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286 / 4.000 ejemplares / Mayo 2016 / www.computerworld.com.ec

NEGOCIOS & LIDERAZGO TIC

GOBIERNO 4.0

Procesos TIC y Big Data

www.computerworld.com.ec

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20 HÁBITAT III

14 24

firmesa

64

62 Miguel Andrade Guerrero [email protected] DISEÑO & DIAGRAMACIÓN

[email protected] Erika Vizuete [email protected] Francisco Jarrín Eduardo Naranjo

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Priscila Serrano [email protected]

CIUDADES DIGITALES

68

Alejandra Alarcón [email protected]

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TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN DIGITAL CONTENIDOS DIGITALES OPERACIONES, ATENCIÓN AL CLIENTE, SUSCRIPCIONES Y BASE DE DATOS

Alejandro Romero [email protected] Daniel Loaiza Subgerente [email protected]

Diana Puma [email protected]

Ediecuatorial

Estimado Lector:

s

e estima que el 40% del tráfico en las ciudades se genera en el momento mismo de buscar parqueadero. ¿Cómo disminuir esta cifra y crear – de manera paulatina- una ciudad inteligente? A pesar de que está interrogante es una misión actual y un reto para el sector público y privado, hay iniciativas concretas que hacen posible la denominación de smart cities. En esta edición, querido lector, los invitamos a pensar y a analizar las condiciones que se requiere para crear un espacio más sostenible en las ciudades, pues el término “smart” requiere de un replanteamiento profundo, en cuanto a estrategias de la propia economía. Y en este sentido nos preguntamos: ¿las alianzas público-privadas están preparadas?, ¿estamos construyendo estrategias adecuadas? o ¿existe preparación para el salto hacia modelos Smart?.. Junto a las voces más representativas que, actualmente están impulsando el desarrollo de ciudades inteligentes en el país y en el mundo (no se pierda la entrevista exclusiva a Jonathan Reichental, CIO de Palo Alto, Silicon Valley), Computerworld Ecuador logra exponer el verdadero significado de expresiones comunes como Smart Government, Smart City y Smart Territory, términos que son frecuentes, pero que revelan cierta preocupación al momento de gestión. Con este tema de alto impacto y otros, nos acercamos más y más a nuestro objetivo como medio de comunicación: facilitar información para la toma de decisiones. Y en el marco de este objetivo, la edición también enfatiza la relevancia de Expo TIC, la primera feria de negocios en Ecuador, que se desarrollará el 15 y 16 de junio en Quito. ¡Los esperamos!

HID Global presentó nuevo producto La empresa anunció la disponibilidad de su más reciente codificadora/impresora de tarjetas de identificación, que forma parte de su línea de impresoras FARGO® Direct-to-Card (DTC®), diseñada para satisfacer la necesidad de producción de altos volúmenes de credenciales que tienen instituciones gubernamentales, universidades, instituciones de salud y otras grandes corporaciones.

Alianza empresarial en Ecuador La compañía Hentel afianzó sus relaciones empresariales con LS Cable & System, una de las mayores empresas en la fabricación y comercialización de productos de telecomunicaciones a escala mundial. El objetivo es fusionar estrategias de negocio y brindar a los clientes un portafolio TI integral.

CISE 3.0 se realizó en Machala La “III Conferencia Internacional de Seguridad Electrónica CISE 3.0”, desarrollada por Tecnoseguridad en Portoviejo tuvo como propósito presentar las innovaciones de seguridad electrónica. Al encuentro acudió un representante Internacional de la Marca de CCTV Dahua Technology (CHINA), quien dio a conocer las nuevas soluciones que traen marcas.

Capacitación regional con canales El equipo y canales de Xerox participaron de una capacitación regional en Lima, Perú, en la que pudieron compartir experiencias y recibir apoyo de la corporación. El objetivo principal de este encuentro fue profundizar los aspectos comerciales de la nueva oferta de Servicios Remotos de Administración de Impresión y Mesa de Ayuda Multimarca Xerox.

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Taller para crear negocios digitales Con el afán de que las empresas implementen estrategias TIC en sus modelos de negocio e incorporen soluciones inteligentes, la compañía Intcomex desarrolló un taller sobre neuroventas y neuromarketing, en el cual se expusieron mecanismos para potenciar nuevos negocios generados por servicios Cloud. El objetivo es poder perfilar posibles clientes con técnicas vanguardistas.

Premiación por interactuar en redes Netlife, proveedor de Internet de ultra alta velocidad, felicitó a Jair Angamarca ganador del concurso Black OPS 3 con un juego para Play Station 4. La dinámica consistía en interactuar con imágenes posteadas en la red social de Netlife y en un sorteo entre los finalistas. Este es el primer concurso que se realiza en el año; la empresa continuará generando espacios en donde sus usuarios puedan disfrutar de concursos.

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HITOS Y TENDENCIAS: EL PODER DE LAS FERIAS TIC l

as ferias de tecnología han sido, por excelencia, los espacios más propicios para conocer un mundo infinito de novedades y sus aplicaciones en la cotidianidad. Los encuentros, a lo largo de los años, se han caracterizado no solo por exponer lo mejor de las empresas, sino también por posicionar tendencias y sobredimensionarlas – de la mejor manera- en el mente de consumidor. Si esto no fuese cierto, el Consumer Electronic Show (CES) no sería la número uno en el top of mind. Esta feria ha sido el escenario donde compañías icónicas de tecnología han dejado su legado. Por ejemplo, que se desarrolla anualmente en Las Vegas (Estados Unidos), desde 1967, se exhibió por primera vez la videograbadora (VCR). A pesar de que estos equipos existían técnicamente desde mediados de 1950 y su consumo era exclusivo por las cadenas de televisión por su costo (USD 50.000, aproximadamente), Phillips marcó un hito en 1970 cuando presentó su VCR, la cual permitió expandir el consumo pues el equipo permitió grabar programas de televisión para su posterior visualización. Su costo era de USD 900. Y cómo olvidar al Nintendo Entertainment System (NES), que después de su éxito en Japón, se exhibió en el CES en 1984. La feria de Las Vegas también vio el inicio del CD, en 1981; del DVD, en 1994; del Xbox, en el 2001; del Blue-Ray, dos años más tarde… En Europa, las ferias también son una exclusividad. El Consumer Electronics Unlimited (IFA), que se desarrollará en septiembre de este año en Berlín también ha presenciado hitos TIC. Fue en 1930, cuando Albert Einstein aperturó el evento, el cual contó con el debut público del prototipo de una televisión; un año antes de que la versión oficial se comercializará en Alemania. El IFA, considerada una feria de business to business, también exhibió, por primera vez, los compact disc y los teléfonos móviles en Europa.

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Ecuador también cuenta con ferias de alto renombre. Con el objetivo de reunir a las universidades con las empresas, Rafael Roldán Muñoz realizó la primera Feria Internacional de Informática Compu82. El anuncio se hizo en enero de 1981, como la I Feria Exposición de Sistemas de Computación. La II Feria Internacional de Informática se llevó a cabo en el Centro de Exposiciones Quito, del 20 al 28 de octubre de 1984. Participaron 42 empresas. El slogan del evento fue: “faltan 16 años para el 2000”. De un total de 8.400 visitantes registrados en su primera edición en 1982, pasó a casi 40.000, dos años después.

ASISTENTES A LA COMPU 1982 8.400 1984 39.477 1985 53.160 1986 70.000

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EXPO TIC 2016, PRIMERA FERIA DE NEGOCIOS l

a dinámica de las TIC y su inserción transversal a todos los negocios, sin distinción de industria, evidencia una necesidad empresarial: mapear las últimas tendencias tecnológicas de primera mano para transformarlas en insumos relevantes para gestionar una compañía vanguardista. Tanto proveedores de TIC como empresas varias en la industria ecuatoriana requieren de información actualizada. Por un lado, los proveedores necesitan de un espacio para exponer las novedades tanto en productos como servicios. Y por otro lado, las compañías requieren de conocimiento TIC y sus posibles adaptaciones en sus modelos de negocio. Es así que la convergencia entre oferta y demanda dinamizará la economía y posicionará modelos alineados a las necesidades del mercado actual. Bajo este contexto nace Expo TIC, la primera feria de negocios business to business en Ecuador, en la que los proveedores, mayoristas y compradores de tecnología más importantes del país encontrarán el escenario ideal para interactuar y crear oportunidades de negocios.

La feria está concebida como una convocatoria dirigida a 4.000 tomadores de decisión de las principales empresas de Ecuador. Mauricio Morillo, vicepresidente de Ekos, explica por qué Expo TIC será una feria exclusivamente de negocios. “Es la respuesta a una necesidad del mercado: una feria abierta puede tener un sinnúmero de visitantes, una característica que no garantiza que el público objetivo sea el correcto. Con una base selecta de invitados se avalará la presencia de los tomadores de decisiones”.

USD 2.900 MILLONES

fue el monto de inversión en productos y servicios TIC por parte de EMPRESAS ECUATORIANAS. Este monto no incluye inversión en telefonías.

A través de conferencias, stand, ruedas de negocio, espacios de networking y hasta venta de productos y servicios, los principales líderes de empresas ecuatorianas podrán conocer lo último en tecnología y su aplicabilidad empresarial. Organizado por Computerworld Ecuador by Ekos, Expo Tic ha identificado los mejores expositores y asistentes que dinamizarán con novedades TIC el JW Marriot, del 15 al 16 de junio de este 2016.

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ES LA RESPUESTA A UNA NECESIDAD DEL MERCADO: UNA FERIA ABIERTA PUEDE TENER UN SINNÚMERO DE VISITANTES...

¿QUÉ PIENSAN LOS ASISTENTES DE FERIAS BUSINESS?

tienen intención de comprar en el evento o en corto plazo

dicen que asistir a estos eventos, es fundamental para decidir qué comprar

asisten para enterarse sobre nuevos productos y servicios

tienen poder de decisión de compra

¿POR QUÉ PARTICIPAR? Fidelización de clientes: Genere vínculos entre su marca y sus clientes, fortaleciendo relaciones a largo plazo. Gestión de ventas: Complemente su base de datos de clientes potenciales. Branding: Posicione su marca con los profesionales del sector. Investigación de mercados: Pruebe la aceptación de producto y campañas publicitarias.

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EXPO TIC 2016,

UN ESCENARIO IDÓNEO PARA… A un mes de inaugurarse la primera feria de tecnología business to business, empresas ecuatorianas se han sumado a esta iniciativa, con el objetivo de exponer sus avances más significativos para facilitar la gestión empresarial a través de las TIC. Definitivamente, Expo Tic 2016, es un escenario idóneo para…

BOLÍVAR BERMEO CEO de Conecta

AUSPICIANTE

“Tenemos una alta expectativa en Expo TIC, pues quisiéramos que en Ecuador surja nuevamente un evento de tecnología. En el caso de Conecta, expondremos los nuevos equipos de HP INC, que están por salir al mercado internacional, pero que nosotros traemos como exclusiva para la feria. Los invitados van a poder ver el X3, el nuevo celular/tableta/ computadora, que definitivamente potenciará la dinámica de trabajo en las empresas al reunir tres equipos en uno y el cual, tras su uso, las empresas ahorrarán costos.

SILVIA GLAS Gerente de Marketing CNT

SOCIO ESTRATÉGICO

“Queremos que las empresas experimenten las “Tres C, para ser más” y descubran cómo su empresa puede ser más productiva; ahorrando al aplicar innovación y servicios TI. El servicio que ofrece CNT nace a partir de las necesidades de nuestros clientes; de hecho tenemos soluciones para cada cliente, adaptando nuestros servicios de Conectividad, Cloud y Colaboración a los requerimientos de cada organización. Esta feria es una oportunidad para que las empresas conozcan sobre su socio estratégico en tecnología: CNT”.

