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Breves

| Domingo 9 De junio De 2013 Capital humano y medio ambiente

Concurso de responsabilidad empresarial La Cámara de Comercio e industria Franco-Argentina invita a participar del concurso que organiza para destacar programas de RSE desarrollados por empresas –o fundaciones creadas por empresas– que demuestren que,

más allá del cumplimiento de sus obligaciones invierten más en el capital humano y el entorno. La inscripción es hasta el 24 de junio, inclusive. Más información en el e-mail [email protected] o en la web www.ccifa.com.ar

El vicepresidente y director general del fútbol del Barcelona durante 2003 y 2008, y actual CEO de Manchester City, afirma que el talento es clave para cualquier tipo de organización

Ferran Soriano. “Messi iba a crecer en cualquier lugar, pero se plantó en tierra fértil” Texto Francisco Jueguen

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n empleado del club lo había acompañado y su sorpresa fue enorme cuando abrió la puerta de su departamento en Barcelona. “Tiene un piso prácticamente vacío. En la sala de estar, sólo hay una mesa cubierta con un mantel a cuadros y rodeada de pocas sillas. Tiene un recipiente para las infusiones de mate y nada más. Ni un cuadro, ni una foto”, contó entonces sobre la casa de Juan Román Riquelme durante su paso por el equipo catalán entre 2003 y 2004. Su versión fue recogida por Ferran Soriano, ex vicepresidente del Barcelona y actual CEO del Manchester City, en su nuevo libro de coaching personal La pelota no entra por azar (Editorial Granica). “El caso de Riquelme es un buen ejemplo –analiza Soriano–. A la hora de contratar un empleado siempre habrá que evaluar la capacidad de adaptarse a un nuevo entorno”, afirma el empresario y consultor que contestó algunas preguntas a la nacion desde inglaterra.

–¿Cuál es la clave del éxito para un proyecto en cualquier tipo de organización? –Haciendo un símil futbolístico, la clave empieza por escoger el terreno de juego y estudiarlo en profundidad. Las organizaciones que acaban teniendo éxito significativo reinventan mercados y productos, pero empiezan por entender bien sus industrias y clientes. Una vez diseñada una estrategia ganadora hay que tener el compromiso y coraje para ejecutarla. Y también la flexibilidad de ir adaptándola. –¿Es importante el talento? –Todos los mercados son muy competitivos, y no es posible ganar sin personas con talento. Preguntado sobre la fórmula para un equipo ganador, respondo siempre que no la sé, pero una aproximación sería una ecuación equipo ganador = compromiso x equilibrio elevado al talento. Conseguir un equipo que esté comprometido con el éxito, que sea equilibrado en el sentido que todo el mundo sabe lo que tiene que hacer (equilibrio funcional) y lo

ferran soriano

acepta (equilibrio emocional) y que tenga talento. Asumiendo que todo el mundo puede más o menos pagar lo que vale, el talento se atrae con proyectos que entusiasmen y otras personas talentosas en el equipo. –¿Puede el talento individual florecer sin sistema? –Puede, pero lo hace mejor dentro del sistema. Es como plantar una planta en cualquier lugar del bosque o en un jardín bien cuidado. El sistema hace mejores a los individuos, hasta tal punto que algunos individuos se desempeñan mucho peor si salen del sistema.

miradas Jorge Mosqueira PARA LA NACiON

Con la camiseta de la empresa, pero tatuada

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TATTOO

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na inmobiliaria de Nueva York, Rapid Realty, incrementa el sueldo de sus empleados cuando deciden tatuarse el logotipo de la empresa en alguna parte de su cuerpo. La iniciativa no fue de su dueño, Anthony Lillo, sino de un trabajador que estampó el dibujo en su piel por iniciativa propia. Cuando Lillo se enteró quiso verlo

con sus propios ojos y decidió aumentarle el sueldo un 15 por ciento. A partir de esta recompensa se han sumado a la misma iniciativa otros cuarenta empleados, que de ese modo también pasaron a cobrar un 15% más en sus haberes. Se trata de una tendencia que viene en alza y que hasta tiene nombre: skinvertising (publicidad

