LIBRO BLANCO Greg Aligiannis, Director de Seguridad, sobre los productos de codificación que se necesitan hoy en día

La adopción de las comunicaciones digitales de gran volumen

La adopción de las comunicaciones digitales de gran volumen

CONTENIDO Introducción

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Los desafíos más comunes

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Un sistema ideal

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¿Expectativas poco razonables?

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Cómo podemos ayudar

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Un único consejo

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Acerca de Echoworx

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INTRODUCCIÓN Un tema recurrente en las organizaciones es que sus clientes y socios desean recibir documentos y mensajes importantes por correo electrónico más rápido que nunca. Quieren que les sean entregados de una manera en la cual puedan confiar y que les permita acceder a ellos con facilidad. Greg Aligiannis, Director de Seguridad de Echoworx, analiza qué se necesita para proteger las comunicaciones digitales de hoy en día. Grandes volúmenes de datos confidenciales de empresas, clientes y empleados pasan todos los días por las redes comerciales. Las empresas de los sectores regulados representan un auténtico tesoro para los delincuentes cibernéticos, porque conservan enormes cantidades de información confidencial, como datos biométricos, historias clínicas, transacciones financieras, seguimientos de inventario, controles climáticos e incluso códigos digitales. Para garantizar la protección de esa información confidencial, se necesitan productos de seguridad de correo electrónico flexibles que no provoquen demoras considerables en la entrega de los mensajes. “Es esencial contar con un producto de codificación expansible que sea fácil de usar para los empleados y dé tranquilidad a la gerencia de informática”.

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Greg Aligiannis es el Director Sénior de Seguridad de Echoworx y tiene más de veinte años de experiencia en seguridad informática. Durante los últimos diez, ha estado ayudando a los socios internacionales de Echoworx y a grandes organizaciones de Canadá, los Estados Unidos y Europa a incorporar productos de seguridad de comunicación de última generación. Antes de incorporarse a Echoworx, se desempeñó durante nueve años como director de operaciones de innovadoras organizaciones de atención médica digital y comercio electrónico. En una entrevista sobre la reducción del riesgo y la mejora de la seguridad de comunicaciones delicadas de gran volumen, Greg habla sobre: • Cómo integrar e implantar un producto de codificación de alto rendimiento. • Cómo una institución financiera líder envía millones de mensajes y resúmenes codificados por correo electrónico al mes mediante una única plataforma de codificación.

La adopción de las comunicaciones digitales de gran volumen

LOS DESAFÍOS MÁS COMUNES MAGEE: Hola. Me llamo Lorena Magee y soy Vicepresidente de Marketing de Echoworx. Hoy voy a hablar sobre el correo electrónico de gran volumen y cómo proteger las comunicaciones digitales delicadas de la actualidad. Tendré el gusto de conversar con Greg Aligiannis, Director de Seguridad de Echoworx. Greg, tú ves de cerca los problemas que enfrentan los clientes a la hora de implantar y utilizar la codificación. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan las empresas en cuanto a la protección de comunicaciones delicadas? ALIGIANNIS: Cuando hablo con nuestros clientes sobre proteger su entorno de correo electrónico, suelen comentarnos tres desafíos recurrentes:

FLEXIBILIDAD

El producto que tienen en ese momento no cumple con las exigencias de un panorama tecnológico en constante cambio. Me refiero a que la mayoría de los productos de codificación no logran integrarse o funcionar bien con las tecnologías actuales de comercio internacional y codificación. Muchos proveedores ofrecen incluso otros productos de codificación nuevos, con lo cual transmiten la obligación de su adopción a sus clientes.

