CONDICIONES DE SERVICIO ESTE CONTRATO ESTÁNDAR DE SERVICIOS, el Paquete de bienvenida del Cliente, la Página de resumen del Contrato del proveedor de electricidad, la etiqueta de Declaración medioambiental y cualquier Aviso de renovación (si corresponde) (en conjunto, el “Acuerdo”) reflejan el acuerdo completo del Cliente con North American Power y sustituyen y reemplazan cualquier declaración oral o escrita que se haya podido efectuar en relación con el Contrato o el suministro de electricidad. El presente Acuerdo autoriza a North American Power and Gas (en adelante, “North American Power” o “NAP”) a cambiar su proveedor de electricidad en los territorios de Eversource Energy (anteriormente, CL&P) y United Illuminating (cada uno, en adelante, una “Compañía de servicios públicos”). Los servicios suministrados por North American Power se rigen por las condiciones del presente Acuerdo. Estas Condiciones de servicio fueron presentadas ante la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos de Connecticut (en adelante, “PURA”). SERVICIO: North American Power suministrará toda la electricidad que el Cliente necesite para su hogar o su pequeña empresa (en adelante, el "Servicio de Suministro"). North American Power es una empresa minorista de electricidad y no el Servicio Público del Cliente. El Servicio Público continuará suministrando electricidad al hogar o empresa del Cliente (en adelante, el "Servicio de Distribución"), leyendo el medidor del Cliente, facturando y realizando las reparaciones necesarias. El Servicio Público también responderá ante las emergencias y permanecerá en contacto con el Cliente en caso de que se produzca un corte de energía.

DERECHO A CANCELAR/RESCISIÓN: El Cliente tiene derecho a cancelar o rescindir este Acuerdo de servicio, sin obligación alguna por su parte hasta la medianoche del tercer día hábil de la fecha del presente Acuerdo. Para cancelar o rescindir este Acuerdo, llámenos al (888) 3139086 o envíenos un correo electrónico a [email protected] o escríbanos a Twenty Glover Avenue, Norwalk, CT 06850 para realizar la cancelación del contrato por parte del Cliente. Se notificará al Cliente en los siguientes avisos requeridos cuando PURA desarrolle y apruebe opciones de notificación adicionales. Se considera que el Cliente ha recibido este Acuerdo el día en que se le entrega en mano o a los tres (3) días a partir de que North American Power lo haya enviado por correo postal. Si el Cliente se ha registrado en el servicio por vía electrónica, se considera que el Cliente ha recibido este Acuerdo en el momento del registro. PERÍODO Y VENCIMIENTO: El período (“Período inicial”) de este Acuerdo aparece en la página de Resumen del Contrato. En general, se tarda un ciclo de facturación en cambiar el proveedor del Cliente si el Cliente se inscribió al menos diez días hábiles antes de la fecha de lectura del medidor del Cliente (“Fecha de inicio”) y el Cliente proporcionó información precisa sobre la cuenta. La Fecha de inicio del Cliente comenzará en la fecha de la primera lectura del medidor después de que la Compañía de servicios públicos del Cliente inscriba correctamente o cambie la Cuenta del Cliente. Si la inscripción del Cliente se realiza correctamente en la fecha en que se presenta por primera vez a la Compañía de servicios públicos, la Fecha de vencimiento del Cliente será aquella que aparece en la página de Resumen del Contrato. Sin embargo, si NAP necesita corregir cualquier causa de rechazo o no inscripción, la fecha de vencimiento del plazo del precio del Cliente (la “Fecha de vencimiento”) se puede ajustar según corresponda teniendo en cuenta el producto seleccionado. El presente Acuerdo está sujeto a los requisitos de elegibilidad de la Compañía de servicios públicos, y North American Power puede optar por no aceptar este Acuerdo por cualquier razón. El Cliente será responsable de los importes adeudados a NAPG-CT-TOS-071515-ES

