Gestión del conocimiento y la Información en las Organizaciones – U4 Sesión 1 - TC Sociedad del conocimiento y los distintos tipos del conocimiento Introducción La Gestión del Conocimiento y de la Información es una disciplina que tiene sus fundamentos teóricos y prácticos en la actividad económica, sin embargo, su aplicación se extiende a cualquier actividad, fomentando el aprendizaje colaborativo. Hasta no hace mucho tiempo, no era necesario gestionar el conocimiento, de hecho, el mismo era un supuesto de cualquier actividad. Las fábricas, las escuelas y otras organizaciones aplicaban el conocimiento desarrollado en otros espacios sociales (como los laboratorios, las universidades, etc.). Pero hacia el final de la era industrial, con la multiplicación de las herramientas informáticas y la extensión de la educación a vastos sectores de la población, quedaron sentadas las bases para una utilización del conocimiento social diferente. Existen diferentes tipos de conocimientos y grandes “depósitos” de recursos sin explotar en la sociedad. Estos recursos están en las organizaciones, en posesión de la gente y no de máquinas y tiene un nombre: conocimiento tácito. El conocimiento tácito Los seres humanos no somos una caja vacía; por el contrario, guardamos para nosotros los principios básicos que nos permiten entender cómo se mueve el universo. Esos esquemas explicativos, las intuiciones, las tareas que permanentemente desarrollamos y no aparecen en ningún manual, los usamos a cada momento en nuestras vidas y sirven de ordenador de “nuestro” mundo. Aquello que no se dice pero se piensa está ahí y nos da las herramientas básicas para vivir. A esto lo denominamos conocimiento tácito. Este conocimiento, en gran parte, se compone de conocimientos técnicos, esas capacidades y conocimientos conocidos como “know-how” (saber como). Ejemplo de ello, es un artesano, quien mediante su experiencia, adquiere un amplio conocimiento que se sabe de memoria, pero que no puede explicar los principios técnicos o científicos en que se basa ese conocimiento, sin embargo, el conocimiento existe. Ahora bien, siguiendo con el ejemplo del artesano, si ese conocimiento lo comparte con alguien más, por ejemplo un aprendiz, el aprendiz, por observación, imitación o práctica asimila el oficio, ese conocimiento pasa a formar parte de su base de conocimiento, pero nadie más va a aprovechar ese conocimiento dado que se pasa de persona a persona. Pero si ese conocimiento estuviese sistematizado, por ejemplo en un manual, muchos más podrían adquirirlo. “El conocimiento tácito se compone de modelos mentales, de creencias y de experiencia; por eso, el pasar del conocimiento tácito al explícito es en realidad un proceso en el que/expresamos nuestra propia visión del mundo —lo que es y lo que debería ser—. Cuando el empleado inventa un nuevo conocimiento, se está también reinventando a sí mismo, a la empresa e incluso al mundo”.1

Las conversiones del conocimiento El resto del conocimiento -que no es tácito- es al que consideramos explícito y lo podemos encontrar en diferentes formatos tales como “científico”, “normativo”, “procedimental”, etc. Si pensamos en como convertimos un conocimiento en otro, podemos comprender que la clave de la generación de conocimientos, reside en la movilización y conversión del conocimiento tácito y explícito para crear nuevo y recrear el entorno.

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“La empresa creadora de conocimiento en: HBR. Gestión del conocimiento” – p.- 23 – 49, Nonaka,Ikujiro (2000).

Gestión del conocimiento y la Información en las Organizaciones – U4 Sesión 1 - TC Sociedad del conocimiento y los distintos tipos del conocimiento En este punto, Nonaka y Takewuchi2 (1995) describen el proceso de conversión mediante cuatro fases, socialización, pasaje del conocimiento tácito individual a colectivo, externalización, el conocimiento tácito colectivo se transforma en explícito, combinación, intercambio de conocimiento explícito, e interiorización, el conocimiento explícito colectivo se transforma en tácito individual. Teniendo en mente el ejemplo del artesano, veamos las cuatro formas de crear conocimiento: 1 De tácito a tácito: el artesano comparte su conocimiento con el aprendiz. El aprendiz adquiere los conocimientos del experto, o sea, aprende sus secretos. 2 De explícito a explícito: el aprendiz, traduce esos secretos a conocimiento explícito para compartirlo con su grupo de trabajo. 3 De tácito a explícito: el grupo de trabajo normativiza ese conocimiento, recogiéndolo en un libro de trabajo y lo materializa en un producto. 4 De explícito a tácito: de la experiencia de crear ese nuevo producto, el aprendiz y su grupo de trabajo, enriquecen su propia base de conocimiento tácito. A partir de este ejemplo, podemos apreciar, como los cuatro modelos funcionan en una interacción dinámica, una especie de espiral del conocimiento, es decir, la base de conocimiento se va ampliando cada vez más. En este punto, cabe destacar que la expresión o externalización (convertir conocimiento tácito en conocimiento explícito) y la interiorización (emplear el conocimiento explícito para ampliar la base de conocimiento tácito) son los dos pasos fundamentales de esa espiral de conocimiento, ya que ambos requieren una intervención activa del propio yo, es decir, compromiso personal. Volviendo a las redes, la información puede circular libremente por redes electrónicas pero sin un contexto, sin una teoría en uso, sin conocimiento tácito compartido, carece de uso social. Si la información impacta y mecaniza, el conocimiento enlaza, articula e integra. Se trata, entonces, de pensar en un marco de trabajo organizado y una nueva dinámica de proyecto en donde los participantes puedan tener las herramientas y habilidades necesarias para desenvolverse de manera crítica, reflexiva, integrada y autónoma y enfrentar la saturación de información, el aislamiento de las redes y el desafío permanente de la construcción del conocimiento. Perspectivas En la próxima sesión, veremos cómo estos elementos básicos se combinan y dan lugar a estructuras sociales que trascienden las organizaciones y cómo los principios de la práctica social de la gestión del conocimiento y la información dan lugar a nuevas dimensiones del cambio social. Bibliografía de Referencia “Gestión del conocimiento en las Organizaciones” Módulo de Especialización en Educación y Nuevas Tecnologías – FLACSO (2008) – “La Empresa Creadora de Conocimiento en: HBR. Gestión del Conocimiento”, p.23-49 Nonaka, Ikujiro (2000) –

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“La empresa creadora de conocimiento en: HBR. Gestión del conocimiento” – p.- 23 – 49, Nonaka,Ikujiro (2000).