Guia de Referencia

Índice 1.   INTRODUCCIÓN  ..............................................................................................................................  3   1.1.   OBJETIVO  DE  SISTEMA  ........................................................................................................................  3   2.   DESCRIPCIÓN  DE  LAS  FUNCIONES  ...........................................................................................  4   2.1.   PRIMER  ACCESO  .....................................................................................................................................  4   2.2.   ENTRANDO  EN  EL  SISTEMA  AMS  ......................................................................................................  7   2.3.   CÓMO  REGISTRAR  Y  SUPERVISAR  SU  SOLICITUD  ......................................................................  9  

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1. INTRODUCCIÓN 1.1.

OBJETIVO DE SISTEMA El sistema de control está diseñado para gestionar las solicitudes generadas entre el CLIENTE y WA, sirviendo como apoyo operativo a los sistemas heredados en la post-implementación – Outsourcing, a través del sitio waconsultoria.happyfox.com o enviar e-mail a [email protected] . Las llamadas al sistema de control está compuesto por dos sistemas: • AMS, que es la parte visible al CLIENTE, donde se puede registrar y seguir todo el llamado en el flujo de servicio. • AMS Personal de Administración, que es el sistema de BackOffice, responsable de controlar la gestión de las solicitudes y las configuraciones. El uso eficaz de este sistema proporcionará un control más eficiente de los sucesos reportados por el CLIENTE mediante correo electrónico como una forma de notificación de cada etapa del proceso de resolución de la solicitud. Si tiene alguna pregunta que no se corrigen con este documento, nos ponemos a su disposición a través de correo electrónico [email protected]

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2. DESCRIPCIÓ N DE LAS FUNCIONES 2.1.

PRIMER ACCESO

Después de enviar el primer mensaje de correo electrónico [email protected] o después de registrar por el equipo de soporte WA, recibirá un correo, ver figura 1, que indica que se registró en el sistema de la AMS. La información recibida será utilizada para el primer acceso.

Figura 1

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Para activar su cuenta, escriba una contraseña (senha) y confirme de nuevo (Confirmar Senha), ver figura 2.

Figura 2

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Toda la información para su primer acceso se encuentran en este correo electrónico. Haga clic en el enlace informado, y se le dirigirá al sitio de soporte AMS (figura 3). Introduzca el nombre de usuário (Endereço de e-mail) y la contraseña (senha) recebida en el correo.

Figura 3

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2.2.

ENTRANDO EN EL SISTEMA AMS Al entrar en el sitio de soporte de AMS, el idioma por defecto es el Brazilian Portuguese. Para cambiar el idioma, así como su contraseña, haga clic en el enlace anterior titulado "Minhas Configurações" (Figura 4).

Figura 4

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En la pantalla de mi configuración (Figura 5), cambiar su idioma por defecto (Língua) y la contraseña (Alterar Senha) se desea.

Figura 5

Cambiar "Língua" para el español (Spanish), y haga clic en "Atualizar Perfil". A continuación, cambie su contraseña "Cambiar contraseña" y haga clic en "Alterar Senha". Ya está! Su perfil está listo para visualizar su pantalla principal.

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2.3.

CÓMO REGISTRAR Y SUPERVISAR SU SOLICITUD Hay dos formas de registrar su solicitud para el soporte en cualquiera de ellos, es importante que usted pasa la mayor cantidad de información necesaria para agilizar el servicio. Forma 1: a través de el sitio Soporte AMS (figura 6)

Figura 6

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Forma 2: Vía correo Enviar un correo electrónico a [email protected] , y recibirá un retorno de nuestro sistema informó que ha recebido su solicitud y gênero un tíquete. (Figura 7).

Figura 7

Usted puede utilizar el correo electrónico para todo el ciclo de la entrada, que ya ha proporcionado mantener el "Asunto" del correo electrónico sin cambios.En ella se llama la información que se utilizará para actualizar nuestro sistema.

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En la pantalla principal siempre se aparece en los tiquetes que ha registrado, y seguir nuestro equipo (Figura 8).

Figura 8

DUDAS? Por favor, póngase en contacto con nosotros por e-mail [email protected] y le responderemos a la brevedad!

 

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