Nº 293 MAYO 2014

R E V I S T A

D E

L A

N O R M A L I Z A C I Ó N

Y

L A

REPORTAJE

Cambio climático AENOR ha sido reacreditada como DOE para la validación y verificación-certificación de proyectos MDL

REPORTAJE

Certificaciones que abren mercados La evaluación de la conformidad es una herramienta que apoya las exportaciones y la internacionalización de las empresas

Gestión de la

I+D+i

La innovación como estrategia

C E R T I F I C A C I Ó N

AENOR

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SUMARIO

nº 293 / MAYO 2014

De un vistazo

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Casos prácticos Tranvía de Tenerife, el transporte público de todos

Responsabilidad Social AENOR se adhiere al Pacto Mundial

6

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Normas en nuestra vida Viajes de idiomas

focus

I+D+i La guía de la innovación

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Entrevista con Igor Demay Presidente ISO/TC 22 Vehículos de Carretera

Cambio climático Cómo gestionar el CO2

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Entrevista con André Hémard Vicepresidente RSC Pernod Ricard

Exportación Certificaciones que abren mercados

Panorama: Nuevas Normas /

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50

Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda

EDITORIAL

Innovación como respuesta

D

ecía Steve Jobs que la innovación es lo que distingue al líder de sus seguidores. Si desde hace décadas la innovación es considerada una palanca de competitividad, el entorno económico que vivimos desde hace varios años le ha dotado aún de más relevancia. No hablamos exclusivamente de innovación científica, innovación también es presentar nuevas formas de producir, comercializar, comunicar, etc. Como las ideas no surgen de la nada, las organizaciones deben favorecer entornos innovadores y herramientas que permitan sistematizar la actividad innovadora. Hace muy pocos días se ha publicado la última versión de la Norma UNE 166002, la referencia para la certificación de sistemas de gestión de la I+D+i. Este documento vio la luz por primera vez en el año 2002 y entonces era la primera experiencia en el mundo en cuanto a un sistema de gestión de la I+D+i completamente normalizado. Este documento también sirvió de base para la elaboración de la especificación técnica europea sobre esta materia, publicada el pasado verano, que a su vez está siendo referencia para los trabajos de

ISO para la elaboración de la primera norma internacional de gestión de la innovación. Las más de 300 organizaciones certificadas por AENOR tienen un periodo de dos años para adaptar sus sistemas a este nuevo documento. Confiamos que la información que ofrecemos en estas páginas les sea útil para esa tarea. Ella incluye el testimonio de dos organizaciones, Iberdrola y Maier, que ya están adoptando la norma porque la conocen de primera mano, ambas participan en el comité técnico que la ha desarrollado. Muy ligada a la innovación, por ser una nueva necesidad a la que hacer frente desde distintas perspectivas, es la gestión del carbono en las organizaciones. En la lucha contra el cambio climático las organizaciones tienen distintas herramientas que les permiten realizar una correcta gestión. Y en ese camino, AENOR es su aliado. Recientemente, la Entidad fue reacreditada por Naciones Unidas como Entidad Operacional Designada para la validación y verificación de proyectos MDL de reducción de emisiones. Es un espaldarazo más a la capacidad técnica de AENOR, que además realiza verificaciones de las emisiones de gases de efecto invernadero exigidas en la legislación española; de Huellas de Carbono, y de los Proyectos Clima. En estas páginas recogemos las experiencias de Endesa, Azkar y Bodegas Faustino, pero son otras muchas las organizaciones de todo el mundo comprometidas con la reducción de emisiones de CO2. ESCRÍBANOS A: [email protected]

AENOR

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S TA F F

Deunvistaz COPANT

REDACCIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Génova,66 Génova, 28004 Madrid 28004 Madrid Tel. 914 Tel. 914 326 326000 000 Fax: 913 Fax: 913 190 190581 581 CONSEJO DE REDACCIÓN

Director Director Avelino Brito Marquina Avelino Brito Marquina Vocales Vocales Jaime Alonso Álvarez Jaime Alonso Álvarez Julián Caballero Acebo Julián Caballero Acebo Mario Calderón Fernández Mario Calderón Fernández Pablo Corróns Crespí Pablo Corróns Crespí Manuel Dorado González Manuel Dorado González Tomás Ferreras Rodríguez Antón Elejabeitia Cilleruelo Jaime Fontanals Rodríguez Tomás Ferreras Rodríguez Javier García Díaz Jaime Fontanals Rodríguez Jesús Gómez-Salomé Villalón Javier García Díaz Alberto Latorre Palazón Jesús Gómez-Salomé Villalón Susana Lozano Godoy Alberto Latorre Palazón Susana Pedrero Villén Susana Lozano Godoy Gonzalo Piédrola Aleixandre Javier Muñoz Ledesma Raquel Rodríguez Álvarez Susana Pedrero Villén Manuel Romero Alarcón Gonzalo Piédrola Aleixandre José Luis Tejera Oliver Raquel Rodríguez Álvarez Javier Toral Nistal Manuel Romero Alarcón Francisco Verdera Martí Javier Toral Nistal Yolanda Villaseñor Sebastián Yolanda Villaseñor Sebastián

Asamblea General La Habana acogió la celebración de la Asamblea General de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT). AENOR participa activamente como representante español en COPANT con el fin de colaborar en el desarrollo de posiciones conjuntas en temas de interés común, contribuir a la formación de los miembros con recursos limitados, promover una evaluación de la conformidad eficaz o apoyar a los países que están desarrollando sus marcos reglamentarios. Y todo ello de manera coordinada con las actividades de las organizaciones internacionales ISO e IEC. w

REDACCIÓN

Rocío García Lorenzo REDACCIÓN Marta Santos Náñez Rocío García Lorenzo Marta Santos Náñez DISEÑO Y REALIZACIÓN AGENCIADOS www.agencia2.com

DISEÑO Y REALIZACIÓN IMPRESIÓN AGENCIADOS

www.agencia2.com AGSM Publicidad: Guillermo Bendala EDICIÓN [email protected] AENOR 71.970 Tlf.: 628N.A. 050 983 DEPÓSITO LEGAL IMPRESIÓN M 12.602-1978

ISSN: 2255-0801 AGSM

SUSCRIPCIÓN ANUAL EDICIÓN (11 NÚMEROS)

AENOR N.A. 71.970 72,11€ IVA incluido DEPÓSITO LEGAL

M 12.602-1978 ISSN: 2255-0801 SUSCRIPCIÓN ANUAL (11 NÚMEROS) AENOR no se hace responsable de las opiniones aparecen en los artícu45€ IVAque incluido los. Se autoriza la reproducción no luAENOR nolos se hace responsable de las crativa de trabajos aparecidos en opiniones que aparecen ennotificación los artícuesta publicación,previa los. Se autoriza la reproducción no lual Consejo de Redacción, citándose la crativa los trabajos aparecidos en fuente yde el autor. esta publicación,previanotificación al Consejo de Redacción, citándose la fuente y el autor.

CHILE

Primer certificado ISO 20252 Millward Brown, una de las principales compañías de investigación de marcas y publicidad en el ámbito mundial, se ha convertido en la primera empresa chilena en conseguir el certificado AENOR del servicio de investigación de mercados, social y de la opinión de acuerdo con la Norma ISO 20252. El objetivo de esta norma es asegurar a los clientes que contraten un estudio de mercado, social o de opinión que éste ha sido realizado por una organización de confianza que ha implantado las mejores prácticas de control y seguimiento para asegurar el cumplimiento de este exigente estándar internacional. w

COMISIÓN EUROPEA

Premio EMAS al Aeropuerto de Menorca El Aeropuerto de Menorca ha obtenido el Premio EMAS que concede la Comisión Europea para seleccionar y reconocer a las mejores empresas y organizaciones en alguno de los ámbitos de la gestión ambiental que regula el Reglamento EMAS. En esta edición se ha querido destacar la ecoinnovación como instrumento de apoyo a las mejoras ambientales. La implementación de medidas de reducción de consumo de agua y electricidad en el aeropuerto menorquín le han servido para hacerse con este galardón. AENOR ha concedido a este aeropuerto la Verificación EMAS. w

BRASIL

Ciclo de vida de productos Expertos de AENOR BRASIL han participado en el I Simposio de Evaluación del Ciclo de Vida de Productos en la Facultad de Tecnología Ambiental de la Universidad SENAI de Sao Paulo. Sistemas de Gestión de la Energía de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 50001, y etiquetado ambiental y Análisis de Ciclo de Vida fueron los temas abordados. w

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Más información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista • en abierto para todos • sin claves de acceso

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ARABIA SAUDÍ

Colaboración con SASO La Organización Saudí de Normas, Metrología y Calidad (SASO) y AENOR han renovado los dos programas de colaboración que mantienen ambas entidades. A través de estos acuerdos se comprometen a intercambiar información relacionada con la normalización y evaluación de la conformidad. Además, se reconoce la autoridad de AENOR para realizar las inspecciones necesarias que permiten la entrada de las mercancías españolas en el Reino de Arabia Saudí, labor que AENOR lleva realizando desde hace dos años para ayudar a las empresas españolas en sus actividades de importación y exportación. Según el decreto 6386 publicado por el Ministerio de Comercio e Industria (MoCI) del Reino de Arabia Saudí todos los productos de consumo que

se introduzcan en el Reino de Arabia requieren de un Certificado de Conformidad (CoC). Este certificado es necesario para garantizar el despacho de aduanas de los envíos asegurando la seguridad de los consumidores y confirmando que los productos cumplen con las normas o estándares de Arabia Saudí, así como las normas técnicas nacionales, regionales o internacionales. Así pues, el Certificado de Conformidad de AENOR, reconocido por SASO, permite a los exportadores distribuir mercancías en Arabia Saudí.

Ahmed Alleft, Director General de Cooperación Internacional de SASO, y Avelino Brito, Director General de AENOR fueron los encargados de rubricar la renovación de estos acuerdos de colaboración. Asimismo, Jamaan A. Alghamdi, Director General del Departamento de Control de la Calidad, participó en la delegación saudí. Con una superficie de más de 2.000 km 2 y una población de cerca de 30.000 habitantes, Arabia Saudí es el mayor productor y exportador mundial de petróleo. La adjudicación de proyectos como el tren de Alta Velocidad Meca-Jeddah-Medina y el metro de Riad a empresas españolas afianzan las relaciones comerciales entre ambos países. w

las normas y acuerdos internacionales como una orientación de sus principios rectores. Y con la Comunicación de la Comisión Europea sobre el Renacimiento industrial europeo, COM (2014), 14/2, que especifica que una cuestión clave para facilitar el acceso a los mercados de terceros países es la armonización de las normas internacionales. Este convenio permitirá mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios, así como el

bienestar de la sociedad. Ambas entidades comparten el objetivo común de promover la mejora de la gestión de las organizaciones, e impulsar la seguridad y la salud en el trabajo y la responsabilidad social. El acuerdo ha sido suscrito entre Álvaro del Castillo, Director Ejecutivo de IBNORCA, y Avelino Brito, Director General de AENOR, en el marco de la Asamblea General de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT). w

BOLIVIA

Facilitar el acceso a los mercados Impulsar la armonización de las normas de ambos países para facilitar el acceso a los mercados y disminuir las barreras al comercio. Éste es el objetivo del convenio de colaboración que han firmado el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA) y AENOR. Con este acuerdo se reconoce el papel que juegan las normas en la transferencia de la tecnología, y en la promoción de intercambios comerciales de productos y servicios seguros, de calidad y respetuosos con el medio ambiente. Igualmente, destaca las ventajas de la cooperación en el intercambio de normas, así como la importancia de la armonización de normas y reglamentos técnicos nacionales con normas internacionales. AENOR potencia el establecimiento de este tipo de acuerdos, en línea con el Plan estratégico de internacionalización de la Economía Española 20142015 que contempla la coherencia de

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RESPONSABILIDAD SOCIAL

Esta iniciativa, promovida por Naciones Unidas, implica el compromiso con 10 principios directamente relacionados con los derechos humanos, normas en el trabajo, medio ambiente y desarrollo, o corrupción. AENOR se acaba de sumar a las más de 2.000 entidades adheridas a la red española del Pacto Mundial.

AENOR se adhiere al Pacto Mundial

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Redacción

E

l Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global Compact) es una iniciativa internacional que promueve implementar 10 principios universalmente aceptados en las áreas de derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción en las actividades y la estrategia de negocio de las empresas. Con más de 11.000 entidades firmantes en más de 100 países, es la mayor iniciativa voluntaria de responsabilidad social empresarial en el mundo. Y AENOR ya

forma parte de la red española de este Pacto Mundial, que cuenta actualmente con 2.452 entidades adheridas. Los 10 Principios del Pacto Mundial suponen un consenso internacional y se derivan de documentos de alcance global, como la Declaración Universal de los Derechos Humanos; la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo; la Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, y la Convención de

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OPINIÓN

Isabel Garro

Directora General Red Española del Pacto Mundial (España)

Crear valor y oportunidades Pertenecer al Pacto Mundial es formar parte de la gran ágora de la responsabilidad social en el ámbito nacional e internacional: somos la mayor iniciativa voluntaria en Responsabilidad Social Empresarial a escala mundial y en España contamos actualmente con más de 2.500 entidades. Las características del Pacto Mundial (Global Compact, en inglés) hacen que el compromiso que adquieren las entidades se convierta en una palanca de oportunidades diferentes para cada una de ellas. El Pacto es una iniciativa multistakeholder, donde organizaciones empresariales, sin ánimo de lucro, instituciones públicas, educativas, etc. se aportan un gran valor añadido entre sí. Nosotros nos encargamos de poner las herramientas necesarias y abrir las vías oportunas para ello, intentando innovar continuamente en nuestros modos de trabajo. Esta organización aporta una visión muy concreta para sus organizaciones miembro que procede de la experiencia de Naciones Unidas. Eso nos lleva a profundizar en especial en la defensa de los Derechos Humanos desde las organizaciones. La manera de trabajar de la Red Española pasa por el trabajo colaborativo, por la creación de valor a largo plazo en términos sociales, medioambientales, económicos y éticos. Gracias a nuestra plataforma Compactlink aplicamos la innovación abierta a la responsabilidad social para que los profesionales aprendan, participen, progresen y optimicen sus recursos de manera compartida. Formar parte del Pacto Mundial es dar la oportunidad de que la responsabilidad social cobre una dimensión más relevante para sus miembros y obtener resultados en sostenibilidad.

RESPONSABILIDAD SOCIAL las Naciones Unidas contra la Corrupción. Estos principios establecen las siguientes actuaciones por parte de las organizaciones: 1) Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia. 2) Asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. 3) Apoyar la libertad de asociación (afiliación) y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. 4) Apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. 5) Apoyar la erradicación del trabajo infantil. 6) Apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. 7) Mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.

8) Deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. 9) Deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. 10) Trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno.

El compromiso de AENOR Esta adhesión es un paso más que manifiesta el firme compromiso de AENOR con los principios éticos en cada acción que desarrolla. Así, la Comisión de Responsabilidad Corporativa de la Entidad aprobó a finales de 2013 el Compromiso con la RS y el Desarrollo Sostenible de AENOR. El documento establece los compromisos que la entidad ha asumido en materia de responsabilidad social. Así, toda acción que se acometa desde AENOR deberá de ser coherente con los principios ratificados en el compromiso. El Compromiso se materializa en un plan anual de acciones en el que se incluye calcular las emisiones generadas por la actividad de AENOR en

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OPINIÓN

Avelino Brito

Director General AENOR (España)

Competitividad multidimensional

El Compromiso de AENOR con la RS y el Desarrollo Sostenible se materializa en un plan anual de acciones en el que se incluye calcular las emisiones generadas por la actividad de la Entidad en 2014 y definir acciones para minimizarlas el presente ejercicio de 2014 y definir acciones encaminadas a minimizarlas con el propósito de favorecer el entorno natural. Esta nueva política es un avance en los planteamientos definidos en el Código Ético de AENOR, que recoge todos los valores éticos y profesionales a los que ya está comprometida: respeto a los derechos humanos (especialmente a los referidos en material laboral); desarrollo de prácticas responsables en la cadena de valor; asunción de prácticas de gobierno corporativo basadas en la transparencia y confianza; o el respeto a las reglas del libre mercado, rechazando actitudes y actividades contrarias al buen gobierno corporativo (tales como soborno, contribuciones ilícitas, etc.) al objeto de obtener ventajas competitivas. El compromiso de AENOR con sus empleados está recogido en distintos planes y actuaciones, como el

AENORConcilia, el Plan de Igualdad o el Protocolo de actuación en materia de prevención del acoso y violencia en el trabajo. Todas estas actuaciones fueron reconocidas por la Fundación Másfamilia al conceder a AENOR el certificado efr, convirtiéndose así en la primera entidad de certificación en conseguir este reconocimiento. Este certificado acredita el cumplimiento de los requisitos establecidos en el modelo de gestión entidad familiarmente responsable efr 1000-1 para grandes organizaciones. Por otra parte, para potenciar la cultura de comportamiento responsable, AENOR ha llevado a cabo diferentes acciones que se enmarcan tanto en el plano ambiental, como el cálculo de sus emisiones de CO2; como en el social, con campañas de recogida de ropa para bebés, alimentos o la edición de un calendario solidario para el patronicio de la carrera Trailwalker de Oxfam Intermón. ◗

En el entorno económico presente y mucho más en el que está por venir, ya no es posible entender la competitividad de una organización desde una sola dimensión. Una organización con ambición de prevalecer, desde luego debe ser capaz de producir un bien o servicio apreciado por sus clientes; pero también ha de gestionarse de forma que sea reconocida por sus distintos públicos como una entidad respetuosa en ámbitos como el entorno natural, los derechos humanos y laborales o el cumplimiento de la legislación. Desde su puesta en marcha, un objetivo principal de AENOR ha consistido en ser un ciudadano responsable, orientado hacia acciones que promuevan un modelo verdaderamente sostenible de desarrollo; es decir, que apele con eficacia a los ámbitos económico, social y ambiental. Por eso, en nuestros ya casi 30 años, la relación con cada uno de nuestros stakeholders -clientes, miembros, empleados, etc.- siempre ha tenido la ambición de que se caracterizase por el rigor, seriedad, profesionalidad y, sobre todo, la capacidad de aportar un valor añadido distintivo y apreciado. AENOR es cada vez más global, como forma de prestar un mejor servicio a clientes actuales y futuros. Consecuentemente, ha sido el momento adecuado para adherirnos a esta Red de más de 11.000 organizaciones con las que compartimos la preocupación por actuar conforme a diez principios sobre los que existe un consenso de alcance mundial. Es nuestro compromiso con estos principios lo que nos llevó, por ejemplo, a ser la primera organización española acreditada por Naciones Unidas como Entidad Operacional Designada en el ámbito del Protocolo de Kioto.

