Las frecuencias han mudado para “ Dos veces a la semana” y “Una vez al ... aprobación mayor al 86% entre las categorías excelente y bueno, destacando ...
Resultados de la Encuesta Anual de Satisfacción 2016 Oficina de Relaciones con Inversionistas (ORI) Dirección General de Endeudamiento y Tesoro Público
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Frecuencia con la que se accede al portal 100% 9%
80%
18%
3%
9%
18%
No contestó 30%
Casi nunca 60%
18%
24% 14%
40%
18%
Una vez a la semana
32% 39%
20%
Una vez al mes
35%
Dos veces a la semana Todos los días
23% 9%
0%
2014
2015
2016
La frecuencia en el acceso al portal web por parte de los inversionistas mostró un cambio en la preferencia de visitas. Las frecuencias han mudado para “ Dos veces a la semana” y “Una vez al mes” con un porcentaje de visitas de 39% y 30% respectivamente.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de acceso a los reportes de la ORI 80%
60%
55% 54%
La facilidad de acceso se mantiene en niveles de buenos y excelente, según la opinión de un 84% de los encuestados.
56%
40% 33%
28% 25%
20% 7%
11%
11% 6%
4% 0%
0% Excelente
Bueno
Promedio
2014
2015
5%
4%
0%
Pésimo
2016
Reordenamiento de página web facilita la experiencia al usuario.
No conozco el reporte
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de acceso 2016 - Desagregado por reporte 80% 61% 60%
40%
57%
59%
61% 55%
52%
50%
36% 32%
30%
27%
25%
23%
23%
20%
20% 5% 0%
0% Daily Report
5% 5% Boletín Diario
Excelente
9% 7%
11% 2%
Eco_Fin
Bueno
18% 9%
5%
Reporte de Indicadores de subastas de Deuda Pública títulos del Tesoro
Promedio
5% Reporte Trimestral de Deuda Pública
7%
Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos
No conozco el reporte
En facilidad de acceso, la encuesta muestra que los tres reportes señalados cuentan con una aprobación mayor al 86% entre las categorías excelente y bueno, destacando entre ellos el Daily Report.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Utilidad de los reportes de la ORI 80%
60%
55% 41%
40%
Un 91% de los inversionistas consideran el aporte de los reportes como útil o muy útil. Se rescata el aumento en la percepción de útil para el presente año retomando niveles del 2014 y la disminución del desconocimiento de los reportes observado en la encuesta del 2015.
53% 43%
39% 38%
20% 10% 0%
0%
Muy útil
Útil
3% 3%
1%
Poco útil 2014
2015
2%
No conozco el reporte
3%
5%
4%
Nunca lo empleo
2016
La información consignada en los reportes se orienta a cubrir constantemente las necesidades y expectativas de los usuarios.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Utilidad de los reportes 2016 - Desagregado por reporte Año 2016 Daily Report
Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos
Boletín Diario
Reporte Trimestral de Deuda Pública
Principales Indicadores Financieros y Económicos
Indicadores de Deuda Pública
Muy útil
Útil
Este reporte se ha empezado a publicar este año, obteniendo una calificación de 91% entre las categorías de útil y muy útil.
Poco útil
Reporte de subastas de títulos del Tesoro
No conozco el reporte
Nunca lo empleo
En los resultados de la encuesta 2016 prevalecen los atributos cualitativos “útil” y “muy útil” para todos los reportes.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de lectura y comprensión 80% Se considera que la facilidad de lectura y comprensión de los reportes es buena y excelente, según un 79% de los encuestados.
60%
60%
55%
46% 40% 29% 20%
24%
21%
18% 17% 11% 6%
0%
0%
Excelente
Bueno 2014
Promedio 2015
5%
4%
0%
Pésimo 2016
4%
No conozco el reporte
La organización y presentación de la información pretende ser clara, directa y transparente.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de lectura y comprensión 2016 - Desagregado por reporte 80%
59%
57%
60%
50%
57%
55%
52%
52%
40% 32%
30% 25%
20%
16% 11%
0%
0% Daily Report
23% 16%
Excelente
2% Eco_Fin
Bueno
20%
18%
16%
7%
5% Boletín Diario
20%
Reporte de subastas de títulos del Tesoro
Promedio
23%
20%
18%
5%
5%
Indicadores de Deuda Pública
Reporte Trimestral de Deuda Pública
7%
Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos
No conozco el reporte
Respecto a la facilidad de lectura y comprensión, todos los reportes mantienen una alta valoración de “buena”, seguida en la mayoría de casos de “excelente”.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Cumplimiento de propósito de los reportes 80%
63% 60%
El 81% de los encuestados consideran que los reportes cumplen con su propósito, al calificarlos como bueno y excelentes.