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EXPOSITOR

ÉDGAR LANDÍVAR CEO de Palo Santo

“Nos llamó la atención desde el principio porque es el enfoque que estábamos buscando, una feria B2B donde se maximice el tipo de cliente que buscamos como empresa. Además en el último año hemos participado en ferias fuera del país con este concepto con muy buenos resultados. De hecho, también estamos invitados a participar en Maker Faire en Silicon Valley, una de las ferias de inventores más importantes. En Expo TIC tendremos algunas novedades.

PRESENTADOR

MAURICIO DE LA TORRE CEO de We Solutions

“WE presentará su portafolio de soluciones IOT & BIG DATA, enfocadas a casos de uso para Territorios Digitales & Smart Cities, Soluciones de Movilidad, Centros logísticos y de distribución, Edificios Inteligentes, Instituciones Educativas, Manufactura & Puntos de Venta. Para organizaciones públicas y privadas ahora más que nunca es muy importante poder iniciar proyectos que les permita la optimización de recursos, mejora de su productividad y en consecuencia poder reducir costos.”

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ECUADOR RUMBO A HÁBITAT III: PROCESO PREPARATORIO d Naciones Unidas sobre Vivienda y Desarrollo Urbano

urante el proceso preparatorio de la Conferencia de las

Sostenible, Hábitat III --que se llevará a cabo entre el 17 y el 20 de octubre de 2016 en Quito-- el Estado ecuatoriano ha abierto dos espacios de construcción de política: el Foro Urbano Nacional (FUN) y el Concurso Internacional Universitario de Anteproyectos, cuyo fin es construir la Posición nacional y aportar a la construcción de la Nueva Agenda Urbana (NAU). El ente rector y ejecutor encargado del Proceso Preparatorio del país rumbo a Hábitat III es el Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda (MIDUVI), designado por el Gobierno Nacional. Asimismo, a nivel gubernamental existe un Comité Sustantivo y un Comité Operativo, que deben velar por la ejecución del evento.

COMITÉS SUSTANTIVO Y OPERATIVO El Comité Sustantivo está dirigido por el MIDUVI, en coordinación con la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo (SENPLADES) y el Ministerio Coordinador de Desarrollo Social (MCDS). Además, este comité cuenta con el apoyo de los ministerios coordinadores de Producción y Competitividad, Sectores Estratégicos, Conocimiento, Seguridad y Política Económica. Su objetivo es organizar y convocar a todos los actores de la sociedad para participar en el Foro Urbano Nacional. Por otro lado, el Comité Operativo está dirigido por el MIDUVI, la Secretaría de Hábitat III y el Ministerio de Relaciones Exteriores. A su cargo está la organización y logística del evento.

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II FORO URBANO NACIONAL FOROS TERRITORIALES Este espacio de participación ciudadana se ha establecido bajo la recomendación del Secretariado General de Hábitat III, como mecanismo esencial para el fortalecimiento de la participación de actores locales de cada Estado miembro dentro del Proceso Preparatorio de la Conferencia. Ecuador realizó su Primer Foro Urbano “Ciudades sostenibles, ciudades para la vida”, en octubre de 2013 donde se abordaron temas relacionados a: instrumentos de planificación urbana, herramientas de gestión de suelo, sostenibilidad social desde la vivienda, entre otros. Ahora, el Ecuador ha establecido el II Foro Urbano Nacional: Rumbo a Hábitat III, como un espacio de diálogo de política urbana a través de una plataforma de participación ciudadana dirigida a actores gubernamentales, sociales, académicos, empresariales y todos los involucrados en el desarrollo urbano sostenible, y que cuenta con una plataforma de participación en línea y 4 Foros Territoriales.

Más información en http://rumboahabitat3.ec/es/

CALENDARIO DE REUNIONES CIUDAD

FECHA

TEMÁTICAS

LUGAR

Urcuquí

29 - MAR

¨Ciudades Productivas¨

Yachay

Portoviejo

31 - MAR

¨Ciudades Equitativas¨

Universidad Técnica de Manabí

Cuenca

5 - ABR

¨Recuperación de lo Público¨

Universidad de Cuenca

Tena

7 - ABR

¨Ciudades Sustentables¨

Universidad Ikiam

Guayaquil

28 - ABR

¨II Foro Urbano Nacional¨

Universidad Católica Santiago de Guayaquil

CONCURSO INTERNACIONAL DE ANTEPROYECTOS El Ecuador, a través del MIDUVI, y en colaboración con el Colegio de Arquitectos del Ecuador Provincial de Pichincha organizan el Concurso Internacional Universitario de Anteproyectos “Retos del hábitat popular en el sur global contemporáneo: comunidades resilientes”. Sus categorías abarcan las siguientes problemáticas que existen en Ecuador: asentamientos humanos con degradación ambiental, asentamientos vulnerables y con riesgo volcánico; y, asentamientos urbanos marginales precarios. El objetivo del concurso es contribuir a la consolidación de políticas y estrategias para el desarrollo sostenible a través de propuestas innovadoras de intervención en asentamientos humanos que presentan problemáticas comunes para varias regiones del mundo. El Concurso está dirigido a equipos interdisciplinarios de universidades a nivel nacional e internacional. Casos: El concurso está dirigido a equipos interdisciplinarios de las universidades alrededor del mundo. Los tres temas del concurso son: Arquitectura y Urbanismo para asentamientos en ecosistemas de manglar del Golfo de Guayaquil-Ecuador. Arquitectura y Urbanismo con soluciones de vivienda en asentamientos urbanos marginales de Guayaquil-Ecuador. Arquitectura y Urbanismo para asentamientos en zonas de riesgo por erupciones volcánicas en las proximidades del volcán Tungurahua-Ecuador.

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P

EL LEGADO La Conferencia sobre Vivienda y Desarrollo Urbano Sostenible, Hábitat III, se desarrollará en Quito, Ecuador del 17 al 20 de octubre de 2016, convirtiéndose en el evento más importante que la ciudad habrá acogido en su historia. Se aspira promover la generación de empleo durante el proceso de construcción y adecuación de infraestructura en la Casa de la Cultura Ecuatoriana, con una intervención en 29.000 m2. Asimismo, se dinamizará la economía local gracias a la presencia de 30.000 asistentes.

www.rumboahabitat3.ec

SE ESTIMA QUE EL DESARROLLO DEL HÁBITAT III INVOLUCRE LA PARTICIPACIÓN DE ALREDEDOR DE 25.800 TRABAJADORES DIRECTOS O INDIRECTOS, EN AÉREAS RELACIONADAS A HOTELERÍA Y TURISMO, CONSTRUCCIÓN, TRANSPORTE Y DE SERVICIOS Y SOLUCIONES EMPRESARIALES.

OPERACIÓNDELEVENTO EXPOSICIONES RELACIONADAS HOSPITALIDAD Y TURISMO

INSTALACIONES TEMPORALES MOVILIDAD

DIRECTOSOINDIRECTOS

DIRECTOSOINDIRECTOS

CONSTRUCCIÓN Y ADECUACIONES

1. De acuerdo a Quito Turismo, cada turista que visita la ciudad genera 1.2 empleos directos e indirectos. | 2. Demanda de trabajo adicional por movilización de delegaciones y asistentes extranjeros al evento, traslado de hotel y actividades turísticas, hasta 3 choferes por delegación y transporte para traslado de otros asistentes de hasta 16 personas. | 3. Demás datos obtenidos de los organizadores del evento y el consorcio constructor del mismo.

FERNANDO

FERRO 24

CEO de DIRECTV Ecuador

n

adie pensaba que un abogado podía liderar una compañía de entretenimiento y tecnología, pero Fernando Ferro desmintió por completo esta teoría. Además de ser B.A. en Finanzas y Administración de Empresas, graduado en la Universidad San Francisco de Quito, tiene un título de Abogado de la Universidad Central del Ecuador. Su versatilidad profesional facilita su gestión actual como CEO de DIRECTV Ecuador.

Apasionado por la música y por el golf, el ecuatoriano, a sus 46 años, asume retos interesantes en la compañía.

¿DEPORTES? Es reconocido por sus habilidades en el golf. Desde sus 12 años practica este deporte y a pesar de que, en un inicio lo aburría de sobremanera, luego sintió que el golf es pura técnica. Para él, los fines de semana son sagrados: ni siquiera importa qué haga la noche anterior, siempre está listo en la mañana para iniciar el juego (de guambra – como lo dice él- esta práctica también ocurría, sin importar las farras ni los desvelos).

¿HOBBIES? La música. Y aunque no toca ningún instrumento, acompaña a su esposa en su gran pasión. Ella es propietaria del conservatorio de música Franz Liszt, en el que Fernando forma parte del directorio.

¿TRAYECTORIA? Cuando estaba en la Universidad comenzó como asistente en la empresa Carrasco y Asociados hasta llegar a ser gerente administrativo y financiero. En 1996 decidió aventurarse a crear un cibercafé y con el apoyo de una pizzería, un periódico y una empresa proveedora de tecnología, el emprendimiento comenzó a surgir. El problema es que la gente no sabía cómo usar Internet… Un año más tarde fue el coordinador nacional de Conatel, en donde durante dos años, manejó las regulaciones en telecomunicaciones. Llegó a lo que antes era BellSouth, en mayo del 98. Y allí, su ímpetu por estudiar Leyes cobró sentido. Fue cuando empezó su carrera para posteriormente graduarse de abogado. Además, fue ocho años Presidente de la Asociación Ecuatoriana de Telecomunicaciones (ASETEL).

Así llegó, en enero de 2014 a DIRECTV como Director Legal y Regulatorio hasta ser el primer abogado y ecuatoriano en la compañía multinacional en convertirse en el CEO de una filial.

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HITOS EMPRESARIALES l

a compañía llegó a Ecuador en el 2008. ¿Su reto? Comprender las necesidades y deseos del consumidor. El objetivo fue la distinción a través sus diferenciales: brindar el mejor entretenimiento con contenido actual, liderazgo en tecnología, la mayor variedad en deportes y todo esto acompañado por un servicio a sus clientes de primera. En 2010, marcó su primer hito empresarial al crear una nueva forma de ver televisión a través de la opción prepago, un servicio que masificó el consumo. Además, transmitió la totalidad del Mundial Sudáfrica 2010 en Alta Definición, cambiando la forma de ver el fútbol en el mercado ecuatoriano. Ahora, seis años más tarde, el principal reto de DIRECTV es extender aún más la oferta de contenido en alta definición.

ESTADÍSTICAS IMPORTANTES DIRECTV desde su llegada al país ha tenido un crecimiento relevante:

27.445

suscriptores en 2008.

458.344 suscriptores a diciembre de 2015.

En América Latina, la empresa llega a más de

17 MILLONES DE CLIENTES.

Esto representa un crecimiento del

1670% en el trascurso de 8 años

Ocupando el

PRESENTE EN

Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Puerto Rico, Uruguay, Venezuela y el Caribe.

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33,9% del mercado ecuatoriano.

P

CONTRIBUYE A LA TRANSFORMACIÓN INDUSTRIAL Y TECNOLÓGICA DEL PAÍS La Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) marca el paso en el creciente desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación y en la masificación de los servicios convergentes de telecomunicaciones, modelos simbólicos de los grandes cambios que inciden en los procesos del Ecuador. Con sus proyectos pioneros, contribuye a la transformación industrial y tecnológica del país, cerca de 6 millones de ecuatorianos tienen acceso directo a Internet a través de las redes de telecomunicaciones de CNT.

