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ENTREVISTA

Carlos Esteban Presidente de AENOR

“El ciudadano de a pie asocia el nombre de AENOR con calidad y confianza”

Fotografías: José Antonio Rojo

Carlos Esteban es desde el pasado mes de enero Presidente de AENOR. En esta entrevista habla de los retos de futuro de la Entidad, avanzando en su estructura y cartera de servicios. Asimismo, analiza el papel que viene desempeñando AENOR en el desarrollo económico y social. ¿Cuál es su visión del papel de AENOR hacia el tejido económico?, ¿qué le ha llevado a aceptar la Presidencia? AENOR lleva casi 30 años aportando un valor único al tejido económico español, de forma cada vez más global, y ha sido capaz de convertir la actividad de normalización en un eje principal de competitividad de la economía española. Así pues, es un orgullo presidir esta Entidad. Mi participación en los Órganos de Gobierno de AENOR durante cerca de diez años y la confianza que han depositado en mí los miembros, me han hecho aceptar con ilusión este reto. Lo tomo con el ánimo de contribuir a que AENOR siga cumpliendo con eficacia el papel para el que fue creada; ofreciendo servicios a la altura de las

necesidades de los sectores en general y las organizaciones en particular. El trabajo serio de casi treinta años, tiene como resultado que el ciudadano de a pie reconoce nuestras marcas y las identifica como un valor diferencial para elegir, porque asocia el nombre de AENOR con calidad y confianza. Tenemos una gran trayectoria y para mantenerla, la Entidad debe seguir evolucionando y adoptando los cambios que sean necesarios. ¿Cómo ha sido esa evolución y qué pasos deberá abordar? En línea con lo que acabo de mencionar, los sectores productivos y la sociedad siempre han entendido que los servicios que prestamos son útiles. Creo con total

sinceridad que esta labor, a través de sus actividades de normalización y evaluación de la conformidad, ha sido clave en la implantación de la cultura de la calidad en España. AENOR ha sabido evolucionar al ritmo marcado por las necesidades de cada momento. El contexto económico que venimos viviendo ha requerido una adaptación en la forma de trabajar de todas las organizaciones, y AENOR no ha sido una excepción. Así, se ha analizado en profundidad la manera en la que se venían prestando los diferentes servicios, con el objetivo de mejorarlos y ganar en flexibilidad, capacidad de servicio y oferta internacional. Esta evolución requiere un paso más. Se trata de la separación de las actividades de normalización y de evaluación de la conformidad en dos entidades distintas. Esta medida supone una gran oportunidad para sumar aún más agilidad y capacidad de respuesta a las demandas actuales de las organizaciones.

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BIO Carlos Esteban Portal fue elegido Presidente de AENOR por la Junta Directiva de la Entidad, en enero de 2015. Viene formando parte de los Órganos de Gobierno de AENOR desde 2006 y ha desarrollado su carrera profesional en empresas multinacionales vinculadas al sector de producción de material eléctrico. Asimismo, presidió la asociación que agrupa a los productores del sector: AFME (Asociación de Fabricantes de Material Eléctrico). Es Ingeniero Industrial así como Licenciado en Derecho.

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ENTREVISTA

Carlos Esteban

“El catálogo de más de 31.000 normas de AENOR es una gran fuente de conocimiento que está al alcance de todos y representa una referencia para un mercado de 500 millones de hispanohablantes”

¿Cómo son los miembros de AENOR?, ¿cuáles son los apoyos principales con los que cuenta la Entidad? Los miembros de AENOR constituyen un pilar fundamental y participan en las actividades de la Entidad. Nuestra base asociativa está compuesta por las principales asociaciones profesionales, primeras empresas, administraciones públicas de los tres niveles y personas individuales. Prácticamente todos los sectores de actividad tienen representación; algo tremendamente valioso para poder responder con eficacia a las necesidades reales del tejido productivo. AENOR nació con la convicción de dotar a España de una entidad homóloga a las que ya existían en otros países de Europa Occidental. El compromiso y apoyo de los miembros fue esencial para iniciar nuestro camino; y lo sigue siendo para mantenernos y guiarnos en la dirección correcta. Los miembros participan en las actividades de AENOR y me gustaría subrayar que el apoyo de la base asociativa está recuperando un tono cada vez más vivo. Asimismo, hay que destacar el papel del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, que nos ha acompañado desde que se gestó la idea de crear una entidad española de normalización y certificación. El apoyo recibido en los últimos años, por ejemplo, se ha materializado en la participación de AENOR