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I+D+i

La guía de la

innovación Ya está publicada la nueva versión de la Norma UNE 166002. Este documento es la referencia de la certificación de Sistemas de Gestión de la I+D+i, se ha actualizado con la experiencia adquirida por los usuarios de la versión anterior de 2006 e incluye las directrices establecidas en la Especificación Técnica europea CEN/TS 16555-1:2013. Su objetivo es adecuar el Sistema de Gestión de la I+D+i a las prácticas y necesidades actuales.

Gerardo Malvido

Gerente I+D+i AENOR

E

n 2006 vio la luz la Norma UNE 166002, que incluía requisitos y recomendaciones para implantar un Sistema de Gestión de la I+D+i en las organizaciones. Ahora, este documento se ha revisado para actualizarlo, incluyendo las experiencias adquiridas por los usuarios de la norma durante estos ocho años y las directrices establecidas en la Especificación Técnica europea CEN/TS 16555-1:2013 Sistema de gestión de la innovación. Estas normas se han

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desarrollado en un contexto muy específico. En cuanto a los recursos económicos y humanos destinados a este campo, el gasto en I+D medido en porcentaje sobre el PIB no ha experimentado grandes cambios de 2006 (1,2%) a 2012 (1,3%), tras un máximo histórico del 1,4% en 2010. Como tendencia sostenida, se observa un pequeño incremento del esfuerzo realizado por parte de las empresas que pasa del 0,67% en 2006 al 0,69% en 2012 (Fuente INE). Otro indicador de resultados lo constituye el número de patentes vía nacional directa, vía europea y PCT, que decrecen ligeramente desde las 21.175 patentes en 2006 a las 19.361 en 2012 (Fuente OEPM). El procedimiento PCT facilita la tramitación de las solicitudes para la protección de las invenciones cuando dicha protección se desea obtener en varios países, estableciendo un sistema por el que

la presentación de una solicitud única produce los mismos efectos que si dicha solicitud hubiera sido presentada en cada uno de los países que forman parte del Tratado PCT. El análisis empírico desarrollado por los investigadores Jens Matthias Arnold y Katrin Hussinger sobre el grado de correlación entre capacidad de innovación y capacidad de exportación, en su título original Export Behavior and Firm Productivity in German Manufacturing. A firm-level analysis, arroja datos concluyentes a favor de dicha correlación. Así, determina que la capacidad innovadora de las organizaciones marca los patrones de comportamiento para que empresas de un determinado sector exporten mientras que otras circunscriban su actividad al ámbito doméstico. Así pues, la respuesta a en qué medida los sistemas de gestión de la I+D+i permiten a las empresas acceder a esos mercados exteriores más dinámicos y exigentes es contundente: el

76,61% de las empresas con Sistemas de Gestión de la I+D+i certificados por AENOR tienen presencia estable en nuevos mercados.

Estructura de alto nivel Como se indicaba anteriormente, en la revisión de la Norma UNE 166002:2014 se han tenido en cuenta las directrices establecidas en la Especificación Técnica europea CEN/TS 16555-1: 2013 sobre Sistemas de Gestión de la Innovación. Una de las principales novedades reside en que la nueva UNE 166002:2014 adopta la estructura de alto nivel ISO/IEC, común para todas las normas de sistemas de gestión. Esta decisión, tomada ya en el seno de CEN/TC 389 Gestión de la innovación para el desarrollo de la CEN/TS

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I+D+i

Tabla 1 Norma de sistema de gestión con estructura de alto nivel ISO/IEC y UNE 166002:2014 Comparación de los índices

ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL ISO/IEC

UNE 166002:2014

• Objeto y campo de aplicación

• Objeto y campo de aplicación

• Referencias normativas

• Normas para consulta

• Términos y definiciones

• Términos y definiciones

• Contexto de la organización

• Contexto de la organización

• Liderazgo

• Liderazgo

• Planificación

• Planificación

• Soporte

• Soporte a la I+D+i

• Operación

• Procesos operativos de la I+D+i

• Evaluación del desempeño

• Evaluación del desempeño del sistema de gestión de la I+D+i

• Mejora

• Mejora del sistema de gestión de la I+D+i

Figura 1 UNE 166002:2014 C

TO TEX ON

DE LA ORGANIZACIÓN ( Ca p . 4) ORGANIZACIÓN

Liderazgo, estrategia, política (Cap. 5)

Soporte (Cap. 7)

Proceso de I+D+i (Cap. 8)

Ideas

Planificación (Cap. 6)

Resultado de la I+D+i

Evaluación (Cap. 9) Mejora (Cap. 10)

16555-1:2013, fue adoptada en el comité nacional AEN/CTN 166 Actividades de I+D+i con el objeto de asegurar una completa integración de la UNE 166002 con otros sistemas de gestión de nueva creación o revisados con posterioridad a 2015. En la tabla 1 se pueden ver comparados los índices de una norma de sistemas de gestión con estructura de alto nivel y el índice de la Norma UNE 166002:2014. Formalmente, también hay que identificar un cambio en el modelo de innovación propuesto en la parte introductoria, pasando del modelo de enlaces en cadena de Kline y Rosember a uno más simplificado que hace especial énfasis en la influencia que ejerce el contexto en las actividades de I+D+i. Inicialmente este punto se denominó enabling factors o factores

El 76,61% de las empresas con Sistemas de Gestión de la I+D+i certificados por AENOR tienen presencia estable en nuevos mercados

que facilitan la I+D+i. Y, por otro lado, también incide en la generación de las ideas que se sitúan a caballo entre la organización y el contexto, en clara alusión a los modelos de innovación abierta. Estas ideas continúan con la figura central que representa el clásico embudo lineal, con referencia clara a las externalidades de red y al desbordamiento de conocimiento que estas actividades generan en la sociedad. La metodología de la mejora continua, conocida como ciclo planificarrealizar-comprobar-actuar (PDCA) se aborda específicamente en varios capítulos de la norma: el capítulo 6, planificar (Planificación); capítulo 8, realizar (Proceso de I+D+i); capítulo 9, comprobar (Evaluación); y capítulo 10, actuar (Mejora). (Ver parte inferior de la figura 1).

Ciclo PDA y principales novedades En la parte superior de la figura 1 se encuentran dos grandes novedades

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ENTREVISTA

Ibon Miranda

Director I+D+i Maier Technology Centre (España)

« Este sistema de gestión contribuye a que los proyectos lleguen con éxito al mercado

«

¿Cómo les ayuda tener implantado un Sistema de Gestión de I+D+i?

de la nueva versión. El capítulo 7 se refiere a las actividades de soporte a la I+D+i que, además de las ya existentes en la versión 2006 de organización de los roles y responsabilidades, recursos, competencias, concienciación, comunicación e información documentada, incorpora dos nuevos puntos con tres contenidos: propiedad intelectual e industrial; gestión del conocimiento; y colaboración. En el capítulo 5 sobre liderazgo se incluye, además de los puntos ya existentes en la versión 2006 de política de I+D+i, compromiso de la dirección, fomento de una cultura de la innovación, roles, responsabilidades y autoridades organizativas, un nuevo punto y dos nuevos contenidos: visión y estrategia de I+D+i, y liderazgo.

Más de 300 certificados vigentes Los más de 300 certificados vigentes constituyen buenos indicadores de la contribución que esta norma ha hecho a la estructuración e integración en la

Maier Technology Centre (MTC) es la unidad de I+D empresarial del Grupo Maier. Esta unidad, con 115 personas entre ingenieros e investigadores, se creó en 1995 y está fuertemente especializada en la investigación, desarrollo e innovación de componentes plásticos decorados del automóvil. Ha sido una obsesión de MTC desde su creación responder al competitivo sector del automóvil como un Full service supplier y como partner solvente en innovación, a través de una avanzada sistematización de la gestión de los proyectos entre otros sistemas. MTC ha gestionado proyectos de I+D+i desde su origen. Con el lanzamiento del primer Plan Tecnológico del Grupo Maier 2005-2008 surgió la necesidad de estructurar e implantar un Sistema de Gestión de la Innovación y certificarlo. Desde 2009 mantenemos nuestro compromiso de mejorarlo y evolucionarlo. ¿Cómo ha sido el proceso de implantación de esta nueva versión? ¿A qué retos y fortalezas han hecho frente?

Gracias al total convencimiento de la Dirección y la existencia de un modelo de gestión de innovación implantado y rodado de forma consistente en la mayoría de los aspectos que la norma perfilaba, nuestro encaje en la misma fue casi inmediato. Además, contamos con un sistema integrado de gestión que incluye calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo, por lo que fue culturalmente sencillo integrar un nuevo sistema de gestión de la innovación.

El reto más importante ha sido potenciar la gestión eficaz de la I+D+i y los resultados de la misma, como factor diferencial de competitividad, dejando un poso indeleble independiente del paso de las distintas personas que componen la organización actual y futura. ¿En qué medida valoran sus clientes esta certificación?

Los clientes no expresan la necesidad explícita de una certificación en el ámbito de la innovación. Pero sí nos miden de forma permanente por nuestra capacidad y potencial como partner en innovación, por nuestros resultados y propuestas en este campo. Esta valoración ha sido muy alta en los últimos años y no deja de aumentar. Creo que el modelo que usamos puede ser una de las claves de este éxito. ¿En qué medida les ayuda esta certificación en sus operaciones nacionales e internacionales?

Administraciones públicas y otros agentes de innovación, tanto estatales como internacionales, empiezan a sugerir como un hecho diferencial que existan empresas que gestionen proyectos de innovación y que, además, cuenten con un Sistema de Gestión de la Innovación que garantice la llegada de esos proyectos con éxito a cualquier mercado. Es cuestión de tiempo que esta norma pueda ser un garante para ese objetivo. Además, es necesario disponer de una jerga común en términos de gestión de la innovación para obtener mejores resultados en la relación con nuestros socios, centros tecnológicos, proveedores clave y otras alianzas.

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I+D+i

gestión general de la organización de la operativa de la I+D+i. La elaboración de la CEN/TS 16555-1:2013 fue un gran reto. Y es que, debía incluir las valiosas aportaciones hechas por expertos provenientes de 22 países; y al mismo tiempo mantener la metodología consolidada en España, ya que esta norma debería servir como base para la revisión de la UNE 166002. Prácticamente en su totalidad, los requisitos y recomendaciones contenidos en la versión de 2006, más centrados éstos en la operativa de la I+D+i, se han mantenido invariados excepto la reorganización lógica de contenidos para adaptar la norma a la nueva estructura de alto nivel de ISO/IEC. Una de las novedades más significativas consiste en la incorporación de una capa estratégica que incluye la

estrategia de I+D+i. Esta estrategia define el tipo de innovación perseguido, los niveles de novedad en que se quiere centrar la organización o la posición competitiva que pretende adoptar.

Uno de los primeros cambios que advertirá el usuario es que la nueva estructura es mucho más simple, ya que comprende únicamente un subnivel y los contenidos se han simplificado.

Tabla 2 Principales cambios en los requisitos Pto.

REQUISITO UNE 166002:2014

Pto.

REQUISITO UNE 166002:2006

4.1 • Conocimiento de la organización y de su contexto • La organización debe determinar los aspectos internos y externos que son pertinentes para su propósito y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la I+D+i.

4.4.2

• La unidad de gestión de la I+D+i debe establecer la sistemática para analizar los problemas y oportunidades que se presentan

• La organización debe estudiar y analizar regularmente su entorno, para identificar los desafíos presentes y futuros

4.4.1.4.1

• Las unidades de I+D+i y de gestión de la I+D+i deben establecer la sistemática para llevar a cabo el análisis externo

• La organización debe analizar con regularidad sus capacidades presentes y futuras respecto a la gestión de la I+D+i

4.4.1.4.2

• Las unidades de la I+D+i y de gestión de la I+D+i deben establecer el procedimiento para realizar el análisis interno

7.1 • Organización de los roles y responsabilidades • La organización debe definir dos responsabilidades principales en el contexto del sistema:

4.2.5

• Unidad de gestión de la I+D+i: responsabilidad para la gestión de la I+D+i en general. • Unidad(es) de I+D+i: responsabilidad sobre los proyectos de I+D+i específicos, si procede

4.2.5.1

4.2.5.2

• La alta dirección debe asegurarse de que se constituye y funciona, de acuerdo con los requisitos de esta norma, la unidad de gestión de la I+D+i y en su caso, si procede, la unidad de la I+D+i. • La alta dirección debe asegurarse de que las funciones y las responsabilidades dentro de la unidad de gestión de la I+D+i están definidas y son comunicadas dentro de la organización. • La alta dirección debe asegurarse de que las funciones y responsabilidades dentro de la unidad de I+D+i están definidas y son comunicadas dentro de la organización.

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ENTREVISTA

Beatriz Crisóstomo

Responsable del Sistema de Gestión de la I+D+i Iberdrola (España)

« El sistema de gestión reconoce ¿Cómo ayuda a la actividad de innovación de su organización tener implantado un sistema de gestión de la I+D+i?

Así, por ejemplo, la herramienta Análisis externo e interno situada en la versión 2006 en los puntos 4.4.1.4.1 y 4.4.1.4.2 se encuentran en la nueva versión en el punto 4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto. Otro de los elementos más característicos de la norma UNE 166002 se refiere al establecimiento de la unidad de gestión de I+D+i y a la posibilidad de constituir unidades de I+D+i ad hoc cuando proceda. Este punto, situado en la versión 2006 en los puntos 4.2.5, 4.2.5.1 y 4.2.5.2 se encuentran en la nueva versión en el punto 7.1 Organización de los roles y responsabilidades. (Ver tabla 2)

Proceso de adaptación y beneficios AENOR ha diseñado un proceso de adaptación de la Norma UNE 166002:2006 a la versión de 2014 con una duración máxima de dos años. Este período podrá verse reducido a un mínimo de seis meses si la organización cuenta ya con los procedimientos y registros que den conformidad con la nueva versión. En muchos casos la adaptación será muy sencilla, especialmente en aquellas empresas cuyos Sistemas de

El sistema de gestión de la I+D+i permite valorar la innovación como actividad básica de la organización. Realizar una gestión consistente y eficaz, articulada según un grupo de procesos bien definidos y documentados, con propietarios para las diferentes actividades y asignando recursos adecuadamente. Con ello, se optimizan sus procesos de investigación, desarrollo e innovación, facilitando el reconocimiento de nuevas tecnologías y modelos de negocio aplicables en el sector energético. ¿Qué novedades han encontrado en la nueva norma?, ¿qué mejoras destacarían respecto a la anterior?

Destacaríamos de la nueva norma su enfoque a la realidad empresarial, que exige que la I+D+i vaya ligada a resultados y a mercado. Además, en IBERDROLA contamos con un sistema de innovación abierto donde colaboramos continuamente con proveedores tecnológicos, por lo que el refuerzo dentro de la norma de la protección de la propiedad intelectual e industrial, así como del sistema de gestión del conocimiento generado, nos parece muy acertado. Están implantando la norma bajo un único sistema de gestión en Brasil, Estados Unidos, Escocia y España. ¿Cómo está siendo el proceso de implantación?, ¿a qué retos y fortalezas han hecho frente?

«

nuevas tecnologías

La implantación internacional la estamos llevando a cabo en 2014 con la Dirección de Sistemas, un área corporativa cuya principal fortaleza es que las actividades se llevan a cabo de forma muy sistemática y con mucha cultura de normalización. A pesar de la diversidad cultural y geográfica de todos los países involucrados, su elevada sistematización está haciendo sencillo todo el proceso de implantación. Las tecnologías de la información (TI) son las primeras en globalizarse dentro del proceso de internalización de nuestra compañía. ¿En qué medida el sistema de gestión de la innovación les ayuda en sus operaciones internacionales?

Constituir un marco global de trabajo claro, con criterios sistemáticos y uniformes en las numerosas actividades de innovación y desarrollo tecnológico, establecidos de forma global y efectiva, no sólo nos ayuda a ser más eficientes en el ámbito operativo, sino que también fomenta la cultura innovadora del grupo. Las sinergias internacionales son así más sencillas de identificar. Iberdrola es consciente de que la innovación ha de ser planificada, para asegurar que todas las actividades de I+D+i, de todos los negocios del grupo se hagan de forma coordinada y estructurada. Vemos como esta sistematización internacional, entre otros factores, ha hecho crecer los esfuerzos en I+D+i del grupo hasta llegar en 2013 a los 159 millones de euros.

