Reflexiones sobre el sector de las TIC

El futuro de las TIC accesibles Introducción En el pasado, la tecnología para las personas

con

discapacidad

consistía

en

aparatos

principalmente

independientes con una única función específica. En los últimos años, se ha dado más importancia al diseño de sistemas y servicios convencionales que también pueden utilizar las personas con discapacidad. Esto nos lleva a plantearnos cómo

educar

a

los

diseñadores

diferentes

para

usuarios

con

discapacidades diferentes.

Las cifras En el Reino Unido, el número de personas que viven hasta una edad avanzada está aumentando

y

por

tanto

también

aumentará el número de personas con discapacidades relacionadas con la edad.

de

productos del mercado general sobre la

“El buen diseño para las personas con

conveniencia

discapacidad con frecuencia es un

de

adoptar

este

planteamiento de diseño inclusivo y sobre

buen diseño para todos.”

cómo hacer sus sistemas accesibles, lo que

puede

tener

significados

muy

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Proporción aproximada de población

Agrupar a las personas únicamente por la

con

discapacidad puede llevar a confusión,

dificultades

para

usar

TIC

puesto que cada tipo de discapacidad

estándar

puede adoptar formas muy diferentes. A

(N.B.: No hay que sumar las cifras

modo de ejemplo, según el nivel de visión,

puesto

cerca del 1,5% de la población del Reino

que

son

comunes

las

discapacidades múltiples) 0,4% Usuarios de sillas de ruedas 5%

No pueden caminar sin una ayuda

2,8% Fuerza reducida 1,4% Coordinación reducida

Unido podría registrarse como “ciegos” o “con visión parcial”. Sin embargo, el impacto depende de una serie de factores que incluye la condición médica (por ejemplo, la degeneración macular), el entorno (por ejemplo, la iluminación) y el contraste.

0,25% Deficiencia en el habla

En el pasado, tener un ligero temblor de

0,6% Deficiencia en el lenguaje

manos no era un problema para controlar

1%

Dislexia

aparatos,

pero

3%

Discapacidad intelectual

pequeñas

pantallas

0,1% Sordos 6%

Deficiencia auditiva

0,4% Ciegos 1,5% Baja visión 1

la

introducción

de

táctiles

los

en

teléfonos inteligentes ha implicado que más personas puedan potencialmente tener

problemas

para

manejar

esos

aparatos de uso diario.

Tecnología de apoyo Hace

veinte

años,

los

productos

destinados a ayudar a las personas con discapacidad

eran

en

su

mayoría

mecánicos o electromecánicos, pero más recientemente los sistemas informáticos de hardware y software han alcanzado una

importancia

creciente.

Con

frecuencia, estos sistemas eran tan caros 1

N.T. Se pueden consultar los datos estadísticos sobre la población con discapacidad en España en la Encuesta sobre discapacidades, autonomía personal y situaciones de dependencia (2008), elaborada por el Instituto Nacional de Estadística (INE).

que estaban fuera del alcance de muchos

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consumidores derivó

en

con

un

discapacidad.

complejo

Esto de

quienes

se

perciben

subvenciones para varios productos en

“típicos”

y

se

situaciones

prestaciones

específicas.

sistema

estos sistemas han sido diseñados para

En

el

actual

contexto económico, es posible que estas

como

añaden

para

las

usuarios

muy

pocas

personas

con

discapacidad.

subvenciones no se puedan mantener en el mismo nivel o incluso podrían ser

Priorizar la investigación sobre inclusión

eliminadas.

social en la emergente sociedad de la información

no

consiste

Sin embargo, los desarrollos tecnológicos

determinar

los

nuevos

más extendidos pueden ayudar a aliviar la

tecnológicos que hay que financiar, sino

situación.

software

también cómo influir en los equipos de

especial, como los lectores de pantalla,

diseño normalizado para que tengan en

que puede almacenarse en la nube y al

cuenta las necesidades de las personas

que se puede acceder solo cuando sea

con discapacidad cuando diseñan nuevos

necesario. En los teléfonos inteligentes, se

productos o servicios. Es esencial que sus

pueden descargar aplicaciones (apps)

necesidades se tengan en cuenta desde

especiales

el inicio del proceso de diseño.