–¿Qué es Messi? ¿Un talento individual o un producto de un gran sistema de formación? –Messi es primero un talento extraordinario, prácticamente inigualable. Se hubiera desarrollado en cualquier lugar, pero fue plantado en una tierra fértil (el sistema) y se fue regando y cuidando con mimo y esmero. Mientras Messi crecía, el Barcelona se preocupó mucho de ayudarlo en lo básico –el físico, por ejemplo– y de ponerle retos según su inmenso talento –como hacerlo jugar con chicos mayores– para que nunca se aco-

sobre la piel). Por el momento no hay tarifario conocido, excepto el impuesto por Anthony Lillo que es, reconozcamos, muy amplio, ya que no especifica en qué parte del cuerpo debe ubicarse. Un nuevo desafío para publicitarios y especialistas en remuneraciones, ya que será necesario adecuar las cifras al lugar del cuerpo donde se imprima el logo. No es lo mismo que la empresa se mantenga oculta en alguna parte del cuerpo de baja exposición pública que, por ejemplo, en la frente. Será necesaria una tabulación equilibrada. El tema no es absolutamente novedoso, ya que en la actualidad es común que los deportistas hagan contrato con sus patrocinadores portando el logo de varias marcas en su ropa. Es particularmente visible en los pilotos de carrera profesionales, en los tenistas y todo aquel que sea enfocado con frecuencia por las cámaras de televisión. Una paradoja curiosa se produce en el fútbol, donde la publicidad se exhibe sobre aquella vieja ambición empresaria acerca de ponerse la camiseta. Ya no se trata solamente de los colores del club, sino también televisores, compañía de seguros, alimento balanceado para perros; en suma, cualquier cosa vendible. La diferencia está en que la camiseta puede variar su publicidad y es posible desprenderse de ella una vez finalizado el partido. En el skinvertising se porta el logo en todo momento y muy posiblemente por el resto de la vida del trabajador o trabajadora. Es curioso que

20%

Es el porcentaje entre 31.000 encuestados por Edelman, en 26 países, que cree que los líderes dicen la verdad cuando se enfrentan a un problema difícil

modara y así sacara lo mejor de sí mismo. Cuando fue profesional, además, le mejoramos su contrato muchas veces sin que él lo pidiera, para ser justos con su rendimiento en el campo, pero también para que estuviera tranquilo y seguro que siempre se lo iba a valorar. –¿Qué encontró en el Manchester City? ¿Pudo exportar un sistema exitoso como aquel? –Los mejores clubes del mundo trabajan en escuelas de fútbol para generar talento en casa, no sólo porque es económicamente más eficiente, sino también porque es mayor garantía de éxito deportivo. En el City se trabaja intensamente y con rapidez. El próximo verano inauguraremos las que seguramente son las mejores instalaciones de entrenamiento de fútbol del mundo. –¿Cuál es la importancia del liderazgo en las organizaciones? –Ninguna organización es exitosa sin liderazgo, pero hay muchos mitos sobre este tema. Cuando pensamos en un líder, a menudo imaginamos personas con mucho carisma, y liderazgo y carisma no son la misma cosa. Existen liderazgos muy efectivos llevados a cabo con personas con menos carisma o incluso por grupos. Uno de los elementos más importantes, y que a menudo no se cita, es la primera decisión que el líder debe tomar: entender cuál es el estilo de liderazgo que el grupo necesita y usarlo. El fútbol es una metáfora de la vida –la vida en un campo de juego y noventa minutos– y en el libro se explica cómo diversos líderes (Rijkaard, Capello o Guardiola) adaptaron su estilo de liderazgo a lo que el equipo necesitaba. –¿Qué características debe tener un líder? –Simplificando, los líderes tienen que tener conocimiento sobre la materia que pretenden liderar y capacidad de gestión de personas. Si tienen mucho conocimiento y poca capacidad de gestión de personas se convierten en expertos autoritarios (como el Dr. House en la serie de TV) y cuando fallan, sus equipos acaban expulsándolos. Si tienen poco conocimiento, pero mucha capacidad de relación personal, se convierten en facilitadores y cuando las cosas se ponen difíciles, el equipo acaba buscando alguien que realmente sepa de la materia. Los mejores líderes son los que tienen conocimiento y capacidad de gestión de personas. –¿Qué importancia tiene la construcción de espíritu de equipo? –Es imprescindible. En el fútbol no creo que sea posible ganar de forma consistente si el equipo no tiene buen ambiente y espíritu, casi como una familia. –¿Y cómo se logra eso? –Trabajando. No es mágico ni gratis. Hay que escuchar a las personas, dedicarles tiempo. Estar atento a los conflictos y resolverlos rápidamente. Es una de las labores más importantes del entrenador.ß