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I+D+i Gestión de la I+D+i ya se encuentren bien consolidados y que, con toda seguridad, están evolucionando de manera natural hacia una gestión estratégica de la I+D+i. La creciente presencia estable en nuevos mercados junto con el concepto de redes de conocimiento y de mercados requiere un marco conceptual para la comprensión de los fines que se persiguen en relación con los flujos de conocimiento y la transferencia de derechos de propiedad intelectual. La nueva Norma UNE 166002:2014 incorpora directrices para estructurar la colaboración con el objeto de trazar los flujos de innovación y conocimiento

CURSOS Y PUBLICACIONES DE AENOR RELACIONADOS • Interpretación y aplicación de la Norma UNE 166002. Implantación de un sistema de gestión de la I+D+i. Actualizado según la nueva versión de la Norma UNE 166002 • La respuesta está en la innovación

en un entorno distribuido, en el que abundan los esquemas de colaboración, codesarrollo o cofinanciación. El flujo de caja de las empresas es tal vez la principal consideración en la financiación de la deuda, a menudo estrechamente relacionada con activos de propiedad intelectual de la

Una de las novedades más significativas consiste en la incorporación de una estrategia que define el tipo de innovación perseguido, los niveles de novedad en que se quiere centrar la organización o la posición competitiva que pretende adoptar

empresa. A pesar de ello, estos activos intangibles, en algunos casos registrados como propiedad industrial y en menor medida como propiedad intelectual, raramente quedan reflejados en los balances de las empresas. La nueva versión de la UNE 166002:2014 incorpora directrices sobre propiedad intelectual e industrial, así como sobre gestión del conocimiento. El objetivo es poder gestionar adecuadamente el capital intelectual e industrial de las organizaciones; esto es, desde la idea hasta el posible registro de propiedad. ◗

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I+D+i UNE 166002

Una nueva versión Fernando Utrilla Dirección de Normalización AENOR

La tercera versión de la Norma UNE 166002 que ahora se publica acumula tras de sí una relativamente breve pero intensa historia. La primera versión elaborada por el AEN/CTN 166 Actividades de I+D+i vio la luz como norma UNE Experimental en 2002. Se trataba de la primera experiencia en el mundo en cuanto a un sistema de gestión de la I+D+i completamente normalizado. Claramente centrada en la I+D, con la decidida intención de potenciar dicha actividad en el marco de un país que necesitaba fomentar ese aspecto, relegó la innovación tecnológica a un segundo plano. El resultado fue una norma netamente tecnológica y muy orientada al desarrollo de nuevos productos. El mismo espíritu se mantuvo, con ciertas actualizaciones, cuando la norma UNE dejó de ser experimental en 2006, versión que se ha mantenido vigente hasta ahora. La UNE 166002 fue ampliamente aceptada desde un principio tanto en España como otros países que la adoptaron en sus cuerpos normativos sin apenas modificaciones. Este éxito transnacional motivó la decisión de dar el salto al ámbito europeo en 2008. Así, se creó el comité CEN/TC 389 Gestión de la innovación, liderado por España, que publicó en 2013 la especificación técnica europea CEN/TS 16555-1 Sistema de gestión de la innovación. Este documento, de carácter informativo, desplazaba el punto de mira desde la I+D hacia la innovación en general, tanto tecnológica como de otros tipos. En esos años, la UNE 166002 había ido proporcionando

experiencia a través de la implementación en centenares de empresas y organizaciones; y marcando progresivamente la lógica necesidad de una actualización, al tratarse de un campo muy dinámico y en constante evolución. El AEN/CTN 166 tenía pues planeada su revisión en cuanto se publicase la especificación europea, ya que ambos documentos iban a estar estrechamente relacionados y no podían ser independientes. El desafío de la actual revisión ha consistido en fusionar los puntos fuertes de ambos documentos, buscando una norma que proporcionase recomendaciones pero también requisitos verificables donde fueran necesarios; que mantuviera la solidez de los aspectos operativos pero creciera en el aspecto estratégico y cultural; que, si bien centrándose en la faceta tecnológica puesto que es el objetivo

del AEN/CTN 166, abarcase tanto la investigación como la innovación, incluso dando pautas que puedan ser fácilmente extrapolables a otros tipos de innovación no tecnológica. Todo ello, además, focalizado hacia una optimización de los requisitos incluidos que la hiciera más ágil y sencilla de aplicar. Por último, se ha intentado alinearla en lo posible con el nuevo modelo común para las normas de sistemas de gestión, que pronto adoptarán otros sistemas como el de la Norma ISO 9001, por ejemplo. Volviendo la mirada hacia el futuro de la normalización, que en este sector está marcado actualmente por la puesta en marcha del comité internacional ISO/TC 279 sobre gestión de la innovación, la nueva UNE 166002:2014 constituirá sin duda un modelo de inspiración para los futuros trabajos de dicho comité.

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CAMBIO CLIMÁTICO

Cómo gestionar el

CO2

AENOR acaba de conseguir la reacreditación, por parte de la Junta Ejecutiva del Mecanismo de Desarrollo Limpio, como Entidad Operacional Designada (DOE) para la validación y verificación-certificación de proyectos MDL en los 15 alcances sectoriales. Además, ya cumple con las exigencias establecidas para realizar las verificaciones de Huella de Carbono indicadas en el Real Decreto 163/2014, aprobado el pasado mes de marzo.

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19 José Magro y Luis Robles Gerentes de Medio Ambiente y de Cambio Climático AENOR

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esde la aprobación del Protocolo de Kioto en 1997, y muy especialmente desde su entrada en vigor en 2005, las empresas, independientemente de su tamaño y localización geográfica, han ido incorporando la variable carbono a su gestión. Términos como derechos de emisión, compensaciones, huella de carbono, cambios tecnológicos, mercados de emisiones o aumento de eficiencia han ido incorporándose al vocabulario empresarial y a los conceptos asociados a la reducción de las emisiones de dióxido de carbono y del resto de gases de efecto invernadero. Entre las actividades relacionadas con el Protocolo de Kioto, la Junta Ejecutiva del Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) ha confirmado la reacreditación de AENOR como Entidad Operacional Designada (DOE) para validación y verificación-certificación de proyectos MDL en los 15 alcances sectoriales. Esta reacreditación es válida para un periodo de cinco años. AENOR es una de las pocas DOE que cuenta con 15 alcances sectoriales en su acreditación, lo que demuestra su capacidad técnica para prestar servicios a sus clientes en todo el mundo. Mediante los proyectos MDL y AC (mecanismo de Aplicación Conjunta) las organizaciones desarrollan

Pero hay otras actividades asociadas a la lucha contra el cambio climático y la gestión empresarial del carbono, como comercio de derechos de emisión, Huella de Carbono o Proyectos Clima; y AENOR también ayuda a las empresas en estos procesos. proyectos de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero que, por ejemplo, permiten equilibrar la cuota asignada de emisiones a empresas que la superen, al generar créditos de carbono. La diferencia esencial entre AC y MDL es que los primeros se desarrollan en países incluidos en el Anexo I del Protocolo de Kioto (aquellos con obligación de reducción o limitación de emisiones) y los MDL se emplazan en países sin obligaciones de reducción o limitación de emisiones (los conocidos como No Anexo I del Protocolo). Los proyectos MDL tienen que demostrar su contribución al desarrollo sostenible del país que los acoge, y facilitar la transferencia y el empleo de tecnologías limpias. Actualmente, AENOR desarrolla la validación y verificación de 428 proyectos en diversos países de Latinoamérica, Asia y África, varios de ellos con el Banco Mundial, colaborando con empresas líderes europeas y de todo el mundo, energéticas y de otros sectores.

Comercio de Derechos de Emisión AENOR realizó las primeras verificaciones de gases de efecto invernadero en 2005 y viene realizando cada año esta actividad a más de un tercio de las instalaciones afectadas. El primer periodo de comercio, que concluyó en el año 2008, sirvió de experiencia para que estas instalaciones, las administraciones competentes y los propios verificadores entraran en contacto con la realidad de un esquema complejo en el que todas las partes involucradas tienen parte de responsabilidad. Las instalaciones afectadas deben reportar un dato de emisiones de CO2 por cada periodo de notificación; y este dato debe ser sometido a una verificación antes de darse por bueno por parte de la administración y registrar las correspondientes toneladas. Durante el siguiente periodo de comercio de emisiones (2008-2012), se incluyó como novedad que las instalaciones debían reportar sus emisiones

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CAMBIO CLIMÁTICO Requisitos clave de la Norma ISO 14064-1 Identificación de límites de la organización Identificación de unidades operacionales DESARROLLO Y GESTIÓN DEL INVENTARIO

Cuantificación de emisiones y remociones

GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL INVENTARIO • Identificación de fuentes y sumideros • Selección de metodología de cuantificación • Recopilación de datos de actividad • Selección de factores de emisión y remoción • Cálculo

Posibilidad de acciones de reducción “acciones dirigidas” Informes de emisiones

anuales de CO2 determinadas de acuerdo con un plan de seguimiento aprobado por el organismo competente. Por lo tanto, el verificador -además de verificar que el dato comunicado por la instalación en el informe de emisiones era correcto- debía comprobar que la determinación se hacía siguiendo el plan de seguimiento establecido por la administración para la propia instalación. Hasta este periodo se habían asignado gratuitamente derechos de emisión a las instalaciones en España, básicamente sobre la base de solicitudes presentadas por las instalaciones. Para el periodo 2013-2020, las solicitudes de derechos tendrán que realizarse mediante un proceso de verificación de un informe metodológico y un formulario de datos que, a partir de información real de las instalaciones, calcula los derechos correspondientes a cada instalación. En España, la verificación debe hacerla un verificador acreditado específicamente para esta actividad. AENOR es la primera entidad que ha obtenido la acreditación para la realización de la actividad de Verificación del Informe Metodológico y los datos presentados por las instalaciones según lo establecido en la Decisión 2011/278/UE y el RD 1722/2012, a efectos de la Solicitud de Asignación de Derechos de Emisión para el periodo 2013-2020. Por otra

parte, el seguimiento y notificación de las emisiones en el periodo 2013-2020 debe hacerse siguiendo los requisitos del Reglamento (UE) Nª 600/0212. Las verificaciones de los informes de notificación se llevan ya a cabo conforme al Reglamento (UE) Nº 601/0212. Como resultado de la aplicación de ambos reglamentos, en este nuevo periodo de comercio que acaba de empezar se han unificado todos los formularios del proceso en el ámbito europeo (planes de seguimiento, informes de notificación, informes de verificación, etc.), de tal forma que el tratamiento de la información se simplifica muchísimo en todas las partes de proceso.

Mecanismo de Desarrollo Limpio El MDL constituye el más importante de los éxitos en el ámbito de la integración de la lucha contra el cambio climático en la gestión corporativa. Y es que, desde 2005 se han registrado 7.472 proyectos y se han certificado 1.440.699 kt CO2. Teniendo en consideración el volumen de proyectos registrados y de Reducciones Certificadas de Emisiones (RCE), podrían diferenciarse tres grandes grupos o tipologías de proyectos: • Proyectos relacionados con la generación de energía: bajo este esquema se agrupan las inversiones relacionadas con la utilización de fuentes

renovables, lo que reduce no sólo la huella de carbono del kW/h generado en el país, sino el volumen total de GEI emitido a la atmósfera. • Proyectos relacionados con las tecnologías de abatimiento: reúne a un amplio conjunto de proyectos cuya característica común es la dependencia financiera casi total de los ingresos procedentes del MDL. Y es que, en muchos casos o no aportan una ventaja competitiva para el inversor o los retornos económicos sin contemplar la comercialización de los RCE no compensarían la inversión requerida. • Proyectos domésticos y eficiencia: es el que posee un impacto mayor y más distribuido, con derivadas mucho más amplias. No sólo sirven para la financiación de nuevas empresas locales y el impulso de los emprendedores, sino que también tienen un papel determinante en la mejora de la calidad de vida de millones de personas a lo largo de todo el planeta.

Proyectos Clima Promovidos por el Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente (MAGRAMA), los Proyectos Clima persiguen promover la reducción de emisiones GEI en los sectores denominados difusos (transporte, residencial, residuos, agricultura, etc.); esto

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EXPERIENCIAS

Estrategia sostenible Antonio Garrido

Responsable de Calidad y Medio Ambiente Azkar, Member of Dachser Group (España)

AENOR desarrolla la validación y verificación de más de 400 proyectos MDL en diversos países de Latinoamérica, Asia y África, varios de ellos con el Banco Mundial, colaborando con empresas líderes europeas y de todo el mundo, energéticas y de otros sectores es, los que no están regulados por el sistema de comercio de derechos de emisión. Tienen un carácter estrictamente español, y son un ejemplo para otros países europeos que buscan potenciar las reducciones internas de emisiones GEI. Las reducciones producidas por estos proyectos, tras ser verificadas por una entidad autorizada por el MAGRAMA, como es el caso de AENOR, las compra el Gobierno de España y se detraen del Inventario Nacional de Gases Efecto Invernadero. De las dos convocatorias finalizadas realizadas hasta ahora, de los años 2012 y 213, se han seleccionado casi 100 proyectos en todas las comunidades autónomas españolas.

Huella de Carbono En un segundo orden de magnitud hasta el momento, aunque con un potencial de gran recorrido, asistimos con expectación a la irrupción de nuevos esquemas en la integración del carbono en la gestión corporativa. Es el caso de la gestión de la Huella de Carbono

en sus diferentes alcances: organización, producto, servicio, etc. El término Huella de Carbono se puede emplear para determinar la cantidad de Gases de Efecto Invernadero emitida y absorbida por efecto directo o indirecto de una organización, producto, evento, proyecto o individuo. Huella de Carbono de Organización Su adecuada gestión, además del consabido compromiso ambiental, puede aportar ventajas competitivas a las empresas en forma de acceso a nuevos mercados, reducción de costes vinculados a un ahorro de energía, adaptación a futuras normativas y responsabilidad corporativa, entre otras. Así, las grandes multinacionales han visto como esta gestión se hace imprescindible para obtener buenos resultados en los índices de sostenibilidad y reputación corporativa. El pasado 14 de marzo se aprobó el Real Decreto 163/2014, por el que se crea el registro de Huella de Carbono, compensación y proyectos de absorción de dióxido de carbono. Mediante este Real Decreto a finales de mayo

Azkar, miembro del grupo internacional Dachser, es un operador de transporte, distribución y logística que ofrece a sus clientes soluciones personalizadas para una gestión más eficiente de su cadena de suministro. En línea con su estrategia corporativa, es una empresa comprometida con la sociedad y con el medio ambiente, consciente de los impactos ambientales derivados de su actividad y que apuesta por el desarrollo sostenible. Teniendo en cuenta estos valores, Azkar ha querido calcular sus Emisiones de Gases de Efecto Invernadero incorporando el control de la emisión del dióxido de carbono a sus objetivos y a su estrategia empresarial. Como parte de la motivación de la compañía para realizar el cálculo, Azkar quiere reforzar la transparencia frente a sus clientes e implicarles en el proceso, reportándoles las emisiones derivadas de los envíos que realicen. Para ello, la compañía ha elaborado una herramienta que no sólo permite calcular las emisiones totales de la organización, sino que puede aportar datos sobre expediciones individuales. Azkar ha desarrollado una metodología propia para el cálculo de las emisiones de su organización, basada en las directrices de la Norma UNE EN ISO 14064. Esta norma permite contabilizar las emisiones de centros fijos además de las derivadas del transporte, incluyendo tanto las emisiones directas como las realizadas por los vehículos de conductores externos a la compañía. Azkar ha llevado a cabo el cálculo del indicador dos años consecutivos, y los resultados obtenidos en este último han permitido cuantificar los esfuerzos de la organización en términos de CO2, mostrando una reducción del 7,64% en la huella de carbono por kilo transportado. Esto ha sido posible gracias a la optimización de las rutas de tránsito terrestre, a la reducción del consumo eléctrico y a la disminución de los kilos transportados en tránsito aéreo. Con la verificación del cálculo de nuestra huella de carbono se ha reforzado la estrategia de venta en el ámbito comercial e, internamente, ha permitido crear nuevos procesos que dan soporte a nuestras operativas de negocio.

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CAMBIO CLIMÁTICO

estará disponible un registro con la finalidad de que las organizaciones calculen, reduzcan y compensen su Huella de Carbono de forma voluntaria, facilitando el cumplimiento de los compromisos internacionales asumidos por España en materia de cambio climático. AENOR ya cumple con las exigencias establecidas para realizar las verificaciones indicadas en dicho texto legal. La Huella de Carbono de organización se utiliza para determinar las emisiones que son consecuencia de las actividades de la propia organización. Entre ellas cabe destacar, por ser las más frecuentes, las emisiones procedentes de vehículos propiedad de la organización, de calderas alimentadas por combustibles fósiles, del consumo eléctrico o de los desplazamientos de los empleados. Como consecuencia del creciente interés de las organizaciones en la gestión de esta huella, se han desarrollado diversos referenciales para cuantificar, reducir, reportar y verificar la Huella de Carbono de una organización. Inicialmente fue el GHG Protocol, una iniciativa conjunta de WRI (World Resources Institute) y de WBCSD (World Business Council for Sustainable Development), el referencial más utilizado por ser el pionero en este materia. Sin embargo, a raíz de su publicación en el año 2006, la Norma ISO 14064, que consta de tres partes, ha cobrado un especial protagonismo en este campo. La parte 1 está enfocada a organizaciones, la parte 2 a proyectos de reducción de emisiones o de aumento de remociones, y la parte 3 es la que determina cómo llevar a cabo las verificaciones, ya sean de tipo interno o externo.

