Estudio del Elearning en las Administraciones Públicas en España MÁLAGA | Avenida Andalucía, 31 | 952 309 301 Centro de Formación: Avenida Ortega y Gasse MADRID | Calle Ayala, 87 | 914 362 372 MURCIA | Calle Vicente Aleixandre, 27 | 968 261 503

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CATEDRA UMA - EUROFORMAC

ESTUDIO DEL E-LEARNING EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN ESPAÑA

Informe realizado por: Dr. D. Manuel Cebrián de la Serna Dr. D. Juan José Monedero Moya D.ª Gema Camacho Arlandi, Coordinadora de Proyectos de Grupo Euroformac D. Javier Gallego Gómez, Técnico de Proyectos de Grupo Euroformac y la Colaboración en el cuestionario: D.ª Angela María Luque Cabello D.ª María del Carmen Rivero Jiménez en el grupo de expertos: D.ª Violeta Cebrián Robles

CONTENIDOS 1. Introducción..................................................................................................... 7 2. Metodología................................................................................................... 11 3. Resumen y conclusiones............................................................................... 15 3.1. Presencia de la modalidad e-learning en la oferta formativa................................15 3.2. Valoración de la modalidad e-learning................................................................17 3.3. Modalidad y diseño pedagógico de los cursos...................................................18 3.4. Recursos humanos especializados para su desarrollo y administración..............19 3.5. Soportes tecnológicos empleados.....................................................................20 3.6. Certificación e impact .......................................................................................21

4. Recogida y análisis de datos......................................................................... 25 4.1. Respuesta del cuestionario on-line.....................................................................25 4.1.1. Formación dentro de la modalidad e-learning...........................................25 4.1.2. La modalidad de los cursos de formación que se imparten/reciben de las administraciones............................................................................25 4.1.3. Contratación de cursos a terceros............................................................26 4.1.4. Nivel de satisfacción de los usuarios de los cursos de modalidad e-learning.................................................................................................27 4.1.5. Opinión sobre las distintas modalidades, según la eficacia de lo cursos de formación.................................................................................28 4.1.6. Causas principales por la que se ofertan cursos mediante la modalidad de e-learning...........................................................................29 4.1.7. Política de recursos humanos planteadas en las instituciones y organización territorial...............................................................................30

ESTUDIO DEL E-LEARNING EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN ESPAÑA

4.1.8. Reconocimiento y certificado de cualificaci

...........................................30

4.1.9. Regulación para facilitar la inscripción en los cursos e-learning.................31 4.1.10. Dificultad en la oferta formativa adecuada la institució ..........................31 4.1.11. Impacto de los cursos e-learning en las diferentes instituciones..............32 4.1.12. Incentivación de la formación e-learning hacia los empleados.................32 4.1.13. Volumen de la oferta de cursos de formación e-learning.........................33 4.1.14. Formación continúa como estrategia fundamental..................................33

4.2. Técnica de grupo de expertos (Focus Group)............................................ 34 4.2.1. Presencialidad de los cursos e-learning en la oferta de los departamentos.........................................................................................34 4.2.2. Valoración otorgada a los cursos en su modalidad e-learning...................36 4.2.3. Recursos humanos y tecnológicos puesto a disposición de los cursos e-learning......................................................................................37 4.2.4. Estrategias de certificación, incentivos e inscripción empleada ...............38 4.2.5. Impacto de e-learning en la institución......................................................39 4.2.6. Línea estratégica planteada con los cursos e-learning..............................40

5. Conclusiones.................................................................................................. 43 6. Jornada de presentación de resultados......................................................... 47 7. Nuevos proyectos de formación e-learning de Grupo Euroformac............... 55 8. Agradecimientos............................................................................................ 59 Notas.................................................................................................................. 59 Referencias......................................................................................................... 59 Anexos................................................................................................................ 63 Anexo I. Instrumento utilizado en la encuesta......................................................63

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>INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN La cátedra I+D+i Euroformac de la Universidad de Málaga[1] pretende con esta investigación analizar la situación de la formación e-learning en las instituciones públicas de España. Nos mueve poder compartir entre todos un análisis sobre los resultados de este estudio con la idea de mejorar la toma de decisiones al respecto en dichas organizaciones. Con el propósito de crear un marco conceptual común para comprender con mayor profundidad éste, como cualquier otro estudio, se requiere partir de una definición del campo semántico de las ideas y términos que se van a utilizar. Por tanto, partimos de una descripción bien amplia sobre el término de e-learning como es: el aprendizaje y la capacitación a través de las tecnologías de la información y la comunicación, especialmente de la red Internet. En el campo que nos ocupa de la formación permanente de empleados, un modelo de formación e-learning significa que los programas están diseñados para que los usuarios dispongan de un entorno tecnológico que facilite la mejor interacción con los tutores, los contenidos y los materiales. Para ello, necesitamos tener respuesta a cuestiones tales como: ¿cuál es el modelo de interacción y comunicación entre usuarios-programas?, ¿qué diseño de cursos nos permiten según qué soporte tecnológico?, ¿qué recursos humanos necesito para este tipo de modalidad?, ¿qué infraestructura y soporte técnico?, y ¿qué estrategia va a plantearse para el desarrollo profesional de los empleados? En definitiva, éstas y algunas otras cuestiones son la base de los interrogantes que vertebran nuestro estudio. Actualmente existe una amplia diversidad de soportes tecnológicos para elegir (plataformas virtuales o LMS –Learning Management System-, entornos abiertos y herramientas web 2.0…); como de modalidades formativas a desarrollar (cursos totalmente a distancia, semipresenciales, comunidades de prácticas, autoaprendizaje por recursos abiertos y Objetos de Aprendizaje –OAS-, cursos abiertos y masivos o MOOC -Massive Online Open Courses-, ...). Por lo que resulta necesario a las empresas y departamentos de formación saber elegir, compartiendo las buenas prácticas y las experiencias en atención a este tipo de modalidad formativa. Especialmente porque todo ello resulta una estrategia formativa para la propia empresa e institución y es, desde esta óptica, desde donde deberíamos enfocar los objetivos y respuestas según nuestra realidad. 7

>METODOLOGÍA

METODOLOGÍA El estudio se realizó tomando como marco general los servicios de formación dependiente de la Administración General del Estado, centrándose en los departamentos de formación ubicados en Madrid. La metodología seguida se desarrollo en las fases siguientes:

1 2 3

La creación de una base de datos con una relación de personas de los departamentos de formación y recursos humanos que nos proporcionó la empresa Euroformac, llegando a una lista de 90.