Es

a

el

un

caso

del

coste

que

sería

solo

en

desarrollos

significativamente menor que el de los A largo plazo, la plena integración de

productos de apoyo.

distintas tecnologías ofrece posibilidades

Tecnologías más extendidas

fascinantes para suministrar una amplia

Las

desarrollo

gama de servicios que sean inclusivas y

tecnológico indican que cada vez es más

que puedan servir de apoyo a la persona

importante para todos los usuarios poder

cuando sea necesario. Saber si esto se

usar

alcanzará

tendencias

los

sistemas

en

y

el

servicios

más

extendidos. Con demasiada frecuencia

plenamente

es

objeto

de

debate, pero las consideraciones éticas y relativas a la privacidad serán factores

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significativos para captar nuevos servicios.

La implicación de los usuarios durante el diseño y el desarrollo de los servicios y

La clave para ofrecer una integración total

productos no puede ser sobreestimada.

a

de

Es vital que se prueben las ideas y los

suministrar lo que se quiere, cuando,

conceptos, así como los prototipos y el

donde y como se quiere. Todos estos

producto final. Las pruebas y la evaluación

aspectos son importantes para que el

de usuario centradas en la aplicación en la

usuario reciba la información correcta y

vida real más que en la tecnología

tenga la posibilidad de comunicarse con

conceptual son la clave para lograr

otras personas, en el momento oportuno y

productos y servicios que respondan a las

en el modo adecuado. Sin embargo, el

necesidades del usuario real.

los

usuarios

es

ser

capaces

control del usuario es primordial para decidir qué información quiere y con quién

Históricamente, la World Wide Web ha

quiere

no

sido principalmente un repositorio de

interactuar con la información y con otras

información indexada. No obstante, hoy

personas en un determinado momento.

en día evoluciona hacia una serie de

contactar

y

si

quiere

o

direcciones para suministrar una gama de Las personas no tienen por qué entender

servicios

la tecnología para usarla y la mayoría no

espacios virtuales interactivos para la

sentirán el deseo de pensar sobre ello. Se

interacción social, servicios semánticos y

debe suministrar la información a los

objetos inteligentes interconectados, tales

usuarios en sus propios aparatos y las

como los sensores. A largo plazo, los

interfaces

y

sistemas ambientales inteligentes podrían

significativas sin que el usuario, por

integrar completamente los sistemas de

ejemplo, se vea saturado con opciones y

control ambiental, sistemas de navegación

menús.

y sistemas de alarma usando redes de

deben

ser

sencillas

nuevos

que

incluyen

los

comunicación de banda ancha. Estos

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sistemas

inteligentes

en

el

entorno

puede ser mucho más difícil el uso de

conducen a posibilidades apasionantes

máquinas

para hacer más fácil la vida de las

actividades diarias. La falta de previsión o

personas con discapacidad.

de reflexión sobre el modo en que las

y

herramientas

en

las

personas interactúan con las máquinas

Interfaces del usuario

puede significar la negación de acceso a

Durante un día normal, la mayoría de las

una parte significativa de la población.

personas

interactúan

variedad

de

con

una

gran

teclados,

No solo con los nuevos aparatos pueden

instrumentos y máquinas. A finales del

surgir problemas para las personas que

siglo

cambio

tienen alguna discapacidad. Los controles

fundamental en la forma en la que se usan

cada vez más sofisticados de las cocinas,

los ordenadores para controlar estas

los microondas, las lavadoras y los

máquinas que ahorra tiempo, suministra

sistemas

información,

creado problemas extra para los usuarios

XX,

interruptores,

se

produjo

entretiene

un

y

permite

la

de

calefacción

central

han

comunicación.

con discapacidad.

Con la introducción de máquinas más

En

sofisticadas, por ejemplo la televisión

suministrar una interfaz adaptada, como

interactiva digital, la telefonía móvil e

por ejemplo un teclado especial para un

Internet, se usan controles, botones e

usuario con una discapacidad física. Pero

interfaces aún más complejos.

este tipo de planteamiento no ha sido

algunos

casos,

ha

sido

factible

viable en la mayoría de los terminales Al considerar las necesidades de las

públicos,

de

personas mayores y de las personas con

desarrollado

discapacidad, es necesario ser consciente

adaptables.

modo interfaces Por

que

se

de ejemplo,

han

usuario la

de que con poca o ninguna visión, una escasa destreza manual o un agarre débil

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tarjeta

de

usuario

puede

contener

información que sea utilizada por el

encontrarse excluidos del uso de un producto o servicio.

terminal para cambiar automáticamente el tamaño de la letra o los colores del primer

