Presentación

El uso de las redes sociales en el sector turístico Análisis cualitativo de estrategias de comunicación y Social Media marketing

El uso de las redes sociales en el sector turístico

1. Objetivos, Alcance y Metodología 2. Indicadores superficiales 3. Indicadores de estrategia 4. Indicadores de interacción 5. Tendencias (Indicadores Cruzados)

1.

Objetivos, Alcance y Metodología

El uso de las redes sociales en el sector turístico

Conocer las dinámicas del sector con indicadores fiables para poder plantear estrategias social media

1. Objetivos,

Alcance y Metodología

El uso de las redes sociales en el sector turístico

841 empresas expositoras de FITUR (públicas y privadas)

Hotel/Hostelería Destino Agencia/Operador Servicios

MM.CC. Proveedores Asociación Transportes

De todas las regiones de España y de los 5 continentes

1. Objetivos, Alcance y

Metodología

El uso de las redes sociales en el sector turístico

- Definición de 96 indicadores y parámetros de clasificación

- Monitorización y recogida de información Del 10 de noviembre de 2011 al 9 de enero de 2012 - Análisis y tratamiento documental

¿Quiénes están en redes? El uso de las redes sociales en el sector turístico

2. Indicadores superficiales: - Integración Web - Presencia - Seguidores

6,66%

El uso de las redes sociales en el sector turístico

los

2.1. Integración Web

Sin Web 1000

(cada vez quedan menos) 800 600 400 200

1,78%

Integrada unos pocos adelantados

30,44%

Contenidos compartibles

Web a-social

22,71%

Enlazan sus redes 38,41%

El uso de las redes sociales en el sector turístico

2.2. Presencia en Redes

[facebook] 85,73%

0,48% 14,27%

41,02%

42,81%

Página de empresa

Más de una página

1,43%

No tienen facebook

Perfil personal

Grupo

El uso de las redes sociales en el sector turístico

2.2. Presencia en Redes

¿Cuántos están en...

74,55%

61,59%

73,60%

28,89%

63,73%

12,72%

28,66%

5,94%

El uso de las redes sociales en el sector turístico

2.3. Seguidores

13,93%

21,31%

el selecto club

8,2%

5,74%

50,82%

4373

0-100

100-mil

mil-10k

10k-50mil

seguidores de media

13,11%

16,39%

3,28%

0,82%

10k-50mil

+50k

66,39% 0-100

100-mil

mil-10k

club vip

+50k

784

followers de media

Tourism Malaysia (79.000 followers) Spain (663.000 seguidores)

¿Cómo las utilizan? El uso de las redes sociales en el sector turístico

3. Indicadores de estrategia - Frecuencia - Mantenimiento - Herramientas

El uso de las redes sociales en el sector turístico

3.1. Frecuencia

14,75%

14,34%

9,02%

59,02%

0,88

no actualizan

1a5

6 a 10

11 a 20

posts

2,46%

6,97%

6 a 10

11 a 20

13,93%

68,44% no actualizan

1a5

>20

2,11

por semana

8,2%

2,87%

>20

tweets

por semana

El uso de las redes sociales en el sector turístico

3.2. Mantenimiento

Novedades

Comercial autogenerado

1/2

Novedades Misma fb

Comercial autogenerado

acciones

intereses comunes

Monitorización reputación online

+Novedades

De entre los que tienen mínimo 1 post semanal

acciones

intereses comunes

77%

El uso de las redes sociales en el sector turístico

3.3. Herramientas

En facebook, se apoyan de: diseño gráfico de perfiles

37,6%

Desarrollo de app canvas 10,4% Desarrollo de tab app Twitter tab

33,6% 23,2%

youtube app

31,2%

RSS Grafitti 13,6% FB Welcome FBML tab

26,4% 41,6%

Calculado, de entre los que tienen más de 50 seguidores

¿Qué se genera? El uso de las redes sociales en el sector turístico

4. Indicadores de interacción - Comentarios - Respuestas - Viralidad

El uso de las redes sociales en el sector turístico

4.1. comentarios

El 12% de las empresas interactúa con sus partners a través de redes sociales Calculado, de entre los que tienen más de 50 seguidores

El uso de las redes sociales en el sector turístico

4.1. comentarios

¿En qué canal son comentadas nuestras publicaciones? 38% del total 29% del total Sólo considerando los que tienen blog y/o youtube

El uso de las redes sociales en el sector turístico

4.2. respuestas

No se interactúa con los usuarios en:

No responden: 56,8% No Retweetean: 65%

No interactúan con menciones: 64% No responden: 56% Calculado, de entre los que tienen más de 50 seguidores / followers

El uso de las redes sociales en el sector turístico

4.3. viralidad

El 37,6 % genera contenidos que son compartidos (al menos por 1)

El 48 % crea #hasthags que son seguidos (al menos por 1)

Reproducciones del vídeo más visto del canal 18,92%

Menos de 1000

10,81%

36,49%

31,08%

1000 a 10k

10.001 a 100k

De 100 k a 1.000.000

De entre los que tienen canal de youtube

2,7%

Millón

Tendencias El uso de las redes sociales en el sector turístico

5. Indicadores cruzados (el kit de la cuestión)

¿Existe relación entre el uso de determinadas herramientas de facebook y el número de seguidores? El uso de las redes sociales en el sector turístico

¿Aquellos que tienen una estrategia de mantenimiento diferenciada para twitter consiguen una mayor influencia? El uso de las redes sociales en el sector turístico

¿Genera más comentarios y visitas un tipo de vídeo u otro, según el sector en el que se mueva la empresa? El uso de las redes sociales en el sector turístico

¿De qué forma se relacionan herramientas y estrategias con los diferentes alcances en redes sociales? El uso de las redes sociales en el sector turístico

Muchas gracias [email protected]

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