HOTELS quality Index España 2013, 1Q

Índice

0,2

En el primer trimestre de 2013, el HOTELS quality Index en España sigue superando registros y por tercer trimestre consecutivo se supera el nivel de competitividad.

8,3 10

Histórico:

9 8

7

7.5 7.5 7.2 7.3 7.1 7.2 7.2 7.3

8.3 8.0 8.1 7.8 7.8

6

5 T1

T2

T3

2010

T4

T1

T2

T3

T4

T1

T2

2011

T3

T4

2012

T1 2013

Indicadores LIMPIEZA

8,5

INSTALACIONES

0,1

7,6

A pesar de estar en nivel de competitividad sigue mejorando, demostrando el cuidado en la operación hotelera.

Tres trimestres con el mismo registro, al parecer es su techo de mejora.

ATENCIÓN

8,6

0,0

CALIDAD-PRECIO

7,1

0,2

Cinco registros consecutivos superando el nivel de competitividad, muestran el fortalecimiento de la calidad basándose en el servicio.

0,2

El indicador con mayor mejora continua, debido a la bajada de precios para reactivar la demanda.

RECOMENDACIÓN

9,5

0,1

Se mantiene en rango de excelencia la valoración global de la experiencia y la intención de comunicarla positivamente.

HOTELS quality Index España 2013, 1er Trimestre

Indicadores – Histórico Indicador estrella, siempre en nivel de excelencia.

10

A pesar de la situación no se sacrifica la calidad del producto.

EXCELENCIA

9

La gestión de tarifas se refleja en este indicador que impacta significativamente en la mejora continua del HOTELS quality Index.

Reflejo del esfuerzo en la operación diaria, se impulsan mutuamente hasta el nivel competitivo.

ATENCIÓN

COMPETITIVIDAD

8

INSTALACIONES

7 LIMPIEZA 6 RELACIÓN C-P 5

RECOMENDACIÓN 4 T1

T2

T3

T4

2010

T1

T2

T3

T4

2011

Nota Metodológica

T1

T2

T3

T4

2012

T1 2013

Reportes Disponibles

Opinión de clientes a través de:

Global

 Estancia:   Códigos QR Dispositivos Tablet   WiFi Smartphones  Televisión Interactiva

Por Tipo de establecimiento:

 Post estancia:  Email Sobre la Base de Datos:  Más de 150 hoteles en todo el mundo  Más de 100.000 respuestas de clientes de hotel  Años 2010 a 2013  El índice se calcula trimestralmente con cerca de 10.000 encuestas.

 Hotel Vacacional

 Hotel Urbano 

Por Categoría:  5, 4 y 3 estrellas Por País:  España

 Otros Países 

Por Comunidad Autónoma:  Andalucía  Comunidad de Madrid  Islas Canarias  Cataluña  Otras CCAA 





El índice se calcula trimestralmente con cerca de 10.000

Desarrollado por:

encuestas

Metodológica Con el Apoyo de:

Contacto: [email protected] Más información: www.hotels-quality.com HOTELS quality Tel: +34 91 721 84 96 Madrid - Spain