“CNT es una empresa 100% ecuatoriana con un profundo conocimiento social, cultural y comercial del Ecuador, lo que lo posiciona para ser el proveedor que mejor entiende y anticipa las necesidades de los usuarios.” César Regalado Iglesias, gerente general CNT

PRINCIPALES HITOS Internet banda ancha

Conectividad internacional

En el 2007, el plan básico era de 128 kbps (USD 39,90), en el 2015, fue de 3 Mbps (USD 18,00). La tarifa se redujo en más de la mitad, y velocidad incrementó 24 veces.

La capacidad en el 2007 fue de 0,7 Gbps; en el 2015, 135 Gbps + 340,4 Gbps de caché para navegación nacional, es decir, 193 veces más de capacidad respecto a 2007.

Red nacional de transmisión (fibra óptica) En el 2010, 5.516 km de fibra óptica fueron entregados en 81 cantones; a diciembre del 2015, 13.969 km y 200 cantones interconectados.

Fibra óptica en el hogar (Ultra Internet, tecnología GPON) Se brinda altas velocidades de conexión, más de 100 Mbps de velocidad. El resultado: 43 ciudades y 22 provincias del país beneficiadas.

Red móvil 4G LTE

CNT es socialmente responsable

Pioneros en tecnología 4G LTE con más de 500 radio bases LTE en el país, 22 ciudades del país ya navegan a la mayor velocidad 4G.

CNT EP, junto con la GIZ (Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit), a través del Programa ComVoMujer, desarrolló una innovadora aplicación para dispositivos móviles, denominada “Junt@s CNT”.

Un nuevo mundo digital El Sinergy CNT es una iniciativa de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones que incorporó las tendencias y estrategias del mundo de la Conectividad, Cloud y colaboración para enfrentar los desafíos actuales de las organizaciones. Tanto en nuestra vida personal como en la profesional, necesitamos estar conectados con colaboradores, clientes y, por supuesto, con familia y amigos. Por lo tanto, la Conectividad fija-móvil y de alto rendimiento es un prerrequisito en el nuevo mundo digitalmente transformado. Y CNT es el único proveedor en el Ecuador que ofrece cobertura en cada rincón del país y garantiza una inversión continua en conectarlo.

Por otro lado está Cloud. Las empresas deben ser capaces de ofrecer aplicaciones y servicios para las personas que no trabajan anclados a un escritorio y computador fijos, la única manera de hacer esto es a través de Cloud. Se trata de un cambio de mentalidad y de cultura laboral. Y en tercer lugar, Colaboración. Los espacios de trabajo virtualizados permiten a sus colaboradores acceder a información y a herramientas que necesitan para trabajar en conjunto, y más importante aún, para hacerlo en mejor contacto con las personas a quienes atienden.

La primera mega construcción en el sector TIC

DATA CENTER Este innovador Data Center, que servirá de base para los servicios Cloud Computing que CNT EP presta al mundo, crecerá hasta completar las fases y convertirse en el centro más eficiente y ecológico del país. Incorporará las mejores prácticas de eficiencia energética y los requisitos de excelencia de la certificación LEED.

CENTROS TECNOLÓGICOS INTEGRADOS (DATA CENTER)

Data Center, permitirá al país contar con los mejores centros para almacenar y procesar datos, garantizando disponibilidad del 99,982%, de forma segura, para el sector público y privado.

Seguridad de la información

Capacidad de procesamiento

Se garantizará la seguridad de la información y se mejorará la eficiencia y competitividad de los sectores productivos, ya que se obtendrá ahorro en temas tecnológicos y permitirá el acceso a las tecnologías de información a entidades pequeñas.

Capacidad inicial de 110 racks en cada fase, y una capacidad final de 440 racks (4 fases), con esto, fácilmente, puede proveer capacidad de procesamiento para todo el estado ecuatoriano.

CIUDADES DIGITALES CUANDO LOS MODELOS DE INNOVACIÓN SON SOSTENIBLES

Por Christian A. Estay-Niculcar, PhD en Proyectos de Innovación Tecnológica, CEO y Co-Fundador de EstayConsulting y Equipo Computerworld

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s

mart hace necesario un replanteamiento profundo de estrategias y de la propia economía. Al afectar diversos ámbitos de la vida es necesario preguntarnos: ¿las alianzas público-privadas están preparadas?, ¿estamos construyendo estrategias?, ¿la transformación digital está bien dirigida hacia sectores industriales 4.0?, ¿existe preparación para el salto hacia modelos Smart?. El adjetivo Smart lleva inmediatamente a pensar en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), en general como tecnologías digitales y computacionales y, en particular, al uso de Internet y tecnologías móviles. Smart no es sinónimo de digitalización, es una parte. Smart es:

Aplicar y desplegar un pensamiento estratégico, brillante, inteligente, disruptivo y provocativo para percibir, comprender, resolver y satisfacer necesidades de las personas y sus desafíos diarios. Buscar soluciones sostenibles con la participación y colaboración de las personas. Una reflexión de lo que las personas en sus entornos o hábitat laborales y de vida realmente necesitan antes de proceder a la tecnificación. Expresiones como Smart Government, Smart City y Smart Territory son frecuentes y reflejan la preocupación de gobiernos y naciones, empresas privadas, organizaciones y emprendimientos por mejorar la calidad de vida de las personas en sus espacios de convivencia:

SMART GOVERN MENT Smart Government como una mejora de la experiencia del ciudadano ante un gobierno.

SMART CITY

SMART TERRITORY

Smart City como respuesta a ciudades más sostenibles y respetuosas.

Smart Territory ante el desafío de un nuevo espacio de habitabilidad.

Estos conceptos han evolucionado de forma independiente, pero ahora son simbióticos e integrados, por fenómenos entre otros como la convergencia tecnológica, la confusión Smart=TIC=Digital, el abaratamiento de costes y la masificación del acceso a redes y dispositivos de telecomunicaciones, la permeabilidad de las fronteras entre ciudades, países y la poca diferencia perceptiva entre administración central o local, una mayor cultura digital, y una mayor exigencia de servicios de calidad independiente de donde se generan o de quien los provea. La importancia del tema se refleja en el gran volumen existente de inversiones y de soluciones tecnológicas y organizacionales, y de las grandes posibilidades de negocio que se están dando.

Existen varios modelos de Smart City. El más conocido identifica seis elementos en una Smart City: Economía, Gestión del Gobierno, Ciudadanía, Entorno, Calidad de Vida y Movilidad.

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UNA CIUDAD

SMART HOY Y PARA EL

FUTURO

Smart City es una postura ante las nuevas formas de vida en ciudades que crecen a ritmos acelerados y demandan nuevas formas de entender la gestión de la vida en la ciudad, de vivir en ella, y de trabajar. Involucra un proceso de desarrollo, de sensibilización, de formación y de cambio que adhiere por igual a ciudadanos y a gestores públicos (o la administración pública), el entorno, las diversas fuentes de energía, y las TIC. Smart City es sostenible e innovadora, accesible, inclusiva y no excluyente, y busca un tipo de desarrollo urbano y equilibrado, a escala humana, de las personas, no de las tecnologías, basado en la calidad de la vida en la urbe, la eficiencia y operación de servicios urbanos, la competitividad, y la satisfacción de necesidades de las generaciones presentes y futuras en temas económicos, sociales, culturales, turísticos, ambientales, educativos, entre otros.

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e

n una Smart City convergen diversas tecnologías: Machine Learning, M2M, Cardboards, IoT, L4G, Fibra Óptica, Realidad Aumentada, BigData, Cloud, Smart Grids, eSim, GPS y Geolocalización, App y móviles, OpenData, OpenSoftware, Deep Learning, Smart Wifi, Drones, eMobility, Balizas, sensores y emisores de señal, sistemas operativos y frameworks de ciudad (Caso de la Ciudad de Barcelona). Estas tecnologías potencian una Smart City o son la base de polos tecnológicos. Aitor Cubo, subdirector general de Impulso de la Administración Digital y Servicio al Ciudadano en Ministerio de Hacienda y Administración Pública (España), señala que la ciudad será más inteligente cuanto más feliz haga a los ciudadanos. El reto es alinear esta felicidad con el desarrollo económico en equidad, que no suelen estar alineados. Igualmente cuenta que la ciudad será Smart cuando sea sostenible, cuando no se vea afectada por la polución, cuando se pueda ir al trabajo o a sitios de ocio por medios de transporte privados y públicos seguros y sin congestión de tráfico, cuando no se genere contaminación electromagnética, no aparezcan ghetos tecnológicos ni socio-económicos, hacinamiento, o sobrepoblación, no se viole la privacidad de las personas y se provea justicia eficaz. Israel Aragón, consultor en Gobierno Abierto (Costa Rica), señala como un problema, la falta de apropiación por parte de los ciudadanos de las tecnologías y las TIC, lo que se extiende a los negocios pero con especial preocupación por las Pymes, lo cual produce importantes pérdidas en oportunidades de desarrollo.

SMART: DE LA MODA A LOS RETOS 2015

LOS 193 MIEMBROS DE LAS NNUU TIENEN PRESENCIA ONLINE y un portal web nacional marcando un hito en el inicio de la transformación digital de las naciones. El índice de PENETRACIÓN DE INTERNET PASÓ DEL 20,7% AL 46,7% entre 2006 y 2013 (CEPAL). QUITO OCUPA LA POSICIÓN 121 de un total de 148 Smart City, en el grupo de ciudades con alto potencial pero con riesgo de estancamiento del proceso (Informe Cities in Motion Index, IESE - España).

2020

Se espera tener 50 BILLONES DE DISPOSITIVOS CONECTADOS a la Internet de las Cosas.

2025

Casi el 100% DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS REDUCIRÁN SU TIEMPO DE RESPUESTA y aumentarán calidad del servicio gracias a la interoperabilidad y a servicios omnicanal.

2050

Más del 70% DE LA POBLACIÓN VIVIRÁ EN CIUDADES, enfrentando nuevos retos de mantenimiento de infraestructuras, aumento de polución y contaminación en zonas determinadas, y nuevos fenómenos migratorios.

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CIUDADES SOSTENIBLES, INNOVADORAS Y RESPETUOSAS CIUDADES 3.0 l

as Smart City son de las personas (llamada Smart City 3.0) y deben ser fuentes y centros de innovación y de creatividad, sostenibles y respetuosas, que demandan plataformas que integren a todos los actores urbanos. Por eso lo importante es pensar en Smart City como una estrategia socio-técnica integral donde las TIC no son relevantes pero si son la base y el habilitante principal. Ejemplos de innovaciones y estrategias son: corredores de innovación, laboratorios urbanos, sistemas de reconocimiento facial para detección de personas, modelo de madurez en estrategias de despliegue, apps turísticas, smart restaurantes, smart building, parqueaderos inteligentes, gestión de residuos, gestión vehicular, monitoreo de fugas de agua, sistemas de transparencia y gobierno abierto, soluciones de alumbrado inteligente, sensorización de contenedores de residuo o gestión de zonas no-wifi. Jaime Albuja, director de Competitividad y Promoción de Exportaciones (ALADI), recalca sobre las nuevas posibilidades de planificar ciudades nuevas o existentes en temas digitales o en la modernización de sistemas en funcionamiento, aunque el desafío de una Smart City es no ser una ciudad tecnificada que termina anulando la voluntad y participación de personas.