CURSOS Y PUBLICACIONES DE AENOR RELACIONADAS • Cálculo y gestión de la Huella de Carbono • Huella ecológica y desarrollo sostenible. 2ª edición

De manera adicional, algunos sectores de actividad particulares han desarrollado nuevos referenciales con la finalidad de establecer unos criterios más específicos a su realidad y al mismo tiempo proporcionar una guía para las organizaciones del sector correspondiente. Es el caso de Airport Carbon Accreditation, referencial desarrollado por ACI (Airports Council International) EUROPE and ACI ASIA-PACIFIC, centrado en la gestión de aeropuertos; el Protocolo ENCORD, desarrollado por los

AENOR es la primera entidad que ha obtenido la acreditación para la Verificación del Informe Metodológico y los datos presentados por las instalaciones según lo establecido en la Decisión 2011/278/UE y el RD 1722/2012, a efectos de la Solicitud de Asignación de Derechos de Emisión para el periodo 2013-2020

miembros de ENCORD (European Network of Construction Companies for Research and Development) orientado al sector de la construcción; y el protocolo para la cuantificación de emisiones de gases de efecto invernadero en actividades de gestión de residuos, desarrollado por el grupo de trabajo de Entreprises pour l’Environnement, compuesto por las empresas Seche Environnement, Suez Environnement y Veolia Environmental Services. Hay que resaltar que todos estos referenciales sectoriales están basados tanto en la Norma ISO 14064-1 como en el GHG Protocol. Hasta el momento, más de 50 organizaciones de todo tipo han decidido verificar con AENOR su Huella de Carbono de manera voluntaria. Entre ellas se encuentran grandes multinacionales como Telefónica, Iberdrola, Endesa y Abengoa, que incluyen en su alcance todas sus actividades en el ámbito mundial. O FCC Construcción y Grupo Ortiz para sus actividades en España en el sector de la construcción; Repsol Química con alcance en España y Portugal; Enagás en el sector del gas y Ercros con alcance en España para el sector químico. También hay organizaciones en el ámbito alimentario, como Domecq, Freixenet

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y el Grupo Sada; y en el del transporte, como Alsa e Interbus; Unipapel en la industria papelera; y la Confederación Hidrográfica del Guadiana en las Administraciones Públicas. Dentro de la gestión de los aeropuertos, AENOR ha verificado la Huella de Carbono de los aeropuertos de Madrid, Barcelona, Lanzarote, Málaga y Palma de Mallorca gestionados por AENA. En el ámbito internacional, ha verificado la Huella de Carbono de varias organizaciones como la editora Posigraf en Brasil, la minera Collahuasi en Chile, Pacífico Seguros en Perú, LATAM Airlines Group y Cementos Progreso en Guatemala. Huella de Carbono de Producto El cálculo y gestión de la Huella de Carbono se perfila como una herramienta focalizada a la mejora de la competitividad empresarial en dos ámbitos fundamentales: la mejora en la eficiencia en el uso de recursos y energía; y la mejora en la imagen y marketing corporativo. Para cubrir el primero de los objetivos, hay que recurrir al viejo adagio contable “lo que no se mide no se puede mejorar”. Así pues, la siguiente etapa pasa necesariamente por saber cómo se mide un elemento tan aparentemente tenue e

intangible como el carbono asociado a un producto. La clave está en los procesos de Análisis de Ciclo de Vida. Es decir, el empleo sistemático de indicadores y el control certero de las fuentes y las asunciones permiten dibujar, con una precisión muy ajustada, la mochila de carbono que un producto lleva asociada. Si al cálculo, además, se le aplica una revisión independiente de tercera parte, dispondremos de una valiosa herramienta que permite no sólo ajustar el conocimiento sobre el ciclo de elaboración de un producto, con especial énfasis en el uso de energía y recursos; sino también y más importante: ajustar el empleo de los recursos para la reducción de los costes y el incremento de la productividad y retornos financieros. El segundo de los ámbitos en los que la Huella de Carbono juega un papel relevante es en la comercialización de los productos y en el campo del marketing. En un mundo globalizado, en el que una parte significativa de la población con poder de compra está localizada en regiones cuyas necesidades básicas han sido cubiertas hace tiempo, ha surgido paulatinamente la voluntad de adquirir productos que no sólo cumplan con las especificaciones técnicas y de calidad que garanticen su usabilidad o su salubridad, sino que también permitan al consumidor tomar decisiones racionales para reducir el impacto ambiental asociado. Se trata, por tanto, de poner la información en manos del consumidor, de permitir que se involucre en el engranaje de una economía baja en carbono y convertir el gesto de la compra en una llamada de atención a productores y legisladores. El objetivo es avanzar para alcanzar fórmulas que permitan reducir el impacto de la actividad económica sobre el medio ambiente en general y el cambio climático en particular. AENOR en este ámbito ha verificado más de 40 referencias de producto, fundamentalmente en el ámbito de la alimentación. ◗

EXPERIENCIAS

Identificar oportunidades Marisol Rodríguez

Directora de Calidad e Innovación Grupo Faustino (España)

El Grupo Faustino, empresa familiar de cuarta generación dedicada a la elaboración y exportación de vinos de alta gama, se convirtió en el 2012 en el primer grupo bodeguero español en certificar su huella de carbono con AENOR. Esta certificación se emitió para el cálculo de la huella de carbono en ocho vinos de sus seis bodegas de cuatro denominaciones de origen (Mancha, Navarra, Ribera de Duero y Rioja). La verificación de la huella de carbono se enmarca dentro del Plan de Sostenibilidad Medioambiental (2005-2015) de Grupo Faustino. En este ámbito ya se han conseguido algunos retos, como reducir el peso de envases y embalajes en un 30%, o el desarrollo de depuradoras de alta gama capaces de depurar el agua para convertirla nuevamente en potable. Así pues, esta certificación de AENOR constituye un reconocimiento al compromiso con el respeto por la naturaleza y el medio ambiente como uno de los pilares fundamentales de la estrategia empresarial de Grupo Faustino. Este certificado ha permitido disminuir en un 30% el consumo de energía eléctrica, de agua, de residuos y vertidos. En la actualidad, se está trabajando desde el departamento de I+D+i del grupo en nuevos proyectos que supondrán reducir el impacto medioambiental. Se trata de la reutilización de lodos de depuradora como abono para las viñas, investigación de energías alternativas o sustitución de sulfuroso para evitar emisiones. El cálculo de la huella de carbono ha supuesto demostrar al mercado el compromiso de Grupo Faustino con el medio ambiente. Gracias a esta verificación, se ha conseguido identificar oportunidades de ahorro de costes, implantar políticas de reducción de emisiones más efectivas e iniciativas de ahorro mejor dirigidas, demostrando así nuestra apuesta por la responsabilidad empresarial y medioambiental.

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CAMBIO CLIMÁTICO

David Corregidor Subdirector de Medio Ambiente y Cambio Climático Endesa

“ Integramos la Huella

de Carbono en la estrategia empresarial de la compañía La economía del carbono ¿en qué medida es obligación y/u oportunidad para las empresas?

Todas las empresas, y de manera especial las del sector energético, tienen que cumplir con una cada vez mayor y más exigente legislación en materia medioambiental, entre la que se incluye la normativa relacionada con los gases de efecto invernadero (GEI). Así, y como ejemplo, la obligada participación en el régimen de comercio de derechos de emisión ha conllevado una serie de esfuerzos y de recursos económicos tanto en las instalaciones afectadas como en las áreas de apoyo y en las de gestión del trading de derechos. Toda una revolución a la que ha habido que hacer frente para poner en marcha un sistema nuevo de gestión. Por otra parte, y también en el lado de los nuevos costes obligados, han aparecido determinados regímenes fiscales asociados a las emisiones de CO2 y de otros GEI. Junto a estas obligaciones legales, cada vez hay más empresas que entienden que tienen también una obligación moral de preservar el medio ambiente, están concienciadas y actúan en consecuencia. Esto les obliga a invertir en medidas para mitigar y reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero, inversiones que, por otro lado, a veces se alinean con sus propios intereses económicos dado sus efectos en mejora de rendimientos, ahorro energético, reducción de pérdidas, etc. Igualmente deben responder a demandas

sociales cada vez más acentuadas, como la transparencia en materia de cambio climático, participación en índices internacionales, etc. Pero además de las obligaciones mencionadas, claramente pueden surgir oportunidades empresariales asociadas a la revolución tecnológica que deberá ir asociada a la lucha contra el cambio climático. En nuestro sector se traduce en desarrollo de energías renovables, movilidad eléctrica, eficiencia energética, redes y ciudades inteligentes, etc. También en materia de adaptación al cambio climático pueden encontrar las empresas posibles oportunidades que, por ejemplo, en el caso de una empresa eléctrica podrían consistir en la obtención de fuentes de financiación internacionales. ¿Qué valoración hace de los proyectos MDL como opción para las empresas y desde su impacto en los países en que se desarrollan?

El desarrollo de una cartera de proyectos del Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) y de Acción Conjunta (AC) ha sido durante los últimos años uno de los pilares de la estrategia ante el reto del cambio climático dentro del Plan de Sostenibilidad de Endesa. Este hecho ha permitido reforzar el liderazgo de la Carbon Strategy Unit de ENEL en este mercado, garantizando la cobertura de las emisiones de ENEL y de ENDESA, e incluso generando un excedente. De hecho, ENDESA y ENEL se

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mantienen en cabeza en el ranking mundial del mercado de carbono. A pesar del negativo escenario actual para el mercado de emisiones, los proyectos en cartera existentes han continuado operando y generando reducciones de emisiones. Endesa tiene calculada la Huella de Carbono para el conjunto de su actividad ¿por qué se han decido a dar ese paso?

Nos decidimos a dar ese paso en 2010 con objeto de adaptarnos y anticiparnos a las iniciativas de la Comisión Europea y de Oficina Española de Cambio Climático que proponen que se reporten datos de emisiones de GEI más allá del Alcance 1 (emisiones directas). Entre las iniciativas europeas destaca la elaboración por la Dirección General de Medio Ambiente de la Comisión Europea de dos guías metodológicas para el cálculo de la huella ambiental de productos y empresas; y en España la reciente aprobación de un Real Decreto para la creación de un Registro Nacional de Huellas de Carbono. Además, entre las principales motivaciones que nos llevaron a abordar el cálculo de la Huella de Carbono, destacaría, entre otras, continuar con la integración del factor carbono en la estrategia empresarial de la compañía, valorando su influencia a lo largo de la cadena de valor (ciclo de vida) de los negocios del Grupo. También permite a la empresa seleccionar con mayor eficacia sus acciones e inversiones, reducir sus costes y mejorar su imagen mediante

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Las empresas pueden encontrar posibles oportunidades en materia de adaptación al cambio climático

un comportamiento comprometido con la preservación del medio ambiente. Igualmente, ayuda a evaluar el potencial para establecer actuaciones de mitigación y/o compensación de emisiones de GEI hacia otros agentes implicados en los procesos, como proveedores y clientes, así como complementar la política de información con los mismos. Al mismo tiempo, detalla información para dar cobertura a las necesidades de reporte de datos relacionados con el cambio climático, y nos ayuda a posicionarnos como líderes en índices de referencia como el CDP. ¿Cómo estructura Endesa su trabajo en el campo de los GEI?, ¿estructura centralizada o descentralizada?

Definir la gestión de los GEI en una empresa eléctrica sería más o menos equivalente a explicar su estrategia ante el cambio climático, que afecta a un amplio abanico de sus líneas de negocio y áreas de apoyo; esto es, seguimiento y posicionamiento regulatorio, gestión del cumplimiento (cálculo y verificación de emisiones), participación en el mercado de derechos de emisión, gestión de créditos internacionales, participación en proyectos de investigación (captura, transporte

y almacenamiento de CO2), inversión en mejoras de rendimiento y reducción de pérdidas, visión de las oportunidades asociadas (eficiencia energética, vehículo eléctrico, energías renovables), o la atención a las tendencias emergentes en la materia (índices voluntarios, huella de carbono, adaptación al cambio climático, etc.). Por lo tanto la gestión de los GEI afecta, de manera más o menos directa e indirecta, según los casos, a numerosas áreas de la compañía. La lucha contra el cambio climático, en definitiva, se considera transversal a todas las áreas de la organización; y si bien cada una de ella es plenamente responsable y autónoma en el desarrollo de sus funciones, la labor de coordinación que permite una visión global de la actuación de la empresa en materia de GEI corresponde a la Dirección de Medio Ambiente y Cambio Climático. ¿Cómo cree que será el post-Kioto?

Aunque no es tarea fácil y quedan aún muchas dificultades por superar, sería deseable que el tan esperado acuerdo internacional vinculante para lograr un compromiso firme de reducción de emisiones por parte de todos los países, en el marco de Naciones Unidas, fuera una realidad

tras la COP 21 que tendrá lugar en París a finales de 2015. La Unión Europea, cuyo papel impulsor en la lucha contra el cambio climático ha sido y sigue siendo muy importante, seguirá siendo uno de los principales actores internacionales para la consecución de compromisos ambiciosos de reducción de emisiones de GEI y podrá desempeñar un importante papel mediador entre EE.UU y China (principales países emisores) para la consecución de acuerdos. Si se involucran y comprometen estos dos países, así como otros con un importante nivel de emisiones, en un acuerdo global con objetivos claros y obligatorios de reducción de emisiones a medio y largo plazo, hay motivos para ser relativamente optimistas. La economía del carbono, ¿ha potenciado el papel del profesional ambiental en las organizaciones?

Indudablemente; aunque me gustaría resaltar que en el sector energético la cuestión medioambiental ya había alcanzado un valor estratégico en la gestión empresarial de forma previa a la aparición de las obligaciones relativas a los gases de efecto invernadero. Tan sólo teniendo en cuenta una de las herramientas fundamentales en la gestión del carbono, como es el régimen de comercio de derecho de emisiones, se podrían enumerar nuevas necesidades y funciones que han tenido que desarrollar los profesionales ambientales de la empresa (y también de los pertenecientes a sus colaboradores como ingenierías, verificadores, laboratorios, etc.). Se trata de gestión internacional de proyectos del Mecanismo de Desarrollo Limpio, obtención de Autorizaciones de Emisión de Gases de Efecto Invernadero ante las Comunidades Autónomas, o cálculo y seguimiento de las emisiones de CO2 en las instalaciones, entre otros. Todo ello ha elevado, si cabe, la relevancia de la función ambiental en la empresa y por lo tanto, la valoración de sus profesionales en ese campo. ◗◗

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EXPORTACIÓN

Certificaciones que abren mercados

En un mercado complejo y global, los consumidores exigen garantías de calidad y controles de seguridad en los bienes y productos que contratan. En este contexto, las certificaciones de productos, y la evaluación de la conformidad son herramientas que apoyan las exportaciones y la internacionalización de las empresas, actuando como pasaportes de calidad que abren mercados y crean confianza. En conjunto, AENOR tiene más de 100.000 productos certificados en todo el mundo.

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L

as empresas españolas son cada vez más globales y en los últimos años muchas han decidido focalizar sus esfuerzos en la internacionalización. Como resultado de este movimiento, las exportaciones siguen batiendo récords. Las ventas al exterior alcanzaron la cifra de 215.926,8 millones de euros en 2013, lo que supone un récord histórico desde 1971 según datos del Ministerio de Economía y Competitividad. Este positivo comportamiento ha permitido reducir el déficit comercial un 52%, hasta (*) En la elabolos 14.125 millones de euros. Además, ración de este según la última Encuesta de Coyunartículo han participado tura de la Exportación realizada por el Antonio Balado, Gobierno, en el primer trimestre de Mario Calderón, Antón Elejabeitia, 2014 se mantiene esta continuidad en David Martínez, el incremento de las exportaciones. Y Ricardo Pascual, es que, el Indicador Sintético de ActiFrank Pauw, vidad Exportadora (ISAE) alcanzó su Raquel Rodríguez, José Luis Valdés y valor más alto desde el primer trimesDavid Verano tre de 2007 situándose en los +24,7 AENOR (*)

puntos, lo que supone además un crecimiento de siete puntos con respecto al cuarto trimestre de 2013. En algunos sectores las exportaciones suponen casi su única opción para sobrevivir. Y en otros, una línea de diversificación que sigue proporcionando un impacto positivo en la cuenta de resultados. Pero para todos ellos hay un denominador común: los consumidores exigen garantías. Así, los países disponen de mecanismos de carácter técnico, voluntarios unas veces y obligatorios otras. Las mercancías

deben cumplir con los requisitos de seguridad para salvaguardar al ciudadano y a sus bienes. Y, por otra parte, tienen que satisfacer los requisitos de uso y disfrute que el usuario final espera de los bienes y servicios. En este contexto, las certificaciones y la evaluación de la conformidad, por una tercera parte independiente, suponen valiosas herramientas que ayudan a la internacionalización de las organizaciones y facilitan enormemente la exportación de sus productos y servicios. La certificación constituye la mejor carta presentación para una empresa -sobre todo en el caso de las pymes- y ayuda a abrir mercados externos. Y no existe una única “marca” de certificación con la que poder comercializar cualquier producto en cualquier país del mundo. Cada tipo de producto, cada país o mercado (como lo es la Unión Europea o la Unión Aduanera) puede tener reglas propias

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EXPORTACIÓN

Acuerdos de reconocimiento Además de los acuerdos de reconocimiento para sectores concretos, AENOR ha firmado convenios de colaboración y reconocimiento en el seno de las asociaciones de las que forma parte, que facilitan las certificaciones exigidas en mercados locales. Es el caso de IQNet y ECO Platform. IQNet, la mayor red internacional de certificación, agrupa a 36 organismos de certificación líderes en sus respectivos países y a sus más de 200 subsidiarias en todo el mundo. Así, uno de cada cuatro certificados de sistemas de gestión emitidos en el mundo es un certificado IQNet. Además de la actividad en el campo de la certificación de sistemas de gestión, los miembros de IQNet desarrollan también una intensa actividad en otros campos de la evaluación de la conformidad, y en especial en certificación de producto. Por tanto, AENOR da respuesta también a las necesidades internacionales en este campo, facilitando el acceso a marcas y certificados reglamentarios o voluntarios, nacionales o regionales, muchas veces obligatorios para acceder a los mercados. Trabajar con los organismos de certificación de referencia en países como China o Rusia, ambos socios de IQNet, para la obtención de marcados como el CCC (China) o el GOST-R (Rusia) es, sin duda, una garantía de éxito para las empresas que quieren acceder a dichos mercados. Por otro lado, en 2013 se ha creado oficialmente en Europa la ECO Platform, una asociación de administradores de programas de Declaraciones Ambientales de Producto (DAP) para poner en el mercado etiquetas de tipo III de productos de la construcción que aseguren imparcialidad, rigor técnico y reconocimiento de estas declaraciones entre países suministradores/importadores de estos productos. AENOR, a través de su programa de verificación de DAP Global EPD, es miembro fundador de ECO. En estos momentos más de 40 productos de la construcción españoles cuentas con DAP verificadas por el programa de AENOR y, aproximadamente, otros 100 se encuentran en proceso de verificación. Global EPD no sólo actúa en la verificación de productos de la construcción, sino que está dirigido a otros sectores productivos. Es el caso del convenio de colaboración y reconocimiento firmado con el administrador multisectorial sueco Environdec.