Envío invitaciones a esta lista al azar, terminando las invitaciones cuando se llegó al 20% de la población que era el objetivo perseguido, según los cálculos obtenidos de aplicar la correspondiente fórmula para el tamaño de la muestra (Serrano Angulo, 2010, pp. 356).

Realización de una reunión con un “grupo de expertos” –Focus Group- proporcionados por la empresa Euroformac para analizar y discutir los resultados del estudio, de forma que se pudiera comprender el porqué de las respuestas y obtener un grado mayor de confianz y validez de los resultados. De este grupo de discusión y de los resultados del sondeo que se muestran más adelante, se expondrá primero un resumen de los resultados, y seguidamente todos los datos en su conjunto.

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El presente estudio es el resultado de la colaboración entre Euroformac y la Universidad de Málaga a través de la cátedra I+D+i Euroformac-UMA. Esta colaboración permite beneficios conjuntos, por un lado, la empresa se beneficia de los servicios de asesoría, investigación y prospectiva que brinda un equipo de investigación y desarrollo universitario, que al modo de departamento de investigación avanzado brinda asesoría sobre los nuevos avances y aplicaciones de las nuevas tecnologías en la formación y los aprendizajes. Por otro lado, esta colaboración permite al equipo de investigación universitario de un espacio ideal para la formación de sus estudiantes y una oportunidad única para elaborar teorías y aplicar metodologías en contextos reales. El objetivo planteado para este curso 2014-15 que se presenta en estas jornadas del 6 de noviembre del 2014, pretende conocer cuál es la situación de la formación e-learning en las instituciones públicas de España. Entendiendo por e-learning el aprendizaje y la capacitación a través de las tecnologías de la información y la comunicación, especialmente de la red Internet. Metodológicamente se ha desarrollado y analizado los resultados obtenidos de las respuestas dadas a un cuestionario de 22 ítems, en el que se refleja las siguientes cuestiones principales: • ¿qué presencia real tiene esta modalidad en la oferta formativa institucional? • ¿cómo se valora e-learning tanto por los usuarios como por los responsables de la formación? • ¿cuál es el tipo de diseño pedagógico empleado? • ¿cuáles son los recursos humanos utilizados? • ¿a través de qué tipos de soportes tecnológicos? • y, por último, ¿cómo se valora el impacto de este esfuerzo formativo? Los resultados obtenidos del análisis de las respuestas fueron extraídos de una población o lista de noventa contactos, todos ellos de centros de formación dependientes de la Administración General del Estado. De esta población se obtuvo una muestra de un 20%. Siendo posteriormente contrastados y validados estos resultados en profundidad a través de un “grupo de expertos” –Focus Group- pertenecientes todos ellos a cinco servicios o departamentos de formación dependientes de la Administración General del Estado y ubicados en Madrid. 12

>RESUMEN Y CONCLUSIONES

RESUMEN Y CONCLUSIONES A diferencia de otros informes que suelen ubicar los resultados al final del documento. Aquí queremos ofrecer un resumen de los datos obtenidos de dos técnicas utilizadas para extraer los datos: encuesta y grupo de expertos. El resumen está organizado bajo la estructura de los indicadores y categorías del propio cuestionario on line (que consta de 22 ítems), enfatizando las frases más importantes y significativas que pueden dar una visión rápida y de conjunto al estudio y análisis, confrontándolo con el valor obtenido en el “grupo de discusión”. 1. PRESENCIA DE LA MODALIDAD E-LEARNING EN LA OFERTA FORMATIVA Los responsables de formación de los diferentes departamentos de la administración pública confirmaron que un 94,74%, sí realizan cursos de formación dentro de la modalidad de e-learning, mientras que el 5,26% no. La modalidad a distancia -e-learning- se posiciona como la más utilizada dentro de la formación, con el 61,11% del total. Como segunda opción se encuentra la modalidad semipresencial, con el 22,22%, y finalmente, un 16,67% eligen otras opciones. La mayoría de los encuestados -60%- afirman que los cursos de e-learning subcontratados representan hasta el 40% del total de los cursos que se ofertan en su organización, frente al 20% que los sitúan por encima del 81% de los ofertados, alcanzando cifras inferiores otros valores intermedios. Sin embargo, casi la totalidad de los que respondieron al cuestionario -94,12%- afirman que al menos el 60% de todos los cursos ofertados –propios y subcontratados- son bajo la modalidad de e-learning. La principal causa de contratación de cursos a terceros es debida a la falta de personal cualificado en el 44,44%de los casos. El 85,71% considera importante aumentar la oferta de cursos e-learning por las siguientes razones: • por su bajo coste, por la dispersión geográfica,

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• por la flexibilidad de horarios, por la disponibilidad para los usuarios, • por la agilidad y gestión del conocimiento, • porque la demanda aumenta cada año, • porque los empleados públicos ya poseen una madurez – competencias - de formación digital que lo permite, etc. El 14,29% considera que debe disminuirse para no saturar a nuestros alumnos con esta modalidad de formación. Estos datos se ven corroborados por lo expresado por el grupo de expertos, que consideran que son el contexto y la institución los que definen básicamente el diseño, el soporte tecnológico, la modalidad, la certificación, la frecuencia... de dichos cursos.

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2. VALORACIÓN DE LA MODALIDAD E-LEARNING Mayoritariamente (93,75%) los encuestados afirman que los usuarios de los cursos bajo la modalidad de e-learning ha sido satisfactoria (31,25%), bastante satisfactoria (37,5%) o muy satisfactoria (25%), frente a una minoría (6,25%) que los valora insatisfactoriamente. La modalidad más eficaz según los encuestados corresponde a los cursos semipresenciales, seguidos en menor medida por los - OAS - (autoaprendizaje por recursos abiertos). Los cursos totalmente a distancia y los MOOC (abiertos y masivos) parecen ser los menos valorados. La principal causa señalada por los encuestados por la que se ofertan los cursos en la modalidad de e-learning está originada por la dispersión geográfica de los usuarios de los mismos, evitando onerosos desplazamientos. Hay, sin embargo, otras dos causas elegidas, igualmente significativas, la flexibilidad horaria de los usuarios y la reducción de costes. La naturaleza de los contenidos específicos de los cursos, no aparece como causa determinante del uso o no del e-learning. Por su parte los expertos –que confirman estos resultados- consideran que la mejor valoración se les otorga a los presenciales cuando los cursos son buenos, aunque cada vez se supera más el ‘miedo’ a los cursos en línea, generalizándose su uso y valorándolos también de manera positiva especialmente por “la personalización” en la oferta formativa que pueden brindar.

