Defensor del Lector

Ética y Legislación UNT Año 2015

Defensor del Lector, del Oyente o del Telespectador. • Forma de incrementar la credibilidad de los medios. ¿Quién vigila a los vigilantes?

• El Ombudsman o Defensor en la prensa es la persona que en un medio recibe e investiga las quejas del público sobre la exactitud, la imparcialidad, el equilibrio y el buen gusto en la cobertura de las informaciones Ética y Legislación UNT Año 2015

• Según la Organization of News Ombudsmen (ONO), entidad fundada en 1980 que agrupa a más de 70 miembros activos de dieciocho países que trabajan en esta especialidad, los objetivos de los defensores son: mejorar la imparcialidad, precisión y responsabilidad de los periódicos; aumentar su credibilidad; servir como crítica interna; investigar las quejas de los lectores y recomendar acciones correctivas; alertar al editor sobre los reclamos y defender al periódico cuando se justifique. Ética y Legislación UNT Año 2015

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• A través del DL los lectores pueden intervenir en los contenidos informativos y mejorar la calidad de la información. Es una forma de incrementar la credibilidad de los medios. • Es un canal de escucha accesible al que pueden dirigirse los lectores que se sienten ofendidos por una información, sin tener que pasar por demasiada burocracia. A la vez, vigila que el tratamiento de las informaciones sea acorde con las reglas éticas y profesionales del periodismo.

• Atiende y defiende al lector en cuanto tal, más que como cliente, usuario o comprador. La pretensión del lector se justifica como titular del derecho a la información, no como cliente (Suárez Villegas). Ética y Legislación UNT Año 2015

Procedencia. • Lo designa el medio o cadena periodística para que los controle. • Su carácter puede ser interno (La Vanguardia, El País) o externo (escritores, profesores universitarios, etc). • Lo fundamental es la independencia en el ejercicio de sus tareas. Ética y Legislación UNT Año 2015

Duración del cargo. • No conviene que sea ocupado por una misma persona durante mucho tiempo seguido. • Depende su duración de lo que se establezca en cada Estatuto de Redacción. Por ej. El País, un año prorrogable por igual período; La Vanguardia, dos años.

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Lo que el Defensor del Lector no es. • El defensor no es un director bis, ni tiene facultades disciplinarias. Sólo indaga los hechos que dieron motivo a las quejas y recomienda actitudes para mejorar la actuación profesional. • No tiene propósito sancionador sino advertir posibles infracciones para hacer un reconocimiento público de los mismos, expresar disculpas y advertir a los responsables para evitar que se repitan. Ética y Legislación UNT Año 2015

Formas de trabajo. •

«Oficio en construcción».

• Los defensores del lector cuentan en la mayoría de los medios con un espacio propio. Generalmente en la prensa suelen aparecer los domingos en la sección de opinión. Responden las quejas de los lectores y a veces informa sobre los errores que se cometieron en la elaboración de un determinado artículo que dio lugar a reclamos. • Algunos, además, redactan informes con periodicidad mensual o anual. Ética y Legislación UNT Año 2015

Funciones del Defensor del Lector hacia el interior del medio • Revisar el contenido y la oferta del medio. • Elevar el prestigio y la calidad del producto que se ofrece. • Llevar a cabo una labor pedagógica con los periodistas.

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Funciones del Defensor del Lector hacia el exterior del medio • Recibir las quejas y comentarios de la audiencia. • Publicar o difundir el contenido de su actuación. • Realizar tarea de relaciones públicas, sirviendo de cauce de diálogo con los lectores.

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Diferencias. • No es ejercicio del derecho de rectificación o respuesta. • Tampoco «Cartas al Director». • Tampoco «Fe de Erratas».

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• El DL en América Latina: Brasil, Venezuela, Colombia, Paraguay, Ecuador y México. • En Argentina prácticamente no existe la figura.