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No se trata de que todas las gestiones deben realizarse online, ni se trata de que por mantener una gestión eficiente de recursos, se descuide el desarrollo humano, económico, social y cultural. La ciudad como nuevo territorio digital tiene el reto de evitar posibles daños sociales (sexting, grooming, CyberBulling, ciberviolencia, etc.), por eso su despliegue no debe perder de vista la calidad de vida de los ciudadanos y mantener una vía de comunicación ágil y transparente con la entidad de gobierno local. Otro desafío de una Smart City es la inversión económica, en algunas ocasiones es alta y en otras es baja. En cualquier caso las experiencias muestran que los beneficios en habitabilidad y atracción de inversiones son ventajosos. Este desafío requiere ejecutar acciones encaminadas hacia los objetivos del modelo de Smart City a aplicar, sin caer en una erogación presupuestaria onerosa, y buscando producir servicios más económicos. Se trata de proveer estrategias estructuradas cuyo diseño y despliegue responde a cada una de situaciones y presupuestos particulares de cada ciudad.

GESTIÓN SMART 1. Smart obliga a preguntarse ¿qué hago luego de automatizar? Si no hay respuesta, la persona lo nota y busca sus posibilidades. 2. Smart plantea soluciones una vez que las personas han opinado y se han detectado sus necesidades reales. 3. Smart mal planificado cuestiona a proveedores, genera falta de confianza en los gestores públicos, y produce pérdidas de oportunidad. 4. Smart sin estrategias de alto nivel las pagan las personas, y los gobiernos y las empresas se quedan con infraestructura TIC inmovilizada o mal utilizada, gasto público mal gestionado y déficit presupuestarios, y problemas de ineficiencia operacional. 5. Smart implica procesos de análisis e impacto, priorización, personalización, ensayo, instrumentalización, evaluación y aprendizaje. 6. Smart mide su éxito, no por lo novedoso de una solución o su proyecto, sino por el aporte al desarrollo real de un grupo de personas medido en indicadores concretos como el PIB. 7. Smart no implica replicar ni duplicar modelos exitosos de otros gobiernos, países o ciudades, todo depende de características propias de cada receptor. 8. Smart al copiar modelos, siendo frecuentes casos de Uruguay, Chile, Estonia o Korea, o ciudades como Barcelona, SongDo, Río de Janeiro, Marsella. New York o Londres, precisa un periodo para “aterrizar”, comprender y adaptar los procesos sociales y de madurez tecnológica que cada gobierno, ciudad o territorio han vivido.

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CIUDADES DIGITALES EN ECUADOR e

l mundo está viviendo una transformación digital, desde las sobrepobladas metrópolis hasta las ciudades que no sobrepasan el medio millón de habitantes han tomado la decisión de integrar tecnología dentro de sus competencias, como administración pública, movilidad, población, medio ambiente, entre otras. Esto ha dado forma a nuevos modelos de gestión de ciudades, en los que la tecnología es el medio para generar mayor inclusión de los ciudadanos, y mejorar la calidad de vida a través de la sustentabilidad. Pero es necesaria una estructura sobre la cual asentar las bases, el despliegue de tecnología no tiene sentido si no se empieza por la ciudadanía, y el primer paso para ello es establecer una agenda digital. En Ecuador ya existen iniciativas orientadas a establecer ciudades digitales, en algunos casos desarrollando una agenda digital, y en otras con acciones direccionadas a brindar conectividad, capacitación y servicios online.

GUAYAQUIL, EDUCACIÓN Y CONECTIVIDAD Desde 2003 la administración del alcalde de Guayaquil, Jaime Nebot, se ha enfocado en reducir el analfabetismo digital, y brindarle a los ciudadanos las herramientas para acceder a las tecnologías de la información y comunicación. Esto se ha conseguido a través de una serie de programas como la instalación de laboratorios de computación en las instituciones educativas, centros multimedia para brindar capacitación gratuita, la entrega de laptops a los mejores estudiantes y tablets a todos los bachilleres fiscales.También se ha buscado digitalizar los trámites administrativos, los cuales se pueden realizar desde la página de la alcaldía, para generar mayor eficiencia en los procesos. Desde la perspectiva de Xavier Salvador, CIO de la Municipalidad de Guayaquil, estos esfuerzos integran a la ciudadanía en el mundo digital, apoyado en la conectividad que brindarán los 6.000 puntos de internet gratuito, los cuales se terminarán de implementar en 2017.

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CUENCA, CIUDAD DIGITAL Considerada una ciudad emergente y sostenible, Cuenca cuenta con uno de los más altos índices de calidad de vida del país. Esto le ha asegurado la pertinencia para elaborar el proyecto “Cuenca Ciudad Digital”, en el que se planificó y estructuró una serie de iniciativas para integrar tecnología dentro de los espacios públicos y los servicios que provee la administración. y que actualmente ya está en marcha.

Ronie Araneda, coordinador general de Cuenca Ciudad Digital, menciona que el objetivo del proyecto es mejorar la eficiencia de los servicios que brinda la ciudad, y optimizar los recursos a fin de ser una ciudad sostenible, alineado al Plan Nacional del Buen Vivir.

La ciudad ha tomado la iniciativa de formar ciudadanos digitales, por lo que dentro del proyecto, el cual ya se encuentra en marcha, se generó el programa de alfabetización digital, además de una serie de conferencias conocidas como Citas Tecnológicas 2016 dedicados a dinamizar la adopción de las tecnologías emergentes y su conocimiento. A mediados de este año Cuenca Ciudad Digital integrará un sistema de parqueo inteligente, direccionado a mejorar la movilidad dentro del centro de la ciudad; en este ámbito también integrará un sistema de información para el transporte público, el cual podrá ser consultado a través de una aplicación para teléfonos inteligentes, y pantallas táctiles en las paradas de buses. Otro de los pilares sobre los que se encuentran trabajando es el gobierno electrónico, con el objetivo de mejorar la efectividad de la administración pública. Para ello han dispuesto en el portal del municipio un sistema de consultas y pagos en línea, además de la aplicación móvil Cuenca Consulta. Araneda comenta que esto se alinea a la política de datos abiertos que se promueve. A esto se suma la conectividad, a través de puntos de acceso a internet gratuito, los cuales ya se encuentran implementados en ciertos espacios públicos de la ciudad, y se espera que próximamente esto se replique en los buses del transporte público. Una de las áreas sobre las que se enfocará Cuenca Ciudad Digital es la sustentabilidad, y para ello tiene planificado que en 2017 entre en funcionamiento su sistema de recolección de residuos inteligente, el cual reducirá cerca del 60% del gasto que implica este servicio, y optimizará las rutas para mantener una ciudad limpia.

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QUITO, INTELIGENCIA DE DATOS En el 2013 la capital presentó su Agenda Digital Quito 2022, en la cual se establecieron lineamientos, estrategias y visión que mantendrá la ciudad para volverse digital y socialmente innovadora. Bajo este contexto, Quito busca mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos por medio una estrategia que incorpore las ventajas de la tecnología, e innovación dentro de los procesos de transformación.

El Laboratorio de Innovación Quito (LINQ) se encuentra trabajando en una serie de proyectos focalizados en apalancar el desarrollo de la ciudad, a través de soluciones innovadoras que resuelvan problemáticas puntuales como la movilidad, la participación ciudadana, el gobierno abierto.

De acuerdo a Carlos Vayas, director general de LINQ, uno de los proyectos en los que se encuentran trabajando es Quito Movilízate, una aplicación móvil de consulta sobre las 275 rutas de transporte público en la capital; y que espera su lanzamiento para junio de este año. También se encuentran desarrollando la aplicación móvil Mi Quito Reporta, la cual ayudará a que los ciudadanos participen en el ámbito público al notificar y denunciar sus problemáticas a través de este sistema, el cual está coordinado en conjunto con el Municipio, quien se encargará de priorizar y atender las solicitudes. El LINQ en conjunto con IBM se encuentran realizando una consultoría para convertir al sector de la Alameda en el primer barrio inteligente. La pertinencia del proyecto tomó en cuenta la convergencia de las líneas de transporte público que transitan por sus calles, y en los próximos años funcionará ahí una de las estaciones del metro subterráneo. Este proceso es paulatino, y será el modelo para el desarrollo de otros sectores de la ciudad. En este contexto de soluciones ciudadanas, desde hace un año, la aplicación y plataforma web YoVeoVeo facilita las comunicaciones entre ciudadanos con la administración, reportando incidencias y generando propuestas desde la misma ciudadanía, los cuales son derivados a las entidades que pueden resolverles o atenderles.

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LOJA DIGITALIZA SUS SERVICIOS Tal como otras ciudades del país, Loja también ha provisto de internet gratuito en espacios públicos. Esto es parte del plan por convertir a Loja en una ciudad digital, el cual se proyecta para 2025. Otros de los proyectos que ha implementado la ciudad es el sistema inteligente de control de velocidad de automotores, dedicado a mejorar el flujo vehicular dentro de la ciudad a través de fotorradares, los cuales al detectar una infracción de tránsito, como exceso de velocidad, toman una fotografía que es direccionada a las autoridades respectivas, y la multa llega al correo del propietario del vehículo. El municipio también ha implementado un sistema de gobierno electrónico, a través de su portal, el cual permite realizar consultas en línea, como el pago de impuestos; además de una guía de trámites como patentes municipales, permisos de construcción, entre otros.

REFERENTES INTERNACIONALES Bilbao: La capital vizcaína ha liderado en España el modelo de ciudad inteligente, y se ha convertido en un símbolo de desarrollo úrbanístico sostenible. Las alianzas público-privadas potenciaron la adopción de la tecnología y su integración. Una de las áreas que más desarrollo han tenido es el gobierno electrónico, formando ciudadanos participativos, que se sienten contectados con su ciudad.

Fujisawa: Esta ciudad japonesa incorpora tecnología de punta para ser sustentable en sus recursos ante una emergencia; camaras de seguridad dan vigilia a la ciudad y son accesibles desde cualquier televisor smart, además se puede alquilar bicicletas, motos o vehiculos eléctricos. Todo está dedicado a cuidar de los ciudadanos ante un desastre natural.

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43

UNA NUEVA ERA SMART EN ECUADOR Los indicadores evidencian un trabajo paulatino.

2015

14 MILLONES DE TELÉFONOS MÓVILES

están operando de los cuales 5 millones son inteligentes. USD 44,26 es el promedio mensual de gasto en Internet.

2015

3:1 es la relación entre

HOGARES URBANOS VS. RURALES,

lo cual abre oportunidades de crecimiento a nivel de oferta de servicios, si bien se ha mejorado notoriamente en despliegue de infraestructura y conectividad.

2014

83 ES LA POSICIÓN EN EL RANKING de Gobierno Electrónico de las Naciones Unidas (el 2012 ocupaba el puesto 102).

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2016

Están operando o en producción diversos componentes que son la base de

SOLUCIONES SMART: GPR, gestión

documental, plataforma de Contacto Ciudadano, Tramitón, Ventanilla única virtual, catálogo de datos abiertos...

2016

Aunque algunos GADs ya tienen madurez suficiente para ser Smart, restricciones presupuestarias afectan este proceso, lo cual demanda ofrecer

ESTRATEGIAS ESTRUCTURADAS

según necesidades y particularidades.

2016

ES EL AÑO DE LA NUBE.

Esto permite democratizar servicios y crear mercado a costes menores y con más despliegue nacional. Aun queda generar modelo de precios más competitivos.

2016

13 MILLONES DE TRANSACCIONES

mensuales en el Bus Gubernamental de Datos lo que reduce trámites con el consecuente beneficio en ahorros para los ciudadanos y el gobierno. Esto muestra madurez y ahorros que el sector público y privado debe aprovechar.

2016

Las Pymes son las principales favorecidas con la

Internet de las Cosas al ACCEDER A DATOS

MASIVOS en línea con costes a la baja y a nuevas oportunidades mediante el Data Analysis.