NAP para el consumo realizado por el Cliente hasta la fecha de finalización efectiva del presente Acuerdo. Además, si el Cliente cancela el Acuerdo después del período de derecho a rescisión y antes del final del Período, el Cliente acepta pagar una cuota por cancelación anticipada como se indica en este documento y en la página de Resumen del Contrato. OFERTA DE PRODUCTOS: NAPG ofrece productos de tarifa fija y variable. La página de Resumen del contrato especificará el tipo de producto y el período que se aplica al Acuerdo del Cliente con NAPG. Solo las secciones aplicables que describen el tipo de producto específico del Cliente se aplicarán al Acuerdo del Cliente. Para cada uno de sus productos de tarifa fija y tarifa variable, NAPG compra Créditos de Energía Renovable ("CER") por encima y más allá de los requerimientos legales de Connecticut.  Productos de Tarifa Fija. Los productos de tarifa fija tienen un período de al menos cuatro (4) ciclos de facturación. El precio de un producto de tarifa fija no puede cambiar durante el Período inicial del Acuerdo. Después de cualquier período inicial, el plan se convertirá en un plan de tarifa variable mensual, que continuará mes a mes, como se describe a continuación y en la página de Resumen del Contrato del Cliente. Si se renueva el Período inicial, la tarifa por kWh de electricidad se indicará en el Aviso de renovación y se garantiza que no se cambiará durante el período de tiempo especificado en el Aviso de renovación.  Productos de tarifa variable mensual. La tarifa de los productos de tarifa variable mensual se puede ajustar mensualmente a discreción de NAPG durante el ciclo de facturación del cliente. Si NAPG ofrece un plan variable para cualquier Período inicial, la tarifa de servicio de generación de suministro no puede excederse durante al menos los primeros tres ciclos de facturación según se establece en la página de Resumen del Contrato del Cliente. Las tarifas variables históricas anteriores se pueden encontrar en el sitio web de NAPG en www.napower.com y también a través de la junta de tarifas de PURA en www.energizeCT.com. De conformidad con la ley de Connecticut, las tarifas variables pueden aumentar un 25% en cualquier momento sin previo aviso al Cliente. Los clientes pueden encontrar nuestras tarifas actuales llamándonos al 1-888-313-9086.  Tarifas de horario de uso (“TOU”). Es posible que haya disponibles tarifas de horario de uso para determinados clientes residenciales y no residenciales pequeños en el territorio en el que presta servicio United Illuminating. La tarifa TOU incluye un precio de dos partes diseñado para lograr la maximización general de las facturas del Cliente al fomentar la reducción del consumo de energía durante los horarios de mayor consumo del día. Hasta que se produzcan cambios en el territorio en el que presta servicio Eversource Energy, las tarifas TOU no se contemplan en el presente acuerdo para los clientes residenciales y no residenciales pequeños. Los clientes interesados en las tarifas TOU deben comunicarse con NAPG al 1-888-313-9086 o visitar nuestro sitio web en napower.com para determinar si las tarifas TOU se encuentran disponibles en su área. PRECIOS Y TARIFAS: El precio del servicio de suministro eléctrico previsto en el presente Acuerdo se muestra en la página de Resumen del Contrato. Tras el Período inicial, el precio será el de la tarifa variable mensual de NAPG según se indique en la página de Resumen del Contrato y se basará en la metodología de precios variables de NAPG. La metodología de precios variables de NAPG calcula su factura cada mes multiplicando (i) el precio de la electricidad por kWh por (ii) la cantidad de electricidad consumida en cada ciclo de facturación. El precio incluye el precio del suministro de energía basado en el área de servicio, la duración del contrato, el precio y los cargos de NAP para la organización de la transmisión y distribución de los servicios. El precio al cliente no incluye, y usted está obligado a pagar, cualquier impuesto sobre las ventas o cualquier impuesto local aplicable de Connecticut. El precio no incluye los cargos o las tasas del Servicio Público. El determinante del precio incluye, entre otros, los cargos estimados para los servicios de transmisión y distribución que ofrece el Servicio Público, el pago del costo de la energía, los márgenes de ganancias, los costos administrativos y otros costos relacionados con el mercado. NAP puede ajustar el precio fijo, si el medidor del Cliente no fue designado como de