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3. MODALIDAD Y DISEÑO PEDAGÓGICO DE LOS CURSOS Se aprecia que casi el 40% de los que respondieron afirman que no tienen ninguna regulación para la inscripción de los usuarios a los cursos ofertados. El 80% de las respuestas obtenidas afirman no poseer ninguna dificultad para lograr una oferta formativa adecuada en su institución, resaltando en algunos casos que eso se debe a que cada año modifican la oferta en función de las necesidades y preferencias detectadas o a que proponen varios cursos diferentes de los que el usuario elige uno. Sin embargo el 20% restante asegura que les resulta difícil conseguir una formación en línea de calidad en temas que no sean informática o idiomas, o en aquellos otros casos en los que la formación es muy especializada y técnica. Los encuestados tienen diferentes opiniones respecto a la incentivación para la participación en las actividades formativas de e-learning a los empleados de su institución. El 45,45% expresa que no incentiva la participación de sus empleados hacia esta formación, debido a que dicha formación está abierta para su realización, o que los propios empleados están interesados en continuar con su formación. Por otro lado nos encontramos con el 54,55% que comentan que sí, pero lo hacen en función de su antigüedad, de los méritos profesionales, de los perfiles de cualificación de los distintos puestos de trabajo, de la especialidad, el personal más alejado de la sede central, etc. El 63% de los que responden lo hacen para afirmar que el impacto producido por la modalidad e-learning en su institución ha sido importante, con un 33% de impacto apreciable frente al 20% que opinan lo contrario.

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4. RECURSOS HUMANOS ESPECIALIZADOS PARA SU DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN Respecto a los recursos humanos, el 81,25% ha respondido que no tenían recursos; mientras que tan sólo el 18,75% afirmaron que sí. La principal causa de contratación de cursos a terceros es debida a la falta de personal cualificado en el 44,44% de los casos; siendo la carencia de personal técnico la justificación dada por un tercio de los encuestados Respecto a la gestión de esos cursos en cada institución, mayoritariamente se centran en las áreas de Formación y Acción Social o en la de Recursos Humanos. Por su parte el grupo de expertos coincide absolutamente con los datos obtenidos por la encuesta, si bien también consideran que los departamentos de formación muestran su dinamismo y su preocupación por mejorar día a día en su oferta formativa con iniciativas que requieren o utilizan nuevos soportes tecnológicos que antes no se planteaban. Por ejemplo, la idea de elaborar materiales en formato de vídeo. O, en otros casos, se han llegado a ofertar recursos tecnológicos “a la carta” –gestionados por los propios departamentos de formación y recursos humanos- instalados en las intranet como respuesta para conseguir cierta “independencia tecnológica”. Todas estas iniciativas marcan una independencia y una oferta diferente, más adaptadas a las necesidades e intereses de los usuarios.

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5. SOPORTES TECNOLÓGICOS EMPLEADOS La mitad de los encuestados, el 50%, respondieron que utilizan un soporte tecnológico LMS, frente al 22,22% que afirman utilizar las herramientas de la web 2.0, y el 27,78% que utilizan ambos soportes tecnológicos. Estos datos son confirmados por los expertos

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6. CERTIFICACIÓN E IMPACTO Los resultados obtenidos nos muestran como algo más de la mitad de la población encuestada (53,33%) realiza alguna prueba de aprovechamiento para reconocer y certificar la cualificación de la formación e-learning; mientras que en menor medida, un 27% reconoce y certifica mediante tareas propuestas en el curso y un 20% especifica que no realizan seguimiento, aunque sí certifican. Podemos destacar como ninguna de las administraciones encuestadas reconoce y certifica en función de la calidad de las respuestas dadas en las tareas o como ninguna hace un seguimiento ni emite ningún certificado por haber participado en el curso. Tras el debate mantenido por los expertos, admitiendo y confirmando los resultados obtenidos en la encuesta, proponen la necesidad de disponer de un protocolo claro y consensuado sobre los criterios de preselección para poder acceder y seleccionar adecuadamente a los usuarios de los cursos de formación. Respecto a la valoración de los aprendizajes conseguidos entre los participantes de dichos cursos, opinan que en algunos casos se suele utilizar como un dato general el desarrollo del propio curso y no la actividad individual, de forma que es un indicador del éxito del curso en su conjunto y no de la persona en particular, por lo que no se ve reflejado en la certificación de las competencias y los logros individuales. La evaluación individual, reconocen, es un tema aún por avanzar y mejorar, resultando muy difícil de medir especialmente la relación entre la formación recibida y los cambios realizados en las prácticas. La formación continua representa una estrategia fundamental que hay que renovar año tras año, han sido coincidentes afirmativamente, resaltando los aspectos que siguen: • porque se producen muchos cambios legislativos y jurídicos, • para mejorar la calidad del puesto de trabajo, • por las nuevas herramientas informáticas, • por innovación, por diversificación, por optimización, • para adecuar las capacidades de los empleados a las necesidades de la empresa, etc. 21

>RECOGIDA Y ANÁLISIS DE DATOS

RECOGIDA Y ANÁLISIS DE DATOS La recogida de datos y su análisis se realizó desde dos procedimientos para recoger información: por un lado, sondeo de encuesta on line y, por otra, un grupo de expertos. 1. RESPUESTA DEL CUESTIONARIO ON LINE El cuestionario online consta de 22 ítems, solicitando tanto datos cuantitativos como cualitativos. Seguidamente se describen de forma gráfica y sintetizada, los resultados extraídos en esta fase del estudio. 1.1. Formación dentro de la modalidad e-learning La modalidad e-learning es la más impartida en la Administración Pública Los responsables de formación de los diferentes departamentos de la administración pública confirmaron que un 94,74%, sí realizan cursos de formación dentro de la modalidad de e-learning, mientras que el 5,26% no. LMS: el soporte tecnológico más utilizado Por otro lado, la mitad de los encuestados, el 50%, respondieron que utilizan un soporte tecnológico LMS, frente al 22,22%que afirman utilizar las herramientas de la web 2.0, y el 27,78%que utilizan ambos soportes tecnológicos. Las plataformas bajo licencia son las más utilizadas (por 2/3 de los encuestados) frente al tercio de los que utilizan software libre, generalmente la plataforma Moodle. 1.2. La modalidad de los cursos de formación que se imparten/ reciben de las administraciones La modalidad a distancia -e-learning- se posiciona como la más utilizada dentro de la formación, con el 61,11% del total. Como segunda