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• “Hasta la aparición del Defensor del oyente en Radio de la Ciudad de Buenos Aires, AM 1110, septiembre de 2004, sólo podían citarse tres casos de medios en los cuales hubiera existido esta figura de autorregulación y todos ellos provenientes de la prensa gráfica: dos revistas (La Maga, donde Adriana Lezereti ocupó el cargo de defensora, y Luna, donde esta función fue desempeñada por la periodista Cecilia Absatz) y un diario (Perfil)” (Pauwels) .

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• El caso de Perfil puede ser considerado como el intento que más se acercó a las experiencias de los Ombudsmen a nivel mundial. • Perfil –que se inspiraba en el diario español El País– hizo del discurso de la ética su principal bandera y en función de ello formuló su propio manual de estilo, un código de valores y un estatuto para el Defensor. • El cargo fue ocupado por el periodista Abel González quien asumió la responsabilidad de “criticar públicamente al diario” buscando que las normas éticas de Perfil no fueran “una simple enumeración retórica”. Ética y Legislación UNT Año 2015

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• “En el corto tiempo que desempeñó el cargo –sólo tres meses, ya que el diario fue cerrado por su dueño– el Ombudsman intervino sobre las más variadas problemáticas: desde quejas referidas a la ortografía y a datos erróneos en la información publicada hasta cuestionamientos más graves vinculados a la falta de coherencia en la política editorial del medio” (Pauwels) • Relanzado “Perfil” hace pocos años, el cargo de Defensor del Lector fue ocupado primero por el periodista Nelson Castro, y luego por el periodista Andrew Graham Yool.

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•

En la actualidad ejerce el cargo Julio Petrarca.

• Julio Petrarca Defensor de los lectores de Diario PERFIL http://www.perfil.com/columnista.html • http://www.perfil.com/ediciones/elobservador/NuevoDefensor-de-los-Lectores-en-PERFIL-20132-750-0006.html Ética y Legislación UNT Año 2015

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• http://www.perfil.com/ediciones/elobservador/Funciones-deun-rol-poco-frecuente-en-el-periodismo-local-20132-7500007.html

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• http://www.infonews.com/nota/108596/eldefensor-de-los-lectores-de-perfil-critico-afontevecchia-por-tergiversar-a-lorenzetti

Artículo relacionado: • “El ombudsman, un tipo de autorregulación que genera confianza”, por IAN MAYES, disponible en http://www.comisiondequejas.com/Documentos/Relacion/Doc9.pdf

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SERVICIOS DE COMUNICACION AUDIOVISUAL Ley 26.522 (B.O. 10/10/2009). •

CAPITULO IV Defensoría del Público de Servicios de Comunicación Audiovisual

•

ARTICULO 19. — Defensoría del Público de Servicios de Comunicación Audiovisual. Créase la Defensoría del Público de Servicios de Comunicación Audiovisual, que tendrá las siguientes misiones y funciones:

•

a) Recibir y canalizar las consultas, reclamos y denuncias del público de la radio y la televisión y demás servicios regulados por la presente teniendo legitimación judicial y extrajudicial para actuar de oficio, por sí y/o en representación de terceros, ante toda clase de autoridad administrativa o judicial. No obstará a su legitimación judicial la existencia o no de causa individual, siendo su legitimación tanto subjetiva como objetiva y por los derechos de incidencia colectiva previstos expresa o implícitamente en la Constitución Nacional y otros que hacen al desarrollo del Estado democrático y social de derecho y a la forma republicana de gobierno;

•

b) Llevar un registro de las consultas, reclamos y denuncias presentados por los usuarios en forma pública o privada y a través de los medios habilitados a tal efecto;

•

c) Convocar a las organizaciones intermedias públicas o privadas, centros de estudios e investigación u otras entidades de bien público en general, para crear un ámbito participativo de debate permanente sobre el desarrollo y funcionamiento de los medios de comunicación;

•

d) Realizar un seguimiento de los reclamos y denuncias presentados e informar a las autoridades competentes, a los interesados, a la prensa y al público en general sobre sus resultados y publicar sus resultados37;