Cliente residencial o Cliente no residencial pequeño en el momento de la inscripción, o bien, si durante el Período la designación del medidor se cambia a Cliente no residencial. El Cliente puede comparar la tarifa del Cliente de NAPG con la tarifa de cargo por servicio de generación actual del Servicio Público del Cliente y obtener información adicional sobre la tarifa del Servicio Público contactando al Servicio Público a través del número que aparece en el presente documento o en: www.energizeCT.com. El período y la duración de las tarifas del Servicio Público se pueden encontrar en el sitio web de cada Servicio Público. NOTIFICACIÓN DE RENOVACIÓN; NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS: Si North American Power decide renovar este Acuerdo, no menos de treinta (30) días y no más de sesenta (60) días antes de finalizar el Período inicial, North American Power enviará al Cliente un aviso por escrito que incluirá un resumen de las condiciones nuevas o modificadas que aplicarán para cualquier renovación (en adelante, una “Notificación de Renovación”). El Acuerdo del Cliente se renovará automáticamente con el nuevo precio indicado en la Notificación de Renovación a menos que el Cliente notifique a North American Power que no desea aceptar la oferta de renovación; en ese caso, el Cliente tendrá derecho a cancelar dicho acuerdo renovado dentro de un período máximo de siete (7) días hábiles a partir de la recepción de la primera factura tras la renovación del acuerdo sin penalización ni cuotas de cancelación. El Cliente puede proporcionar una notificación de cancelación por escrito o llamar al Servicio de Atención al Cliente de NAP tal y como se describe en la sección de Información de Contacto de este Acuerdo. North American Power también le enviará al Cliente la notificación por escrito al menos treinta (30) días antes de realizar cualquier cambio material en el Acuerdo, en cuyo caso dichos cambios se harán efectivos a menos que el Cliente notifique por escrito a North American Power que desea terminar este Acuerdo. Actualmente, el Cliente puede optar por recibir las notificaciones por correo postal de los Estados Unidos o por correo electrónico. Hasta que PURA apruebe métodos adicionales, como los mensajes de texto, servicios de notificaciones de terceros y una aplicación para móviles y hasta que el Cliente haya seleccionado un método de entrega de cualquier aviso obligatorio conforme a la ley de Connecticut, NAPG continuará enviando los avisos por correo postal de los Estados Unidos. FACTURACIÓN Y PAGOS: El Cliente seguirá recibiendo una factura mensual del Servicio Público, la cual incluirá el Servicio de Suministro proporcionado por North American Power. El Cliente continuará pagándole al Servicio Público directamente en la fecha acordada en la factura del Servicio Público. El Cliente deberá enviar cualquier pregunta relativa a la facturación del Servicio Público a la información de contacto indicada a continuación. Si el Cliente no paga su o sus facturas, el Cliente puede quedar sujeto a la cancelación de su servicio de electricidad, conforme a los procedimientos aprobados por PURA. EMERGENCIA: En caso de producirse una emergencia, como un corte en el suministro de energía, el Cliente deberá llamar a la Compañía de servicios públicos: Eversource Energy (anteriormente, CL&P) al (800) 286-2000 o a UI al (800) 722-5584 y al personal local de atención de emergencias al 911. CESIÓN: North American Power se reserva el derecho a ceder el Suministro de Servicio y este Acuerdo a la total discreción de North American Power en cualquier momento y sin previo aviso. El Cliente no podrá ceder sus intereses y obligaciones contraídas conforme a este Acuerdo sin el expreso consentimiento por escrito de North American Power. North American Power podrá enviar, transferir, comprometer o ceder las cuentas, beneficios o procedimientos aquí consignados en conexión con cualquier acuerdo financiero y podrá ceder este Acuerdo a otro proveedor eléctrico u otra entidad autorizada por PURA. Cualquier notificación necesaria se considerará realizada si se ha enviado un correo electrónico a la parte correspondiente a la dirección de dicha parte conforme a los datos registrados que obran en poder de North American Power para esta cuenta. MEDICIÓN NETA: Si el Cliente actualmente posee, o planea instalar, durante el plazo de vigencia de este Acuerdo, posibles instalaciones de NAPG-CT-TOS-071515-ES