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opción se encuentra la modalidad semipresencial, con el 22,22%, y finalmente, un 16,67% eligen otras opciones Modalidad a distancia (e-learning) Modalidad semipresencial Otras

1.3. Contratación de cursos a terceros La ausencia de personal cualificado, principal causa de la contratación de cursos a terceros Falta de personal cualificad Falta de tutores

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Falta de personal técnico Falta de diseñadores de contenidos

La principal causa de contratación de cursos a terceros es debida a la falta de personal cualificado en el 44,44%de los casos; siendo la carencia de personal técnico la justificación dada por un tercio de los encuestados. La ausencia de tutores o de diseñadores de contenidos también son señaladas como causas de contratación a terceros con un 11,11% cada una de ellas. Cursos e-learning subcontratados

Cursos e-learning ofertados

70

52,5

35

17,5

0

Hasta el 20 %

Del 21 % al 40 %

Del 41 % al 60 %

Del 61 % al 80 %

Más del 81 %

La mayoría de los encuestados -60%- afirman que los cursos de e-learning subcontratados representan hasta el 40% del total de los cursos que se ofertan en su organización, frente al 20% que los sitúan por encima del 81% de los ofertados, alcanzando cifras inferiores otros valores intermedios. Sin embargo, casi la totalidad de los que respondieron al cuestionario -94,12%- afirman que al menos el 60% de todos los cursos ofertados –propios y subcontratados- son bajo la modalidad de e-learning. 1.4. Nivel de satisfacción de los usuarios de los cursos de modalidad e-learning El nivel de satisfacción de los alumnos que cursan la modalidad online es satisfactorio.

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Mayoritariamente (93,75%) los encuestados afirman que los usuarios de los cursos bajo la modalidad de e-learning ha sido satisfactoria (31,25%), bastante satisfactoria (37,5%) o muy satisfactoria (25%), frente a una minoría (6,25%) que los valora insatisfactoriamente. Poco

Suficient

Bastante

Mucho

1.5. Opinión sobre las distintas modalidades, según la eficacia de los cursos de formación La modalidad más eficaz es la semipresencial Observado la gráfica podemos destacar como la modalidad más eficaz según los encuestados corresponde a los cursos semipr senciales, seguidos en menor medida por los -OAS- (autoaprendizaje por recursos abiertos). Los cursos totalmente a distancia y los MOOC (abiertos y masivos) parecen ser los menos valorados.

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Cursos totalmente a distancia Cursos abiertos y masivos MOOC

Cursos semipresenciales Autoaprendizaje por recursos abiertos -OAS-

50

37,5

25

12,5

0

Nada efica

Poco efica

Efica

Bastante efica

Muy efica

1.6. Causas principales por la que se ofertan cursos mediante la modalidad de e-learning La dispersión geográfica: principal causa por la que se ofertan cursos en modalidad e-learning Por reducir costes Por la flexibilidad horaria de los usuarios

Por la naturaleza de los contenidos específicos del curs Por la dispersión geográfica de los usuarios

60

45

30

15

0

Nada de acuerdo

Poco de acuerdo

De acuerdo

Bastante de acuerdo

29

Muy de acuerdo

Observando el gráfico se puede apreciar como la principal causa señalada por los encuestados por la que se ofertan los cursos en la modalidad de e-learning está originada por la dispersión geográfica de los usuarios de los mismos, evitando onerosos desplazamientos. Hay, sin embargo, otras dos causas elegidas, igualmente signific tivas, la flexibilidad horaria de los usuarios y la reducción de costes. La naturaleza de los contenidos específicos de los cursos, no aparece como causa determinante del uso o no del e-learning. Podemos relacionar los datos obtenidos en esta gráfica con respecto a la analizada anteriormente, y destacar a los cursos semipresenciales como muy eficaces, debido a la flexibilidad horaria y la dispersión geográfica de los usuarios 1.7. Política de Recursos Humanos planteadas en las instituciones y organización territorial Preguntamos a los encuestados si en sus diferentes instituciones tienen establecida alguna nueva política respecto a los recursos humanos y el 81,25% han respondido que no; mientras que tan sólo el 18,75%, afirmaron que sí la tenían. En general, parece que mayoritariamente los cursos de e-learning ofertados van dirigidos a los empleados públicos de las diferentes administraciones (ayuntamientos, mancomunidades, diputaciones, autonomías y central) y muy especialmente, a la formación de la policía local, por un lado, o a los funcionarios del AECID (Ministerio de Asuntos Exteriores), por otro, por evidentes razones de dispersión geográfica en ambos casos. Respecto a la gestión de esos cursos en cada institución, mayoritariamente se centran en las áreas de Formación y Acción Social o en la de Recursos Humanos. 1.8. Reconocimiento y certificado de cualificaci Los resultados obtenidos nos muestran como algo más de la mitad de la población encuestada (53,33%) realiza alguna prueba de aprovechamiento para reconocer y certificar la cualificación de la formación e-learning; mientras que en menor medida, un 27% reconoce y

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certifica mediante tareas propuestas en el curso y un 20% específica que no realizan seguimiento, aunque sí certifican. Podemos destacar que ninguna de las administraciones reconoce y certifica en función de la calidad de las respuestas dadas en las tareas o que ninguna hace un seguimiento ni emite ningún certificado por haber participado en el curso. Prueba de aprovechamiento Por la calidad de las respuestas a las tareas

Ni se hace seguimiento, ni se emite certificad Realización de las tareas propuestas en el cursos No se hace seguimiento, aunque sí se emiten el certificad

1.9. Regulación para facilitar la inscripción en los cursos e-learning Se aprecia que casi el 40% de los que respondieron afirman que no tienen ninguna regulación para la inscripción de los usuarios a los cursos ofertados. Por el contrario, el otro 60% afirma que disponen de recursos en línea (protocolos de petición a través de la intranet corporativa o de Internet) y en algunos casos deben ser autorizados por sus superiores. 1.10. Dificultad en la oferta formativa adecuada la institució Se valora la formación especializada en modalidad e-learning El 80% de las respuestas obtenidas afirman no poseer ninguna