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SMART TERRITORY UNA NUEVA FORMA DE VIVIR Smart Territory es un entorno habitable para todos los seres vivos, sus vecinos y el ambiente o entorno. No se refiere solamente a un espacio donde se vive, como en una Smart City, se trata de un entorno sostenible y amistoso preocupado de disminuir o mitigar todo impacto negativo o situación peligrosa que surge inclusive del mejor uso de los recursos y de su compartición. Requiere innovación, conocimiento y conciencia de las personas, con el fin de usar las tecnologías para identificar situaciones peligrosas y mitigar efectos negativos. Smart Territory repiensa el territorio y explota la posibilidad de compartir recursos. Smart Territory debe aclarar el sentido de Smart. Mientras en algunos países posiblemente una solución inteligente sea usar sensores y servicios de banda ancha de 100 Mbps con tecnología IoT o wearables, en otros países, inteligencia Smart será vivir en un lago, en una relación innovadora de armonía con la biósfera y el entorno usando medios provistos por la naturaleza. La noción de territorio no se limita a lo que hay entre ciudades, que incluye carreteras, pueblos, villas o gobiernos autónomos, sino también lo que ocurre dentro de la ciudad como las comunidades o los barrios. Smart Territory son sistemas complejos que unen ciudades con zonas rurales, municipios, áreas metropolitanas, pueblos, villas, parroquias o enclaves, inclusive parques industriales, tecnológicos y educacionales, con un enfoque holístico, integrador e innovador, y que concientiza a las personas en el uso y explotación de las tecnologías y los recursos territoriales. En un Smart Territory las tecnologías se usan para situaciones muy diversas. Por ejemplo, en el barrio de una ciudad o entre pueblos, compartir servicios inalámbricos, seguridad e incluso televisión IPTV, o gestionar transporte multimodal y control de mercancías, sistema de monitoreo agrícola o uso de recursos naturales compartidos, flujos de población y sus posibilidades de contaminación o de reubicación, coordinación de infraestructuras, compartir sistemas y políticas, entre otras posibilidades.

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DEMOCRACIA Y RESPONSABILIDAD UBICUA p

aul Rivera, CEO de RQIntec destaca el reto de que el acceso de los datos al ciudadano y la masificación de Internet con las nuevas tendencias y necesidades tecnológicas deben ser acompañadas de una responsabilidad de uso, es decir, el territorio o ciudad tiene que complementar la entrega del servicio o acceso especifico con una capacitación y conciencia de su uso en la población, lo cual sería algo similar a desarrollar y aplicar planes corporativos de responsabilidad social. En un Smart Territory, cuando se trata de reducir la brecha digital, el dar acceso a tecnología en zonas rurales no es efectivo sin un despliegue de educación bien articulado, y sin una promoción del beneficio de la tecnología en un territorio (comuna, hacienda, montaña, barrio, etc.). Suele suceder, por ejemplo, que cuando se da acceso a internet en un cibercafé, éste atrae jóvenes los cuales pierden el interés en actividades locales como el cultivo de su tierra. Por esto el desafío es no convertir a la tecnología en un problema social tal vez mas costoso que el despliegue de la misma tecnología. Un reto de Smart Territory es la democratización de los servicios públicos con el modelo, una conexión-un voto, independiente de donde se viva, de hacer gestión pública por cluster de habitantes, con una administración pública integrada entre el nivel local y el central, compartiendo recursos sin quedar limitado al enfoque de datos abiertos. Esto demanda una red de gestores públicos y ciudadanos interconectados e interoperando mediante plataformas de comunicación y colaboración que permita optimizar estrategias, compartir recursos y proveer transparencia y monitoreo continuo de los recursos y de su gestión y buen uso. Esto supone un importante avance en materia de cambio del modelo de consumo de servicios de los ciudadanos, ya que estas redes deben enfocarse en el ciudadano y rse ompe el modelo centrado en el gobierno. Los desafíos de Smart Territory implican co-diseñar ecosistemas tecnológicos y digitales dentro de ecosistemas ambientales y humanos. Esto requiere una fuerte participación gubernamental, abriéndose de esta manera, un nuevo espacio de modelos de negocio y de gestión pública. Smart Territory se considera una extensión del concepto de Smart City pues las ciudades pueden quedar como laboratorio de prueba, pero igualmente el término Smart Territory tiene vida propia.

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do

INDUSTRIA 4.0

LAS EMPRESAS HACIA LA ERA DIGITAL l

a construcción de smart cities ha potenciado la reorganización de los medios de producción, y ha dado lugar a una nueva revolución industrial, la cual se apoya de las tecnologías emergentes como el internet de las cosas, Big Data y analítica, computación cognitiva, entre otras, para generar modelos sustentables en los que los recursos se aprovechen de forma eficaz a través del flujo de información constante. Las smart cities no solamente están constituidas por los ciudadanos, detrás debe existir una industria que apalanque la innovación sustentable, que se alinee en sus procesos a las necesidades de la ciudad, y que establezca un modelo de producción comunicado con la cadena productiva y los mercados. El time-to-market será esencial para posicionar a las empresas que sepan transformar su modelo de industria, y abrirse paso dentro de mercados globalizados que demandan soluciones a las problemáticas que surjan en las ciudades. Y en este contexto, el primer paso está en generar alianzas público-privadas dentro de un modelo win-win, en el que ambos sectores se vean beneficiados de un trabajo en conjunto.

Así concuerda Carlos Ugalde Noritz, CEO de PayPhone en Cuenca. “Las entidades públicas no son agentes de desarrollo tecnológico e innovación, mientras que existen individuos y empresas cuyo objeto es el desarrollo e implementación de nuevas tecnologías.”

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Una de las tendencias mundiales en el desarrollo de tecnologías, en especial para servicios públicos masivos, ya no consiste en vender tecnología, sino en el arrendamiento, concesión o coparticipación en la provisión del servicio público. Este tipo de soluciones tecnológicas, dentro de estrategias de transformación digital convierten a las empresas en Organizaciones 4.0, negocios capaces de enfrentar los retos de una economía y una sociedad global y digital, y al mismo tiempo facilitadoras de sectores industriales 4.0. Payphone generó una alianza con Cuenca Ciudad Digital, orientada a prestar sus servicios de transacciones móviles, para eficientar el pago del parqueo inteligente que está pronto a llevarse a cabo en la ciudad.

LAS CIUDADES INTELIGENTES IMPACTAN LA INDUSTRIA Para sustentar el crecimiento, las infraestructuras de las ciudades que proporcionan servicios como transporte, salud, educación, seguridad pública, suministro de energía eléctrica y agua, deben responder de manera integrada, conectada e inteligente para dar respuesta a las necesidades de sus poblaciones. Alrededor del mundo, empresas de tecnología como IBM han formado alianzas con ciudades que buscan edificar una industria inteligente, y resolver problemas puntuales. En este sentido el uso de datos abiertos, y su aplicación en Big Data y Analítica son esenciales para entender el comportamiento de los ciudadanos.

La policía de Vancouver, REDUJO EL TIEMPO DE ANÁLISIS de datos un 98%.

En Ecuador también se van formando iniciativas que buscan fomentar el modelo de industrias inteligentes. El cluster tecnológico Cuatro Ríos, se encuentra trabajando en conjunto con Cuenca Ciudad Digital para dar forma al proyecto de Parque Tecnológico, el cual agrupe a empresas de tecnología, laboratorios de innovación, instituciones académicas, y organizaciones públicas; dentro de un ecosistema de desarrollo tecnológico e innovación.

Desde la perspectiva de Marcelo Delgado presidente de Cuatro Ríos de Cuenca su finalidad es la de convertirse en un polo de desarrollo, el cual establezca un modelo que pueda replicarse en otras ciudades del país, y que atraiga empresas extranjeras, para así generar nuevos talentos que colaboren en la transformación digital del país.

EMPRESAS QUE SE INTEGRAN A LAS CIUDADES INTELIGENTES Logró un 24% MENOS CRÍMENES de propiedad, y 9% de delitos violentos.

Se integró el SISTEMA DE GESTIÓN DE CRIMEN, el cual sigue tendencias y patrones para predecir delitos y evitarlos.

El sistema de gestión de crimen cuenta con INFORMACIÓN GEOLOCALIZADA para sus investigadores.

El Centro de Operaciones de Río de Janeiro INTEGRA Y CONECTA la información de más de 30 organismos públicos.

Las ciudades con visión de futuro se centran en mantener la competitividad, maximizar los recursos que están a su disposición y sentar las bases para la transformación. Con ese objetivo claro, las empresas no solo podrán obtener ganancias al ser proveedoras de productos y servicios, sino también formar parte de ese cambio, generando un alto impacto en la ciudad, y sobre todo en los ciudadanos.

La automatización y digitalización de las fábricas permitirá cierta autonomía en la producción, pero sobre todo una planificación estructurada y alineada a las ofertas y demandas de los mercados locales. Una oportunidad, en la cual la tecnología funciona de forma transversal dentro de toda industria, como el medio para generar nuevos modelos de negocios disruptivos, acordes a las smart cities. Al poner en marcha las implementaciones necesarias para denominarse una ciudad inteligente, los modelos de negocio comenzarán a surgir de una manera inmediata: desarrollo de aplicaciones de turísticas, automatización de parqueaderos, análisis de rutas y caminos, reservas más inmediatas en restaurantes u hoteles... todo está en la capacidad de respuesta.

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CONSTRUYENDO CIUDADES INTELIGENTES CON JONATHAN REICHENTAL Por: Rafael Roldán y Consuelo Naranjo.

“ENCONTRÉ ALGO QUE REALMENTE AMO, EL TRABAJO QUE HACEMOS IMPACTA LA VIDA DE LA GENTE” CIO DE PALO ALTO

Silicon Valley

Algunos llaman a Silicon Valley la cuna del mayor desarrollo tecnológico a escala mundial, la meca de los emprendedores cibernéticos como Steve Jobs y Mark Zuckerberg… Pero para Jonathan Reichental, actualmente CIO de Palo Alto, Silicon Valley es su hogar.

d

e origen irlandés, este amante de la tecnología migró hace más de 20 años al también conocido Estado Dorado, reconocido por sus minas de oro y avances digitales, en donde su vida se desarrolló en el universo de códigos y ordenadores. Luego de varios años trabajando para el sector privado, una propuesta inesperada tocó su puerta para ser reclutado por el gobierno y trabajar en la planificación de ciudades inteligentes. Reichental lleva más de 10 años liderando propuestas sostenibles relacionadas con la avance de las metrópolis. Reichental asegura que el desarrollo tecnológico y sostenible es indispensable porque la migración interna de las naciones va en aumento. Y las cifras no mienten:

54%

de la población mundial

VIVE EN ZONAS URBANAS,

de acuerdo a las Naciones Unidas, y se espera que para el 2050 AUMENTE A UN 66% En una entrevista exclusiva a Computerworld Ecuador, Reichental expone cuatro puntos primordiales que facilitan el desarrollo de una ciudad inteligente, en donde se proporcionan condiciones de vida adecuadas para la población. “Cuando las personas tienen más acceso a la información poseen mayores expectativas de elección. Necesitamos desarrollar áreas de innovación e incubadoras de apoyo que creen nuevas empresas; con grandes puestos de trabajo las personas se satisfacen, tienen dinero para gastar y todos se benefician”. Los cuatro son innovación urbana, la creación de servicios más baratos y sostenibles, las oportunidades económicas y como consecuencia, el beneficio e integración cívica.

