los Caballeros, República Dominicana (STI) 6. Puerto Príncipe , Haití (PAP) 7. San Juan, Puerto Rico (SJU) 8. Nassau, Bahamas (NAS)

Pasajeros viajando desde o hacia: 1. Miami, Florida (MIA) 2. Fort Lauderdale, Florida (FLL) 3. Tampa , Florida (TPA) 4. Orlando, Florida (MCO)

TIPO A

TIPO B b. Se podrán realizar cambios de origen y/o destino , exonerando la penalidad por cambio pero pagando la diferencia de tarifa aplicable si:  El viaje es desde/hacia algunas de las ciudades mencionadas en este reglón  Compró su boleto hasta el 05 de Septiembre del 2017  Las fechas de vuelos son entre el 04 y 19 de Septiembre del 2017  Debe realizar el viaje entre el 05 de Septiembre y 30 de Octubre del 2017

a. Se podrán realizar cambios de vuelo exonerando la penalidad y diferencia de tarifa si:  Viaja en un vuelo de Copa Airlines  Compró su boleto hasta el 05 de Septiembre del 2017  Las fechas de vuelos son entre el 04 y 19 de Septiembre del 2017  No realiza cambio de origen y/o destino  Debe realizar el viaje entre el 05 de Septiembre y 30 de Octubre del 2017

TIPO C c. N/A

NOTA: Estas condiciones solo aplican si: - Si el origen es la ciudad afectada, sólo podrá cambiar el origen - Si el destino es la ciudad afectada, sólo podrá cambiar el destino - Si el origen y el destino son ciudades afectadas, solo se le permitirá el cambio de una de las ciudades. b. Se podrán realizar cambios de origen y/o destino , exonerando la penalidad por cambio y diferencia de tarifa aplicable entre ciudades de la Florida (MIA, MCO, FLL, TPA):  Compró su boleto hasta el 05 de Septiembre del 2017  Sus fechas originales de vuelos son entre el 04 y 19 de Septiembre del 2017  Debe realizar el viaje entre el 05 Septiembre y 30 de Octubre del 2017 NOTA: Estas condiciones solo aplican si: - Si el origen es la ciudad afectada, sólo podrá cambiar el origen - Si el destino es la ciudad afectada, sólo podrá cambiar el destino.

c. Se podrán realizar cambios de origen y/o destino exonerando la penalidad por cambio pero pagando la diferencia de tarifa aplicable si:  Compró su boleto hasta el 05 de Septiembre del 2017  Sus fechas originales de vuelos son entre el 04 y 19 de Septiembre del 2017  Debe realizar el viaje entre el 05 de Septiembre y el 30 de Octubre del 2017 NOTA: Estas condiciones solo aplican si: - Si el origen es la ciudad afectada, sólo podrá cambiar el origen - Si el destino es la ciudad afectada, sólo podrá cambiar el destino - Si el origen y el destino son ciudades afectadas, solo se le permitirá el cambio de una de las ciudades.

Pasajeros podrán llamar para reprogramar su vuelo hasta el 19 de Septiembre del 2017

TIPOS DE EXONERACIONES ORIGEN / DESTINO Pasajeros viajando desde o hacia: 1. St Maarten (SXM) 2. Santa Clara, Cuba (SNU)

TIPO A

TIPO B

TIPO C

a. Se podrán realizar cambios de fecha exonerando la penalidad por cambio aceptables si:  Viaja en un vuelo de Copa Airlines  Compró su boleto hasta el 05 de Septiembre del 2017  Las fechas de vuelos son entre el 04 y 19 de Septiembre del 2017  Puede cambiar su fecha de vuelo hasta el 15 de Junio del 2018 a excepción de las siguientes fechas: • 16 de diciembre del 2017 al 23 diciembre del 2017 • 01 de enero del 2018 al 07 de enero del2018 • 09 de febrero del 2018 al 18 de febrero del 2018 • 23 de marzo del 2018 al 26 de marzo del 2018 • 30 de marzo del 2018 al 01 de abril del 2018

b. Se podrán realizar cambios de origen y/o destino , exonerando la penalidad por cambio y diferencia de tarifa aplicable si:  Viaja en un vuelo de Copa Airlines  Compró su boleto hasta el 05 de Septiembre del 2017  Sus fechas originales de vuelo son entre el 04 septiembre al 15 de Diciembre del 2017  Debe realizar el viaje hasta el 15 de Diciembre del 2017  Aplica cambio solamente a las siguientes ciudades: • Panamá (PTY) • San Jose, Costa Rica (SJO) • Cancún, México (CUN) • San Andrés, Colombia (ADZ) • Cartagena, Colombia (CTG) • Aruba (AUA) • Curazao (CUR) • La Habana, Cuba (HAV) • Holguin, Cuba (HOG) • Kingston, Jamaica (KIN) • Liberia, Costa Rica (LIR) • MontegoBay, Jamaica (MBJ) • Nassau, Bahamas (NAS) • Puerto Príncipe, Haiti (PAP) • Puerto España, Trinidad y Tobago (POS) • Punta Cana, República Dominicana (PUJ) • Santo Domingo, República Dominicana (SDQ) • Santiago de los Caballeros, República Dominicana (STI) • San Juan, Puerto Rico (SJU) NOTA: Estas condiciones solo aplican si: - Si el origen es la ciudad afectada, sólo podrá cambiar el origen - Si el destino es la ciudad afectada, sólo podrá cambiar el destino.

c. Se podrán realizar cambios de origen y/o destino exonerando la penalidad por cambio pero pagando la diferencia de tarifa aplicable si:  Viaja en un vuelo de Copa Airlines  Compró su boleto hasta el 05 de Septiembre del 2017  Sus fechas originales de vuelos son entre el 04 de Septiembre y el 15 de Diciembre del 2017  Debe realizar su viaje hasta el 15 de Diciembre del 2017  Aplica para el resto de los destinos de Copa Airlines exceptuando los destinos mencionados en la condición (b) NOTA: Estas condiciones solo aplican si: - Si el origen es la ciudad afectada, sólo podrá cambiar el origen - Si el destino es la ciudad afectada, sólo podrá cambiar el destino - Si el origen y el destino son ciudades afectadas, solo se le permitirá el cambio de una de las ciudades.

Pasajeros podrán llamar para reprogramar su vuelo hasta el 10 de Octubre del 2017