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dificultad para lograr una oferta formativa adecuada en su institución, resaltando en algunos casos que eso se debe a que cada año modifican la oferta en función de las necesidades y preferencias detectadas o a que proponen varios cursos diferentes de los que el usuario elige uno. Sin embargo el 20% restante asegura que les resulta difícil conseguir una formación en línea de calidad en temas que no sean informática o idiomas, o en aquellos otros casos en los que la formación es muy especializada y técnica. 1.11. Impacto de los cursos e-learning en las diferentes instituciones El 63% de los que responden lo hacen para afirmar que el impacto producido por la modalidad e-learning en su institución ha sido importante, un 33% apreciable, frente al 20% que opinan lo contrario. Impacto mínimo Impacto importante

Poco impacto Impacto muy importante Impacto apreciable

1.12. Incentivación de la formación e-learning hacia los empleados Los encuestados tienen diferentes opiniones respecto a la incentivación para la participación en las actividades formativas de e-learning a los empleados de su institución. El 45,45% expresa que no incentiva la participación de sus empleados hacia esta formación, debido a que dicha formación está abierta para su realización, o que los propios empleados están interesados en continuar con su formación. Por otro lado nos encontramos con el 54,55% que comentan 32

que sí, pero lo hacen en función de su antigüedad, de los méritos profesionales, de los perfiles de cualificación de los distintos puestos de trabajo, de la especialidad, el personal más alejado de la sede central, etc. 1.13. Volumen de la oferta de cursos de formación e-learning Los cursos en modalidad e-learning deben incrementarse A la cuestión sobre si creen que debe incrementarse el volumen de la oferta de cursos de formación en la modalidad de e-learning, las respuestas dadas indican que en general (85,71%) sí es importante aumentar dicha oferta, frente a los que opinan que no (14,29). Siendo las principales razones que arguyen los partidarios de incrementar el volumen de cursos ofertados, las que siguen: por su bajo coste, por la dispersión geográfica, por la flexibilidad de horarios, por la dis nibilidad de los alumnos, por la agilidad y gestión del conocimiento, porque la demanda cada año es mayor, porque los empleados públicos ya poseen una madurez de formación digital que lo permite, etc. Respecto a los que valoran negativamente esta oferta, la razón esgrimida principalmente es que ya hay demasiados cursos e-learning, por lo que se debe disminuir esta oferta para no saturar a nuestros alumnos con esta modalidad de formación. 1.14. Formación continúa como estrategia fundamental La formación continua: estrategia fundamental Finalmente, las principales respuestas ofrecidas a la cuestión sobre si la formación continua representa una estrategia fundamental que hay que renovar año tras año, han sido coincidentes afirmativame te, resaltando los aspectos que siguen porque se producen muchos cambios legislativos y jurídicos, para mejorar la calidad del puesto de trabajo, por las nuevas herramientas informáticas, por innovación, por diversificación, por optimización, por exigencia legal, para adecuar las capacidades de los empleados a las necesidades de la empresa, etc.

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2. TÉCNICA DE GRUPO DE EXPERTOS (FOCUS GROUP) El 2 de octubre de 2014 se realizó una reunión con seis expertos de los ocho invitados y elegidos al azar de la lista de 30 departamentos de formación de las distintas Administraciones centrales del Estado Español. La experiencia se definió como personas responsables de departamentos o centros de formación con al menos siete años de existencia de dicho departamento. Todos los participantes reunían estas condiciones a excepción de dos personas que llevaban menos tiempo en el cargo, y que sustituyeron a los directores de sus departamentos que sí reunían dichas condiciones iniciales. Todas las opiniones vertidas fueron recogidas manualmente y de forma anónima, tanto de personas como de instituciones. Se realizaron una dinámica de exposición de resultados con una pregunta al final de la presentación de cada dato. Una vez recogida las aportaciones más sobresalientes de la reunión y elaborado un breve informe, se les envió de nuevo a los participantes para que dieran su opinión, añadieran o matizaran lo redactado. En total se plantearon y analizaron las siguientes cuestiones y resultados de la encuesta: 2.1. Presencialidad de los cursos e-learning en la oferta de los departamentos Datos a analizar: Un alto nivel de los encuestados ofertan cursos con modalidad de e-learning 97,74% y el 94,12% afirman que el 60% del total de su oferta son cursos e-learning. Preguntas planteadas al Grupo de Expertos: ¿Se ven reflejados? ¿Comparten los resultados de las modalidades? Respuestas: En un principio parecía que hubiera diferencias según el tipo de contexto institucional y la misión de los participantes en el Grupo de expertos. Por un lado, había alguna institución que ofrecía servicios a otras instituciones y departamentos, y su número de cursos online era superior a los datos obtenidos en la encuesta. Por otro lado, y frente a esto, había otros dos expertos que en sus departamentos la oferta estaba por debajo del número total resultante en el sondeo (por debajo del 60%). Esto puede indicar que las cifras del

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estudio responden a una media representativa, y el contexto y las necesidades de cada institución marcan la presencia de dicha modalidad según cada caso. Si bien, se muestra una presencia en crecimiento en todos las instituciones, pero con ritmos y movimientos diferentes dependientes según la realidad de las instituciones. Esto podría reforzar la idea de que se está haciendo un planteamiento estratégico de la modalidad e-learning con cautela. También la naturaleza y contenido de la oferta formativa de cada institución marcan mucho las diferencias; pues si bien, es fácil organizar un curso sobre temas generales (ofimática –dominio de Excel-, inglés…), para contenidos específicos y de necesaria actualidad (como cambios en la legislación), se necesitan cursos muy específicos para departamentos o unidades concretas que no encuentran una gran demanda para el resto de los usuarios de la institución. En suma, el contexto y la institución definen mucho el diseño, el soporte tecnológico, la modalidad, la certificación, la frecuencia... de dichos cursos

