HABILIDADES SOCIALES EN ATENCIÓN AL CLIENTE DURACIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO Duración en horas: 20 OBJETIVOS: “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Por ello debemos conocer las habilidades sociales que debemos utilizar para una perfecta atención al cliente. Este curso te muestra cuáles son esas habilidades, además de ahondar en los tratamientos para resolver dudas, quejas y objeciones de los clientes. Además dispone de actividades para practicar lo aprendido en el curso.

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Modulo 1. Atención al cliente 1. Atención al cliente y calidad de servicio 1.1. Atención al cliente 1.2. Calidad de servicio 1.3. La calidad 1.4. El servicio 1.5. Dimensiones generales que influyen en la evaluación 1.6. El cliente 1.7. De la inteligencia emocional a la inteligencia social 2. Habilidades sociales 2.1. Introducción 2.2. Comunicación 2.3. Escucha activa 2.4. Solución de problemas 2.5. Técnicas de autocontrol 2.6. Conciencia de uno mismo 2.7. Autogestión 2.8. Motivación 2.9. Empatía 2.10. Habilidades de percepción 2.11. Manejo de los sentimientos 2.12. Intimidad/autenticidad 2.13. Evaluar el impacto personal 2.14. Asertividad 3. Psicología del cliente 3.1. Introducción 3.2. Tipologías 3.3. Cuestionario Modulo 1

Modulo 2. Tratamientos y errores en la atención al cliente 4. Tratamiento de dudas, quejas, objeciones y reclamaciones 4.1. Introducción 4.2. Tratamientos 4.3. Factores clave para una buena atención al cliente 5. Errores comunes 5.1. Errores comunes en la atención al cliente 6. Actividades 6.1. Experiencia de servicio 6.2. Llamada proactiva 6.3. Negociación 6.4. Cuestionario Modulo 2