Aunque

plano o del fondo en la pantalla; este tipo

limitaciones innecesarias, con frecuencia

de planteamiento se limita a los cambios

los

que se pueden conseguir usando solo el

normalizadas no las emplean. Entre otras

software. Un enfoque más sofisticado

razones, esto se debe a la complejidad de

consiste en tener una interfaz de usuario

aplicar las metodologías existentes y el

adaptativa que automáticamente ajuste el

tiempo que conlleva. No obstante, el

terminal basándose en el comportamiento

diseño

del

productos

usuario;

este

enfoque

ha

sido

existen

diseñadores

inclusivo

técnicas de

para

las

evitar

aplicaciones

significa

generalizados

que

los

pueden

ser

de

usados por las personas con discapacidad

laboratorio, pero ha resultado difícil de

en la medida en que sea razonablemente

aplicar en la práctica en terminales

posible. Cuando el enfoque de diseño

públicos.

inclusivo

demostrado

en

las

condiciones

no

necesidades,

responde la

a

todas

tecnología

de

las la

La mayoría de las interfaces de usuario

rehabilitación puede ofrecer mejoras o

son diseñadas para alguien concebido

métodos alternativos de interacción con

como

La

los sistemas. De todas formas, tales

característica humana más común es la

aparatos de apoyo deben ser diseñados

variedad, por lo que la mayoría de los

de modo que se integren plenamente con

diseños no se ajustan completamente a

los sistemas generalizados.

“persona

estándar”.

las necesidades de un individuo. Por consiguiente, el usuario tiene que adaptar

Transferencia tecnológica

la interfaz por sí mismo. Quienes no sean

Los

capaces de hacer esta adaptación pueden

transferencia de productos de apoyo

problemas

asociados

con

la

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desde el laboratorio hacia una mayor

requiere una gran experiencia para sortear

disponibilidad

los distintos obstáculos.

son

significativamente

distintos de aquellos asociados a la introducción de los productos y servicios

La

transferencia

tecnológica

puede

generales que pueden ser usados por las

consistir en la transformación del diseño

personas con discapacidad.

en uno adecuado desde el punto de vista económico, así como en un apoyo de

En el área de la tecnología de apoyo para

marketing y de distribución del producto.

personas

En

con

discapacidad

se

han

el

caso

de

los

usuarios

con

desarrollado muchos aparatos, pero con la

discapacidad, dar una formación en el uso

mayoría de ellos no se ha conseguido

del producto puede llevar tiempo y por

hacer la transición desde el laboratorio

tanto resultar caro. Puede que la persona

para que sean disponibles de forma

que inicia el desarrollo original del aparato

generalizada a precios asequibles. En

no tenga las habilidades necesarias para

algunos casos, los aparatos no han dado

gestionar estas actividades, pero al mismo

respuesta a una necesidad no cubierta,

tiempo puede ser reticente a delegarlas en

pero en muchos otros los aspectos

otros, en los que nota una falta de

tecnológicos

comprensión de las necesidades del

eran

excelentes

y

potencialmente útiles. La diferencia entre

consumidor

con

discapacidad

los

entusiasmo

para

dedicarse

productos

para

personas

con

y a

de esta

discapacidad y los desarrollos técnicos

actividad. Este entusiasmo se menciona

generales estriba en que el mercado es

con frecuencia como un factor clave para

complejo:

llevar un producto para personas con

la

incapacidad

del

usuario

potencial para poder pagar el precio total

discapacidad al mercado.

del producto, en combinación con las peculiares subvenciones que varían de un sector a otro, implica que esta área

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Teniendo en cuenta que es fácil replicar

mercado. Una técnica que se ha usado

un

considerar

con un efecto positivo ha sido no financiar

relativamente fácil llevarlo al mercado. A

directamente la investigación, sino acordar

pesar de ello, muchas personas con

un precio considerable para las primeras

discapacidad pueden requerir un mayor

unidades que lleguen al mercado con las

apoyo para configurar y usar eficazmente

facilidades de apoyo apropiado.

software

se

suele

el software. Esto, junto con los altos costes del marketing en este sector,

La regulación relativa a la subvención de

puede significar que el precio del software

productos de apoyo varía de un país a

exceda enormemente al equivalente en el

otro y puede también variar en cuanto a

ámbito general, y como resultado se

su aplicación, por ejemplo en la educación

produce una reducción en las ventas.

o en el empleo. No parece que la situación se vaya a resolver en un futuro inmediato,

Con frecuencia, los productos de la

de modo que quienes se dedican al

tecnología de apoyo se demandan en

marketing

pequeñas cantidades, pero las modernas

necesitan una orientación clara sobre los

técnicas de producción requieren grandes

distintos sistemas de subvención que

cantidades

están actualmente en funcionamiento en

para

mantener

un

precio

unitario bajo. A pesar de ello, se han

de

productos

de

apoyo

diversas áreas y países.