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2.2. Valoración otorgada a los cursos en su modalidad e-learning Nivel de satisfacción: Muy satisfactoria (25%) bastante satisfactoria (38%) Suficientemente satisfactorio (31%) frente a una minoría (6%) Valoración de las distintas modalidades por orden de más a menos preferencia: los cursos semipresenciales, los OAs, los EAD y los MOOC los menos valorados. Preguntas planteadas al Grupo de Expertos: ¿Qué opinión tienen sobre las valoraciones vertidas? Respuestas: Hay un cambio relevante en las opiniones de los usuarios en general, considerando muy importante la necesidad de estar actualizados permanentemente, estar “en continua formación”... A la vez, se percibe un esfuerzo por eliminar “ese miedo” (que pervive en algunos)a las tecnologías, asistiendo en mayor número a los cursos en línea. No obstante, resulta complicado a veces y para ciertas instituciones realizar una oferta en línea por la misma naturaleza de esta modalidad (soportado especialmente en tecnologías), siendo muy diferente la experiencia de cada institución en la situación en la que se encuentran y en la forma en que se inician. Para algunos va siendo algo “normalizado” y para otros “cuesta cumplir el objetivo de cursos online” por diversas razones (“falta para conectar la gente con esta modalidad, miedo”…). El motivo que resulta más evidente es la valoración positiva que se otorga a la presencialidad cuando el curso es bueno. No obstante, hay un cambio global y en aparente contradicción, pues parece por un lado que “cuesta abandonar el modelo presencial de los cursos”, pero se valora mucho“ la personalización” en la oferta formativa que puede brindar los cursos en línea. Encontrando en esta modalidad e-learning una oportunidad para desarrollar este indicador de calidad recientemente valorado y en auge por los usuarios. Se valoran como exitosas ciertas estrategias que posibilitan las herramientas tecnológicas y juegos como el “pasapalabra” que en algún departamento obtiene una valoración importante de motivación entre los empleados.

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2.3. Recursos humanos y tecnológicos puesto a disposición de los cursos e-learning Datos a analizar: La mayoría de los encuestados -60%- subcontrata cursos e-learning hasta un 40%. Frente al 20%- subcontrata cursos e-learning hasta un 81%. Las principales causas de la subcontratación es la falta de personal cualificado y personal técnico. Los recursos tecnológicos empleados indican que el 50% utilizan Plataformas o LMS; el 22,22% herramientas de la web 2.0, y el 27,78% ambos. Preguntas planteadas al Grupo de Expertos: ¿Qué opinión tienen sobre las valoraciones vertidas? Respuestas: En algunos departamentos existen iniciativas que requieren o utilizan nuevos soportes tecnológicos que antes no se planteaban. Por ejemplo, la idea de elaborar materiales en formato vídeo donde los “casos de éxito” pueden motivar y orientar mucho la demanda de los cursos, especialmente por la visión y comunicación que brindan estos soportes audiovisuales para contar y “narrar” las experiencias de vida y profesionales de ciertos empleados. En otros casos, se ha llegado al momento de necesitar una “independencia tecnológica” con la instalación en intranet de recursos tecnológicos “a la carta” y gestionados por los propios departamentos de formación y recursos humanos. Estas iniciativas marcan una independencia y oferta diferente, como podría ser que cada interesado obtenga “a la carta” los cursos cuando los necesite, sin tener que “estar preguntando a los demás compañeros” cuando se van a lanzar los cursos de tal o cual contenido. A la vez, y también, al ofrecer una información adelantada de todos los cursos, pueden conocerse con tiempo qué cursos y qué certificaciones poseen. Estas iniciativas como otras razones similares a las aportadas en el estudio muestran el dinamismo de los departamentos de formación, y su preocupación por mejorar día a día en su oferta formativa.

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2.4. Estrategias de certificación, incentivos e inscripción empleada Datos a analizar: El 53% de los encuestados utilizan pruebas de aprovechamiento para valorar la adquisición y certificación, el 27% según las tareas propuestas y el 20% no realizan seguimiento Preguntas planteadas al Grupo de Expertos: ¿Qué opinión les merece incentivar? y ¿qué estrategias de éxito podrían compartir para incentivar? Respuestas: Si bien, y por un lado, se ven reflejados los asistentes sobre los datos del sondeo, algunos consideran que es un tema sensible la preselección de los participantes en los cursos, sobre todo los criterios utilizados como la antigüedad y otros. Proponiendo los asistentes utilizar mejor criterios que combinen el interés por los cursos y los indicadores que tradicionalmente se utilizan. Se observa interesante disponer de un protocolo claro y consensuado sobre los criterios de preselección de los cursos. La valoración de los aprendizajes se suele utilizar en algunos casos como un dato general y no individual, de forma que es un indicador del éxito del curso en su conjunto y no de la persona en particular, por lo que no se ve reflejado en la certificación las competencias y los logros individuales. La evaluación individual es un tema aún por avanzar y mejorar, existiendo cursos donde se calcula el aprovechamiento individual, pero son mayoritariamente ofertas externas. El caso ideal para incentivar sería asignar cursos específicos a los puestos,y los requisitos a valorar de dichos cursos y puestos. Se valora mucho la transparencia de los cursos y su certificación al puesto de trabajo, de los empleados que asisten al curso como de los responsables. Muchas veces el reconocimiento externo es puramente profesional y no se reconoce especialmente por la institución y el puesto de trabajo. Pareciera que el desarrollo profesional en el puesto de trabajo estuviera “reñido” con otras actividades formativas que pudiera individualmente decidir formarse los empleados. Al menos resultaría necesaria una convalidación o equivalencia de dicha formación.

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2.5. Impacto de e-learning en la institución Datos a analizar: El 63% señala que el impacto ha sido muy importante en su institución frente al 20% que no dice nada. Para el 63% el impacto es importante, mientras que para el 33% el impacto es apreciable, en cambio el 20% no observa impacto. Preguntas planteadas al Grupo de Expertos: ¿Cómo medir el impacto? y ¿qué indicadores consideran importantes para medir? Respuestas: Es difícil medir el impacto más allá de la satisfacción de los participantes a los cursos, del número de permanencia, final zación y valoración al final de los mismos. Sobre todo, lo que resulta más difícil de medir es la relación entre formación recibida y los cambios en las prácticas.