Este es, por lejos, el problema grande del que más escuchamos: “Mi sistema de codificación actual no se expande según mis necesidades de volumen”. EXPANSIBILIDAD Las grandes empresas tienen enormes cantidades de datos que la mayoría de los sistemas de codificación no pueden procesar. Asediados por el rendimiento, su única opción para expandir el sistema es comprar más hardware. Entonces, de alguna manera, dividen la carga de trabajo entre dos, cuatro o diez sistemas con la esperanza de que funcionen coordinados como grupo cohesivo. Descubren que eso tampoco funciona muy bien y la mayoría termina esperando de manera pasiva esos cortos estallidos de uso mensual intenso del correo electrónico. La compra y la administración de más hardware es una solución cara y a corto plazo en lugar de lo que debería ser una solución simple. DESEMPEÑO

A la mayoría de los clientes se los convence con facilidad de que la respuesta a las crecientes necesidades de seguridad y cumplimiento normativo de sus mensajes es un simple aparato “todo en uno” instalado junto a sus servidores corporativos de correo electrónico. ¿Qué podría ser más sencillo que conectar una caja a la red? En teoría es una idea excelente, hasta que el volumen de mensajes sobrepasa la capacidad del dispositivo. Y créeme, es algo que siempre ocurre. La codificación utiliza muchos recursos. Al final, todos llegan a la conclusión de que el dispositivo genera demoras importantes en la entrega de sus mensajes de correo electrónico.

Esos son los desafíos más comunes que escuchamos una y otra vez. Y me imagino que son los mismos que los lectores enfrentan en este momento o enfrentarán cuando definan un sistema de codificación de mensajes de alto rendimiento, expansible y funcional.

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UN SISTEMA DE CODIFICACIÓN IDEAL MAGEE: Volviendo a lo que dijiste sobre la mayor cantidad de datos que manejan las grandes empresas y cómo sus sistemas se vuelven más lentos a causa de eso, ¿cómo debería funcionar un sistema de codificación ideal? ALIGIANNIS: Permíteme darte el ejemplo de un sistema de codificación de correo electrónico que diseñamos para reemplazar al de una institución financiera multinacional grande. Como debía prestar servicio a trescientos mil usuarios internos situados en varios países, el desafío que representaba el sistema de comunicaciones era, por cierto, intimidante. Si agregamos a eso los muchos sistemas automatizados en funcionamiento que generan grandes volúmenes de mensajes periódicos en masa, nos encontramos con un entorno de codificación muy complejo de integrar y administrar. El sistema que estaba en funcionamiento consistía en diecisiete servidores dedicados administrados por un equipo especial de informática. El desafío consistía en definir un sistema de codificación de correo electrónico que se adaptara al volumen promedio de 70.000 mensajes codificados diarios. Debía ajustarse de manera dinámica a las fluctuaciones de la demanda de correo electrónico del sistema. La demanda cambiaba de un día a otro y a veces por hora. No podía generar demoras considerables en el flujo del correo. Y debía definírselo de manera tal que el correo electrónico en masa (resúmenes y notificaciones del banco enviados a miles de personas) no repercutiera en el volumen de mensajes comerciales de rutina generados por cualquiera de los remitentes del banco. En esencia, el sistema debía tener la inteligencia suficiente para diferenciar entre los dos tipos de mensajes y ajustarse apropiadamente para adaptarse al flujo sin demora.

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El banco también requería un sistema que interactuara con todas las tecnologías comerciales y de codificación mundiales disponibles. Es decir que si yo, como destinatario, prefiero utilizar una tecnología de codificación específica, debería poder hacerlo. La flexibilidad era un requisito clave. Además, sus usuarios estaban distribuidos por todo el mundo. El sistema debía admitir varios idiomas desde el momento de su puesta en funcionamiento. Y, por supuesto, debía ser fácil de administrar y de aplicar. Después de todo, ese era uno de los principales inconvenientes que presentaba el viejo sistema. La lista de requisitos que se le exigían al proveedor para que el sistema de codificación fuera ideal era larga.