50

1

INNOVACIÓN URBANA

Ciudades con tecnología de punta y con libre acceso a Internet de alta velocidad es el futuro en los ojos de Reichental. “Soy optimista que la Red llegará a la gran mayoría de la gente. Empresas como Facebook y Google dan acceso de Internet a zonas con bajo servidor o desatendidas”. Además de esta herramienta, el CIO de Palo Alto asegura que debe haber un inversión continua en carreteras, edificios, puentes y redes de transporte. “Debe haber una inversión continua en carreteras, edificios, puentes y redes de transporte. Esto es un facilitador para el sector privado y el mundo innovador de la academia”

43%

de la población en el mundo tiene

ACCESO A INTERNET En Ecuador:

42% tiene Internet en casa 31% tiene suscripción a planes de móviles

2

SERVICIOS MÁS BARATOS Y EFECTIVOS

Unos de los factores más importantes para la implementación adecuada de las ideas tecnológicas en ciudades grandes es comprender en detalle el pensamiento de las futuras generaciones, en este caso de los denominados millennials. En Estados Unidos, los jóvenes profesionales que se han mudado a la ciudad prefieren no comprar un vehículo por el alto costo en mantenimiento y problemáticas de tráfico.

Entre el

30% Y 40% del tráfico es generado por la

BÚSQUEDA DE PARQUEADEROS

3

OPORTUNIDAD ECONÓMICA

Si usted se pregunta si el desarrollo de una ciudad inteligente representa una oportunidad de negocios, Reichental afirma que puede significar una mina de oro para pequeñas y grandes compañías. “Hay un potencial para negocios lucrativos en futuras ciudades, existen un montón de problemas por resolver. Hay al menos un trillón de dólares de ingresos potenciales en transporte, energía y salud”. También se espera un cambio de dinámica en la manera de hacer negocios y en el manejo de recursos energéticos.

“Me gustaría ver una transición bastante rápida a la energía de carbono.”

4

BENEFICIO CÍVICO

Como objetivo final se busca la obtención de un beneficio cívico de alto grado, lo cual no solo cambia la dinámica de convivencia social, sino también el sistema político futuro. “Creo que cuando definimos las ciudades inteligentes en el futuro vamos a encontrar que la participación ciudadana es un gran parte de esto”. Reichental asegura que hoy en día la ciudadanía se encuentra con mayor poder, quieren que su voz sea cada vez más escuchada gracias a la comunicación rápida de las redes sociales.

“El gobierno está cambiando. Estoy muy fascinado por lo que está ocurriendo en lugares donde el voto está siendo en línea, en tiempo real”.

BIO

Jonathan Reichental es co-fundador de Código para Irlanda. También es profesor adjunto en la Escuela de Administración de la Universidad de San Francisco, la Rady School of Management de la Universidad de California en San Diego y la Universidad de California en Berkeley. Obtuvo su Masters y PhD, en Sistemas informáticos de Nova Southeastern University. También ganó un premio mejor CIO en Silicon Valley y un premio de dirección nacional de IT.

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GOBIERNO ELECTRÓNICO Y SMART GOVERNMENT Gobierno Electrónico busca una mejor calidad de vida de los ciudadanos y una mejor experiencia cívica para el ejercicio de derechos y cumplimiento de obligaciones, mediante la aplicación de las TIC al funcionamiento del sector público, para incrementar la eficiencia, la transparencia y la participación ciudadana. Smart Government es la implementación de procesos y capacidades TIC que permiten a las entidades de un gobierno compartir información y hacerla fluir, lo que permite servicios predictivos o anticipatorios para mejorar la relación del ciudadano con el gobierno, siendo claves la interoperabilidad y la innovación. Gobierno Electrónico es la base de Smart Government. Para Carmen Gambín, Coordinadora de Gestión Pública en e-StrategiaPublica, Gobierno Electrónico es una caja de herramientas y por lo mismo debe anticiparse y adaptar tecnologías para, una vez instaladas y omnipresentes se introduzcan prácticas de gestión innovadora orientadas a rendición de cuentas y ahorro del gasto público, transparencia, legitimidad, y fortalecimiento de la democracia.

LAS ACTUALES TENDENCIAS TECNOLÓGICAS A CONSIDERAR SON 4: Big Data y Data Analysis. Internet de las Cosas (IoT, Internet of Things) y dispositivos del tipo “wearables”. Apertura de procesos, OpenData y Gobiernos Abiertos. Movilidad y ubicuidad.

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Hay retos tecnológicos que incluyen otros aspectos tales como: el despliegue de infraestructura TIC, provisión de servicios electrónicos que acerquen al ciudadano al gobierno, dotar a la ciudadanía de acceso a contenidos, tecnología digital y comunicaciones, dar mantenimiento y robustecimiento a sistemas transversales instalados y sistemas legacy, sostenibilidad del modelo de gobierno electrónico, uso equilibrado de software libre y estándares abiertos, garantizar la defensa digital y ciberseguridad, y la seguridad y privacidad computacional y jurídica en la información, datos, y en firma electrónica y en dinero electrónico.

POR UN GOBIERNO ELECTRÓNICO SMART 4.0 Hay retos de gobernanza. Carmen Gambin hace hincapié en la riesgosa confusión de ir hacia gobierno abierto, especialmente en la región a excepción de Uruguay y Chile, pensando que se ha superado la etapa de gobierno electrónico. En este mismo sentido se expresa Jaime Albuja, Director de Promoción de la Exportación y Competitividad de ALADI, quien señala se está creyendo que la virtualización de procesos es el fin del gobierno electrónico, olvidando que lo importante es una sociedad de confianza que claramente demanda despliegue de infraestructura y procesos más rápidos y con cero o ningún costo a las empresas y ciudadanos. El desafío es ir a un Gobierno Electrónico Smart 4.0. Se trata de contar con los recursos y la capacidad para dar sostenibilidad a la gobernanza tanto de base tecnológica como a toda la política relativa al manejo y cercanía de los datos y la información a los ciudadanos. Aparecen ahora nuevas necesidades de gestión de los recursos críticos, del soporte inteligente, y de las competencias digitales, y de la gestión social del cambio y la resiliencia ante la tecnología.

2015

75%

de las ciudades Europeas de más de 100.000 habitantes han sido clasificadas como

CIUDADES INTELIGENTES.

40

%

de países miembros de las NNUU tiene habilitadas las características de OPINIÓN DE LOS

2016

es la inversión que se alcanzará en Big Data Analítics en América Latina (IDC). Data Analysis y Big Data Analitys serán grandes aliados de la empresa y los gobiernos comenzarán a explotar modelos robustos de cómputo.

2% que consumen el

del territorio mundial son ciudades,

75

600 ciudades del mundo albergan a la quinta parte de la población y generan el

60% DEL PIB MUNDIAL.

USUARIOS (UNPAN).

USD 1400 MILLONES

% de los recursos y la energía mundial y generan el

80% invernadero.

de los gases responsables del efecto

76

%

de empresarios PyMe de la región estiman que

ESTE AÑO SERÁ MEJOR QUE EL 2015, y el 57% planean invertir. (Brother International Corporation)

EL NUEVO MÓVIL FREEDOM 251 tiene un valor de USD 7 en el mercado actual, fue mostrado en el World Mobile Congress, que unido a las nuevas eSIM y los cardboards, se abren nuevas disrupciones importantes en el mercado.

1,2 BILLONES DE EUROS

20-20-20 ES EL OBJETIVO

será el gasto en Internet de las Cosas, el cual crecerá desde 600 mil millones, y esperando crezca a 6 mil millones el 2020 (GeneXus).

para el 2020 de la UE: 20% de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, 20% de ahorro en consumo de energía, y 20% de promoción de energías renovables.

2020

2019

51

%

de las compañías encuestadas está invirtiendo o planea INVERTIR EN BIG DATA en los próximos dos años (Gartner)

53

5

SMART CITIES AROUND THE WORLD

El listado de la escuela de negocios de la Universidad de Navarra (UNAV) realizó el denominado índice IESE Cities in Motion (ICIM) 2015, el cual revela las ciudades más sostenibles a partir de 10 parámetros: gobernanza, planificación urbana, gestión pública, tecnología, medioambiente, proyectos internacionales, cohesión social, movilidad, transporte, capital humano y economía; factores claves que se adhieren a una estrategia TIC. A continuación, las primeras ciudades en la lista (del mundo y América Latina).

SEÚL Es una de las ciudades más conocedoras de tecnología del mundo entero y, desde 2003, mantiene su primer puesto en la encuesta de las Naciones Unidas sobre gobierno electrónico. Smart Seoul obedece al proyecto u-City (u‑Seoul), que recurría a tecnologías informáticas ubicuas para reforzar la competitividad de la ciudad.

NEW YORK Hace seis años, la ciudad ya se asoció con una firma tecnológica para poner en marca una solución TIC, con el objetivo de hacer frente la creciente demanda de construir una ciudad inteligente. A través de herramientas de inteligencia artificial, se está optimizando todo tipo de procesos de negocio en la ciudad.

EN AMÉRICA LATINA Santiago de Chile (86) lidera el ranking dentro de las mejores ciudades de la región, escalando tres posiciones durante los tres últimos años en el ranking global. La segunda plaza, la ocupa Buenos Aires (91), seguida de Monterrey (93) y México D.F. (95). Bogotá (97) es quinto; Sao Paulo (102), sexto, y Lima (103) es séptimo en la región.

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LONDRES Reconocida por innovaciones en sostenibilidad y un sistema de transporte robusto, la ciudad será sede de un centro de inteligencia de investigación. Además, a través del operador O2, la ciudad anunció la creación de la mayor área de Wi-Fi de Europa.

AMSTERDAM Como ciudad inteligente creó una alianza entre empresas, autoridades, instituciones de investigación, y sus ciudadanos (más de 70 socios, entre Cisco e IBM). El objetivo de esta asociación es la transformación de la zona metropolitana de Ámsterdam en una ciudad inteligente con el objetivo final de reducir las emisiones de CO2.

PARIS

Planea ser una ciudad inteligente en 2050, a través de estrategias que pretenden cambiar no solo un edificio o una calle, sino una ciudad completa. Smart City, como es llamado el proyecto, se compone de ocho estructuras de usos múltiples (habitacional, corporativo, recreacional y de servicios).

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Integración del lado humano en su estrategia

Por: IDG Comunicaciones, IBM Global Technology Services I Informe de liderazgo de pensamiento

56

5CRÍTICOS COMPONENTES

p

ara muchas organizaciones será lo habitual hoy en día. Pero para un pequeño número de ellas, el presente podría traer un evento disruptivo. Un huracán alcanza de forma inesperada y directa una planta de fabricación. Las condiciones que rodean a una leve amenaza de disturbios civiles cambian radicalmente de la noche a la mañana. Se produce un corte de suministro eléctrico sin aviso previo. No importa lo leve que parezca el riesgo, las organizaciones saben que la amenaza de una catástrofe es siempre una posibilidad. En consecuencia, muchas organizaciones – y muy probablemente la suya – han dado pasos para incorporar la planificación de recuperación ante siniestro (DR) de sus instalaciones y tecnologías. Al fin y al cabo, cualquier incidente que interrumpa las operaciones de negocio, ya tenga un alcance limitado o amplio, puede afectar negativamente a su capacidad para seguir siendo competitivo – e incluso a su capacidad para sobrevivir. Pero quizás no haya tomado totalmente en consideración el impacto de una interrupción en su activo más valioso: sus empleados. Disturbios civiles, terrorismo y catástrofes naturales o causadas por el hombre pueden amenazar la vida o impedir que la fuerza laboral pueda seguir realizando sus tareas de varias formas. Puede que sea imposible acceder a la oficina y, en función del escenario de crisis, puede que el trabajo desde casa tampoco esté disponible como solución. Los riesgos están cambiando constantemente y nuevos tipos de riesgos que afectan a la fuerza laboral aumentan tanto en impacto como en frecuencia. La necesidad de tener una continuidad de trabajo, no solo en relación al equipo, sino en aspectos tecnològicos que, de cierta manera, garantizan el trabajo diario, aumenta cada día más. Las redes sociales se han generalizado aún más y el potencial de daño como consecuencia de una publicación negativa o errónea a continuación de una catástrofe ahora debe tenerse en cuenta. Con una amplia experiencia en Continuidad y DR adquirida en miles de proyectos de clientes, se recomienda realizar evaluaciones periódicas para determinar si la planificación debe modificarse y cómo. En consecuencia, volvemos a examinar el tema del elemento humano de la planificación de Continuidad.

para la continuidad de la fuerza laboral

41%

Solo el

de empresas de USA están preparadas con un puesto de trabajo alternativo

48%

utilizan Cloud Computing para la continuidad de negocio (BC) y ante la recuperación ante siniestro (DR)

60%

de organizaciones encuestadas no tienen un plan de recuperación tras desastre (DRP) totalmente de acuerdo.