en los trabajos de la “Agenda para el fortalecimiento del sector industrial en España”. Además de los miembros, son imprescindibles para los resultados obtenidos por AENOR, la labor desarrollada por los cerca de 10.000 expertos que trabajan en los 210 comités técnicos de AENOR. Asimismo, la confianza depositada por todas las organizaciones certificadas y el trabajo que llevan a cabo todos los profesionales que forman parte de la Entidad. ¿Cuáles son las aportaciones de AENOR a las empresas y ciudadanos de nuestro país? AENOR es el principal centro de conocimiento en español sobre normalización y evaluación de la conformidad; y aplica ese conocimiento a ayudar a las organizaciones a ser más eficaces y competitivas. Las empresas y los ciudadanos necesitan tener confianza en que los productos y servicios que utilizan son de calidad y seguros, y que la actividad económica se desarrolla teniendo en cuenta criterios de sostenibilidad. AENOR tiene uno de los catálogos de normas técnicas más completos del mundo, que ya supera los 31.000 documentos, y aporta soluciones para prácticamente todos los sectores de actividad. Por otra parte, ofrece a las organizaciones una amplia gama de

certificados, que constituyen una potente herramienta de competitividad dentro y fuera de nuestras fronteras. Hoy, la certificación es un pasaporte para acceder a nuevos mercados y así lo perciben las empresas. De hecho, España se sitúa entre los primeros puestos mundiales en las certificaciones más destacadas según el último estudio ISO Survey. ¿Qué evaluación hace del papel de la normalización española? Francamente, muy positiva. Las normas técnicas están presentes en nuestra vida muchas veces sin que seamos conscientes de ello, pero su aplicación en productos y servicios supone una garantía de calidad y seguridad para los consumidores. Además, constituyen un referente en los intercambios económicos, ya que intervienen en el 80% del comercio mundial. Estudios recientes de ISO destacan que usando normas técnicas las organizaciones pueden incrementar sus beneficios entre un 0,5% y un 4% sobre sus ventas. En este sentido, en España sus beneficios suponen el 1% del PIB, porcentaje que está en línea con otros países europeos. Asimismo, son una gran fuente de conocimiento que está al alcance de todos y representan una referencia para un mercado de 500 millones de hispanohablantes. En este sentido, AENOR lleva a cabo una constante

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“La separación de las actividades de normalización y de evaluación de la conformidad en dos entidades distintas, supone una gran oportunidad para sumar aún más agilidad y capacidad de respuesta a las demandas actuales de las organizaciones” “Fuera de España AENOR cuenta con más de 4.000 certificados en 50 países y presencia permanente en 12: Brasil, Bulgaria, Chile, Ecuador, El Salvador, Italia, Marruecos, México, Perú, Polonia, Portugal y República Dominicana”

labor de traducción de normas al español y cada año consigue aumentar los acuerdos de reconocimiento mutuo de normas con entidades de normalización latinoamericanas y de otras regiones del mundo. Es un orgullo poder afirmar que varias normas españolas son la base para documentos europeos, como en el caso de la gestión de la innovación; o internacionales si hablamos de accesibilidad o ecodiseño. Además, AENOR es el representante español ante las organizaciones europeas y mundiales de normalización, lo que hace posible que los sectores puedan hacer oír su voz en los foros donde se discuten normas importantes para su competitividad. El 77% del catálogo español de normas está compuesto por documentos de ámbito europeo, muchos de ellos redactados con la participación de expertos españoles.

a estos sistemas adecuar la demanda con la oferta de electricidad. También en este sector, se han aceptado cuatro proyectos españoles como propuestas para desarrollar normas internacionales en el ámbito de la energía termoeléctrica. Un concepto tan de actualidad como las ciudades inteligentes también va a contar con la ayuda de las normas, como forma óptima de difusión de la innovación y el conocimiento. Se está trabajando en la elaboración de 40 normas, y ya hay tres documentos disponibles sobre Open Data; requisitos para desarrollar un sistema de gestión de activos de la ciudad; e indicadores internacionales de sostenibilidad urbana, que ayudan a la elaboración de informes para medir el desempeño de los servicios urbanos así como la calidad de vida en las ciudades.