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2.6. Línea estratégica planteada con los cursos e-learning Datos a analizar: Para el 85,71% considera importante aumentar la oferta de cursos e-learning. Preguntas planteadas al Grupo de Expertos: ¿Comparten estas opiniones y razones? Respuestas: Las respuestas coinciden mayoritariamente con las obtenidas en sondeo especialmente los motivos como: el coste, la flexibilidad y distribución geográfica y/o temporal de los usuari Hay experiencia suficiente para considerar y coincidir con las respuestas dadas en el sondeo en cuanto a que los empleados públicos ya poseen competencia digital. Si bien, se matizan el tipo de competencia específica como sería la utilización de recursos y herramientas de ofimática, sobre todo por el número y persistencia de los cursos ofrecidos en el tiempo. Entre las razones para renovar los cursos e-learning año tras año y emplear esta modalidad como una estrategia de los departamentos, serían: Se producen muchos cambios legislativos y técnicos, surgen nuevas herramientas y tecnologías que permiten nuevas formas de generar conocimiento y soportar los cursos.

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>CONCLUSIONES

CONCLUSIONES Después de un proceso de investigación en el cual se han desarrollado las distintas fases del estudio. Se puede sintetizar las siguientes conclusiones: Casi la totalidad de los departamentos de formación de la Administración General del Estado realizan cursos de formación en modalidad e-learning (94,74%), representando algo más de la mitad de toda su oferta (un 61,11%). Para la mayoría esta modalidad está subcontratada (un 40%), y donde la razón principal para la mayoría (un 81,25%) es por causa de no disponer de recursos, principalmente de personal cualificado o técnico Existe una necesidad generalizada (85,71%) de aumentar la oferta de formación e-learning por diversas razones (bajo coste, dispersión geográfica, flexibilidad horario, gestión del conocimiento, aumento de la demanda…). Siendo el diseño de estos cursos determinados por el contexto y la propia institución que definen qué modalidad, el soporte tecnológico, la certific ción, la frecuencia… Hay una satisfacción generalizada de los usuarios hacia esta modalidad (93,75%) siendo para la mayoría la modalidad semipresencial la más eficaz seguida en menor medida por los Objetos de Aprendizajes (OAs). Mostrándose un cambio de tendencia en cuanto al sentimiento de “temor” y valoración cada vez más positivo por los usuarios, quienes valoran mucho la “personalización” de la oferta en esta modalidad. La valoración positiva de esta modalidad y aumento de la demanda sorprende a veces a algunas instituciones que no tienen una regulación al día para la inscripción de los usuarios, para la certificación más allá de asistencia, para la incentivación a la participación como, y por último, algo más complejo, la incentivación para el desarrollo profesional. Muchas de estas instituciones realizan pruebas de aprovechamiento pero ninguna reconoce y certifica en función de la calidad de las respuestas y aprovechamiento del aprendizaje alcanzado como de su impacto en el contexto profesional.

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>JORNADA DE PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

JORNADA DE PRESENTACIÓN DE RESULTADOS El resultado del Estudio del e-learning en la Administración Pública se hizo público a través de una jornada el 6 de noviembre de 2014 organizada por Grupo Euroformac.

Entrada Principal

Calle Ayala

Esta jornada se realizó en las instalaciones de Euroformac en Madrid, C/ Ayala, 87.

Calle Alcántara

Se contó con ponentes de gran prestigio en el área de la Educación: Antonio Ramón Bartolomé Pina, Profesor titular de la Universitat de Barcelona, Manuel Cebrián de la Serna, Catedrático de Educación de la Universidad de Málaga y Pedro Guzmán Ruiz, Director General de Grupo Euroformac.

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PROGRAMA DE LA JORNADA 10:30 - 11:00

Inscripción y acreditaciones

11:00 - 11:15

Breve inauguración. Pedro Guzmán bienvenida

11:15 - 12:15

Antonio Bartolomé: MOOC ¿un nuevo desafío?

12:15 - 12:45

Descanso

12:45 - 13:45

Manuel Cebrián: presentación de resultados del estudio: la formación e-learning en las administraciones públicas

13:45 - 14:00

Pedro Guzmán: presentación útltimos proyectos. Buenas prácticas

14:00 - 14:15

Conclusiones. Preguntas moderadas por manuel cebrián

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Profesionales del área de Formación de los siguientes organismos públicos de Madrid acudieron este día a conocer los resultados: >> ADIF >> Agencia de Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid (ICM) >> Agencia Estatal de Meteorología (AEMET) >> Banco de España >> Consejo de Seguridad nuclear >> Cruz Roja Española >> Diputación de Burgos >> Dirección General de Inspección >> Dirección General de Servicios para la Familia y la Infancia >> Federación de Servicios a la Ciudadanía y Agencia para el Empleo >> Federación española de Municipios >> FSC CC.OO. >> Fundación Tripartita para la Formación en el empleo >> Instituto de la Juventud de Castilla y León >> Instituto Municipal de Empleo y Promoción Económica (IMEPE) >> Instituto Nacional de Administraciones Públicas >> Instituto Nacional de la Seguridad Social >> Instituto Social de la Marina >> Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación >> Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad >> Universidad Carlos III

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VALORACIONES DE LOS PARTICIPANTES: Los participantes valoraron muy positivamente la jornada, los contenidos, la organización y los ponentes. 1. Los contenidos de la Jornada han respondido a mis necesidades formativas

VALORACIÓN

1 > Muy negativo 2 > Negativo 3 > Positivo 4 > Muy positivo

2. La Jornada ha estado bien organizada (información, cumplimiento fechas y de horarios, entrega material)

VALORACIÓN

1 > Muy negativo 2 > Negativo 3 > Positivo 4 > Muy positivo

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3. Los formadores conocen los temas impartidos en profundidad

VALORACIÓN

1 > Muy negativo 2 > Negativo 3 > Positivo 4 > Muy positivo

> SATISFACCIÓN 100%
NUEVOS PROYECTOS DE FORMACIÓN E-LEARNING DE GRUPO EUROFORMAC

>>RED.ES

1

DISEÑO Y ENTREGA DE MATERIALES FORMATIVOS

2

CREACIÓN DE UNA MOOC

3

ORGANIZACIÓN, DESARROLLO E IMPARTICIÓN DE 900 JORNADAS A NIVEL NACIONAL

4

CREACIÓN Y PERSONALIZACIÓN PLATAFORMA MOODLE

5

SOPORTE TÉCNICO Y PEDAGÓGICO

6

MEDICIÓN DEL IMPACTO DE LA FORMACIÓN EN EL COLECTIVO DESTINATARIO

>>GENERALITAT VALENCIANA

Gestión de altas y bajas del alumnado

Soporte técnico

Personalización de plataforma

Prueba de nivel

Metodología eminentemente práctica

Tutorías personalizadas

Emisión de informes

55

Seguimiento y emisión de informes

>>THAT’S ENGLISH

1 2 3

MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA E INTEGRACIONES: completar las funcionalidades proporcionadas por un sistema de gestión de enseñanza, como es el caso de Moodle

REVISIÓN DE CONTENIDOS

CAU CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO asistencia a todo el alumnado (más de 30.000 usuarios) de 10.00 a 22.00 horas, de lunes a viernes

>>SANDETEL SOCIEDAD DIGITAL Proyecto de formación a la Ciudadanía del Plan de Teleformación de la Iniciativa Andalucía Compromiso Digital. “RECONOCIMIENTO POR APeL A LA EXCELENCIA EN E-LEARNING 2013, dentro de la categoría “MEJOR SOLUCIÓN DE CARÁCTER SOCIAL”.