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¿EXPECTATIVAS POCO RAZONABLES? MAGEE: Greg, ¿qué sucedió con el banco? ¿Encontraron el sistema que estaban buscando? ¿O sus expectativas eran poco razonables? ALIGIANNIS: Ninguno de los requisitos era poco razonable (y cualquier producto de nivel empresarial debe considerarlos necesidades), en especial cuando va a ser muy visible en la organización. El banco no tenía interés en sistemas de codificación patentados. El ámbito de la codificación está minado de sistemas patentados y todos requieren que el remitente o el destinatario sigan una nueva serie de pasos y adopten otra manera más de acceder a un simple mensaje de correo electrónico. La seguridad debería ser transparente. El sistema que definimos para este banco (uno de los más importantes de los EE. UU. y también nuestro cliente feliz más reciente, si me permites jactarme de ello un momento) consolidó la codificación de sus mensajes de correo electrónico y sus resúmenes en una única plataforma con expansibilidad infinita. La cantidad de mensajes que puede procesar es casi un orden de magnitud superior a los que envían por día en la actualidad. Tienen la capacidad de enviar 480,000 mensajes. Recuerda que el requisito eran 70,000 al día. Se puede decir sin temor a equivocarse que tienen mucho margen para crecer. Redujeron la cantidad de servidores de diecisiete a seis y el sistema es redundante y además resistente. Admitimos todos los canales de codificación que exigen sus clientes, en veintiún idiomas, con la misma identificación de marca en todos los canales. Empleamos un método muy inteligente y simple de priorización de su volumen de mensajes de modo que no se produzcan demoras. Y, por supuesto, es muy fácil de administrar y de ampliar. Eso es esencial.

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Caso de Estudio Sector: servicios financieros multinacionales Ubicación: EE. UU. Cantidad de usuarios de correo electrónico: 300.000 Entorno de aplicación: • Base de clientes: 1.5 millones de destinatarios • Mezcla de métodos de codificación que se ejecutan en diecisiete servidores dedicados in situ Desafío: • Se sufrían problemas de rendimiento considerables en los momentos de mayor volumen de correo electrónico. • El sistema instalado funcionaba con una capacidad máxima de 68,000 mensajes al día. • La administración de usuarios empleaba muchos recursos. • Falta de compatibilidad del correo electrónico con múltiples idiomas, esencial para la actividad comercial. Producto: Codificación de OneWorld para empresas Resultado: • Se consolidó la codificación de mensajes de correo electrónico y resúmenes electrónicos en una única plataforma con expansibilidad infinita que procesa 480,000 por día con capacidad para crecer • Se redujo la cantidad necesaria de servidores de 17 in situ a 6 en una nube privada segura. Cada servidor procesa todos los métodos de codificación (PDF protegidos, PGP, S/MIME y webmail) según las normas internacionales de comercio y de codificación. • Como es cien por ciento compatible con 22 idiomas, incluidos idiomas de doble bit, satisfizo las crecientes necesidades de los usuarios internacionales. • Simple autoservicio de administración de usuarios, que incluye registro de usuarios, administración de contraseñas y selección del usuario del método de entrega codificada preferido.