fundado algunas compañías para producir pequeñas cantidades con fines militares,

No todos los aparatos son de uso

aunque hay momentos en los que no

individual. Por ejemplo, en muchos países

tienen trabajo y están interesadas en

se han puesto a prueba las señales de

fabricar

para

audio para ayudar a las personas ciegas a

mantener su plantilla ocupada. Estas

moverse en espacios públicos. A menudo

compañías frecuentemente no tienen la

los fabricantes insisten en usar protocolos

experiencia necesaria en marketing, y

propietarios mientras que los compradores

esta tarea la de debe realizar otra

quieren sistemas basados en estándar

organización.

abierto para no verse limitados a un

productos

de

apoyo

distribuidor único. Desde hace tiempo, algunas entidades de financiación han sentido la preocupación de que ellos financian la investigación pero los productos no logran llegar al

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Diseñar sistemas de tecnologías de la

El camino para avanzar

información y las comunicaciones (TIC)

Es

generalizadas accesibles exige a los

coherente

desarrolladores un buen conocimiento de

servicios y sistemas TIC accesibles.

necesario

contar

para

con

desarrollar

un

plan futuros

los aspectos que afectan a la habilidad de los individuos para usar sistemas y servicios

específicos.

Con

Prioridades a corto plazo

demasiada

frecuencia, los diseñadores tienen en

■

Los equipos de diseño en la industria

cuenta las cuestiones de accesibilidad

general

necesitan

desarrollar

demasiado tarde en el proceso de diseño;

conocimiento de las necesidades de

como la calidad, la accesibilidad debe ser

los usuarios con discapacidad y saber

considerada desde el inicio y no como un

cómo reflejar estas necesidades en la

añadido al final del proceso como una

especificación de nuevos productos o

capa de pintura.

servicios.

Igualmente

se

un

necesita

formación para otros agentes, tales Tradicionalmente,

los

diseñadores

prueban los prototipos con una gama de usuarios

potenciales

para

como los comités de normalización. ■

Es necesario hacer un estudio de

identificar

negocio basado en datos fiables para

cualquier problema. Sin embargo, hoy día

que la industria tenga en cuenta las

la rapidez con la que se convierte un

necesidades de las personas con

concepto en un modelo de producción

discapacidad.

implica a menudo que no existe un prototipo para probar, por lo que toda la evaluación

debe

ser

realizada

con

simulaciones por ordenador.

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■

Se

debe

ofrecer

una

orientación

■

Es necesario hacer una investigación

independiente para que las compañías

sobre un sistema automatizado que

desarrollen nuevos productos. Esto

analice

puede adoptar la forma de una serie

individuo para después modificar de

de

forma apropiada las características de

manuales

intermediarias cuestiones

y/o

de

agencias

especializadas de

en

los

transferencia

las

necesidades

servicios.

significativamente

tecnológica.

de

Esto

un

resulta

más

complejo

cuando un sistema es usado por más de una persona al mismo tiempo.

Prioridades a medio plazo ■

La

actitud

de

discapacidad

los

■

usuarios

respecto

a

controlar la protección de los derechos

con

de los usuarios contra la tecnología

la

omnipresente tecnología será crucial. En aquellos sistemas en los que los

invasiva. ■

■

■

usar

evaluar

y la

Aportar incentivos para reunir a la los usuarios.

■

Apoyar la implicación del usuario en

las TIC.

todas las fases del ciclo de vida del

Aplicar los requisitos de accesibilidad

producto.

en las compras públicas.

■

Ofrecer

incentivos

a

los

suministradores que ofrecen productos

Prioridades a largo plazo ■

para

de

comunidad académica, la industria y

Desarrollar servicios para compartir conocimiento sobre accesibilidad de

fáciles

accesibilidad.

de la tecnología. ■

procedimientos,

contextos

importante incorporar recursos para sistema o de cualquier uso incorrecto

Suministrar herramientas

usuarios con discapacidad confían, es hacer frente a los efectos del fallo del

Hay que crear una entidad para

y servicios accesibles eficaces.

Actualmente, se conoce poco sobre cómo las personas con discapacidad

Publicación y traducción al español:

interactúan

Centro

y

cooperan

con

los

de

Referencia

Estatal

de

sistemas inteligentes. Se necesita un

Autonomía Personal y Ayudas Técnicas

estudio científico con una muestra

(Ceapat-Imserso). Madrid, 2013.

representativa estadísticamente válida de usuarios potenciales en contextos realistas.

URL: http://www.ceapat.es/ Traducción: Ana María Sánchez Salcedo. Con la autorización del autor. 

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