53% 50%
40% 28% 26% 28% 20%
14% 4%
11%
8%
5% 0%
0%
Excelente
Bueno
Promedio 2014
2015
0%
Pésimo
5%
4%
No conozco el reporte
2016
Desde la perspectiva del inversionista, existe un alto grado de satisfacción en cuanto a sus propósitos específicos de uso de los reportes.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Cumplimiento de propósito 2016 - Desagregado por reporte 80%
60%
57%
55%
52%
55%
55%
55% 45%
40%
34%
32%
32%
30% 25% 18%
20%
11%
9% 0% 0% 0% Daily Report
9%
5% 0%
0%
Boletín Diario
Eco_Fin
Excelente
Bueno
23%
7% 0% 2%
20%
18%
0%
14%
Pésimo
5%
5%
Reporte de Indicadores de subastas de Deuda Pública títulos del Tesoro
Promedio
20%
0% Reporte Trimestral de Deuda Pública
No conozco el reporte
7% 2% Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos
Los inversionistas valoran con un alto porcentaje el cumplimiento del propósito de los reportes (Daily Report, Boletín Diario y el Eco_Fin presentan más de un 84% entre las categorías bueno y excelente).
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Tiempos de entrega de los reportes 80%
60%
Los tiempos de entrega y publicación de los reportes son considerados como buenos y excelentes para un 85% de los encuestados.
57%
55% 48%
40% 33%
28% 25%
20% 8%
13% 10%
11% 0%
0%
Excelente
Bueno
Promedio 2014
2015
3%
0%
Pésimo
5%
4%
No conozco el reporte
2016
La ORI fomenta la oportunidad y predictibilidad en la difusión de reportes y documentos.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Tiempos de entrega 2016 - Desagregado por reporte 80%
60%
40%
61%
57%
61%
59%
55%
52%
52%
36% 27%
27%
27%
27%
20%
14%
7% 0% 0%
7% 5% 0%
7% 7%
Daily Report
Boletín Diario
Excelente
Eco_Fin
Bueno
16%
14%
9% 0% 2%
0%
0%
27%
25%
2% 5%
Reporte de Indicadores de subastas de Deuda Pública títulos del Tesoro
Promedio
Pésimo
7%
5%
0%
0% Reporte Trimestral de Deuda Pública
Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos
No conozco el reporte
La valoración conjunta (buena y excelente) supera el 89% en todos los reportes en cuanto a los tiempos de entrega. Destacando más en Daily Report, Boletín diario y el Reporte de subastas de títulos del Tesoro.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Consultas realizadas a la ORI Año 2015
80% 60%
50%
40% 20%
15%
50%
26%
21% 12%
9%
6%
0% Excelente
Bueno Rapidez de respuesta
Promedio
Nunca envié una consulta
Satisfacción con la respuesta
Año 2016
80% 60% 43%
40%
41% 25%
20%
16%
14%
25%
18%
18%
0% Excelente
Bueno Rapidez de respuesta
Promedio
Nunca envié una consulta
Satisfacción con la respuesta
CONSOLIDADO GENERAL Facilidad de acceso, lectura y comprensión, cumplimiento de propósito, entrega oportuna Año 2016
Año 2015 Daily Report
Daily Report
Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos
Boletín Diario
Principales Indicadores Financieros y Económicos
Reporte Trimestral de Deuda Pública
Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos
Bueno Pésimo
Principales Indicadores Financieros y Económicos
Reporte Trimestral de Deuda Pública
Indicadores de Deuda Pública
Indicadores de Deuda Pública
Excelente Promedio No conozco el reporte
Boletín Diario
Excelente Promedio No conozco el reporte
Reporte de subastas de títulos del Tesoro
Bueno Pésimo
En términos generales, la encuesta 2016 mantiene una buena percepción en todos los aspectos a evaluar para los reportes generados por la ORI.
Resultados de la Encuesta Anual de Satisfacción 2016 Oficina de Relaciones con Inversionistas (ORI) Dirección General de Endeudamiento y Tesoro Público
