Contenido CÓDIGO DE ÉTICA ......................................................................................................................... 3 Nuestra Misión ............................................................................................................................ 3 Misión La Marina .................................................................................................................... 3 Misión El Bodegón ................................................................................................................. 3 Nuestra Visión ............................................................................................................................. 4 Nuestros Valores ........................................................................................................................ 4 1.- Honestidad: ........................................................................................................................ 4 2.- Respeto: .............................................................................................................................. 4 3.- Compromiso: ..................................................................................................................... 5 4.- Confianza:........................................................................................................................... 5 5.- Disciplina: ........................................................................................................................... 5 6.- Perseverancia:................................................................................................................... 6 7.- Lealtad: ................................................................................................................................ 6 Filosofía de trabajo .................................................................................................................... 6 Nuestro Compromiso ................................................................................................................ 7 Con nuestros Accionistas.................................................................................................... 7 Con nuestros Colaboradores .................................................................................................. 7 Hacia el individuo:.................................................................................................................. 8 Hacia los Valores: .................................................................................................................. 8 Con nuestros Proveedores ...................................................................................................... 9 Con nuestros Clientes, la Sociedad y el Medio Ambiente ............................................ 10 Autoridades ............................................................................................................................... 11 Faltas al Código de Ética y Sanciones ............................................................................... 11

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Colima Col. a 20 de junio de 2017

Somos una empresa con más de 130 años de experiencia en donde siempre se ha privilegiado el trabajo y actividades encaminadas a brindar beneficios en un marco de valores a todos nuestros clientes, colaboradores, proveedores y comunidad, lo que ha delineado nuestra personalidad. Estos valores conforman el día de hoy el Código de Ética que te presentamos. Nuestro Código de Ética está diseñado para vivirse, al promover una cultura de responsabilidad basada en el respeto a la dignidad humana y los derechos humanos, la cual aplica por igual a todos los grupos de interés que se relacionan con la empresa. En este documento encontrarás las conductas claras con las que todos los colaboradores debemos comportarnos para asegurar que recibamos ese trato digno y respetuoso. Los medios de denuncia están diseñados para protegerte a ti como colaborador, acude a ellos con confianza cuando alguien viole nuestro Código. Proteger el Código de Ética es protegernos a cada uno de nosotros. Te pedimos que te comprometas a vivir y proteger nuestra esencia; posteriormente tendrás que certificarte anualmente, demostrando que conoces y comprendes todo el contenido del Código, que integras este gran equipo y compartes sus valores y, que te comportes éticamente en todo momento de acuerdo a sus lineamientos.

ATENTAMENTE

Ing. Luis Fernando Núñez R. Director General

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CÓDIGO DE ÉTICA En nuestra empresa con más de 130 años siempre se ha propiciado el trabajo digno, cuidando que todas las actividades estén encaminadas a brindar beneficios a nuestros clientes, colaboradores y proveedores dentro de un marco de valores que buscan el desarrollo integral de las personas, la sustentabilidad de la empresa, el desarrollo armónico de la cadena de suministro y un vínculo moral con nuestra comunidad. Nuestro Código de Ética está basado en valores universales, debe ser aplicado y respetado por todos los que participan y colaboran con la empresa.

Nuestra Misión • Somos una cadena comercial y de servicios en la región centrooccidente de México. • Nos dedicamos a satisfacer las necesidades de las familias, ofrecemos una amplia variedad de servicios y productos de calidad en un ambiente agradable, con atención personalizada y un sistema de crédito competitivo, colaboramos a mejorar su calidad de vida. • Logramos el desarrollo integral de nuestros colaboradores, generamos valor para nuestros accionistas, proveedores y nuestras comunidades. Misión La Marina Atendemos a familias con estilo, variedad y moda. Misión El Bodegón Facilitamos el bienestar de los hogares.

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Nuestra Visión Ser una cadena comercial y de servicios cumpliendo con los más altos estándares de calidad, productividad y servicio, operando en la región centro-occidente de México con un crecimiento sostenido, rentable y financieramente autosuficiente.