Definición de una metodología didáctica

Elaboración, diseño y revisión de contenidos

Control de la formación: Impartición, gestión de los / las asistentes y lugar de impartición, equipamiento de las instalaciones de las jornadas 56

Diseño, producción y gestión del material para las jornadas

Informe y seguimiento de la formación y del programa en general

Formador de formadores: Capacitación y formación del personal que impartirá las jornadas

Valoración de la satisfacción de los asistentes

>AGRADECIMIENTOS

AGRADECIMIENTOS Queremos agradecer a todas las personas que de alguna forma directa o indirectamente han permitido que este estudio fuera posible. En particular, a las personas que desde su anonimato respondieron al cuestionario, y especialmente a los expertos en el “Focus Group” por su intenso trabajo analizando cada uno de los resultados de esta encuesta.

NOTAS [1] Cátedra I+D+i Euroformac-Uma http://goo.gl/ZV9mdB REFERENCIAS Serrano Angulo, J. (2010). Nociones básicas sobre el análisis inferencial. En Santiago Nieto Martín (coord.). Principios, métodos y técnicas para la investigación educativa. Dykinson, pp354-371

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>ANEXOS

ANEXO I. INSTRUMENTO UTILIZADO EN LA ENCUESTA 1. ¿Su departamento realiza actualmente algún tipo curso de formación dentro de las modalidades de e-learning? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 2. ¿Con qué soporte tecnológico? a. plataforma LMS b. herramientas web 2.0 c. ambos soportes 3. En tal caso, ¿podría indicarnos el nombre de la plataforma y las herramientas utilizadas? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 4. ¿Qué tipo de modalidad tienen los cursos? a. cursos totalmente a distancia b. semipresenciales c. comunidades de prácticas d. autoaprendizaje por recursos abiertos -OASe. cursos abiertos y masivos –MOOCf. otra: ……………………………………………..........…………………

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5. ¿Dispone de personal… a. técnico? b. diseñadores de contenidos? c. tutores? d. ninguno? 6. En el caso de que subcontrate los cursos a terceros, ¿es debido a la falta de: a. recursos tecnológicos? b. diseñadores de contenidos? c. tutores? d. técnicos de mantenimiento? e. contenidos? 7. Señale la proporción aproximada que tienen los cursos de e-learning subcontratados con respecto a los que Vd. gestiona totalmente. a. hasta el 20% b. del 21% al 40% c. del 41% al 60% d. del 61% al 80% e. más del 81% 8. ¿Qué proporción tienen todos los cursos de e-learning que oferta con respecto a las demás modalidades de formación en su centro? a. hasta el 20% b. del 21% al 40% c. del 41% al 60% d. del 61% al 80% e. más del 81%

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9. ¿Cuál es el nivel de satisfacción manifestado por los usuarios de los cursos de e-learning? a. mucho b. bastante c. suficient d. poco e. nada 10. Comparativamente, de las modalidades utilizadas, ¿cuál valora como más eficaz (Puntúelos del 1 al 5, siendo 1 nada eficaz y 5 muy eficaz)

a. cursos totalmente a distancia, ____________________________ b. cursos semipresenciales, _________________________________ c. comunidades de prácticas, _______________________________ d. autoaprendizaje por recursos abiertos -OAS-, ______________ e. cursos abiertos y masivos o MOOC, _______________________ f. otras (¿cuál?………………………) __________________________

     

11. Valore la principal causa por la que se ofertan los cursos en la modalidad de e-learning. (Puntúelos del 1 al 5, siendo 1 nada de acuerdo y 5 muy de acuerdo)

a. por reducir costes _______________________________________ b. por la flexibilidad horaria de los usuarios ___________________ c. por la dispersión geográfica de los usuarios ________________ d. por los naturaleza de los contenidos específicos del curso _ __ e. otros (señálelos: ………………………………………………) ____

    

12. ¿Existe planteada en su institución una nueva política respecto de los recursos humanos?



Sí 



No 

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13. En caso afirmativo, describa b evemente en qué consiste. ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 14. La organización territorial: ayuntamientos, mancomunidades, diputaciones, autonomías y central, ¿qué repercusiones tienen en los planes de formación en la modalidad de e-learning para su institución? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 15. ¿Qué área o departamento planifica y gestiona los planes de form ción en su institución? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 16. ¿Cómo se reconoce y certifica la cualificación obtenida en acc nes formativas de e-learning? a. por una prueba de aprovechamiento b. por la realización de las tareas propuestas en el curso c. por la calidad de las respuestas dadas a las tareas d. no se hace un seguimiento, aunque sí se emite certificació e. ni se hace seguimiento ni se emite ninguna certificació

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17. ¿Tienen alguna regulación para facilitar la inscripción en los cursos de e-learning? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 18. ¿Encuentra generalmente dificultad para lograr una oferta format va adecuada en determinadas áreas de su institución? Cuáles? Por qué? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 19. ¿ Qué impacto cree que ha provocado el uso de cursos e-learning en su institución? a. mínimo b. poco c. apreciable d. importante e. muy importante 20. ¿Se incentiva la participación en las actividades formativas de e-learning a los empleados según algún criterio? su antigüedad, formación,… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………

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21. ¿Cree que debe incrementarse el volumen de la oferta de cursos de formación en la modalidad de e-learning? Cuál es la razón: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 22. ¿Piensa que la Formación Continua representa una estrategia fundamental que hay que renovar año tras año? Por qué principalmente? ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………

- Muchas gracias por su colaboración -

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