y requerir sus referenciales concretos. Por ejemplo, los productos sujetos al cumplimiento de directivas comunitarias de la UE pueden circular dentro del mercado de la unión con el Marcado ; sin embargo, eso no ofrece ninguna garantía de que puedan ser comercializados fuera de él porque en otros países pueden existir normas con requisitos diferentes, exigencia de certificaciones nacionales e Inspecciones Previas al Embarque (IPE). Incluso dentro de la UE, el hecho de disponer del Marcado (para aquellos productos afectados por el mismo) es condición necesaria pero no siempre suficiente para que se comercialicen, pues existen Estados en los que el mercado exige garantías adicionales a través de otras certificaciones que valoran como más exigentes o complementarias. Para ayudar a las organizaciones en este sentido, AENOR ha desarrollado el servicio de Asesoría sobre Normas Técnicas y Legislación (SAT). Está dirigido a organizaciones que precisan la interpretación de alguna norma concreta o conocer el procedimiento de evaluación de la conformidad para su producto. Los organismos de normalización trabajan desde hace años para armonizar en el ámbito nacional, europeo e internacional los requisitos que los productos deben cumplir con el objetivo de favorecer esa circulación de productos. Las normas técnicas son el lenguaje que hablan los mercados internacionales, suponiendo en la práctica un pasaporte de calidad; los flujos económicos no serían como son si no existiesen las normas: el 80% de los productos que se comercializan en el mundo están sujetos a ellas, facilitando el acercamiento y la exportación de bienes y servicios a nuevos mercados. Un ejemplo claro de su positiva influencia lo tenemos en los contenedores: gracias a que se estableció una norma con los requisitos que debían cumplir los mismos, hoy el 90% del transporte internacional de mercancías viaja dentro de contenedores.

AENOR, como entidad legalmente responsable del desarrollo de la normalización en España, impulsa incluso más allá de nuestras fronteras cualquier acción encaminada a esa armonización. Prueba de ello es el reciente convenio de colaboración firmado entre AENOR y el Ejecutivo Federal Mexicano en materia de normas técnicas, que prevé mecanismos para impulsar la aproximación de los contenidos técnicos de las normas de ambos países. Se hacen disponibles mutuamente los respectivos catálogos de normas; tanto para el desarrollo y actualización de las normas, como para su distribución y uso. Para garantizar que el producto cumple con los requisitos de la norma/referencial en cuestión, existe la evaluación de la conformidad. Marcado , marcado CCC, marcado GOST, etc. Éstos son sólo tres ejemplos de marcas de conformidad o de presunción de conformidad con normas y reglamentación, del mercado de la UE, chino y ruso, respectivamente. Un producto fabricado de acuerdo con una norma internacional puede verse sometido a diferentes evaluaciones dependiendo del país de destino. En unos puede estar sujeto a IPE; en otros, a inspección en destino,

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Principales certificaciones que apoyan la exportación ALIMENTACIÓN • Marca de Frutas y Hortalizas • Global GAP • ISO 22000 • Protocolos BRC e IFS • Huella de Carbono • Lista Marco • Declaraciones Ambientales de Producto (Programa GlobalEPD)

CONSTRUCCIÓN • Marca Productos de la Construcción • Marcado • Declaraciones Ambientales de Producto (Programa GlobalEPD) • Acuerdos de reconocimiento (Europeo Radmac) • Acuerdos bilaterales (CERTIF y AFNOR)

ELECTROMECÁNICO

El sector de la construcción hace uso de la certificación para abrir nuevos mercados, algunos europeos por su cercanía, y otros emergentes, como es el caso de los países del Magreb, Oriente medio y Latinoamérica certificación con ensayos, auditorías iniciales o seguimientos anuales. Las marcas y certificados tienen diferentes significados, aportan diferentes niveles de exigencia y confianza. Entonces, ¿qué garantías existen de que la certificación que llevan a cabo distintos organismos es equivalente; que el personal es igual de competente, y los ensayos, auditorías e inspecciones se realizan en las mismas condiciones de fiabilidad? Los organismos de evaluación de la conformidad, a través de inspecciones, certificaciones, ensayos, etc., deben dar respuesta a las organizaciones de manera que sus servicios sean capaces de responder, de forma cada vez más global e integrada, a las exigencias reglamentarias o voluntarias que los mercados establecen. Todo este complejo estado del arte, se traduce en un amplio abanico de marcas que evalúan la conformidad con referenciales específicos, que crecen día a día, particularizados para cada sector y orientados a diferentes mercados. Y AENOR tiene vigentes

más de 100.000 productos certificados en todo el mundo que facilitan su exportación a nuevos mercados.

• Marca Productos Electromecánicos • Marcado • Marcas europeas (ENEC, HAR, CCB, CA) • Marcas internacionales (CB) • Otros acuerdos de colaboración (CSA)

AUTOMOCIÓN • ISO/ TS 16949

AEROESPACIAL • EN 9100 • EN 9110 • EN 9120

FERROVIARIO • IRIS

Alimentación El sector agroalimentario español tiene una clara vocación exportadora. En España, la industria agroalimentaria contribuye aproximadamente en un 14% al PIB industrial y sus exportaciones alcanzaron en 2013 casi los 25.000 millones de euros, representando aproximadamente el 13% de las totales españolas. AENOR dispone de un conjunto de sistemas de certificación e inspección para el sector agroalimentario, necesarios para introducir los productos fabricados en ciertos mercados. En total, cuenta con más de 2.000 certificados vigentes en el sector. Se trata de la Norma UNE-EN ISO 22000:2005, importante herramienta de gestión de la seguridad para cualquier organización

involucrada directa o indirectamente en la cadena alimentaria; esto es, desde productores primarios hasta empresas de hostelería, pasando por fabricantes de alimentos para animales e industrias agroalimentarias. Por otro lado, a finales del 2010 Global Food Safety Initiative -asociación liderada por los grandes fabricantes y distribuidores de la industria alimentaria- reconoció el esquema FSSC 22000. Además, las cadenas de distribución europeas y sus proveedores de marcas propias cuentan con distintos Protocolos de la Distribución Europea, como BRC (exigido por la distribución británica) e IFS (exigido por las distribuciones francesa y alemana). El subsector español con mayor capacidad exportadora es el

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EXPORTACIÓN

hortofrutícola, que cuenta con la Marca de Frutas y Hortalizas de acuerdo con la familia de Normas UNE 155000 y la certificación Global GAP impulsada por las cadenas de supermercados fundamentalmente europeas. Su objetivo es la producción segura y de calidad de frutas y hortalizas siguiendo criterios de sostenibilidad y respetando la seguridad, higiene y bienestar de los trabajadores y el medio ambiente. Por otra parte, la Huella de Carbono o las incipientes Declaraciones Ambientales de Producto, del programa GlobalEPD, permiten ofrecer toda la información relevante de impacto ambiental. Y desde que se publicó la Lista Marco para establecimientos cárnicos exportadores a países terceros mediante la publicación del RD 265/2008, muchas empresas han podido mejorar su capacidad exportadora. En este

sentido desde el MAGRAMA se ha lanzado una modificación (Proyecto de Real Decreto) de la Lista Marco ampliándola entre otros a todos los productores de alimentos de origen animal que exporten a países terceros, no sólo la industria cárnica.

Construcción Los fabricantes de productos de construcción exportaron en 2013 materiales por un importe de 18.243 millones de euros. Estas cifras representan el 8,5% del total de la exportación española y marcan el récord absoluto de toda la serie histórica. No cabe duda de que las dificultades actuales del mercado de la construcción en España han impulsado a los fabricantes españoles a abrir nuevos mercados fuera de nuestras fronteras. Salvo contadas excepciones, como el acuerdo supranacional de

reconocimiento RADMAC para radiadores y convectores -firmado por AENOR, AFNOR, BSI, DIN, CERTCO y RAL- no se han desarrollado en el ámbito europeo ni mundial con carácter general marcos de acuerdo para los productos de construcción. Este acuerdo europeo permite que estas entidades de certificación realicen una única visita y ensayo sin tener que repetir el proceso para cada una de las organizaciones, con el consiguiente ahorro de costes. De este modo, se reconoce el informe de la auditoría y de ensayos, independientemente del organismo que, dentro del acuerdo RADMAC en cada ocasión los realice. AENOR ha certificado más de 52.000 productos de la construcción con la Marca y cerca del 15% de estos clientes son extranjeros. Hoy en día hacen uso del certificado para abrir nuevos mercados, algunos europeos

Inspecciones previas al embarque En países como Arabia Saudí, Argelia, Rusia, China o Ecuador, la inspección de mercancías es requisito de entrada. Estas inspecciones, obligatorias para la exportación a distintos países, suponen la comprobación de la conformidad de los productos con las normas, legislación o con los requisitos específicos del cliente, tanto en el país origen de mercancía como en el país destino. Son inspecciones detalladas de los productos para facilitar la transparencia en los intercambios comerciales. El alcance de la inspección puede incluir verificación de proveedores, de la fabricación y de la cantidad, calidad, embalaje, etiquetado y marcas de la mercancía, así como la supervisión de la carga del contenedor. AENOR pone a disposición de la empresa

exportadora sus actividades de inspección. Con ellas, las empresas exportadoras o las que compran productos en países terceros, podrán asegurar a su cliente o asegurarse ellas mismas de que las mercancías que van a recibir son conformes con las especificaciones requeridas (requisitos legales, normas o requisitos contractuales). Un ejemplo ilustrativo son las Inspecciones Previas al Embarque (IPE), que facilitan la entrada de productos españoles en mercados importantes para las empresas. AENOR ha realizado más de 2.400 inspecciones de este tipo y ha suscrito acuerdos de reconocimiento de inspección de mercancías con países como Arabia Saudí, Argelia, Armenia, China, Costa de Marfil, Ecuador, Perú, Kazajistán, Rusia, Unión Aduanera y Uzbekistán.

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AENOR forma parte de los principales acuerdos europeos e internacionales de certificaciones en el sector eléctrico, lo que permite el reconocimiento de las mismas por su cercanía, y otros emergentes, como es el caso de países del Magreb, Oriente medio y sobre todo Latinoamérica. Así pues, el establecimiento de contactos con organismos de certificación de terceros países que permita el reconocimiento de inspecciones y ensayos realizados en los procesos de evaluación seguidos por AENOR es una herramienta de gran utilidad. Aún más cuando en el país de destino se exige una certificación local determinada, generalmente por la obligación de su legislación. Ejemplos de estos acuerdos bilaterales son los firmados con CERTIF en Portugal para productos cerámicos de arcilla cocida, grifería, extintores y bocas de incendio equipadas, aparatos sanitarios, escaleras metálicas y productos de yeso y sus derivados; o con AFNOR en Francia para las tejas cerámicas. En el caso del mercado europeo, el Reglamento de Productos de la Construcción (RPC), efectivo desde julio de 2013, sustituyó a la Directiva de Productos de la Construcción para el etiquetado . La necesidad de que estos productos porten el Marcado garantiza su libre circulación por el espacio económico de la UE y su puesta en el mercado. Esto implica una obligación identificativa de los productos y la existencia de una declaración

de prestaciones del producto emitida por el fabricante. Los requisitos básicos que se definen en el RPC toman como referencia el análisis de ciclo de vida de los productos; aunque el documento no establece requisitos legales ni define la metodología que hay que seguir para demostrar su cumplimiento, sí indica una posible forma de demostración mediante las Declaraciones Ambientales de Producto (DAP). Basado en la Norma ISO 14025, el sector de la construcción europeo elaboró, en el seno de CEN, la Norma EN 15804:2012, que establece las especificaciones y los requisitos para el etiquetado tipo III de los productos de la construcción. Las DAP de estos productos verificados en Europa se han convertido en una importante arma comercial en los 28 países de la UE. La verificación de las DAP se tiene que realizar a través de administradores de programas de verificación establecidos conforme a reglas precisas. AENOR, mediante la creación de su programa GlobalEPD, está dando soporte a las empresas españolas que comercializan productos de la construcción dentro y fuera de España, verificando sus declaraciones.

Electromecánico Las exportaciones del sector de maquinaria y material eléctrico en 2013

ascendieron a 10.000 millones de euros; y AENOR tiene certificados 50.368 productos en este sector. En el campo de los productos electromecánicos, el 40% de los centros de producción que cuentan con producto certificado con la Marca se sitúan fuera de España. Para dar respuesta a la necesidad de reconocimiento internacional de las certificaciones de producto eléctrico, AENOR participa en los principales acuerdos existentes en este campo. En Europa, AENOR forma parte de los esquemas de marca común desarrollados (ENEC para productos eléctricos en general y HAR para cables eléctricos). Estas marcas de certificación comunes evitan la necesidad de recurrir a diferentes organismos para la certificación de un mismo producto, y aseguran el reconocimiento de la certificación en los mercados europeos de destino. En la actualidad, 24 organismos de certificación de los principales países europeos son miembros del acuerdo ENEC. Asimismo, AENOR es miembro del Acuerdo CCA (CENELEC Certificacion Agreement), que permite el reconocimiento por otros organismos europeos de las actividades de certificación realizadas por la Entidad evitando la multiplicidad de trabajos al solicitar varias marcas de certificación. Así, los ensayos y visitas de inspección realizados por AENOR son reconocidos por otros organismos europeos al conceder sus propias marcas de certificación. La necesidad de reconocimiento de certificaciones no se acaba en Europa. Por ello AENOR también es miembro del acuerdo de alcance internacional CB de la IECEE (acuerdo de certificación de Equipos Eléctricos de la IEC). La importancia creciente de este acuerdo hace que los certificados que autoriza a emitir (certificados CB con respecto a normas internaciones IEC)

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EXPORTACIÓN

sean una herramienta cada vez más válida para demostrar el cumplimiento con las exigencias de otros mercados, asegurando su reconocimiento por los 74 organismos firmantes del acuerdo. Igual que en los sectores mencionados anteriormente, los productos electromecánicos deben incorporar el Marcado , siguiendo las exigencias que en cada caso imponen las diferentes directivas que puedan afectar a cada producto. Estas directivas exigen, con frecuencia, la intervención de Organismos Notificados que emitan los correspondientes certificados y se encarguen de la evaluación continua de la conformidad de los productos mediante el proceso de seguimiento anual. AENOR es Organismo Notificado en 11 directivas europeas dentro del campo electromecánico que incluyen equipos de gas, ascensores, equipos a presión o rendimiento de calderas. Asimismo, y con el fin de ayudar a la introducción de productos en mercados con exigencias particulares de certificación obligatoria, AENOR cuenta con acuerdos bilaterales con algunos organismos de certificación en países como Argentina, Brasil, Corea o Chile. Asimismo, realiza visitas de inspección para otros organismos de certificación en el campo eléctrico, como el canadiense CSA. Por otro lado, para la exportación de productos en las industrias de automoción, aeroespacial y ferroviaria es un requerimiento general que la empresa esté certificada con determinados referenciales, como ISO/TS 16949, la serie de Normas EN 9100 o IRIS.

La presencia global de la red IQNet y sus mecanismos de colaboración y reconocimiento mutuo permite satisfacer las necesidades de las organizaciones en cualquier parte del mundo De entre todos, el más numeroso es el certificado del Sistema de Gestión de la Calidad para la industria del automóvil basado en el referencial ISO/TS 16949. Esta certificación es un requisito previo (contractual) para poder fabricar y suministrar componentes a los constructores de automóviles, y también se aplica en niveles inferiores de la cadena de suministro. Su objetivo principal es la mejora continua, poniendo énfasis en la prevención de defectos y de los desperdicios en la cadena de suministro. Por ello, la norma asegura que los componentes, piezas y sistemas de seguridad del automóvil cumplen los requisitos especificados por los clientes así como la reglamentación aplicable. Por otro lado, la certificación de Gestión Ambiental ISO 14001 es requerida por los fabricantes de vehículos.

Automoción

Aeroespacial y ferroviario

En 2013, las exportaciones de vehículos en España sumaron 1,87 millones de unidades, lo que supone un aumento del 8,72% respecto al ejercicio precedente. Y es que, se exportan el 87% de los vehículos que se producen en España. AENOR ha concedido más de 3.600 certificados al sector, existiendo diversos referenciales que apoyan las exportaciones.