60

Sólo el

%

de empleados cree que sus empleadores sabrían qué hacer en caso de siniestro.

75% En el 2015, el

de organizaciones con programas de gestión de la continuidad de negocio (BCM) habrán integrado servicios de redes sociales públicas en sus estrategias de comunicación de crisis.

LA PRÓXIMA TORMENTA: ¿ESTÁ USTED PREPARADO? u

na encuesta rápida de titulares pone de manifiesto que las catástrofes y sus efectos adoptan muchas formas. La Supertormenta Sandy causó grandes inundaciones y cortes de suministro eléctrico. La tormenta interrumpió el funcionamiento del 25% de antenas de móviles de la zona afectada y provocó el cierre de la Bolsa de Nueva York durante dos días debido a las condiciones meteorológicas, la primera vez en 30 años. Aunque los huracanes ya no sean una amenaza de daños catastróficos, lo que ha cambiado es el impacto tras el suceso. No todos los daños son consecuencia directa del huracán. La información negativa o inexacta de las publicaciones en las redes sociales, blogs y tuits aportó su cuota de daño muy real y significativo. La amenaza añadida siempre presente de catástrofes naturales como huracanes, tifones, tsunamis, tornados, inundaciones, terremotos y epidemias, aumenta el riesgo de huelgas, manifestaciones y otras formas de protesta social. A pesar de las muchas formas que pueden adoptar las catástrofes y las miles de consecuencias que pueden surgir de ellas, todas tienen un elemento en común: afectan a las personas. ¿Qué sucedería a su empresa si los trabajadores no pueden realizar sus tareas, aunque hayan realizado gestiones personales y garantizado la seguridad de sus familiares y amigos? Si las operaciones críticas están interrumpidas en una zona, ¿cuenta con un plan probado de transición del trabajo – y posiblemente del personal – a otra zona no afectada? Unas condiciones meteorológicas graves podrían afectar a la movilidad e impedir que los empleados accedan a las instalaciones de trabajo. En ausencia de una fuente de información autorizada, los empleados y accionistas podrían recibir noticias defectuosas recogidas de entradas de redes sociales no confirmadas.

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Operaciones: ¿Cómo se tomarán las decisiones? ¿Por quién en la cadena de mando, si los responsables no están disponibles? ¿Cuándo? ¿Cómo se recogen en su plan de Continuidad las funciones de soporte crítico, como las nóminas? Comunicación: ¿Cómo intercambiará información precisa y puntual con su fuerza laboral y con el público en general? ¿Cómo interactuará con las diferentes comunidades de interés tales como empleados, clientes, proveedores, partners, autoridades, accionistas y los medios de comunicación? Tecnología: ¿Qué tecnologías empleará para facilitar la comunicación? ¿Cómo recuperará su fuerza laboral la conectividad? Puesto de trabajo: ¿Ha identificado alternativas a la recuperación del acceso a la información y la tecnología para reanudar las tareas – ya sean instalaciones físicas, móviles o virtuales? Planificación personal: ¿Cómo realizará el seguimiento del bienestar de su fuerza laboral durante una interrupción y qué recursos proporcionará? ¿Ha identificado los conocimientos técnicos críticos y ha proporcionado formación pluridisciplinar a los cargos más cruciales?

(MÁS QUE)

MANTENER LAS LUCES ENCENDIDAS:

MANTENER LAS OPERACIONES s

i una interrupción inesperada amenaza la continuidad de las operaciones de su empresa, ¿cómo mantendrá dicha continuidad? ¿Quién estará al cargo y cómo mantendrá un seguimiento de auditoría de la autoridad y del acceso definido por los requisitos normativos? ¿Podrá mantener funciones críticas tales como los servicios de nómina? La capacidad de su organización de responder de una forma relevante y a tiempo a una crisis depende, en parte, del grado con el que haya identificado y documentado – de manera anticipada y formando parte del plan global de continuidad – los procesos, procedimientos y funciones más críticos para su empresa y para sus empleados. Debe considerar de qué forma las políticas que supervisan el calendario laboral de todos los empleados, incluidos aquellos que no estén en la oficina, de baja, vacaciones o viaje oficial, por ejemplo, pueden adaptarse para que sean vigentes específicamente en situaciones de catástrofe.

CLAVES PARA LAS DECISIONES La asignación de la responsabilidad clave de toma de decisiones a una sola persona puede ser arriesgado. Si dicha persona no está disponible, los empleados de todos los niveles pueden verse obligados a asumir cargos de liderazgo o mayores responsabilidades. Y dichas personas pueden tener poca o nula preparación. La planificación de sucesiones, la asignación de responsabilidades de respaldo y la definición de expectativas organizaciones pueden ayudarle a tener a alguien disponible para asumir el mando y control en una situación de crisis. Considere la división de las responsabilidades de toma de decisiones. Las empresas globales pueden delegar la toma de decisiones en personas puntuales de cada zona geográfica, cada una de las cuales puede adaptar los procesos de Continuidad a las operaciones localizadas y a situaciones únicas. El responsable de tomar las decisiones debe tener el cometido de realizar ajustes cuando sea necesario y comunicar estos cambios al resto de la fuerza laboral.

Una vez se produzca la situación, procure que las actualizaciones de las políticas y los procedimientos sean claras y concisas.

Un plan de contingencia puede ayudar a que los trabajadores reciban compensaciones si los fondos, los sistemas de nómina o los administradores no son accesibles.

Asimismo, querrá definir con claridad los roles y responsabilidades de la respuesta inmediata de la empresa. Muchas veces, los líderes de la organización no están capacitados o no están disponibles durante o después de una situación catastrófica.

También debe considerar la forma en que aprovisiona el acceso adicional a los controles de seguridad adecuados de sus procesos, aplicaciones y datos de negocio.

Asegúrese de que se documentan las decisiones tomadas y la información disponible en el momento que tome una decisión.

Durante una crisis existe una tendencia a eludir las políticas de retención de datos y volver a los procesos y comunicaciones informales.

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HACERSE CARGO DE LAS COMUNICACIONES s

u estrategia de comunicación es un componente vital de un plan de Continuidad eficaz. Implemente comunicaciones periódicas sobre la preparación de emergencias, pasos e información a los empleados y principales grupos de interés, a través de boletines, tarjetas, páginas intranet, redes sociales y dispositivos inteligentes, para reforzar los niveles de preparación en toda la organización. Tras un incidente, una vez ha identificado y aislado la crisis y ha evaluado sus efectos, las comunicaciones deben mostrar la seguridad de que se recupera el control y se implementa un plan para regresar a las condiciones normales. Un plan de comunicación satisfactorio le permite intercambiar información autorizada, precisa y puntual con los diferentes grupos de interés y en toda su organización: empleados internos, medios de prensa, clientes, proveedores, Business Partners, autoridades y agencias gubernamentales. Su estrategia de comunicación debe emplear diferentes mensajes y canales para cada una de estas comunidades de interés con una coordinación central entre ellos. Por ejemplo, cuando estén involucradas autoridades civiles, debe asegurarse de que sus instrucciones no contradicen anuncios públicos. La estrategia de comunicación para la fuerza laboral debe incluir recursos para las comunicaciones bidireccionales distintos de los canales normales, en los que los empleados puedan entrar y comunicar su estado y realizar peticiones específicas de ayuda y asistencia si es necesario.

PLANIFICACIÓN INTEGRAL El plan debe incluir la colaboración con las autoridades locales y seguir las posibles restricciones que impongan, como el acceso a edificios, restricciones de viaje y toques de queda. La colaboración con las autoridades civiles también puede implicar la participación en sus simulacros y ejercicios de prueba de respuesta a emergencias. En este sentido, debe probar todas las facetas del plan de continuidad de la fuerza laboral – incluidos los métodos de comunicación de crisis internos y externos, así como la colaboración con proveedores – para que el plan sea actual y fiable.

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Los miembros familiares de los trabajadores internos pueden necesitar un medio para solicitar información sobre una interrupción que afecte a la fuerza laboral, por lo que puede tomar en consideración una estrategia para dar respuesta a sus consultas, así como una estrategia de comunicación externa para responder proactivamente a las preguntas de los medios de comunicación y externas. . El mensaje debe ser claro, coherente, conciso y tener en cuenta el nivel de gravedad de la situación, así como las emociones humanas. Mantenga una planificación previsible de actualizaciones para su fuerza laboral, así como para la comunidad que la rodea. La comunicación juega un papel importante en la conservación de relaciones y colaboración con clientes, proveedores y partners. Ya que la capacidad de los proveedores de suministrar productos y servicios también podría verse afectada por una interrupción, es esencial trabajar con ellos para que los empleados dispongan de todo lo necesario para continuar o reiniciar las operaciones de negocio. Otro aspecto de la comunicación es la interactuación con las autoridades civiles.

CUANDO DISEÑE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN, TENGA EN CUENTA: ¿Su empresa cuenta con un procedimiento para emitir instrucciones a los trabajadores en casa? ¿Los principales responsables de la toma de decisiones tienen formas de comunicarse con los empleados? ¿Existen métodos alternativos por si los medios primarios (por ejemplo, conexiones telefónicas) no están disponibles? ¿Tienen los miembros del personal un medio para comunicarse con alguien que esté al frente para pedirle información sobre la situación y recibir instrucciones de su situación y disponibilidad? ¿Dispone de plantillas de comunicación preparadas, con un lenguaje consensuado que se pueda configurar para cada crisis concreta? ¿Ha preparado con antelación los mensajes autorizados clave? ¿Ha identificado a los diferentes grupos de interés dentro y fuera de la organización para los cuales deberá crear estrategias de comunicación?

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LAS TIC, UN RETO DE INNOVACIÓN Revista Clío América I Responsabilidad social empresarial e innovación: Una mirada desde las tecnologías de la información y comunicación en organizaciones

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a capacidad tecnológica en los últimos años se ha convertido en uno de los elementos importantes en el desarrollo de las pequeñas economías y en especial aquellas donde son más sensibles a los cambios tecnológicos. Respecto a la innovación tecnológica se trata más de un proceso que de un resultado, (…) se necesita de insumos, los que se podrían agrupar en cuatro grandes categorías: capital financiero, capital humano, ideas e infraestructura”. Se plantea la necesidad de que las empresas deben adquirir capacidades tecnológicas principalmente para mejorar la eficiencia.

