Resultados de la Encuesta Anual de Satisfacción 2016 Oficina de Relaciones con Inversionistas (ORI) Dirección General de Endeudamiento y Tesoro Público

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Frecuencia con la que se accede al portal 100% 9%

80%

18%

3%

9%

18%

No contestó 30%

Casi nunca 60%

18%

24% 14%

40%

18%

Una vez a la semana

32% 39%

20%

Una vez al mes

35%

Dos veces a la semana Todos los días

23% 9%

0%

2014

2015

2016

La frecuencia en el acceso al portal web por parte de los inversionistas mostró un cambio en la preferencia de visitas. Las frecuencias han mudado para “ Dos veces a la semana” y “Una vez al mes” con un porcentaje de visitas de 39% y 30% respectivamente.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de acceso a los reportes de la ORI 80%

60%

55% 54%

La facilidad de acceso se mantiene en niveles de buenos y excelente, según la opinión de un 84% de los encuestados.

56%

40% 33%

28% 25%

20% 7%

11%

11% 6%

4% 0%

0% Excelente

Bueno

Promedio

2014

2015

5%

4%

0%

Pésimo

2016

Reordenamiento de página web facilita la experiencia al usuario.

No conozco el reporte

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de acceso 2016 - Desagregado por reporte 80% 61% 60%

40%

57%

59%

61% 55%

52%

50%

36% 32%

30%

27%

25%

23%

23%

20%

20% 5% 0%

0% Daily Report

5% 5% Boletín Diario

Excelente

9% 7%

11% 2%

Eco_Fin

Bueno

18% 9%

5%

Reporte de Indicadores de subastas de Deuda Pública títulos del Tesoro

Promedio

5% Reporte Trimestral de Deuda Pública

7%

Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos

No conozco el reporte

En facilidad de acceso, la encuesta muestra que los tres reportes señalados cuentan con una aprobación mayor al 86% entre las categorías excelente y bueno, destacando entre ellos el Daily Report.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Utilidad de los reportes de la ORI 80%

60%

55% 41%

40%

Un 91% de los inversionistas consideran el aporte de los reportes como útil o muy útil. Se rescata el aumento en la percepción de útil para el presente año retomando niveles del 2014 y la disminución del desconocimiento de los reportes observado en la encuesta del 2015.

53% 43%

39% 38%

20% 10% 0%

0%

Muy útil

Útil

3% 3%

1%

Poco útil 2014

2015

2%

No conozco el reporte

3%

5%

4%

Nunca lo empleo

2016

La información consignada en los reportes se orienta a cubrir constantemente las necesidades y expectativas de los usuarios.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Utilidad de los reportes 2016 - Desagregado por reporte Año 2016 Daily Report

Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos

Boletín Diario

Reporte Trimestral de Deuda Pública

Principales Indicadores Financieros y Económicos

Indicadores de Deuda Pública

Muy útil

Útil

Este reporte se ha empezado a publicar este año, obteniendo una calificación de 91% entre las categorías de útil y muy útil.

Poco útil

Reporte de subastas de títulos del Tesoro

No conozco el reporte

Nunca lo empleo

En los resultados de la encuesta 2016 prevalecen los atributos cualitativos “útil” y “muy útil” para todos los reportes.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de lectura y comprensión 80% Se considera que la facilidad de lectura y comprensión de los reportes es buena y excelente, según un 79% de los encuestados.

60%

60%

55%

46% 40% 29% 20%

24%

21%

18% 17% 11% 6%

0%

0%

Excelente

Bueno 2014

Promedio 2015

5%

4%

0%

Pésimo 2016

4%

No conozco el reporte

La organización y presentación de la información pretende ser clara, directa y transparente.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de lectura y comprensión 2016 - Desagregado por reporte 80%

59%

57%

60%

50%

57%

55%

52%

52%

40% 32%

30% 25%

20%

16% 11%

0%

0% Daily Report

23% 16%

Excelente

2% Eco_Fin

Bueno

20%

18%

16%

7%

5% Boletín Diario

20%

Reporte de subastas de títulos del Tesoro

Promedio

23%

20%

18%

5%

5%

Indicadores de Deuda Pública

Reporte Trimestral de Deuda Pública

7%

Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos

No conozco el reporte

Respecto a la facilidad de lectura y comprensión, todos los reportes mantienen una alta valoración de “buena”, seguida en la mayoría de casos de “excelente”.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Cumplimiento de propósito de los reportes 80%

63% 60%

El 81% de los encuestados consideran que los reportes cumplen con su propósito, al calificarlos como bueno y excelentes.