El sector aeronáutico español factura 7.000 millones de euros al año y su globalización ha supuesto que un 70% de las ventas de la industria aeronáutica española se correspondan a exportaciones. En este campo existen tres certificados de Sistemas de Gestión de la Calidad de acuerdo con la serie de Normas EN 9100 (EN 9100, EN 9110 y EN 9120), dirigida a fabricantes, mantenedores y

distribuidores, respectivamente. Proporcionan un enfoque específico para las empresas del sector aeroespacial añadiendo requisitos adicionales a la UNE-EN ISO 9001. AENOR tiene vigentes más de un centenar de certificados conforme a las Normas EN 9100 en diversos países del mundo. Estos requisitos de calidad y seguridad tan elevados han dado como resultado la necesidad de utilizar una red de proveedores reconocidos en el ámbito mundial que trabajen con unos mismos requisitos que sean internacionalmente reconocidos. Este reconocimiento internacional se consigue mediante la obtención de una certificación de sistemas de calidad de acuerdo a las normas de la serie EN 9100. Esta certificación les permite inscribirse en una base de datos internacional OASIS y formar parte de la cadena de suministro de la industria aeroespacial. Por su parte, la certificación IRIS consiste en un sistema global de evaluación, con unas pautas comunes de auditoría a todos los fabricantes y mantenedores de material ferroviario, consiguiendo de este modo, un alto nivel de transparencia a través de toda la cadena de suministro. AENOR como organismo acreditado por la Asociación de la Industria Ferroviaria Europea (UNIFE), quien en 2005 propuso la creación del estándar IRIS, da respuesta a las necesidades de las empresas para su reconocimiento mundial y la libre circulación de sus productos conforme a unos requisitos internacionales adoptados por la propia industria a través de esta certificación. ◗

Una llave que abre mercados

apoya a las empresas reconociendo sus mejores prácticas, en España y en el resto del mundo. Ha emitido certificados en más de 60 países de cuatro continentes, despertando en todos ellos la misma confianza.

902 102 201 - [email protected] - www.aenor.es 914 325 959 - [email protected]

Brasil • Bulgaria • Chile • Ecuador • El Salvador • Italia • Marruecos • México • Perú • Polonia • Portugal • República Dominicana

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CASOS PRÁCTICOS El Tranvía de Tenerife ha integrado la accesibilidad entre los parámetros de gestión de la calidad de servicio. Hace ya tres años que consiguió el certificado de AENOR de Accesibilidad Universal y acaba de renovarlo hasta 2017. Barandillas adaptadas en las paradas de mayor pendiente o bucles magnéticos para mejorar la comunicación con las personas que llevan audífonos son algunas de las medidas que ha adoptado este medio de transporte.

El transporte público de todos José Chinea

Responsable de Calidad y Seguridad Metropolitano de Tenerife

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odos formamos parte de la sociedad, y nuestras capacidades o discapacidades no deben limitar nuestra plena participación en ella. En las manos de instituciones, empresas y entidades está la oportunidad de invertir en proyectos integradores, adaptados y sin barreras, fomentando actitudes e implementando mejoras que, al fin y al cabo, benefician al conjunto de la ciudadanía. Hace diez años el Cabildo Insular de Tenerife, máxima institución de la isla, y la empresa Metropolitano de Tenerife (MTSA) iniciaron el proyecto de implantación del tranvía. El reto, conseguir que el Tranvía de Tenerife fuera un medio de transporte para todos los ciudadanos y visitantes a la isla, con independencia de sus capacidades o discapacidades.

Después de siete años de servicio y más de 87 millones de clientes transportados, el Tranvía de Tenerife es uno de los medios de transporte más accesibles de España. Un modelo de referencia para el sector y la sociedad distinguido con el Premio Bastón Blanco, de la Organización Nacional de Ciegos (ONCE), o el Premio a las Mejores Prácticas del Sector Público del Gobierno de Canarias. El Tranvía de Tenerife ha integrado la accesibilidad entre los parámetros de gestión de la calidad de servicio. En 2013, los clientes han valorado la accesibilidad del tranvía con un 8,19 sobre 10, entre los indicadores mejor percibidos junto a la puntualidad o la frecuencia. El compromiso y el esfuerzo continuo por mejorar, así como la colaboración con los colectivos de la discapacidad, han convertido al

Tranvía de Tenerife en elemento vertebrador en materia de accesibilidad, haciéndole merecedor de la renovación de su certificación AENOR hasta el año 2017.

Compromiso desde el proyecto hasta la operación Desde la fase de Proyecto en 2004, el Tranvía de Tenerife inició dos líneas de colaboración en materia de accesibilidad que, a día de hoy, se mantienen. Por un lado, se firmó un convenio de

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asesoramiento con la Sociedad Insular para la Promoción de las Personas con Discapacidad (Sinpromi). Y, por otro, se inició un acercamiento a los distintos colectivos de la discapacidad para contar con su consulta y participación. En los encuentros de trabajo con estos colectivos sociales se evaluó el modelo del tranvía, instalaciones como marquesinas o andenes de las paradas e, incluso, la urbanización y mobiliario urbano que se utilizaría a lo largo del trazado del tranvía. El

La iniciativa “TranviAccesible” se puso en marcha en 2007, después de la inauguración del tranvía, como un programa de mejora continua que permitiera gestionar todos los aspectos vinculados con la accesibilidad objetivo fue analizar los requisitos de la accesibilidad y el cumplimiento normativo del nuevo sistema de transporte público. Una vez inaugurado el servicio comercial, en junio de 2007, se creó el programa “TranviAccesible” con el

objeto de aglutinar todas las acciones vinculadas con la accesibilidad del Tranvía. En el marco de este programa se desarrollaron acciones como sustituir los aros grises de los pulsadores de puertas por aros amarillos con el texto ABRIR en braille; contratar el

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CASOS

PRÁCTICOS

La aplicación Vía Móvil es accesible y ha contado con el asesoramiento de diversos colectivos de la discapacidad

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servicio de limpieza a una empresa con personas con discapacidad o en riesgo de exclusión social; formar a los trabajadores en atención a la discapacidad o lengua de signos; afrontar los cambios normativos que incorporó el RD 1544/2007, por ejemplo cambiando las bandas amarillas que advierten de la cercanía de borde del andén; crear los Premios Movilidad Sostenible, dentro del plan de responsabilidad social; colocar apoyos

isquiáticos en todas las paradas; o firmar un acuerdo con ONCE para la formación de sus afiliados en el uso del tranvía, entre otras medidas. Poco a poco, “TranviAccesible” se fue transformando en un sistema de gestión de la accesibilidad, con objetivos anuales y con presupuesto. En 2011, el Tranvía de Tenerife certificó su Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal, según la norma UNE-170001-2: 2007.

Mejora continua y fomento de la accesibilidad La certificación del sistema de Accesibilidad Universal ha permitido integrar de forma natural su gestión en la empresa, del mismo modo que se gestiona cualquier otro aspecto vinculado a la satisfacción del cliente: Recursos Humanos planifica la formación en accesibilidad dentro del Plan Anual de Formación; Comunicación elabora sus memorias en documentos accesibles; Comercial segmenta las reclamaciones vinculadas a la accesibilidad, al igual que lo hace con las de limpieza, frecuencia o cualquier otro indicador de calidad; o Mantenimiento introduce en su planes la revisión periódica de elementos necesarios para que el tranvía sea accesible (desgaste de ruedas y altura creada en los andenes, estado de asientos reservados a personas de movilidad reducida, etc.). Toda la empresa está orientada a alcanzar el compromiso adquirido. Una vez obtenida la certificación, el Tranvía de Tenerife ha continuado mejorando su accesibilidad de forma continua. Se han instalado barandillas adaptadas en las paradas de mayor

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El Tranvía de Tenerife se ha convertido en espina dorsal en materia de accesibilidad dentro del área Santa Cruz-La Laguna pendiente (el Tranvía de Tenerife, por la propia orografía de la isla, salva un desnivel de casi 600 metros en un recorrido de 12 kilómetros); se han colocado puertas de corredera en el acceso a las oficinas comerciales de atención al cliente; conectado bucles magnéticos para mejorar la comunicación con las personas que llevan audífonos; realizado campañas con Cruz Roja en los tranvías para fomentar la cesión de los asientos reservados a personas con movilidad reducida; se ha incorporado audio a las memorias anuales de la sociedad para que los ciegos conozcan los principales datos, o se ha formado al personal en atención a la discapacidad y lengua de signos, entre otros aspectos. El compromiso y trabajo realizado a lo largo del tiempo han hecho posible que, tras la auditoría realizada el pasado mes de enero, el Tranvía de Tenerife haya renovado la certificación de su Sistema de Accesibilidad Universal. Al acto de entrega acudieron los representantes de los distintos colectivos de la discapacidad, que han vivido este proceso como algo propio.

Además, el Tranvía de Tenerife se ha convertido en elemento vertebrador en materia de accesibilidad. En 2013, por ejemplo, Santa Cruz de Tenerife contó por primera vez con una candidata a reina del Carnaval con discapacidad. Afiliada a la ONCE, resultó elegida 4ª Dama de Honor en representación de Zona Comercial Tranvía. También en 2013, la Coordinadora de Personas con Discapacidad Física de Canarias, con el patrocinio del Tranvía de Tenerife, ha llevado a cabo un análisis de los itinerarios comerciales y culturales más relevantes en torno a las Líneas del Tranvía. Con el Proyecto Pardela pretenden informar a su colectivo de los itinerarios y establecimientos transitables, utilizando el tranvía como medio de transporte para acercarse a ellos.

Accesibilidad 2.0 Los beneficios de las nuevas tecnologías aplicadas a la accesibilidad están siendo pieza clave para garantizar la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad. El Tranvía de Tenerife ha creado un sistema

de billetaje electrónico a través de los propios smartphones de sus clientes. Vía Móvil (http://www.via-movil.es/) permite comprar títulos, cancelarlos en cada viaje, o informar al usuario de cuándo llega el próximo tranvía a la parada. Y gracias a las ventajas en materia de accesibilidad de los teléfonos, por ejemplo voice over, Vía Móvil es accesible a todos los clientes.

Nuevos retos Entre los objetivos de gestión que el Tranvía de Tenerife ha fijado en 2014 destacan tres que, más allá de tratarse de objetivos específicos en materia de accesibilidad, son objetivos que mejorarán el servicio ofrecido a todos nuestros clientes. Se trata de ampliar las funcionalidades y mejorar aún más la accesibilidad de la aplicación Vía Móvil; renovar la página web y mejorar su accesibilidad hasta alcanzar, al menos, un nivel AA, y sustituir el sistema de billetaje de banda magnética actual por un sistema de billetaje sin contacto y accesible, con cambio de expendedoras en las estaciones y canceladoras en los tranvías. ◗

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NORMAS EN NUESTRA VIDA

Viajes de idiomas Muchas familias optan por enviar en verano a sus hijos a estudiar idiomas a otro país. La Norma UNE-EN 14804 determina requisitos de calidad para proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas, incluyendo servicios relacionados como alojamiento, actividades extracurriculares y organización del viaje. INFORMACIÓN

Previamente a la contratación se proporcionará información sobre: • Fechas de viaje, destino o características del transporte. • Lo que incluye el precio de contratación y una indicación de costes opcionales adicionales. • Si viaja un menor, si va acompañado o no y de qué manera. • Proporción de número de monitores por número de alumnos durante el viaje. • Formulario para incluir declaración de necesidades especiales relacionadas con la salud del participante o medicación requerida. ALOJAMIENTO • Los participantes menores

de edad recibirán ayuda o asistencia con respecto al trayecto entre su lugar de alojamiento y su lugar de estudio. • Debe haber suficiente espacio en la habitación de acuerdo con el número de ocupantes. • En caso del alojamiento en familia, el proveedor de viajes lingüísticos debe asegurarse de que se llevan a cabo visitas a las casas cada dos años para comprobar los niveles de servicio acordados e instar a la familia anfitriona a que integren al participante en su vida diaria. • Si el alojamiento es en residencia habrá un monitor por cada 15 menores, con estancias para la práctica de actividades de ocio, un cuarto de baño por cada 15 participantes o un teléfono de emergencia en funcionamiento las 24 horas del día.

Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa

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ENSEÑANZA • Deben mantenerse

registros de las clases detallando el contenido cubierto por las lecciones y el material utilizado. • Las aulas tendrán forma, tamaño y mobiliario adecuado. • Los profesores estarán cualificados para impartir clases dentro del sistema educativo de su país; o dispondrán de un certificado que indique que han completado con éxito un curso de formación de al menos 60 horas de duración que les capacite; o bien tendrán una titulación universitaria en el idioma que van a enseñar.

ACTIVIDADES • Al menos una parte del

programa de actividades extracurriculares debe estar ligado al aprendizaje del idioma. • Los proveedores subcontratados deben recibir toda la información necesaria sobre sus obligaciones, incluyendo aquellas relacionadas con la salud y seguridad de los participantes. • Los monitores tendrán habilidad para expresarse en el idioma que van a enseñar y para supervisar grupos. Tendrán al menos 18 años, se les proporcionará información relativa al programa, y serán entrevistados y reinstruidos en persona por lo menos cada dos años.

Servicio de Asesoría sobre Normas Técnicas y Legislación (SAT)

Contacte con nosotros, le aportamos soluciones para: • Poner sus productos de forma segura en el mercado. • Conocer los requisitos normativos y legislativos para exportar o importar sus productos. • Aplicar la metodología correcta en los ensayos de acuerdo con las normas.

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Un servicio integral de información, completamente personalizado y multisectorial, para los profesionales de cualquier tipo de organización y ámbito de actividad.

Envíenos su consulta a [email protected] o contacte a través del 902 102 201 o 914 326 160. Nuestros expertos evaluarán técnica y económicamente su consulta y le presentaremos una oferta.

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focus

La revista de ISO, la Organización Internacional de Normalización, se llama ISOfocus y es bimestral. De acuerdo con esta periodicidad, la revista AENOR incluye esta sección en seis de sus 11 números, de manera alterna. ISOfocus incluye artículos, reportajes y entrevistas que muestran los beneficios de la aplicación de las normas internacionales.

La revista íntegra puede descargarse en www.iso.org/isofocus

44 El camino de Pernod Ricard

El automóvil de sus sueños

Imaginemos un día en que los automóviles conducirán por nosotros y nos permitirán mientras hacer otras cosas, como ver una película, mantener una videoconferencia o navegar por la web. Ese día se está acercando.

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M

iles de entusiastas de los automóviles todavía están atónitos por lo que vieron en el campo de la tecnología de la automoción sin conductor en la pasada edición del Salón Internacional del Automóvil de Ginebra 2014. La idea de un coche sin conductor, sin embargo, no es nada nuevo. Desde el Batmóvil de Batman hasta “KITT” el coche fantástico, los vehículos que pueden funcionar por sí solos han captado la imaginación de la gente. La tecnología para que estos coches sean reales no esta tan lejos como se podría pensar. Hasta la fecha, casi todos los fabricantes están trabajando en algún tipo de tecnología autónoma. En algunos casos apuntando a coches totalmente autoconducibles, mientras que otros lo ven más como una forma de mejorar la experiencia de conducción. Y si la tecnología continúa en su curso actual, los automóviles pronto conducirán por los usuarios. Entonces, ¿nos encontramos en los albores de los automóviles automáticos? Igor Demay, el nuevo Presidente del ISO/TC 22 Vehículos de carretera, comparte sus opiniones sobre los automóviles sin conductor o semiautónomos, el futuro de la industria de la automoción y cómo consigue mantener la misma motivación despues de 20 años en este sector. ISOfocus: Recientemente se ha dado una gran cobertura a los automóviles sin conductor, incluso en el Salón Internacional de Ginebra. ¿Cómo ve su evolución en el futuro? Igor Demay: Estoy convencido de que son el futuro. Una población en crecimiento, las carreteras congestionadas y la migración a las ciudades son todas buenas razones por las que los automóviles sin conductor se impondrán en un futuro en el mercado. Y también existe el elemento seguridad, que hay que tener en cuenta. Gracias a la conducción autónoma, es probable que disminuya el número de accidentes de tráfico, de atascos y contaminación. Los datos publicados en 2012 por Insurance Institute for Highway Safety, una organización sin fines de lucro de los EE.UU y financiada por la industria del automóvil, sugieren que las características

”

Igor Demay, Presidente del ISO/TC 22 Vehículos de carretera

Muchos automóviles ya utilizan sensores, microcontroladores, GPS, radares y cámaras para realizar algunas funciones semiautomáticas como mantenerse dentro de un carril y detectar los riesgos de colisiones

parcialmente autónomas ya están ayudando a reducir los accidentes. Muchos automóviles ya utilizan sensores, microcontroladores, GPS, radares y cámaras para realizar algunas funciones semiautomáticas como mantenerse dentro de un carril y detectar los riesgos de colisiones. Y varios fabricantes están trabajando en automóviles con piloto automático. Sin embargo, faltan al menos unos 10 años más para que las características de conducción autónoma estén comercialmente disponibles. La tecnología dentro de los automóviles se está desarrollando rápidamente, pero la industria del automóvil necesita por lo menos ese tiempo para resolver los problemas de gestión del tráfico que dificultan el paso comercial a los automóviles de autoconducción. Los principales obstáculos son las regulaciones y las leyes. ISF: En la actualidad, ¿cuáles cree que son los mayores retos para la industria del automóvil? ID: Si miramos hacia el futuro, el mayor desafío es la creciente presión sobre la propia cultura del automóvil. Vemos una evolución en la percepción de los automóviles, desde la que proporciona la libertad de movimiento y comodidad hasta la creación de una tensión excesiva

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en las personas y el medio ambiente, tales como el ruido y la contaminación. Los problemas de congestión de tráfico también son un reto importante, sobre todo en países como China. Está creciendo la presión para producir automóviles con cero muertes, cero ruidos y cero contaminación, la denominada la triple línea de base cero. No es de extrañar, entonces, que la tendencia del automóvil verde continúe creciendo con una serie de fabricantes de automóviles que muestran sus últimos vehículos eléctricos ecoamigables. ISF: ¿Qué le llevó a involucrarse en la industria del automóvil?, ¿por qué se orientó hacia la normalización en un determinado momento de su carrera? ID: Desde que era un niño, recuerdo soñar con el diseño de automóviles. Mi pasión continuó en la escuela secundaria y luego en mis estudios de ingeniería. Mi sueño se hizo realidad cuando aterricé en mi primer trabajo con Citroën, una empresa de automoción francesa, después de un breve paso por una pequeña compañía de investigación de la aerodinámica. ¡Ser capaz de vivir tu propio sueño propio es fantástico! Con los años he construido mi carrera en diseño: estructura de la carrocería, equipamiento, electrónica,

síntesis de puesta a punto, arquitectura e investigación. Desde 2010 soy responsable de la coordinación técnica de los vehículos eléctricos de PSA Peugeot Citroën. Mi carrera dio un giro cuando, de forma inesperada pero afortunada, me involucré en la normalización a finales de 2013. Aunque mi trayectoria profesional siempre ha tenido en cuenta el uso de las normas –es parte de la naturaleza de la industria– mi posición como Presidente del ISO/TC 22 me ha dado una nueva perspectiva. Ser capaz de trabajar en un contexto internacional y en toda una serie de temas relacionados con el automóvil ha expandido mi conocimiento y el creciente interés por la industria. Hasta ahora, ha sido un gran viaje. ISF: Como nuevo Presidente del ISO/TC 22, ¿qué le gustaría que el comité logre durante su dirección para la industria del automóvil? ID: Nuestro objetivo final es que las normas internacionales sean reconocidas por la industria del automóvil como el camino que hay que seguir para construir el respeto entre los fabricantes y el resto de la sociedad. Se trata de una manera de proporcionar a los clientes una garantía de que están usando un dispositivo seguro, no contaminante y respetuoso con el medio ambiente. l

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El camino de Pernod Ricard El consumo de bebidas alcohólicas se asocia, en muchas ocasiones, a relaciones y actividad social. Pero consumirlas en exceso resulta perjudicial. Entonces, ¿puede una empresa de bebidas alcohólicas ser socialmente responsable? Pernod Ricard piensa que sí. No sólo la compañía apuesta firmemente por la responsabilidad social, sino que ha puesto en juego su reputación y su marca.