esta modalidad haya surgido en estas épocas, tan cuestionadas sobre las posibilidades de empleo en el mismo lugar hasta la jubilación. Otros antecedentes son más tenebrosos. El tatuaje a fuego en los campos de concentración nazis, la hacienda formada por esclavos, la impresión sobre la piel de prostitutas o criminales, etcétera. Por lo general, tiene como propósito diferenciarse o identificarse respecto del resto. En el caso del skinvertising parecería que ambas motivaciones confluyen, con el agregado de una recompensa económica. Lo cual nos lleva a preguntarnos: ¿por qué valor uno está dispuesto a tatuarse el nombre de la empresa? La nueva modalidad remite a cuentos fantásticos escritos por Ray Bradbury en 1951, El hombre ilustrado. Se trata de un señor mayor que el narrador encuentra durante una excursión por el campo. Su cuerpo estaba totalmente cubierto por ilustraciones que cobraban vida durante la noche y se convertían en relatos. Lo más interesante, atendiendo el caso que nos ocupa, es que el hombre ilustrado había sido tatuado muchos años antes por una “vieja bruja que en un momento parecía tener cien años y poco después no más de veinte. Me dijo que ella podía viajar por el tiempo. Yo me reí. Pero ahora sé que decía la verdad”. Tal vez la bruja haya vuelto de la mano de la publicidad. Que nos guste o no nos guste es harina de otro costal.ß [email protected]

nuevas lenguas

Aprender a hablar en chino La especialización en Economía y Negocios con Asia, Pacífico e india de la Universidad Tres de Febrero abre la inscripción al curso de iniciación al idioma chino mandarín. El dictado del primer nivel comenzará el martes. Las

clases se dictarán de 18 a 21 en la sede de posgrado (Viamonte 783). El curso está abierto al público en general, que desee ampliar su conocimiento de la lengua china. información en asiapacifico@ untref.edu.ar

Cómo gestionar el talento de los operarios es clave opinión Carlos Accinelli PARA LA NACiON

Los procesos más formales de la gestión del talento comenzaron en los 90, cuando se hacía necesario implementar prácticas para solucionar el problema de la retención de ejecutivos calificados. Hoy la situación es otra. La gestión del talento, procesos de planeamiento estratégico mediante, forma parte no sólo de la agenda de todo directivo de RR.HH., sino que también se constituye en una estrategia propia del negocio. A nadie escapa lo importante que resulta contar con un proceso de gestión del talento, que permita definir las competencias que soportan los factores clave de éxito del negocio y hacer de éstas la columna vertebral del planeamiento estratégico de RR.HH. Por eso los procesos de selección e incorporación, los de desarrollo y formación, los de retención y hasta los procesos de cambio cultural tienen especial foco en las competencias previamente determinadas. Sin embargo, resulta curioso que aún no se haya desarrollado un proceso integral de gestión del talento en las organizaciones, particularmente en las definidas como de mano de obra intensiva, esto es, extender los alcances de esa gestión al segmento de la mano de obra directa u operarios. El segmento de la mano de obra directa es no sólo apalancador, sino que también tiene efecto multiplicador para el agregado de valor a la estrategia de la empresa. En última instancia, la ejecución de la más elaborada estrategia, producto del más desarrollado proceso de planeamiento estratégico, reside en una excelente ejecución de las