Nuestros Valores 1.- Honestidad: Ser justo, recto y transparente. • Siempre hablar con la verdad. • Ser justo con colaboradores, clientes y proveedores. • Ser transparente en nuestro actuar. No hacer cosas buenas que parezcan malas. • Respeto y apego a las normas de la comunidad y de la empresa. • No tomar aquello que no me pertenece. • No utilizo bienes o activos de la empresa en beneficio personal. • Integridad al actuar • No corromper ni dejarse corromper. • Hacer lo correcto, aunque nadie te observe y sin esperar nada a cambio. 2.- Respeto: Tratar a cada persona como si fuera la más importante. • Dar un trato digno a cada una de las personas que colaboran en la empresa. • Dar un trato digno a nuestros clientes y recibirlos en tienda como nuestros mejores invitados. • Respetar los valores y cultura de trabajo de la empresa. • Ofrecer siempre una actitud positiva y de servicio. • Estar siempre aseado y con buena presentación para nuestros clientes. • Ofrecerles siempre un lugar limpio, ordenado y agradable. • Utilizar un lenguaje correcto. • Estar capacitado para poder asesorar al cliente.

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• Respeto al reglamento interior de trabajo. 3.- Compromiso: Cumple tu palabra. • • • •

Cumple bien y a tiempo aquello que te has propuesto. Cumple las funciones específicas de tu puesto. Cumple con los acuerdos, cumple con las minutas. Cumple primeramente con tu persona, luego con tu matrimonio, con tu familia, con tus estudios, con tu trabajo a pesar de las dificultades que encontrarás en el camino. • Cumple con ser puntual, con formar equipo, con conocer tu mercancía tus procedimientos, cumple con formar y desarrollar a los que dependen de ti y enseñarles con el ejemplo, cumple con asesorar al cliente, con sonreír y dar las gracias por su visita. • Quien demuestra compromiso, genera confianza. • Ser responsable. 4.- Confianza: Seguridad que generas a otras personas con tu forma de actuar. • Es el elemento más importante para que una relación de largo plazo funcione. • Nuestro cliente regresa por la confianza que le generamos día a día. • En la empresa conformamos una sociedad entre colaboradoresempresa-clientes-proveedores y la base de esta sociedad de largo plazo es la Confianza. • La confianza se construye día a día y se puede perder en minutos. 5.- Disciplina: Capacidad para adoptar y mantener buenos hábitos. • Significa enseñar conocimientos y entrenar para desarrollar buenos hábitos. • Es básica para establecer la identidad personal. • Es básica para establecer los hábitos que definen nuestra cultura de tienda y que proyecta nuestra identidad. • Enseñar y entrenar con el Ejemplo a nuestros colaboradores.

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6.- Perseverancia: Mantenerse constante aun cuando las circunstancias sean adversas. • La Perseverancia es la virtud por la cual todos los demás valores dan su fruto. Es la clave del éxito. • Se debe tener un objetivo claro, una meta que justifique el esfuerzo. • Visión clara, visión de largo plazo. • Ser perseverante para desarrollar nuevos hábitos. • Persevera, mantén constante tu puntualidad, tu interés por tu equipo, por la formación de tus colaboradores, sonríe y agradece siempre la visita al cliente. • La perseverancia nos ha llevado a cumplir 128 años 7.- Lealtad: Sentimiento reciproco de gratitud, respeto y fidelidad entre colaboradores y empresa. • Compromiso para el desarrollo integral de colaboradores. • Búsqueda de relaciones de largo plazo con colaboradores, clientes y proveedores.

Filosofía de Trabajo • Relaciones de largo plazo: Tener clara nuestra visión, así como objetivos de largo plazo con nuestros colaboradores, clientes y proveedores. • Austeridad: Asegúrate que cada peso gastado por ti o por tus colaboradores, agregue valor a la empresa, aunque nadie te esté viendo o evaluando. • Innovación y mejora continua: Buscar con creatividad como presentarle al cliente artículos y eventos novedosos. Siempre hacer las cosas mejor. • Búsqueda de la excelencia: hacer lo mejor posible las cosas a la primera. Ser mejores que la competencia.