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E

l abuso del alcohol causa 2,5 millones de muertes cada año, según la Organización Mundial de la Salud (OMS). Así, 320.000 personas de entre 15 y 29 años mueren a causa de enfermedades relacionadas con el consumo de alcohol, lo que supone un 9% de todas las muertes en ese grupo de edad. Pernod Ricard, uno de los principales fabricantes del mundo de vinos y bebidas espirituosas es totalmente consciente del papel clave que tiene su organización en la promoción de un consumo responsable. ISOfocus preguntó a André Hémard, Vicepresidente de Responsabilidad Social Corporativa del Grupo Pernod Ricard sobre la decisión de seguir un camino marcado por la responsabilidad social y fomentar una ética de consumo responsable.

Foto: Pernod Ricard

Foto: Pernod Ricard

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André Hémard, Vicepresidente de Responsabilidad Social Corporativa del Grupo Pernod Ricard.

Bodegas Ysios, España.

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80% de las plantas de producción fueron certificadas con ISO 14001 e ISO 9001 En 2009, más del

93%

El de las filiales dirigen al menos una iniciativa de consumo responsable

83%

Foto: Pernod Ricard

El de los empleados fueron formados en temas de responsabilidad social corporativa

La bodega Campo Viejo en La Rioja, España.

Así, explica cómo el enfoque del grupo se guía por la ISO 26000 y cómo cree que no puede existir ningún rendimiento económico sostenible sin poner en marcha una política de responsabilidad social corporativa.

”

ISOfocus: Con operaciones en 80 países con diferentes culturas y actitudes hacia el consumo de alcohol, ¿cómo implementa Pernod Ricard la responsabilidad social en todo el grupo? André Hémard: Para Pernod Ricard, la responsabilidad

La responsabilidad social va de la mano del desarrollo sostenible, ya que trata de conciliar la eficiencia económica, la equidad social y la protección del medio ambiente en el camino hacia la mejora continua

social va de la mano del desarrollo sostenible, ya que trata de conciliar la eficiencia económica, la equidad social y la protección del medio ambiente en el camino hacia la mejora continua. En su larga historia, el grupo siempre ha puesto un fuerte énfasis en las personas y las culturas, guiado por una visión a largo plazo. Por ello, a menudo, es considerado como uno de los pioneros en esta área. El compromiso con la responsabilidad social es un aspecto de alto nivel en la cultura corporativa de Pernod Ricard, a partir de la implementación de un plan de compra de acciones por parte de los empleados en 1938. Como grupo, nuestras prioridades son dos. La primera es la de promover el consumo responsable. Específicamente, Pernod Ricard espera convertirse en un referente en temas del alcohol al volante y educación. La segunda es la de limitar el impacto ambiental con un enfoque de cinco puntos incluyendo la gestión ambiental,

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colaboración con la mayor parte de las partes interesadas, por lo general, no es un problema. Existe, sin embargo, un grupo de actores que se niega a abrirse: las asociaciones antialcohol todavía se muestran reticentes a cooperar con los fabricantes de bebidas alcohólicas. Dicho esto, nos esforzamos en construir relaciones basadas en la confianza, fuertes valores éticos y transparencia. ISF: ¿La implantación de la ISO 26000 les hizo ser conscientes de determinados riesgos?, ¿ha encontrado algún desafío durante este proceso? AH: Sin duda, la aplicación de la norma nos ayudó a definir nuestra estrategia de responsabilidad social e implantar distintas iniciativas. Por ejemplo, a tener una mejor idea de las necesidades de nuestras partes interesadas. Hasta el momento, la ISO 26000 ha demostrado ser una herramienta de primer nivel, ayudando a cubrir todos los aspectos de la estrategia de responsabilidad social del Grupo y a afinar de manera gradual nuestras acciones e iniciativas. Dada la naturaleza sensible de nuestra actividad, hemos adaptado los principios de la ISO 26000 para incluir el concepto de consumo responsable. La colaboración con las partes interesadas de más de 70 países significa que nunca obtuvimos un panorama completo de la situación. Lo que necesitamos es un enfoque de responsabilidad social global que sea lo suficientemente flexible como para incorporar los temas y desafíos locales específicos.

la agricultura sostenible, el consumo de agua, el consumo de energía, las emisiones de CO2 y el ecoembalaje. En 2010 pusimos en marcha un programa de formación global sobre la responsabilidad social para 18.000 profesionales del grupo que cubría temas de desarrollo sostenible y responsabilidad social, los retos en este ámbito de Pernod Ricard y el enfoque principal de la estrategia de responsabilidad social corportiva. A raíz de esto, se puso en marcha un módulo de aprendizaje de 40 minutos en abril de 2011 dando a los empleados la oportunidad de validar y ampliar lo que habían aprendido. En mayo de 2011, más de 15.000 profesionales ya habían sido formados. ISF: ¿Cuáles son las partes interesadas con las que se hace más difícil dialogar? AH: Nuestras filiales trabajan muy de cerca con las comunidades locales en las que tenemos operaciones. La

ISF: ¿Cómo la ISO 26000 encaja en su modelo de negocio y estrategia de gestión? AH: El colosal proyecto de “Agilidad” fue lanzado en 2009 con el fin de actualizar el modelo de negocio del grupo y dar un impulso al rendimiento. La alta dirección ya había decidido que la responsabilidad social corporativa se convertiría en una de las seis áreas de enfoque de su estrategia interna. Esto condujo a un ejercicio de reflexión importante desde 2009 hasta finales de 2010, inspirados por la Norma ISO 26000. Además, las consultas con las partes interesadas, tanto dentro como fuera del grupo, ayudaron a desarrollar un conjunto de recomendaciones para la política de responsabilidad social de Pernod Ricard. Desde la creación del grupo, la Dirección ha mostrado su compromiso con la responsabilidad social, por ejemplo mediante la inclusión de criterios de rersponsabilidad social en los objetivos anuales para todos sus gerentes de sucursales y miembros del comité ejecutivo. ISF: ¿Cómo implementan los principios de la ISO 26000?, ¿qué han aprendido de esta experiencia? AH: Hemos integrado poco a poco los principios de la ISO 26000 en nuestra plataforma estratégica de responsabilidad social y en nuestro informe anual desde 2010.

focus

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Foto: Pernod Ricard

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Líneas de embotellado en las plantas de producción de Pernod Ricard.

Además, Pernod Ricard fue elegida para poner a prueba la implantación de la nueva norma francesa experimental XP X30-027, que ayuda a las empresas a proporcionar credibilidad en una estrategia de responsabilidad social basada en la ISO 26000. Esta norma nos proporcionó las herramientas para evaluar la credibilidad de nuestro esquema de responsabilidad social según la Norma ISO 26000, ayudándonos a mejorar nuestra estrategia y las actividades de la empresa. Un análisis de la situación, realizado por consultores externos, arrojó luz sobre nuestras debilidades. Una de las áreas destacadas fue la necesidad de prestar más atención a las expectativas de las partes interesadas. Esto es porque en 2012 Pernod Ricard lanzó un proyecto para ayudar a las filiales a identificar y realizar un seguimiento de sus partes interesadas, participar de manera positiva con ellas e integrar sus expectativas en la estrategia de responsabilidad social del grupo. Para lograr su objetivo, Pernod Ricard ha desarrollado herramientas y directrices, que se apoyaron en la formación adecuada. Probado en cuatro países piloto durante el año 2013, este material está listo para ser revisado y mejorado para un mayor despliegue en 2014. Otra de sus iniciativas es el evento Responsib’All Day, ahora en su tercer año. El evento anual hace un llamamiento a todos los empleados del grupo para ayudar a implementar cinco medidas en un intento de frenar el consumo excesivo o inapropiado:

El uso del logotipo “Cero Alcohol durante el Embarazo” se extendió a todos los países europeos en 2006.

• Reducir el consumo de alcohol por los menores de edad. • Fortalecer y ampliar los códigos de prácticas de marketing. • Comunicarse con los consumidores y desarrollar productos responsables. • Reducir el alcohol al volante. • Asegurar el apoyo de los minoristas para reducir el abuso del alcohol. ISF: ¿La aplicación de la norma tiene un impacto en su imagen?, ¿cómo se mide? AH: Las puntuaciones obtenidas en una encuesta del grupo y la progresión constante en las calificaciones de las agencias de calificación no financieras muestran que el impacto ha sido positivo. La responsabilidad social es uno de los activos más fuertes del grupo, al igual que el compromiso de sus 18.000 empleados. ISF: ¿Qué consejo le daría a otras empresas? AH: Que sigan los principios de la ISO 26000, adaptándolos a su sector de actividad y a las posibilidades de su negocio. Se trata de ser ambicioso pero realista. ISF: Y ahora, ¿qué espera de la normalización internacional? AH: Las normas ISO deben aprovechar sus éxitos actuales y seguir ayudando a las empresas en el camino de la mejora continua para crear valor añadido a largo plazo. l

2014

Director de Sistemas de Gestión de la Calidad. SEMIPRESENCIAL / octubre 2014

Técnico en Certificación Energética de edificios. PRESENCIAL / 2014

Auditor Jefe ISO 9001. PRESENCIAL / 2014 - NUEVO

Experto en Seguridad Vial. PRESENCIAL / junio / octubre 2014 NUEVO

Director de Sistemas de Gestión Ambiental. SEMIPRESENCIAL / Comienzo en 2015

Máster en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo. PRESENCIAL / noviembre 2014

Auditor Jefe ISO 14001. PRESENCIAL / 2014 - NUEVO Experto en Responsabilidad Social. PRESENCIAL / octubre 2014 Gestor Energético. PRESENCIAL Y ON-LINE / 2014 - NUEVO

Director de Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo. PRESENCIAL / Comienzo en 2015 Máster en Gestión de la Innovación. SEMIPRESENCIAL / Comienzo en 2015

Auditor Jefe y especialista implantador en ISO 20000, ISO 22301 y madurez en los procesos de desarrollo de software.

Consulte fechas en el último trimestre de 2014 y en 2015.

Especialista en Protección de Datos. PRESENCIAL / octubre 2014 - NUEVO

Gestión de los sistemas de la calidad ISO 9001 / septiembre 2014 Sistema de gestión ambiental ISO 14001 / septiembre 2014 Implantación y auditoría de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001 / septiembre 2014 Máster en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo. PRESENCIAL / noviembre 2014

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NUEVAS NORMAS

UNE-EN 62612

Lámparas de LED con balastro propio para servicios de iluminación general con tensión de alimentación >50 V Requisitos de funcionamiento

Ciclos de temperatura, conmutación de la alimentación o vida de funcionamiento acelerado son algunos de los ensayos que describe esta norma

PROYECTOS DE NORMAS/52 PUBLICACIONES/53 ENTREGAS DE CERTIFICADO/54 FORMACIÓN/56 ASOCIADOS/57 AGENDA/58

Esta nueva norma proporciona los requisitos de funcionamiento, junto con las condiciones y métodos de ensayo requeridos para demostrar la conformidad de las lámparas LED con medios incorporados para un funcionamiento estable y previstas para la iluminación doméstica y de uso general. Las características de las lámparas que cubre la Norma UNE-EN 62612 deben tener una potencia asignada inferior a 60 W; una tensión asignada mayor de 50 V c.a., hasta 250 V c.a.; y un casquillo de lámpara listado en la Norma IEC 62560. Además, la Norma UNE-EN 62612 incluye una serie de ensayos de tipo y abarca las lámparas LED que producen intencionadamente luz blanca y que están basadas en LED inorgánicos. Así, se espera que este tipo de lámparas que cumplan con la Norma UNE-EN 62612 se enciendan y funcionen de manera satisfactoria con tensiones de alimentación comprendidas entre el 92% y 106% de la tensión de alimentación asignada, a una temperatura ambiente comprendida entre -20ºC y 40ºC y en una luminaria que cumpla con la Norma IEC 60598-1. La norma estipula que la duración del ensayo debe ser del 25% de la vida asignada

de la lámpara hasta un máximo de 6.000 horas. La vida de una lámpara LED se define en la UNE-EN 62612 como la duración durante la que proporciona al menos el porcentaje declarado del flujo luminoso en las condiciones normalizadas. Los requisitos generales del marcado también son objeto de esta norma. Así, determina que, además de lo establecido en la Norma IEC 62560, el fabricante o vendedor de estas lámparas LED debe proporcionar datos de marcado tales como código fotométrico de la lámpara; tiempo de envejecimiento en horas; eficacia asignada; dimensiones, incluidas las tolerancias dimensionales; o flujo luminoso asignado, intensidad en el eje central del haz y ángulo del mismo. Ciclos de temperatura, conmutación de la alimentación o vida de funcionamiento acelerado son algunos de los ensayos que describe la norma. Asimismo, incluye anexos formativos e informativos sobre explicación del código fotométrico; medida del factor de desplazamiento; explicación de los valores métricos recomendados de la duración de vida; y ejemplos de chips y encapsulados LED. ◗

La Norma UNE-EN 62612 tiene 46 páginas y un precio de 52,37 €

Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es

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UNE 54100-8:2014

Industrias gráficas. Vocabulario Parte 8: Términos fundamentales sobre ordenación de los sistemas y procesos gráficos El sector gráfico siempre se ha caracterizado por ser extraordinariamente dinámico, con cambios constantes en todas sus facetas: nuevas tecnologías, procesos, sistemas, productos, mercados, etc. Además, los cambios se suceden sin solución de continuidad desde distintos países, si bien predominando la aportación de Alemania y de los países de habla inglesa, en este caso fundamentalmente Estados Unidos. En línea con el resto de partes de la serie de Normas UNE 54100 se presentan los

términos más comunes empleados en el sector gráfico junto con su traducción al inglés. La Norma UNE 54100-8 tiene como principal finalidad la definición de los términos más usuales utilizados en los procesos gráficos. Con ella se pretende facilitar la comunicación y el intercambio de información entre todos aquellos que participen en el proyecto gráfico. La Federación Empresarial de Industrias Gráficas de España (FEIGRAF) se encarga

de la secretaría del AEN/CTN 54 Industrias gráficas, comité donde se ha elaborado esta norma. ◗

normas en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

UNE-ISO 2789:2014

Información y documentación. Estadísticas internacionales de bibliotecas

UNE-EN ISO 9606-1:2014

Cualificación de soldadores. Soldeo por fusión. Parte 1: Aceros (ISO 9606-1:2012 incluido Cor 1:2012)

UNE-EN 13757-4:2014

UNE-EN 15232:2014

Eficiencia energética de los edificios Impacto de la automatización, el control y la gestión de los edificios Especifica una lista estructurada de las funciones de automatización y control de edificios (BACS) y de la gestión técnica de edificios (TBM) que tienen impacto en la eficiencia energética de los edificios; un método para definir los requisitos mínimos de las funciones con respecto al BACS y a la TBM que hay que implementar en edificios de diferente complejidad; un método basado en el factor para obtener una primera estimación del efecto de estas funciones en edificios típicos; métodos

detallados para calcular el impacto de estas funciones en un edificio dado. Estos métodos permiten introducir el efecto de estas funciones en los cálculos de la clasificación de la eficiencia energética y en los indicadores calculados por las normas correspondientes. La Norma UNE-EN 15232 se ha elaborado en el AEN/CTN 100 Climatización, cuya secretaría desempeña la Asociación de Fabricantes de Equipos de Climatización (AFEC). ◗

Lectura remota de contadores y sus sistemas de comunicación. Parte 4: Lectura inalámbrica de contadores (lectura vía radio para operación en las bandas SRD)

UNE-EN ISO 13686:2014

Gas natural. Designación de la calidad

UNE-EN 13508-1:2014

Examen y evaluación de los sistemas de desagüe y de alcantarillado en el exterior de edificios. Parte 1: Requisitos generales

UNE-EN 1041:2009+A1:2014 Información proporcionada por el fabricante de productos sanitarios

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información

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

PROYECTOS DE NORMAS

PNE-ISO 55001

Gestión de activos Sistemas de gestión. Requisitos

PNE 136021

Método de cálculo por elementos finitos para determinar la transmitancia térmica de muros de fábrica de piezas de arcilla cocida

PNE-EN 643

Papel y cartón Lista europea de calidades normalizadas de papel y cartón recuperado

Con idea de ayudar a las organizaciones a ser capaces de obtener valor de sus activos, surgió la Norma ISO 55001 Gestión de activos. Sistemas de gestión. Requisitos, publicada en enero 2014 y que ahora se está adoptando como UNE. El documento especifica los requisitos para un sistema de gestión de activos en el contexto de una organización. Es de aplicación a todo tipo de activos y a organizaciones de todo tipo y tamaño. Aunque la norma va dirigida de forma especial a la gestión de activos físicos, puede emplearse también en la gestión de otro tipo de activos, entendiéndolos como algo que tiene valor real o potencial para una organización.