En este sentido, los tres factores que estimulan el desarrollo de las capacidades tecnológicas según el autor son: Necesidad interna del desarrollo de nuevas habilidades e información, donde esencialmente se busca optimizar la productividad. Factor externo, que influye fuertemente en el proceso Cambio tecnológico, que se desarrolla continuamente en casi todas las industrias del mundo desarrollado. Desde una perspectiva global, la importancia en la agenda internacional que se concede a las políticas para la ciencia, la tecnología y la innovación es creciente en los países industrializados. La experiencia de América Latina en utilizar la política científica y tecnológica como instrumento de desarrollo y competitividad, pese a ciertos logros en el plano académico, no puede ser considerada como un éxito. Algunos autores señalan que esto se debió a ciertos factores.

El primero de ellos fue la escasa demanda de conocimiento científico y tecnológico por parte del sector productivo. El segundo factor tuvo carácter estructural y consistió en la inexistencia o la extrema fragilidad de los vínculos e influencias recíprocas entre el estado, la sociedad y la comunidad científico. En países como México existe el programa Especial de Ciencia y Tecnología (PECyT) 2001-2006, el cuál enfatiza en el papel de la innovación en las empresas vinculada con la competitividad, donde plantean en uno de sus objetivos: “para elevar la competitividad y la innovación en las empresas se

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tiene que incrementar la inversión en actividades de investigación y desarrollo, (…), así como que el sector privado incremente su inversión en las actividades científicas y tecnológicas”. Estudios realizados en países como Argentina, Chile y Colombia demuestran la relación directa entre las capacidades de comercio exterior y las capacidades tecnológicas en las empresas: “El análisis de estas cuestiones se basa en datos de comercio exterior y en información sobre los factores comerciales, (…), a partir de información obtenida de encuestas a algunas 300 pymes exportadoras (exitosas y no exitosas) de estos países”. Los países en desarrollo y en particular los latinoamericanos han sido menos estudiados, la mayor parte de la información al respecto ha sido desarrollada con una visión evolutiva de la economía que enfatiza el papel de la tecnología y el conocimiento en el desarrollo de ventajas competitivas dinámicas.

Las TIC son un facilitador eficaz para todo tipo de estrategias de negocio, por lo que no es ninguna sorpresa de que es útil para la implementación de la iniciativa de responsabilidad social empresarial de una organización. En la actualidad, las empresas tanto del sector público como del privado priorizan las TIC, donde se incluye la seguridad de la información, que es catalogada como uno de los bienes más preciados para la continuidad del negocio y el punto de diferencia con la competencia.

Algunos hechos estilizados acerca de la incidencia de estos factores son: la teoría de la innovación señala que, además de las diferencias interindustriales derivadas de distintos perfiles de especialización productiva, también son muy importantes las diferencias tecnológicas intraindustriales. Estos acervos, generalmente denominados capacidades tecnológicas, involucran aspectos tales como la calificación de los recursos humanos (habilidades), la forma que adopta la organización del trabajo y la existencia de estructuras formales e informales de investigación y desarrollo.

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REINVENCIÓN ININTERRUMPIDA En 44 años Firmesa ha pasado de fabricar reguladores de voltaje a diseñar, construir y equipar Centros de Datos.

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¿

Qué pasaría en el mundo si por un segundo quedase sin electricidad? Un breve análisis nos haría pensar en nuestra casa, y en realidad no sería un problema: el reloj del microondas volvería a 00:00 y como máximo se habría perdido la información que tenía ese instante en la computadora de escritorio. Pero esta es una visión limitada; necesita ajustarse al entorno global, ya que los efectos de algo similar podrían escalar rápidamente en una catástrofe:

Un supermercado tendría que esperar a que se vuelva a encender cada una de sus cajas, además de los servidores que almacenan y procesan cada transacción, los clientes abandonarían sus compras, ya que no habría atención. El tiempo que esto tome dependerá de cada equipo, pero mientras esto sucede, los clientes dejarán sus órdenes implicando una pérdida económica, de eficiencia y de tiempo. Qué tal si hablamos de un hospital. De un segundo sin electricidad dependería la vida de un paciente en un quirófano. Y ni hablar de una falla eléctrica en la que este segundo se prolongue a minutos y caotice la torre de control de un aeropuerto. Ante un escenario como este, el hombre se ha preocupado por garantizar la continuidad energética. Y es aquí donde aparece FIRMESA, que en 1972, inicia sus actividades con la fabricación de los primeros reguladores de voltaje en el país. Este sería el primer paso, dentro de un camino de más de 44 años, que ha llevado como consigna la continuidad energética. Con el paso de los años la empresa evolucionó hacia nuevos mercados, dejando atrás la fabricación de dispositivos electrónicos, y enfocándose en la comercialización de soluciones eléctricas importadas como UPS, y soluciones integrales de Centros de Datos.

DA T A FIRMESA Año De Fundación:

1972

Número de empleados:

200

Número de clientes:

MÁS DE 3000

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BITS & WATTS l

a energía y la tecnología conllevan una estrecha relación de dependencia, cada una coexiste gracias a la otra.

Con la creciente cantidad de transacciones e inevitable necesidad por obtener información en tiempo real, los departamentos de TI de las empresas necesitan atender y multiplicar su capacidad de procesamiento. Esto conlleva a invertir de manera permanente en servidores y equipos de comunicaciones, lo que a su vez ha convertido al Centro de Datos en la columna vertebral de la institución.

Parte del core business de FIRMESA se ha direccionado al diseño, la construcción y el equipamiento de Centros de Datos a la medida, cumpliendo con estándares internacionales y las mejores prácticas de la industria. Esto con el fin de garantizar la continuidad operativa, la disponibilidad del servicio y la seguridad informática de las empresas. Bajo estos parámetros, la compañía ha puesto un especial énfasis en tres áreas de su negocio:

1 | TALENTO HUMANO:

MÁS ALLÁ DEL KNOW-HOW

“Mientras más dependa el hombre de la tecnología, es más importante garantizar la continuidad operativa”

Uno de los principales ejes sobre los que ha trabajado FIRMESA ha sido el de formar profesionales con un elevado nivel de conocimientos. Por ello invierte en capacitar y certificar internacionalmente a su personal técnico. Esto va de la mano con el hecho de cumplir normas internacionales, y estar a la vanguardia de los desarrollos que se generan en el mundo. De lo contrario, la tecnología superará rápidamente el conocimiento del equipo humano, y no podrían responder de forma ágil y precisa ante los nuevos requerimientos.

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2 | STRADIVARIUS:

EL FOCO ES EL CLIENTE La satisfacción del cliente siempre ha sido parte de la cultura empresarial de FIRMESA. Por esta razón es que en 2007 desarrollaron su propio CRM, con el nombre de Stradivarius. El sistema está especializado en el control de procesos, y en la administración de la base de datos que contiene la “ficha clínica” de cada equipo instalado, con su historial completo. La plataforma permite administrar la hoja de vida de cada uno de los equipos, y conocer de forma histórica cada detalle desde su venta, lo que permite realizar un mantenimiento preventivo oportuno y preciso y anticiparse a resolver problemas antes que éstos adquieran magnitud e importancia. Además, es un servicio que va más allá de vender un producto, ya que garantiza la confiabilidad operativa.

3 | SOLUCIONES A LA MEDIDA Cada empresa en el mundo es diferente, tiene consigo características que la hacen única, en dependencia de su mercado, público, y cultura organizacional. Esto conlleva a que sus necesidades también se diferencien a razón de estas singularidades. Es por esta razón que el modelo de negocios que maneja FIRMESA se direcciona en ofrecer a sus clientes una solución, más allá de un producto. Y para ello es necesario entender al cliente, conocer sus prioridades, y necesidades. FIRMESA cuenta con una Oficina de Dirección de Proyectos (PMO), con el objetivo de administrar y controlar de manera más eficiente el portafolio de proyectos de la empresa. De esta forma asegura el oportuno cumplimiento del alcance de los contratos e indicadores de gestión.

FIRMESA es un ejemplo de innovación lograda por una empresa nacional, que brinda soluciones sofisticadas a problemas de infraestructura tecnológica, en instalaciones de “misión crítica”.

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SOCIAL

NET

Guayaquil Cuenca / Sierra / Costa

CNT EXPANDE SU RED DE FIBRA ÓPTICA La Corporación Nacional de Telecomunicaciones realizó en Cuenca el lanzamiento de su servicio Ultra Internet Fibra Óptica. Durante el evento, Silvia Glas, gerente de marketing de la CNT EP, destacó la importancia de incluir a todo el país dentro del mundo digital, y como la conectividad es el medio para lograrlo. En la inauguración. Renso Amoroso, gerente de la Regional 6; Silvia Glas, gerente nacional de Marketing; Rommel Carpio, jefe del área técnica del Azuay y Paúl Castillo, jefe del área Comercial del Azuay de CNT.

Guayaquil / Costa

SAMSUNG ESTRENA TELÉFONO INTELIGENTE Samsung presentó en el Tenis Club Guayaquil su último flagship, el Samsung Galaxy S7 Edge y S7. Los cuales incluyen un diseño renovado, y toda la tecnología de punta que ha desarrollado la marca koreana este último año.

En el lanzamiento, Jong - Woo Park, director general de Samsung Electronics Ecuador y Francisco Rivas, director comercial de la división Mobile.

BANCO GUAYAQUIL PRESENTÓ NUEVA TARJETA La nueva Súper Puntos American Express permite acumular los consumos en los establecimientos de Ecuador y el mundo. Éstos pueden ser canjeados por premios de hogar, entretenimiento, jardín, entre otros. Como beneficio adicional, el usuario recibe 1000 Súper Puntos de bienvenida. En la presentación. Alain Broos (izq.), gerente nacional de Tarjetas de Crédito y Rodrigo Andrade, vicepresidente de Banca Personal y Pyme con Eduardo Tapia, gerente comercial de Súper Puntos de Banco de Guayaquil y Andrea Leonhardt, gerente de marketing de Corporación El Rosado.

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SOCIAL

NET

Guayaquil Quito / Sierra / Costa

HUAWEI PRESENTÓ SU NUEVO TELÉFONO MATE 8 La empresa china acaba de lanzar al mercado su último smartphone, el Mate 8, diseñado para ser una oficina móvil. Durante el evento se dieron a conocer las ventajas de este dispositivo, además de resaltar el trabajo de desarrollo e investigación que la empresa realiza en el área de tecnologías de la información. En el lanzamiento. Jerry Huang (izq), director de Marketing y Retails LTA; Paúl Bergmann, gerente de Intcomex; Ma. Susana Rivadeneira, presentadora del evento; Andrew Huang, director de dispositivos y Fan Jun de Huawei Ecuador.

VIALYNK INGRESA AL MERCADO DE SEGURIDAD La nueva empresa se convierte en socio estratégico de sus canales a través de un soporte integral que incluye la identificación de las mejores soluciones de seguridad requeridas por sus clientes, capacitación en el campo comercial, operacional, y la aplicación de estrategias diseñadas a la medida de cada cliente. En la presentación. Esteban Lubensky, gerente de Vialynk; Andrés Ambrosi, presidente de Ambro Seguridad Informática y Olmedo Abril de Core Solutions.

WE SOLUTIONS DISEÑA ESTRATEGIAS IOT La empresa, dedicada a ofrecer soluciones integrales de IOT & Big Data, realizó un encuentro con sus clientes para conversar sobre “la relación perfecta entre la Internet de las Cosas y el análisis de la data”. El evento organizado en conjunto con sus partners Cisco y Cloudera. En el desayuno. Cristina Ortiz, account manager de WE; Franklin Vivar, data center specialist de Cisco; Mauricio de la Torre, CEO de WE; Andrés de la Torre, territory manager de DATTA Innova; Laura Márquez, regional manager de Cloudera y Joao Salcedo, solutions architect de Cloudera.

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