generación de fuentes renovables eléctricas de Clase 1, para el suministro de la totalidad o parte del consumo eléctrico y en dichas instalaciones de generación se efectúa o se efectuará una medición neta por parte del Servicio Público, el Cliente deberá notificárselo a North American Power, para que podamos ofrecer un servicio adecuado a la cuenta del Cliente. AUTORIZACIÓN PARA DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE; Y DATOS DE CRÉDITO: El Cliente autoriza a North American Power a recopilar y revisar su información, incluido, entre otros, el historial de crédito del cliente procedente de las agencias de informes de crédito y la información del Servicio Público, incluido, entre otros, el historial de consumo, los datos de facturación, la información de crédito, la información de pagos, los estados de ayudas públicas, la existencia de emergencias médicas, los informes acerca de si el Cliente tiene una emergencia médica, tiene necesidades especiales, es de la tercera edad, invidente o discapacitado y los datos aplicables para períodos de frío, régimen fiscal e idoneidad para el desarrollo económico u otros incentivos. Esta información puede ser utilizada por North American Power para determinar si iniciará y/o continuará proporcionando un servicio de suministro energético al Cliente. La firma del Contrato por parte del Cliente constituirá una autorización para la divulgación de esta información a North American Power. Esta autorización continuará vigente durante todo el Período Inicial y todo período de renovación de este Contrato. El Cliente puede rescindir esta autorización en cualquier momento enviando una notificación escrita a North American Power o llamando a North American Power al 1-888-313-9086. North American Power se reserva el derecho de cancelar este Contrato conforme a las disposiciones de cancelación indicadas a continuación, en el caso de que el Cliente rescinda la autorización. QUEJAS DEL CLIENTE: si el Cliente tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a este contrato o el Servicio de Suministro proporcionado por North American Power, puede ponerse en contacto con nosotros al (888) 3139086. North American Power hará todo lo posible para resolver las inquietudes del Cliente. Si por alguna razón el Cliente no está satisfecho con la respuesta de North American Power, el Cliente podrá ponerse en contacto con el CT PURA llamando al (800) 382-4586 (llamada gratuita) o 1-860-8272622 (dentro de Connecticut), o mediante el envío de una carta a: PURA, 10 Franklin Square New Britain, Connecticut 06051, Attn: Consumer Assistance and Information Unit (Unidad de Asistencia al Consumidor e Información), o visitando el sitio web http://www.ct.gov/pura. CESE: El Cliente estará obligado a pagar su propia electricidad conforme a este Acuerdo antes de hacerse efectiva cualquier cancelación. Los Clientes que se inscriban en productos de Tarifa fija podrán cancelar este Acuerdo enviando una notificación escrita a North American Power al menos treinta (30) días antes de la fecha prevista de cancelación. La cancelación no se hará efectiva hasta que la Compañía de servicios públicos del Cliente transfiera satisfactoriamente al Cliente al nuevo proveedor de servicio elegido por el Cliente. Hasta que esto se produzca, las obligaciones del Cliente conforme a este Acuerdo permanecerán en plena vigencia. Si un Cliente de tarifa fija desea rescindir este Acuerdo durante el Período inicial o cualquier otro Período de renovación posterior una vez transcurrido el período pertinente de rescisión, es posible que el Cliente tenga que pagar una cuota de cancelación anticipada de diez dólares ($10.00) al mes por cada mes restante del Acuerdo. Esa cuota no superará los cincuenta dólares ($50.00). Clientes de planes de tarifa fija El Cliente puede rescindir este Acuerdo sin sanciones si se muda fuera del territorio de servicio y proporciona una dirección de envío y pruebas de que ya no ocupa la dirección en la que se presta el servicio. A los contratos de tarifa variable no se aplica ese tipo de tarifa. CUOTA DE CANCELACIÓN: La tarifa de cancelación a la que se hace referencia en este Acuerdo no es una penalización sino que se ha diseñado para compensar a North American Power por el costo de adquirir electricidad de forma anticipada en nombre del Cliente. ACEPTACIÓN: Este Acuerdo no entrará en vigencia hasta que NAP no lo