La reglamentación en vigor (Código Técnico de la EdificaciónDocumento Básico HE) permite cierto grado de libertad a la hora de realizar los cálculos de transmitancia térmica de muro, lo que da lugar a resultados significativamente distintos para una misma solución constructiva. Por ello, el AEN/CTN 136 Materiales cerámicos de arcilla cocida para la construcción

La gestión de activos especificada en la norma busca un equilibrio entre coste, riesgo y desempeño de los activos y ayuda, por tanto, a la sostenibilidad de las operaciones de la organización. ◗

ha tramitado recientemente la toma en consideración del proyecto de Norma PNE 136021 para describir la metodología que hay que seguir y el modelo

La Norma EN 643, citada en legislación europea, es un documento importante para el sector papelero ya que sirve de ayuda en la compra y venta de papel y cartón para su posterior reciclaje sin necesidad de selección adicional previa a su utilización en una fábrica de papel. Esta norma define los tipos de papel y cartón para reciclar usados como materia prima para el reciclaje en la fabricación de productos de papel y cartón. Además, especifica las tolerancias para los materiales no deseados así como la composición de papel y cartón para reciclaje. El proyecto PNE-EN 643, recientemente tomado en consideración, es la adopción española de la última versión de la Norma EN 643, y anulará a la norma actualmente en vigor, UNE EN 643:2002. ◗

de informe que hay que elaborar para declarar esta propiedad térmica mediante simulación por métodos numéricos para los muros de fábrica de piezas de arcilla cocida. La norma se elaborará teniendo en cuenta varios casos de ejecución para el muro e incluirá, además de las normas particulares para muros exteriores e interiores, un anexo con un modelo de informe de cálculo. ◗

AENOR

información

PUBLICACIONES

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

Guía de buenas prácticas en seguridad patrimonial Proporciona un modelo eficaz para la creación, implementación, control y revisión de un sistema de gestión de la seguridad patrimonial aplicable a cualquier organización y a modalidades de riesgos que no disponen de normalización específica para su gestión. El normal ejercicio de la actividad en cualquier organización empresarial la hace incurrir en riesgos que afectarán a sus activos, a las personas que prestan sus servicios en ella y también a los procesos, considerados éstos como el conjunto homogéneo de actividades que transforman entradas en salidas. José Manuel García, formador habilitado por el Ministerio del Interior en materia de seguridad, presenta en Guía de buenas prácticas en seguridad patrimonial un modelo de gestión absolutamente alineado con la gestión de la calidad, integrable con otros estándares y fundamentado en el cumplimiento práctico de la Norma UNE-ISO 31000:2010 Gestión del riesgo. Principios y directrices. También forman parte de esta guía aquellos objetivos de control y controles específicos de carácter genérico que sirven de apoyo a la implantación de un sistema de gestión de la seguridad patrimonial (SGSP). Además, facilita un método de análisis de riesgos patrimoniales de propósito general capaz de apreciar el nivel del riesgo en cualquier sector de la actividad. “Todas las familias de riesgo empresarial, a excepción de la mal llamada seguridad física, disponen de sus estándares de gestión. Los

requerimientos legales y operativos de una gestión integral de riesgos hacían indispensable una metodología de gestión para esta especialidad, basada en la gestión del riesgo según la Norma UNE-ISO 31000”, afirma José Manuel García. Existen normas técnicas internacionales específicas para la gestión de algunos riesgos patrimoniales de la empresa. Éste es el caso de la gestión de riesgos que tienen que ver con la seguridad de la información (UNE-ISO/IEC 27001), la prevención de riesgos laborales (OHSAS 18001) o el medio ambiente (UNE EN-ISO 14001). El objetivo, por tanto, de esta publicación es proporcionar un modelo eficaz para la creación, implementación, control y revisión de un sistema de gestión de la seguridad patrimonial (SGSP) aplicable a cualquier tipo de organización y a aquellas modalidades de riesgos que no disponen de normalización específica para su gestión. Los contenidos de la guía abordan la responsabilidad de la dirección, auditorías internas del SGSP u objetivos de control y controles de la seguridad patrimonial, entre otros aspectos. Por último, incluye un anexo en el que describe el método Mosler de evaluación de riesgos. ◗

AUTOR: JOSÉ MANUEL GARCÍA EDITA: AENOR PÁGINAS: 104 PRECIO: 20,8 € ISBN: 978-84-8143-841-3 PRECIO EBOOK: 9,94 € ISBN EPUB: 978-84-8143-843-7 ISBN PDF: 978-84-8143-842-0

OTRAS PUBLICACIONES RELACIONADAS

Primeros pasos en la gestión de riesgos AUTORES: YVES MÉTAYER Y LAURENCE HIRSCH EDITA: AENOR PÁGINAS: 149 PRECIO: 36,4 € ISBN: 978-84-8143-554-0

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Huella ecológica De forma práctica e ilustrativa y basándose en un caso real, el autor explica cómo el cálculo de la huella ecológica ayudará a las empresas a incrementar su ecoeficiencia, fijar objetivos claros de sostenibilidad, adoptar medidas correctoras y participar en la lucha contra el cambio climático.

AUTORES: JUAN LUIS DOMÉNECH EDITA: AENOR PRECIO EBOOK: 16,94 € ISBN: 978-84-8143-222-0

AENOR edita publicaciones especializadas en campos como calidad, medio ambiente, gestión empresarial, seguridad y salud en el trabajo o innovación, entre otros. El servicio editorial está abierto a nuevos proyectos. Si quiere presentar el suyo póngase en contacto con nosotros en [email protected]

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información

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

ENTREGAS DE CERTIFICADO

Gestión de la Calidad

UNE-EN ISO 9001

Autolog Transportes Logistica e Armazenagem ER-0192/2014

Carlos Capanema (dcha.), Director General de Autolog Transportes Logistica e Armazenagem, y Jose Roberto Da Mata (izda.), Responsable Comercial de AENOR BRASIL.

BRASIL

Grupo Gefiscal ER-0044/2014 ER-0045/2014 ER-0046/2014

José Ángel Benito (izda.) y Ángel María Jiménez (dcha.), ambos Consejeros Delegados de Grupo Gefiscal, reciben el certificado de Mónica Barroso, Directora de AENOR en Extremadura.

ESPAÑA

Secretaría de Gobierno del Estado de Hidalgo e INDEMUN ER-0651/2013 ER-0722/2013

MÉXICO

Fernando Moctezuma, Secretario de Gobierno del Estado de Hidalgo (izda.), y José Luis Guevara (dcha.), Director General del Instituto Hidalguense para el Desarrollo Municipal (INDEMUN), muestran los certificados en presencia de María Fernanda Zubizarreta, Gerente de Certificación de AENOR MÉXICO.

Universidad de Santiago de Compostela ER-0449/2005

De izquierda a derecha, Benita Silva, Vicerrectora de Responsabilidad Social y Calidad; Martín Pita, Director de AENOR en Galicia; Jesús López, Vicerrector de Titulaciones y Personal Docente e Investigador, y Carlos Gómez Otero, Secretario General Adjunto.

ESPAÑA

AENOR

Todos los certificados en la web de En la página web de AENOR se encuentra disponible la información relativa a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.es/buscador

Marca

Servicios Empresas Conservadoras de Ascensores

ThyssenKrupp Elevadores Jorge Estevez, Director General de ThyssenKrupp Elevadores, recibe el certificado de Avelino Brito, Director General de AENOR.

ESPAÑA

Certificado Global de Conformidad

Empresa Saludable

GSK ES-2014/0008

Ana Ferrón, Environment, Health and Safety Manager de GSK, muestra el certificado entregado por Manuel Romero, Director Comercial de Certificación de AENOR, junto a Ana Valdivielso, Directora de Recursos Humanos de GSK.

ESPAÑA

Protocolo BRC-IoP

Nesplas IOP-2014/0004

Ricardo Emilio Nesrala, Director Ejecutivo de Nesplas, y Ariel Espejo, Country manager de AENOR INTERNACIONAL, muestran el certificado en presencia de Fabio Simón Valenzuela, Gerente de Producción de Nesplas.

REPÚBLICA DOMINICANA

Gestión de la Calidad en Laboratorio de Reproducción Asistida y Ambiental UNE 179007 y UNE-EN ISO 14001

ESPAÑA

Hospital General Universitario Gregorio Marañón LRA-2014/0002 GA-2008/0641

De izquierda a derecha, Ricardo Herranz, Gerente del Hospital; Ana Carrascoso, Subdirectora de Servicios Generales del Hospital; Javier Rodríguez, Consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid; Luis Ortiz, Jefe del Departamento de Ginecología y Obstetricia del Hospital, e Ignacio Olalquiaga, Director de AENOR en la Comunidad de Madrid.

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Pan rama

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FORMACIÓN

NUEVOS

Cursos de formación con prácticas en empresas El mercado laboral demanda profesionales con cada vez mayor nivel de formación especializada y experiencia. Por ello, AENOR ofrece programas de postgrado y cursos dirigidos a estudiantes y recién titulados. Se trata de un concepto nuevo para la formación de profesionales sin experiencia que permite la rápida aplicación real de los conocimientos obtenidos, consiguiendo la mejor asimilación de los contenidos. A través de estos programas con prácticas los alumnos pueden mejorar su curriculum, obteniendo la experiencia que necesitan para su acceso al mercado laboral. Tres cursos intensivos y un máster constituyen esta oferta de formación.

Cursos intensivos ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 Con una duración de 40 horas cada uno, su objetivo es que los alumnos se capaciten como gestor en los sistemas de gestión más implantados en las empresas tanto en el ámbito nacional como internacional. Eligiendo entre las Normas ISO 9001, ISO 14001 o el Estándar OHSAS 18001, estos cursos intensivos permiten comprender los conceptos

fundamentales de la gestión de la calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo; interpretar

Gestión de los sistemas de la calidad

Madrid

15-19 septiembre

los requisitos de las normas; entender la estructura, document ación y funcionamiento de un sistema

de gestión; y conocer la metodología para la realización de auditorías de sistemas de gestión.

Máster en sistemas integrados Capacitarse para diseñar, implantar, auditar y realizar el seguimiento de un sistema integrado de gestión de la calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo es el objetivo de la 5ª edición de este máster. Sus contenidos se imparten en un total de 418 horas lectivas: 218 dedicadas a clases presenciales, 100 a trabajo personal y 100 al proyecto final.

Sistemas de gestión ambiental ISO 14001

Gestión de los sistemas de seguridad y salud en el trabajo OHSAS 18001

Máster en sistemas integrados

Madrid

Madrid

Inicio 5ª edición: 7 noviembre

15-19 septiembre

22-26 septiembre

[email protected]

Madrid

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NUESTROS ASOCIADOS

AITIM La Asociación de Investigación Técnica de las Industrias de la Madera (AITIM) se fundó en 1962 por empresas y profesionales relacionados con la industria de la madera, a quienes unía el deseo de desarrollo técnico de sus productos y trabajar por la calidad de los mismos. Por ello, prácticamente desde su fundación fue colaborador destacado de IRANOR, el organismo de normalización predecesor de AENOR. Las actividades principales de AITIM son la investigación y el desarrollo de los productos de la madera; normalización y certificación de productos; edición de publicaciones; asistencia técnica, y formación. Desde la constitución de AENOR, AITIM forma parte de la base asociativa de la entidad y participa activamente en las actividades de normalización y evaluación de la conformidad. Así, ejerce la secretaría del AEN/CTN 56 Madera y corcho desde la creación de éste en 1987. Este comité está compuesto, a su vez, por seis subcomités que abarcan producción forestal y madera aserrada; tableros; carpintería; protección de la madera; corcho, y estructuras de madera. Actualmente, más de 340 normas técnicas en vigor cubren diversos aspectos de la madera y sus productos. Por otra parte, expertos de AITIM participan en cerca de otros 20 comités y subcomités técnicos de normalización relacionados con la madera como gestión forestal sostenible, productos artesanos o pinturas, entre otros.

En lo referente a certificación, AITIM inició esta actividad en 1967 de forma pionera en España a imagen de lo que por entonces hacía la industria maderera en Canadá. Con la creación de AENOR, uno de los primeros sectores en contar con Comités Técnicos de Certificación fue el maderero y de hecho AITIM secretaría desde su constitución, en 1989, los CTC 008 Puertas de madera y CTC 009 Muebles de cocina. Al mismo tiempo, AITIM ha mantenido sus sellos de calidad. Por otra parte, expertos de AITIM también participan como vocales del CTC 47 Ventanas. La experiencia de décadas en la certificación enseña que el éxito de un sello o marca de calidad lo consiguen las propias empresas si creen en él, informando a los prescriptores de la bondad de su exigencia y haciéndolo valer. Un tercer campo de colaboración con AENOR es el marcado , donde AITIM colabora en las labores de inspección para productos de la madera. En este momento se trabaja en tableros derivados de la madera, revestimientos de madera, madera laminada encolada y madera aserrada estructural. AITIM desarrolla una potente actividad de difusión de los valores de la certificación por tercera parte, otorgada por un organismo independiente y la conformidad a normas, tanto a prescriptores (arquitectos, ingenieros y constructores) como a empresas e industriales. En esta actividad se enmarcan las más de 100 publicaciones, su revista bimestral y su página web. ◗

Marco Antonio González Presidente Desde 2010 a 2013 EN BREVE

• Se fundó en 1962 para favorecer el desarrollo técnico y la calidad de los productos de la madera • Forma parte de la base asociativa de AENOR desde 1986 • Secretaría el AEN/CTN 56 Madera y corcho, CTC 008 Puertas de madera y CTC 009 Muebles de cocina

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AGENDA

Normalización

11

junio Estambul

Normalización

15-19

junio Palma de Mallorca

3ª Cumbre Europea de Normalización

21º Congreso Mundial del Petróleo

Bajo el lema “Cómo puede la normalización ayudar a la silver economy”, Estambul es el marco elegido para celebrar esta cumbre. Normalización y servicios sanitarios; ciudades, hogares y entornos accesibles para las personas mayores, o futuras capacidades de esta economía son algunos de los aspectos que se abordarán en este encuentro.

Este evento reúne cada tres años a profesionales de esta industria y expertos en petróleo, gas, refinación y petroquímica, así como a representantes de gobiernos, organizaciones no gubernamentales y organismos internacionales. El lema elegido este año es “proveer de energía responsablemente a un mundo en crecimiento”. www.21wpc.com

www.cenelec.eu

9

17-18

junio Moscú

julio Madrid

I Congreso de Eficiencia Energética y Sostenibilidad en el Sector Turístico

Normalización y gestión en Bioseguridad

Organizado por AENOR, entre otras entidades, Palma de Mallorca acogerá la celebración de este primer congreso que abordará la influencia de la energía y la sostenibilidad como principales pilares sobre los que se asienta un destino turístico.

Desarrollo de la norma técnica de diseño y validación de instalaciones NCB3; desarrollo de los CWA de gestión en Bioseguridad y las futuras normas ISO; Normas UNE-CWA 16393:2014 de gestión del riesgo biológico y UNE-CWA 16335:2014 sobre competencia del profesional en Bioseguridad serán los asuntos abordados.

www.congresoeest.com

www.aebios.org

SEDES AENOR

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ANDALUCÍA

CATALUÑA

NAVARRA

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Leonardo da Vinci, 2 Isla de la Cartuja 41092 SEVILLA Tel.: 954 468 010 [email protected] Marie Curie, 4, local D2 Parque Tecnológico de Andalucía 29590 CAMPANILLAS (Málaga) Tel.: 952 028 710 [email protected]

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CANARIAS

COMUNIDAD VALENCIANA Pl. del Ayuntamiento, 26, 4 46002 VALENCIA Tel.: 963 535 373 [email protected]

a

EXTREMADURA Centro de Negocios Mérida Av. Reina Sofía esquina Benito Arias Montano, oficina no 6 2a 06800 MÉRIDA Tel.: 924 387 754 [email protected]

General Vives, 56, 2o E. Of. 202 Edificio Primo de Rivera 35007 LAS PALMAS DE G.C. Tel.: 928 263 327 [email protected] La Marina, 26 Torre A. Of. 301-A 38001 SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: 922 531 332 [email protected]

GALICIA

CANTABRIA

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Eduardo Benot, 5, 1o B y C 39003 SANTANDER Tel. 942 318 844 [email protected]

Porto Pi, 8, 6o A 07015 PALMA DE MALLORCA Tel.: 971 707 068 [email protected]

CASTILLA Y LEÓN

LA RIOJA

Marina Escobar, 2, entreplanta 47001 VALLADOLID Tel.: 983 549 740 [email protected]

Av. Gran Vía, 59, 1 planta 26005 LOGROÑO Tel.: 941 202 950 [email protected] a

PAÍS VASCO Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 [email protected]

PRINCIPADO DE ASTURIAS Parque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 [email protected]

REGIÓN DE MURCIA Área de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5oB El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 [email protected]

AENOR

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