operaciones de piso a cargo de los operarios, en sus tres dimensiones clave: 1) La óptima realización de las operaciones físicas (operar máquinas, ensamblar, medir, etcétera). 2) La correcta elaboración de información de gestión para el mejor gerenciamiento del negocio (mediante partes de producción, datos de trazabilidad, consumo, existencia, tiempos, etcétera). 3) El aporte experto del operador a las iniciativas de mejora de los procesos (ejecución de layouts, planes de sugerencias, kaizen, yamazumi, círculos de calidad, etcétera). Los niveles de productividad y eficiencia, la satisfacción del cliente, la calidad, la efectividad de las acciones de mejora continua y hasta la performance financiera de la compañía, de la materia prima y del costo de la mano de obra directa están, día a día, en manos de las capacidades de los operarios. Por eso están empezando a aparecer sistemas para gerenciar las capacidades de los operarios. Un ejemplo es el sistema de evaluación de Competencias Operativas Básicas (test de COB), que permite identificar dos cosas: el perfil productivo de los operarios y el grado de competencias, y poder inferir el potencial de los operarios. Resulta crítico y rentable asignar recursos a atraer, seleccionar, incorporar y desarrollar competencias clave del negocio en la mano de obra directa. La gestión de este segmento tiene múltiples beneficios para la compañía. Contar con esta información, de manera detallada, abre una dimensión de mejora y optimización en un segmento organizacional clave de la industria.ß El autor es socio titular de Aqualis Business Consulting (AQBC)

Hipótesis de conflicto Marcelo Lordi PARA LA NACiON

El líder, un hombre contra el equipo Una empresa contrata a un profesional para conducir el proyecto más importante, pero esa persona no cumple con las expectativas y eso afecta la productividad del grupo Como enseña el dicho, siempre es mejor prevenir que curar. En un proceso de selección de personal existen posiciones críticas que ameritan una evaluación minuciosa y precisa del profesional que va a elegirse. Tal es el caso de aquellas personas que van a ocupar tareas directivas que requieren liderazgo y manejo de grupo. En líneas generales se podrían mencionar algunas cualidades necesarias para este tipo de responsabilidades: capacidad de influencia, buena comunicación, capacidad analítica, gestión de los recursos y una visión integradora. Sin embargo existen casos en los que el líder no responde a las expectativas que la empresa depositó en él y la productividad del grupo de trabajo se ve afectada. Algunas organizaciones a veces se inclinan por buscar un reemplazante, pero cuando se trata de proyectos puntuales, el tiempo apremia y la posibilidad de pensar en otra persona no parece una alternativa del todo válida. Ante esa disyuntiva pueden probarse distintas soluciones. La primera es tener una mirada

abierta y comprensiva, detectar el problema mediante el diálogo y tratar de marcar al líder las fallas; pensar conjuntamente soluciones y establecer plazos de tiempo para evaluar los resultados. Si esta opción no prospera, el grupo también puede funcionar como fuerza de mayoría. En este sentido sería necesario hacerle saber al líder que el descontento no surge puntualmente de los directivos de la empresa, sino que es una tendencia generalizada en el grupo de trabajo que el profesional conduce. Siempre es mejor asentar un argumento sobre evidencias. Si los resultados no son los esperados es conveniente mostrar información concreta que lo demuestre y no caer en discusiones interminables sobre quién tiene razón. Cuanto más claros son los términos de un acuerdo, menor lugar a dudas y confusiones. Al margen de estas consideraciones, más o menos adecuadas en cada caso, la mejor respuesta para que no ocurran este tipo de eventos es una buena prevención. Los procesos de búsqueda deben ser profesionales, con inversión de recursos y el tiempo necesario para reducir el porcentaje de error y encontrar a los mejores. Quienes así lo hacen garantizan el éxito, evitan costos innecesarios y situaciones de conflicto que perjudican el trabajo y dificultan el alcance de las metas previstas.ß El autor es director de la consultora especializada ExiNegocios