LA ORTODONCIA CON UNA VISIÓN EMPRESARIAL

LIN FEDERICO OROZCO MARKETING ODONTOLÓGICO

La Ortodoncia con una visión empresarial. Hoy por hoy, la competencia profesional se incrementa de manera exponencial debido a que cada día existen un mayor número de especialistas en el medio ofreciendo los mismos servicios que cualquier otro, tratamientos ortodónticos, odontológicos, rehabilitaciones, quirúrgicos, etc. Un factor fundamental para crear un diferenciador es la generación de experiencias, no solo se habla de un servicio de primera, ese concepto involucra un gran número de elementos que permitan identificar la marca así como el clínico que está al frente del consultorio.

Por Federico Orozco

La Ortodoncia con una visión empresarial ACERCA DE FEDERICO OROZCO

En el tiempo que llevo trabajando para la empresa alemana Forestadent en la Gerencia Comercial para América Latina y el Caribe, así como en la coordinación de cursos enfocados a la Ortodoncia en esta

Graduado de la carrera en Comercio Internacional en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México. Trabajó para la empresa Bayer de México, S.A. de C.V. y como profesor de cátedra para la Universidad de la cual se graduó. En el 2002 cambia su residencia a Alemania donde se inicia de manera independiente en el comercio y mercadotecnia internacional representando empresas europeas y dando asesorías de iniciación a la actividad comercial y exportadora a América Latina.

región, Estados Unidos y Europa, he tenido la oportunidad de participar en múltiples congresos y exposiciones internacionales del ramo, y con ello conocer una gran cantidad de odontólogos generales y ortodoncistas de diferentes nacionalidades. En mis viajes a los diferentes países debido a las actividades propias de mi trabajo, me he interesado en visitar una gran cantidad de consultorios, lo que me ha permitido detectar puntos de oportunidad que existen en el ramo.  Lo que he experimentado en cada una de esas entrevistas - así como mi formación profesional en negocios - me han servido para hacer un cuestionario básico, cosa que me permite constatar que la

En el 2007 se incorpora a la empresa Forestadent como Gerente Comercial participando en múltiples congresos internacionales especializados en el área dental y ortodóntica.

hipótesis que en un momento del pasado me hice, lamentablemente en la gran mayoría de los casos,

Se ha formado en marketing experiencial y especializado a nivel internacional en el área del Neuromarketing, aplicando sus conocimientos al área médica, odontológica y sus especialidades, siendo pionero en incursar esta valiosa herramienta en esas áreas de la salud y con ello, conseguir marcar la diferencia en los consultorios.

rentable, podría serlo aún más y todo con tan solo visión empresarial. El término podría parecer lógico

Miembro de la “Sociedad Americana de Marketing”, “Sociedad Mundial de Ciencias del Neuromarketing & Negocios” y “Sociedad NeuroPsicoEconómica”

desde la comunicación interna, el marketing, la organización, la imagen corporativa, las instalaciones,

Conferencias dictadas en Alemania, Argentina, Brasil, Colombia, Italia, México, Uruguay y Venezuela.

mundo complicado y difícil de manejar e implementar, sino todo lo contrario, es más fácil de lo que

se cumpla. Esta es: "Si los odontólogos y los diferentes especialistas del ramo tuviesen una visión empresarial, harían que esta apasionante profesión sea más rentable". Si bien actualmente puede ser y simple, desafortunadamente he confirmado que muy pocas veces ha sido implementado de manera eficaz. Este término tiene un mayor impacto de lo que se piensa, puesto que incorpora aspectos que van la calidad en el servicio, la administración, la educación continua, las inversiones, hasta la planeación del futuro. Con esto no pretendo en lo absoluto tratar de "seducir" al profesionista a incursionar en un parece, solo basta con "seducirlos" a que tengan visión empresarial.