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• Puntualidad: respetar el tiempo de los demás. Llegar unos minutos antes de la hora fijada a los compromisos, iniciar a tiempo los eventos. • Servicio: estar a disposición de nuestros clientes y colaboradores buscando superar sus expectativas. • Trabajo en equipo: desarrollar mi conciencia de equipo y hacer lo mejor posible la parte que me corresponde. • Calidad: hacer las cosas superando las expectativas del cliente. • Orden: colocar las cosas en el lugar correspondiente. Que los procesos establecidos funcionen en la empresa correctamente.

Nuestro Compromiso Con nuestros Accionistas Aseguramos en todas las actividades de la empresa: • Potenciar al máximo el uso adecuado de los recursos, que nos permitan alcanzar en forma rentable las metas comprometidas, operando de forma honesta su inversión para que de manera sostenida se genere valor en el largo plazo. • Respetar todos los lineamientos y regulaciones gubernamentales, así como todas aquellas regulaciones de mercado y competencia aplicables que nos permitan trascender de forma sustentable y sostenible como vínculo de crecimiento y desarrollo.

Con nuestros Colaboradores Nos comprometemos a garantizar el respeto a su dignidad, individualidad, facilitar y cuidar el entorno laboral de todos y cada uno de nuestros Colaboradores y sus familias, en donde:

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Hacia el individuo: • Se puedan desarrollar de forma integral. • Se puedan dar cauce a sus aportaciones. • Sean tratados sin discriminación por cuestiones de sexo, raza, religión, edad, estado civil, discapacidad, orientación sexual o nacionalidad. • Se prohíba toda clase de trabajo infantil. • Las promociones de puestos estén en función de sus competencias, habilidades, capacidades y desempeño. • Proporcionemos un ambiente laboral seguro efectuando acciones que preserven la salud física y mental. • Ponemos a su disposición capacitación, así como materiales y herramientas de seguridad laboral, por lo que corresponde a éstos, respetar las normas y salvaguardar su seguridad física y la de sus compañeros. • Se permite el trabajo de familiares siempre y cuando la naturaleza de su parentesco no impacte en el desempeño de su trabajo, ni la relación laboral entre colaborador y empresa, y no exista el conflicto de intereses; apegados en todo momento a las políticas propias de la empresa. Hacia los Valores: • Sus acciones diarias tengan un marco ético previsto en todas las políticas y procedimientos; así como guardar fielmente los secretos, documentos y toda información comercial y de negocios de la empresa. • Se les den las herramientas que les permita transmitir a sus hijos y familias la importancia de conservar y vivir los valores universales en un ambiente de trabajo. • Tengan seguridad y respaldo al denunciar conductas y actos que atenten contra los valores y cultura de la empresa. Por tanto, se da a conocer la línea confidencial para evitar que exista cualquier forma de abuso, fraude, robo, acoso ya sea sexual, físico o mental; hostigamiento, incluyendo lenguaje o conductas que puedan ser ofensivas o intimidantes.

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• Se sancione el otorgar y recibir dinero, obsequios o favores que comprometan nuestro proceso de decisión de alguna negociación actual o futura, ya que son acciones van en contra de los valores de la empresa y pudieran afectar su reputación y la de sus colaboradores. • Responsables de mantenerse objetivos e independientes en todas sus actividades, y la obligación de declarar cualquier conflicto de intereses que afecte a la empresa, por lo que se deberá comunicar a su jefe inmediato. • Exista la aseguranza de la información y los procesos por lo que daremos cumplimiento puntual a nuestros avisos de confidencialidad.

Con nuestros Proveedores Día con día forjamos como empresa nuestro compromiso de cumplir y hacer cumplir nuestros valores, Código de Ética y regulaciones legales, en todas y cada una de las negociaciones laborales con nuestros proveedores. El aseguramiento que todos los acuerdos y compromisos cumplan con las regulaciones aplicables, se cuide y se promueva la sana competencia. Enfocados siempre en la búsqueda de esquemas de crecimiento y desarrollo mutuo que generen valor en la cadena de suministro; logrando relaciones de confianza, duraderas, justas y equitativas. La seguridad de respaldo al denunciar conductas y actos que atenten los valores y cultura de la Empresa; se pone a su disposición la Línea Confidencial para evitar que exista cualquier conducta que vaya en contra de los intereses de la empresa o afecte la reputación de la misma y de los colaboradores. No admitimos otorgar y recibir dinero, obsequios o favores que comprometan nuestro proceso de decisión de alguna negociación actual o futura.