acepte. Este Acuerdo puede ser modificado cada tanto según las normas de CT PURA y regulará la provisión del servicio de suministro de NAP en virtud de este Acuerdo. Este Acuerdo está sujeto a cualquier legislación futura: mandatos, normas y regulaciones de la CT PURA, o cambios de tarifas o de políticas de la LDC. Estos cambios se encuentran fuera del control de NAP y pueden afectar los términos o el precio de este Acuerdo. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA: En ningún caso serán el Cliente o NAP responsables de daños directos, punitivos, fortuitos, consecuentes, ejemplares, indirectos o de terceros, o de cualesquier reclamaciones de terceros, independientemente de que dichas reclamaciones se basen en un contrato, en una garantía, en un delito civil, en negligencia, en estricta responsabilidad, o en algún otro motivo, ni serán responsables ante pérdidas de ingresos derivadas de un incumplimiento de este Acuerdo. A MENOS QUE DIFIERA DE LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTE ACUERDO, NORTH AMERICAN POWER NO OFRECE NI EL CLIENTE RECIBE GARANTÍA ALGUNA, EXPRESA, TÁCITA O LEGAL, NI DE NINGÚN OTRO TIPO, Y NORTH AMERICAN POWER ESPECÍFICAMENTE EXCLUYE CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN O ADECUACIÓN PARA UN FIN EN PARTICULAR. MARCO LEGAL: El lugar para resolver cualquier demanda entablada a fin de hacer cumplir cualquier término o condición de este Acuerdo o para interpretar los términos del mismo recaerá exclusivamente en el Estado de Connecticut. Este Acuerdo se interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Connecticut y se regirá por estas, independientemente de la aplicación de sus conflictos de leyes y principios. CAMBIOS EN LA LEY: Este Acuerdo está sujeto a todas las posibles futuras legislaciones, mandatos, reglamentos, regulaciones de aranceles o cambios de políticas del Servicio público (en adelante, un “Cambio en la ley”). Si se produjera algún Cambio en la ley, incluido, sin limitación alguna, un cambio en los cargos de competencia en Nueva Inglaterra, que derivase en el impedimento, la prohibición o frustración de los intentos de North American Power de cumplir las condiciones de este Acuerdo, North American Power podrá cancelar este Acuerdo conforme a las disposiciones de cancelación anteriores y/o ajustar su tarifa/precio conforme a cualquier Cambio en la ley. Es posible que se produzca un retraso antes de que el Servicio público pueda transferir el suministro eléctrico del Cliente a North American Power; North American Power no se hace responsable ante dichos retrasos. FUERZA MAYOR: North American Power hará todos los esfuerzos que sean comercialmente razonables para proporcionar electricidad conforme a lo aquí estipulado, pero NAP no le garantiza un suministro continuo de electricidad. Ciertas causas y eventos ajenos al control de North American Power (en adelante, "Eventos de Fuerza Mayor") pueden derivar en interrupciones del servicio. North American Power no se hace responsable por cualquier interrupción provocada por un Evento de Fuerza Mayor ni es ni será responsable de los daños causados por estos Eventos de Fuerza Mayor. Los Eventos de Fuerza Mayor incluyen catástrofes naturales, incendios, inundaciones, tormentas, terrorismo, guerra, disturbios, actos de cualquier autoridad gubernamental, accidentes, huelgas, problemas o disputas laborales, trabajos necesarios de mantenimiento, imposibilidad de acceder al sistema del Servicio Público, incumplimiento por parte del Servicio Público (incluido, entre otros, un corte de sus líneas de distribución de electricidad), cambios en la legislación, reglamentos o regulaciones de cualquier autoridad gubernamental o cualquier otra causa ajena al control de North American Power. El término "Fuerza Mayor" tal y como se emplea en este Contrato, también significa cualquier acto o causa razonablemente ajena al control de NORTH AMERICAN POWER que, en el ejercicio de su debida diligencia, NAP no haya podido impedir o superar, incluyendo, entre otros, cualquier acto o causa que sea considerada como "Fuerza Mayor" por el Servicio Público o por cualquier entidad de transporte o de transmisión. Si NORTH AMERICAN POWER se considerara incapaz, en parte o en su totalidad, por una causa de Fuerza Mayor, de desarrollar o cumplir con cualquiera de las obligaciones o condiciones especificadas en este Contrato, NAPG-CT-TOS-071515-ES

procederemos a informar de manera inmediata y en la medida de lo posible por escrito, acerca de los detalles y los particulares a la otra parte. En la medida que dichas obligaciones o condiciones se vean afectadas por un Evento de Fuerza Mayor, se suspenderán durante el tiempo que dure dicha incapacidad ocasionada por dicha Fuerza Mayor, y NAP no será responsable y no sufrirá perjuicios por incumplimiento durante el período. Si NORTH AMERICAN POWER solicita la suspensión de obligaciones, debemos de buena fe intentar mitigar y/o cesar la Fuerza Mayor. Si en algún momento futuro se produjeran cambios en la ley, reglamentos, regulaciones o políticas de precios conforme a los cuales a NORTH AMERICAN POWER se le impidiera, prohibiera o frustrara la posibilidad de cumplir con los plazos del Contrato, entonces, a discreción de NORTH AMERICAN POWER, se podrá cancelar este Contrato. IMPUESTOS Y LEYES: Salvo que se disponga lo contrario en el Acuerdo, o por virtud de la ley, todos los impuestos de cualquier tipo, naturaleza y descripción, debidos y pagaderos en relación con el cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones adquiridas según este Acuerdo, deberán ser abonados por el Cliente. En virtud del presente Acuerdo, las obligaciones de las partes están sujetas a todas las legislaciones, mandatos, reglas y normativas, presentes y futuras, que hayan sido emitidas de manera válida por parte de una autoridad gubernamental debidamente constituida y que tenga jurisdicción sobre este Acuerdo o los servicios que el presente proporciona. INFORMACIÓN DE CONTACTO: la información de contacto de North American Power and Gas es la que figura a continuación: Dirección de Internet: www.napower.com E-mail del Servicio de atención al cliente: [email protected] Dirección postal: 20 Glover Avenue, Norwalk, CT 06850 Número de teléfono del Servicio de Atención al Cliente: 1-888-313-9086 En el caso de un corte de energía, un problema con tu medidor de electricidad u otros servicios necesarios, contacte al Servicio Público a los números de teléfono indicados a continuación: Servicio Público: Eversource Energy (anteriormente, CL&P) United Illuminating

Servicio de atención al cliente 1-800-286-2000

Emergencia

1-800-722-5584

1-800-722-5584

1-800-286-2000