53% 50%

40% 28% 26% 28% 20%

14% 4%

11%

8%

5% 0%

0%

Excelente

Bueno

Promedio 2014

2015

0%

Pésimo

5%

4%

No conozco el reporte

2016

Desde la perspectiva del inversionista, existe un alto grado de satisfacción en cuanto a sus propósitos específicos de uso de los reportes.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Cumplimiento de propósito 2016 - Desagregado por reporte 80%

60%

57%

55%

52%

55%

55%

55% 45%

40%

34%

32%

32%

30% 25% 18%

20%

11%

9% 0% 0% 0% Daily Report

9%

5% 0%

0%

Boletín Diario

Eco_Fin

Excelente

Bueno

23%

7% 0% 2%

20%

18%

0%

14%

Pésimo

5%

5%

Reporte de Indicadores de subastas de Deuda Pública títulos del Tesoro

Promedio

20%

0% Reporte Trimestral de Deuda Pública

No conozco el reporte

7% 2% Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos

Los inversionistas valoran con un alto porcentaje el cumplimiento del propósito de los reportes (Daily Report, Boletín Diario y el Eco_Fin presentan más de un 84% entre las categorías bueno y excelente).

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Tiempos de entrega de los reportes 80%

60%

Los tiempos de entrega y publicación de los reportes son considerados como buenos y excelentes para un 85% de los encuestados.

57%

55% 48%

40% 33%

28% 25%

20% 8%

13% 10%

11% 0%

0%

Excelente

Bueno

Promedio 2014

2015

3%

0%

Pésimo

5%

4%

No conozco el reporte

2016

La ORI fomenta la oportunidad y predictibilidad en la difusión de reportes y documentos.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Tiempos de entrega 2016 - Desagregado por reporte 80%

60%

40%

61%

57%

61%

59%

55%

52%

52%

36% 27%

27%

27%

27%

20%

14%

7% 0% 0%

7% 5% 0%

7% 7%

Daily Report

Boletín Diario

Excelente

Eco_Fin

Bueno

16%

14%

9% 0% 2%

0%

0%

27%

25%

2% 5%

Reporte de Indicadores de subastas de Deuda Pública títulos del Tesoro

Promedio

Pésimo

7%

5%

0%

0% Reporte Trimestral de Deuda Pública

Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos

No conozco el reporte

La valoración conjunta (buena y excelente) supera el 89% en todos los reportes en cuanto a los tiempos de entrega. Destacando más en Daily Report, Boletín diario y el Reporte de subastas de títulos del Tesoro.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Consultas realizadas a la ORI Año 2015

80% 60%

50%

40% 20%

15%

50%

26%

21% 12%

9%

6%

0% Excelente

Bueno Rapidez de respuesta

Promedio

Nunca envié una consulta

Satisfacción con la respuesta

Año 2016

80% 60% 43%

40%

41% 25%

20%

16%

14%

25%

18%

18%

0% Excelente

Bueno Rapidez de respuesta

Promedio

Nunca envié una consulta

Satisfacción con la respuesta

CONSOLIDADO GENERAL Facilidad de acceso, lectura y comprensión, cumplimiento de propósito, entrega oportuna Año 2016

Año 2015 Daily Report

Daily Report

Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos

Boletín Diario

Principales Indicadores Financieros y Económicos

Reporte Trimestral de Deuda Pública

Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos

Bueno Pésimo

Principales Indicadores Financieros y Económicos

Reporte Trimestral de Deuda Pública

Indicadores de Deuda Pública

Indicadores de Deuda Pública

Excelente Promedio No conozco el reporte

Boletín Diario

Excelente Promedio No conozco el reporte

Reporte de subastas de títulos del Tesoro

Bueno Pésimo

En términos generales, la encuesta 2016 mantiene una buena percepción en todos los aspectos a evaluar para los reportes generados por la ORI.

Resultados de la Encuesta Anual de Satisfacción 2016 Oficina de Relaciones con Inversionistas (ORI) Dirección General de Endeudamiento y Tesoro Público