De entre las normas en que se está trabajando actualmente, ¿cuáles destacaría? Son muchos los trabajos que se están desarrollando ahora mismo en diferentes órganos de normalización; todos importantes y por tanto sería injusto resaltar unos sobre otros. Si nos centramos en aquellas que influirán más notablemente en grandes colectivos de personas, podría comenzar por las normas sobre sistemas de almacenamiento de energía eléctrica. Estas normas permitirán

La empresa española, ¿participa y usa suficientemente las normas? El avance en este sentido es constante, pero aún no hemos llegado al nivel de otros países de Europa. Cada año se suman campos de actividad a la normalización, porque ven su utilidad para que los sectores se fortalezcan mediante una referencia clara sobre cuáles son las buenas prácticas. Si alguna empresa tiene dudas sobre el retorno de participar en comités de

normalización, le diría que implica estar donde se decide, además de compartir un conocimiento de vanguardia. Resulta beneficioso para cualquier empresa, pero en especial para las pymes. ¿Qué futuro prevé para la evaluación de la conformidad?, ¿qué demanda la empresa en la era postcrisis? Cada vez más, la competitividad de las organizaciones dependerá en buena medida de elementos intangibles. En este sentido, la confianza puede que sea el bien más valioso. La evaluación de la conformidad tiene mucho que aportar a este respecto, cuando se hace con un abordaje serio, por supuesto. Hoy en día una organización de calidad ya no sólo tiene que producir un bien o servicio que responda a lo que se espera de él; además, lo debe hacer de forma sostenible, innovadora y con seguridad. La evaluación de la conformidad debe ser capaz de responder con efectividad a esa necesidad de las empresas. Al mismo tiempo, las compañías se internacionalizan y necesitan que la evaluación de la conformidad les acompañe en ese empeño. Demandan contar con un socio fiable, que conozca bien sus necesidades y particularidades; y AENOR también tiene mucho que aportar en este sentido.

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¿Cuáles son las principales líneas de trabajo de AENOR en este campo? ¿Qué diferencia su oferta? AENOR es una de las primeras diez certificadoras del mundo y la de referencia en España. Creo que para las organizaciones españolas es importante contar con un certificador que conoce bien sus necesidades y al mismo tiempo tiene capacidad de decisión para desarrollar las soluciones que mejor respondan a esas necesidades. Tenemos una forma de hacer profundamente asumida y ligada a nuestros orígenes, que empapa a toda la organización. En cada proceso de auditoría ponemos todo nuestro conocimiento y experiencia para que la organización auditada reciba el máximo valor. Por eso hay una percepción general de que detrás de cada certificado de AENOR hay un trabajo y un compromiso serio con la labor bien hecha. Cerca de 30 años de hacer así las cosas han dado como resultado que los certificados de AENOR sean los más valorados. Disponemos de uno de los catálogos de certificaciones más amplio del mercado. Trabajamos con las más extendidas en todo el mundo, como la ISO 9001 y la ISO 14001, donde además estamos preparando que la transición a las nuevas versiones resulte lo más asequible posible. Pero también contamos con nuevos referenciales sobre Gestión del Riesgo, Seguridad Vial, Continuidad del Negocio o el Modelo de Empresa Saludable, entre otros. Asimismo, ofrecemos servicios de inspección que responden a la demanda de empresas que necesitan la verificación independiente de sus mercancías, instalaciones o equipos como elemento de conformidad dentro de una relación contractual o por prescripción de un determinado país. Y, de manera complementaria, otra serie de

“Los miembros de AENOR constituyen un pilar fundamental y participan en las actividades de la Entidad. Nuestra base asociativa está compuesta por las principales asociaciones profesionales, primeras empresas, administraciones públicas de los tres niveles y personas individuales”

servicios de valor que componen la oferta Market Access. En muchas ocasiones la evaluación de la conformidad requiere de la realización de ensayos. En este campo, AENOR Laboratorio es el centro de análisis de referencia para el sector alimentario, con más de 350.000 análisis realizados a diferentes organizaciones. Por su parte, el Centro de Ensayos Innovación y Servicios (CEIS) realiza ensayos de conformidad en el ámbito industrial, participando en proyectos multinacionales de vanguardia tecnológica. AENOR es cada vez más global, ¿con qué objetivo? La apuesta por la internacionalización es uno de nuestros ejes principales de desarrollo, porque la certificación es una actividad

global; es necesario tener capacidad de certificar a las empresas allí donde lo necesiten. Latinoamérica es uno de los mercados más importantes, pero AENOR tiene capacidad de prestar un servicio global, no sólo por zonas geográficas concretas, sino respondiendo con la flexibilidad y eficacia que necesitan empresas que atienden múltiples mercados en distintos lugares. Además, el alcance de AENOR gana en globalidad con su pertenencia a IQNet, la mayor red de certificadoras del mundo, con reconocimiento mutuo de sus sellos. Fuera de España AENOR cuenta con más de 4.000 certificados en 50 países y presencia permanente en 12: Brasil, Bulgaria, Chile, Ecuador, El Salvador, Italia, Marruecos, México, Perú, Polonia, Portugal y República Dominicana. ◗