•

e) Presentar ante la Comisión Bicameral de Promoción y Seguimiento de la Comunicación Audiovisual un informe anual de sus actuaciones;

•

f) Convocar a audiencias públicas en diferentes regiones del país a efecto de evaluar el adecuado funcionamiento de los medios de radiodifusión y participar en aquellas previstas por la presente o convocadas por las autoridades en la materia;

•

g) Proponer modificaciones de normas reglamentarias en las áreas vinculadas con su competencia o cuestionar judicialmente la legalidad o razonabilidad de las existentes o que se dicten en el futuro, sin plazo de caducidad, dejando a salvo el respeto a la autoridad de cosa juzgada judicial;

•

h) Formular recomendaciones públicas a las autoridades con competencia en materia de radiodifusión las cuales serán de tratamiento obligatorio;

•

i) Representar los intereses del público y de la colectividad, en forma individual o en su conjunto, en sede administrativa o judicial, con legitimación procesal en virtud de la cual puede solicitar la anulación de actos generales o particulares, la emisión, modificación o sustitución de actos, y otras peticiones cautelares o de fondo necesarias para el mejor desempeño de su función.

•

La Defensoría del Público de Servicios de Comunicación Audiovisual se expresará a través de recomendaciones públicas a los titulares, autoridades o profesionales de los medios de comunicación social contemplados en esta ley, o de presentaciones administrativas o judiciales en las que se les ordene ajustar sus comportamientos al ordenamiento jurídico en cuanto se aparten de él, en los casos ocurrentes.

•

Las delegaciones de la autoridad de aplicación deberán recibir actuaciones dirigidas a la Defensoría del Público de Servicios de Comunicación Audiovisual, remitiendo dichas actuaciones a la Defensoría en forma inmediata38.

•

ARTICULO 20. — Titular de la Defensoría del Público. Requisitos. El titular de la Defensoría del Público será designado por resolución conjunta de ambas Cámaras, a propuesta de la Comisión Bicameral de Promoción y Seguimiento de la Comunicación Audiovisual, debiendo reunir los mismos requisitos que los exigidos para integrar el directorio de la Autoridad Federal de Servicios de Comunicación Audiovisual.

•

Previo a la designación, el Congreso de la Nación deberá publicar el nombre y los antecedentes curriculares de la persona propuesta para la Defensoría del Público y garantizar los mecanismos suficientes para que los ciudadanos en general, las organizaciones no gubernamentales, los colegios y asociaciones profesionales, las entidades académicas y de derechos humanos, puedan presentar las posturas, observaciones y circunstancias que consideren de interés expresar respecto del candidato.

• •

Su mandato será de cuatro (4) años, pudiendo ser renovado por única vez. El Defensor del Público no podrá tener intereses o vínculos con los asuntos bajo su órbita en las condiciones de la ley 25.188.

•

Podrá ser removido por incumplimiento o mal desempeño de su cargo por el Congreso de la Nación, previo dictamen de la Comisión Bicameral de Promoción y Seguimiento de la Comunicación Audiovisual, en un procedimiento en el que se haya garantizado en forma amplia el derecho de defensa, debiendo la resolución que se adopta al respecto estar debidamente fundada.

•

Su ámbito de actuación y dependencia orgánica será la Comisión Bicameral de Promoción y Seguimiento de la Comunicación Audiovisual, debiendo aplicar en su actuación el procedimiento reglado por la ley 24.284 en lo pertinente.

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Bibliografía. •

HERRERA DAMAS, Susana. Situación del ombudsman en el mundo. Documento en línea. Disponible: http://www.saladeprensa.org

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Organization of News Ombudsmen. Página web en línea. Disponible: http://www.newsombudsmen.org

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PAUWELS, Flavia, “La experiencia del primer defensor del oyente en una radio pública argentina”, En línea. Disponible: http://www.saladeprensa.org

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