Nombre de la actividad: Procedimiento Gestión Tecnológica Nombre del documento: Instrucciones para reportar fallas de Internet en Telefónica Movistar
Código:
GI-P02-IN04
Versión:
1.0
Fecha Aprobación:
04/11/13
Páginas:
1 de 4
INSTRUCCIONES PARA REPORTAR FALLAS DE INTERNET EN TELEFÓNICA MOVISTAR
Elaborado por: Shirley Sanmiguel Santos Revisado por: Luz Helena Cuintaco Aprobado por: Carlos Díaz Fecha de elaboración: Julio 30 de 2009 Fecha de actualización: Noviembre 04 de 2013
1
Código:
GI-P02-IN04
Versión:
1.0
Fecha Aprobación:
04/11/13
Páginas:
2 de 4
Nombre de la actividad: Procedimiento Gestión Tecnológica Nombre del documento: Instrucciones para reportar fallas de Internet en Telefónica Movistar
INSTRUCCIONES A SEGUIR CUANDO SE PRESENTAN FALLAS EN EL SERVICIO DE INTERNET
Cuando un funcionario de FEDEGAN-FNG-FEP o cualqueir unidad de negocio, presente fallas o suspensión en el servicio de internet, debe seguir el procedimiento que a continuación se relaciona. Se aclara que en el nivel central quien reporta las fallas es un funcionario de la Oficina de Informática -OI- y en las regionales (proyectos locales, centros de servicios tecnológicos, asistegan) es el personal que trabaja en esas instalaciones.
Numeral
Responsable
1
Funcionario
Actividad de Llamar a la línea 018000940099 línea de atención
FEDEGAN-FNG-
preferencial para clientes de negocios de Telefónica
FEP
Movistar, tan pronto le contesten marcar 8 (opción oculta exclusiva para clientes del circulo elite). Posteriormente seleccione la opción 1 Soporte Técnico.
2
Operador
del La persona que le brinda el servicio le solicitará los
Servicio
de siguientes datos:
Internet
Nombre de la persona que está llamando para solicitar el servicio (será con quien se realicen las pruebas)
NIT de la empresa: 860.008.068 -7 (NIT de FEDEGAN)
Nombre de la Empresa: FEDEGAN
FEDERACION
COLOMBIANA DE GANADEROS
Ciudad de donde están llamando
Dirección donde se presenta el problema. 2
Código:
GI-P02-IN04
Versión:
1.0
Fecha Aprobación:
04/11/13
Páginas:
3 de 4
Nombre de la actividad: Procedimiento Gestión Tecnológica Nombre del documento: Instrucciones para reportar fallas de Internet en Telefónica Movistar
Número de la línea telefónica que presenta la falla.
Número telefónico de contacto al cual le estarán reportando el avance por parte de Telecom (fijo y celular)
3
Operador
del Después de estos datos le solicitará las especificaciones
Servicio
de de la falla presentada y también le indicará que realice
Internet
unas actividades donde debe describir el resultado de acuerdo a lo observado. Si se restablece el servicio de internet se cierra el ticket generado por el operador (finaliza el proceso) Si no se restablece el servicio de internet el operador del servicio, le suministra un Ticket (número del caso), con el cual continuarán la revisión de este servicio.
4
Funcionario
de Con el número del ticket, el funcionario puede hacer
FEDEGAN-FNG-
seguimiento de la falla ante el operador del servicio de
FEP
internet. Si el daño es suspensión total del internet y durante el seguimiento informan demoras en el servicio, los funcionarios de las regionales pueden contactar al personal de soporte de la OI en Bogotá, al conmutador 5782020, extensión 1002 y solicitar a Luz Helena Cuintaco o Ronald Amor o Freedy Angulo, indicando que van a reportar un Ticket. En el caso que sea viable enviar enviar un correo a las siguientes direcciones con el número del ticket y el problema presentado, para así desde Bogotá hacer seguimiento al mismo. 3
Código:
GI-P02-IN04
Versión:
1.0
Fecha Aprobación:
04/11/13
Páginas:
4 de 4
Nombre de la actividad: Procedimiento Gestión Tecnológica Nombre del documento: Instrucciones para reportar fallas de Internet en Telefónica Movistar
Nombre Luz
Extensión Correo corporativo
Helena
Cuintaco
[email protected] 1002
Ronald Amor
[email protected]
Freddy
[email protected]
Angulo
Recomendaciones para óptimo rendimiento del canal de internet Mientras se encuentren trabajando, por favor seguir las siguientes recomendaciones con el fin de no saturar el canal de internet: 1. Evitar la instalación de barras en los navegadores 2. Dar Prioridad a las tareas propias del manejo de los sistemas de información propios de FEDEGAN-FNG 3. Abstenerse de escuchar emisoras por internet. 4. Abstenerse de reproducir videos por internet, por ejemplo páginas como YOUTUBE. 5. Abstenerse acceder o descargar juegos por internet. 6. Absténgase de descargar archivos muy pesados, (superiores a 5 Mb.). 7. Absténgase de ejecutar en segundo o en primer plano herramientas para la descarga de archivos (P2P). Ejemplo Kazaa, Emule, Ares 8. No visite sitios con contenido obsceno.
4