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La Ortodoncia con una visión empresarial Empecemos con uno de tantos puntos

El ejemplo que voy a dar es muy común pero a

importantes a considerar: No hay peor cosa

la vez muy necesario; piense en su restaurante

para el paciente que no ser tratado de manera

favorito, póngalo en su mente, imagíneselo y

especial y que se le escuche. 

transpórtese a él. Si yo le preguntara el por qué de ese lugar como su favorito, seguramente

Todos en algún momento somos clientes o

me dirá que la comida es espectacular, pero si

pacientes (en la actualidad, debido a las

a ese lugar le cambiáramos el mobiliario, la

tendencias del mercado, estos dos términos

ambientación y el capitán o mesero que

comienzan a verse como uno solo, aunque a

siempre le atiende - y que le llama muy

muchos profesionistas, la idea no les parece o

respetuosamente por su nombre y conoce

convence) y a todos nos gusta que se nos

perfectamente cómo le gusta su Martini o su

haga sentir especiales, nos gusta que nos

bebida preferida -, incluso aunque el cocinero

atiendan bien, que nos escuchen, que nos

sea el mismo, las probabilidades de que

llamen por nuestros nombres, que cumplan

cambie de restaurante son muy altas. La razón

nuestros deseos y expectativas, pero cuando

es muy sencilla, estamos en un mundo donde las experiencias en los

las mencionadas expectativas son sobrepasadas, la gran mayoría de los

consumidores son fundamentales para marcar la diferencia.

consumidores estamos dispuestos incluso a pagar más por ese intangible servicio.

Tenga en consideración e instruya a su personal en hacer de la visita de los pacientes una experiencia excepcional; ese es el valor agregado que le dará la

No olvide que cada vez la competencia aumenta desenfrenadamente, y cada vez

pauta para estar un paso adelante de la competencia. También eduque a su

se ofrece más de lo mismo - es decir: servicios odontológicos, ortodónticos,

personal que atiende el teléfono a que en el momento que se atiende una

implantológicos, etc. - y de no ser por referencias de algún amigo o conocido de

llamada, la persona no deba ser interrumpida y que se tenga lápiz y papel en

un paciente, el futuro "cliente" no tiene certeza alguna de cómo será la calidad de

mano (con la finalidad de anotar inmediatamente datos importantes como

su tratamiento, únicamente deja influirse por sus sentidos, como es: aquello que

nombre, fecha y cualquier otro indicio que le permita dar un trato más

ve, siente, escucha…

personalizado). Establezca protocolos de atención, ejemplo:

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La Ortodoncia con una visión empresarial ―Consultorio del Dr. Ramírez.

Contacto.

Buenas tardes, le atiende Claudia. ¿En qué puedo servirle?

LIN Federico Orozco [email protected]

Aunque no lo crea, una sonrisa en el

www.ortomarketing.com

teléfono se percibe, así que, brindar siempre una sonrisa al paciente - ya

OrtoMarketing

@Orto_Marketing

sea de manera personal o al teléfono-, siempre será apreciada y bienvenida. La primera llamada telefónica con un potencial paciente es su tarjeta de presentación y primera impresión, con esta llamada cree una experiencia agradable y propóngase que también sea así en la primer visita de evaluación. Lo que pase en ambos eventos, marcará la pauta de que tenga a un nuevo paciente (cliente) de su lado o no. Tenga presente que el paciente va a consultarlo porque necesita una solución a algún problema o necesidad y va con una mente receptiva, y que en el 99.9% de los casos - a menos que vaya referido por otro paciente -, éste inconscientemente se deja influir por sus sensaciones desde el momento en que realiza la primer llamada, y más aún cuando cruza la puerta del consultorio y analiza las instalaciones y su personal de recepción; hágale entonces sentir a ese posible paciente que es usted el indicado para realizar dicho tratamiento, no tan solo por su calidad clínica, sino también porque es el mejor lugar para hacerlo.

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La Ortodoncia con una visión empresarial

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Marketing El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing1 ) es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una subciencia o área de estudio de la ciencia de Administración. El marketing es también el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio. El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo esta última solo una herramienta de la mercadotecnia.

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Neuromarketing consiste en la aplicación de los últimos avances de la neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro humano al márketing y al consumidor.

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OrtoMarketing Término creado por  Federico Orozco que hace referencia a la aplicación de las herramientas de Neuromarketing así como Marketing experiencial a la odontología y sus especialidades de una manera única y 100% implementable en los consultorios. Este concepto es resultado de una adaptación realizada por Federico Orozco a las herramientas actualmente existentes y cuyo fundamento se deriva de estudios científicos internacionales, dando como resultado, una estrategia mercadológica efectiva.

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