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Se solicitará anualmente suscribir la carta compromiso del conocimiento y cumplimiento del Código de Ética de negocios en todas sus operaciones con las divisiones de negocio: La Marina y El Bodegón. Solicitamos a nuestros proveedores que cualquier situación dudosa, sea reportada al jefe directo del colaborador por escrito, previo a cualquier transacción.

Con nuestros Clientes, la Sociedad y el Medio Ambiente Entendemos y afrontamos el reto que significa ser un factor de crecimiento en las comunidades en donde operamos, es por ello que buscamos en todo momento formar a nuestro personal en Valores, operar conforme a las regulaciones establecidas, generar cadenas de valor con nuestros proveedores y ser una Empresa comprometida con la Responsabilidad Social Empresarial. Total compromiso con nuestros clientes ya que su satisfacción es nuestra principal razón de ser, en nuestro trato nos esforzamos por darles productos de calidad, atención y servicio basándonos en las buenas costumbres y beneficios a los clientes, sociedad y medio ambiente. Proporcionar a los clientes información sobre los productos y los servicios de una manera que pueda ser entendida para que puedan tomar decisiones comparando las características de distintos productos, marcas y servicios. Nuestra publicidad será responsable y basada en los valores universales, y se respetará profundamente los derechos de los niños, grupos vulnerables, étnicos o condición social. La sana y libre competencia basada en el marco de valores universales y apegados en todo momento a los lineamientos y estándares legales. La aseguranza de la información y los procesos para dar cumplimiento puntual a nuestros Avisos de Confidencialidad.

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Nuestro compromiso total para la preservación del medio ambiente en cualquiera de nuestras actividades, buscando el balance entre lo económico y la responsabilidad social; siempre promoviendo con nuestros grupos de interés las buenas prácticas responsables y el cuidado meticuloso del ambiente. Autoridades Apego total a las leyes nacionales y locales siendo aplicables a nuestras empresas, participación en los organismos gubernamentales y no gubernamentales para comprender la legislación, aplicarla y promoverla en nuestros ámbitos de influencia. La publicidad de la empresa no deberá hacer referencia a alguna afiliación filosófica o partidista, se promueve el ejercicio responsable de los derechos políticos consideramos importante y alentamos la participación en asociaciones o confederaciones profesionales, académicas o ciudadanas para ejercer contribuciones cívicas en nuestro entorno. Las participaciones de nuestros colaboradores en procesos políticos y/o electorales serán a título personal y no podrán utilizarse recursos de la empresa.

Faltas al Código de Ética y Sanciones La observancia de este Código es estrictamente obligatoria. Los colaboradores de la empresa serán libres de consultar a sus jefes inmediatos o a través de línea confidencial casos o situaciones en donde se generen dudas. El Comité de Políticas y Procedimientos reportará al Comité de Auditoría del Consejo de Administración cada semestre. Las direcciones funcionales relacionadas a cada uno de nuestros grupos de interés (Accionistas, Colaboradores, Proveedores, Clientes, Sociedad y Gobierno) son las responsables del cumplimiento de este Código de Ética por parte de los mismos. La dirección de Mercadotecnia y Recursos Humanos elaborarán planes para la difusión de este Código.

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Cualquier violación a este Código será objeto de una sanción, la cual estará en función de la gravedad de las faltas cometidas. Las sanciones son consideradas desde una amonestación verbal o por escrito, el despido, hasta la denuncia penal (en su caso) ante las autoridades competentes. Las sanciones se impondrán por el nivel superior de quien haya cometido la falta asesorado por las áreas de Recursos Humanos y el Comité de Políticas y Procedimientos. Ante cualquier duda, se revisará la evidencia disponible y será evaluada por el área de Recursos Humanos y el Comité de Políticas y Procedimientos., previo a la imposición de la sanción correspondiente.

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