CÓMO PUEDE AYUDAR ECHOWORX MAGEE: Greg, cuéntame más sobre Echoworx. ¿Qué está haciendo tu organización para ayudar a otras a proteger sus comunicaciones por correo electrónico? ALIGIANNIS: Permíteme comenzar por presentar la plataforma de codificación OneWorld de Echoworx. Somos proveedores de codificación líderes en el sector, con raíces en PKI. Somos una autoridad de certificación de confianza desde hace mucho tiempo. Lo menciono porque es importante señalar que nos dedicamos de manera exclusiva a la codificación. OneWorld aprovecha la gran expansibilidad de la plataforma de Servicios de Seguridad de Nube de Echoworx, con varios modelos de aplicación que pueden adaptarse a los requisitos de aplicación de la mayoría de los clientes. Se la puede administrar por completo desde la nube, instalar en la empresa u ofrecer una aplicación híbrida, y es compatible con la tecnología de virtualización, por lo cual es muy fácil de expandir. Si el volumen de mensajes de correo electrónico se dispara por cualquier razón y supera el 80 % del uso de una única plataforma OneWorld, se activa otra de manera automática para administrar el aumento de la carga. Los mensajes entrantes se distribuyen entre las plataformas OneWorld, se codifican y se entregan por métodos seguros. A medida que baja el volumen, disminuyen sus requisitos de plataformas OneWorld y estas se apagan de manera sistemática. Eso es eficiencia. No hay necesidad de comprar más hardware. No hay por qué tener hardware parado sin hacer nada, cuando no se lo utiliza. Rendimiento constante y expansible. Así pudimos pasar de 17 a 6 servidores en el caso práctico. Además, ofrecemos software como servicio (SaaS) basado en la nube y administrado por completo, y SaaS administrado por completo dentro de su nube privada. Las últimas dos opciones delegan la administración del sistema a ingenieros de codificación. El diseño del servicio lo hace redundante y fácil de poner en funcionamiento como SaaS administrado por completo en trece países con el fin de ajustarse a los requisitos jurisdiccionales. Admite veintiún idiomas desde el momento de su puesta en funcionamiento. En todo momento están agregándosele nuevos idiomas con la misma identificación de marca en todos los canales. La capacidad de gestión de marcas garantiza que los destinatarios entiendan que el mensaje se originó en la organización remitente y contiene información protegida, con instrucciones en su idioma. OneWorld puede trabajar con varias marcas de una misma empresa, lo cual posibilita administrar de manera centralizada un único sistema que puede aplicarse en diferentes unidades comerciales.

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La adopción de las comunicaciones digitales de gran volumen

UN ÚNICO CONSEJO MAGEE: Ese fue un excelente panorama general, Greg. Para terminar, quería preguntarte si puedes resumir todo en un único consejo. ¿Qué pueden hacer en estos momentos las organizaciones para fortalecer la seguridad de sus comunicaciones digitales? ALIGIANNIS: Los dispositivos móviles están convirtiéndose en algo común y corriente en los negocios, hay todo tipo de servicios basados en la nube que están expandiéndose y el intercambio de datos está disparándose. Este panorama tecnológico en evolución ha hecho surgir desafíos para las empresas que intentan mantener su ventaja. Ha quedado en claro que se necesita un enfoque más adaptable de protección de comunicaciones digitales. La clave para mantener las comunicaciones comerciales digitales totalmente protegidas es que al usuario le resulten lo más simple posible. Voy a parafrasear una cita que leí de Gartner: “Para sobrevivir y prosperar, las empresas deben comenzar a pensar en plataformas”. A las grandes organizaciones que enfrentan una amplia variedad de requisitos, el encarar la protección de sus comunicaciones por medio de plataformas les da gran control sobre su integración y les permite alcanzar una alta productividad, lograr mayor seguridad, ofrecer servicio al cliente sin interrupciones y reducir los costos de asistencia y de expansión de su capacidad. La codificación es realmente una inversión en la marca.

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SOBRE NOSOTROS About us

Desde 2000, Echoworx ha estado aportando simplicidad y flexibilidad a la codificación. Nuestra sede central está en América del Norte, con oficinas en el Reino Unido, y nuestros centros de datos certificados, redundantes y replicados se encuentran en los Estados Unidos, el Reino Unido y Canadá. Nuestros apasionados expertos en codificación transforman el caos en orden para las principales empresas y proveedores de OEM del mundo, quienes entienden que el requisito de comunicación segura es de extrema importancia. Estamos orgullosos de tener clientes en 30 países de todo el mundo, con más de 5000 puestas en funcionamiento en empresas. La codificación es una inversión en la marca que maximiza la ventaja competitiva. El principal producto de Echoworx, la codificación de OneWorld para empresas, es un sistema adaptable y por completo flexible de codificación que garantiza la privacidad de los mensajes delicados. Las empresas que invierten en la plataforma OneWorld de Echoworx adquieren un sistema de codificación adaptable y por completo flexible, brindan a sus clientes un servicio sin interrupciones y a su vez ganan su lealtad y confianza.

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Obtenga más información en www.echoworx.com [email protected] North America 1 800.346.4193 | Mexico 52 800.123.9553 | UK 44 0.800.368.5334 @Echoworx