Información General | 179

CONDICIONES DEL PROGRAMA “The Vacation Collection” Planificación de sus vacaciones

Dependiendo del horario de los vuelos, puede ocurrir que no pueda acceder a su habitación en el

Para planificar sus vacaciones, llame a Servicio Personal de Viajes Platinum. Como siempre estaremos

momento de la llegada llegada, y también puede ocurrir que exista un período de tiempo considerable

encantados de ayudarle.

entre la salida de la habitación y la salida hacia el aeropuerto. Si lo desea, podemos reservar una habitación de día por un coste adicional, sujeta a disponibilidad. Si Vd. hace el check-in después de la

Consejos para Viajeros del Ministerio de Asuntos Exteriores

medianoche, y su habitación se ha reservado a partir del día anterior, ésta cuenta como la primera noche

Además de la información que le ofrecerá nuestro Servicio de Viajes, también puede obtener consejos

de su estancia. Los pedidos especiales para early check-in y late check-out no se garantizan y están

específicos sobre determinados destinos en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.

sujetos a disponibilidad del hotel.

mae.es). Recomendamos que compruebe esta información antes de reservar su viaje.

Pasaportes / Visados / Sanidad

En American Express tomamos muy en serio la seguridad de nuestros Titulares, y en el caso de que

En la mayoría de los destinos de esta Guía es necesario tener el pasaporte en vigor con una validez de al

se aconsejara no viajar a un determinado país, habiéndonos sido comunicado anteriormente por un

menos 6 meses posterior a la fecha de regreso. El nombre que figure en el pasaporte debe corresponder

organismo oficial, le transmitiremos dicha información y le ofreceremos destinos alternativos.

con el que figure en el billete: en caso contrario, puede que no se le permita viajar, y tampoco tendría validez su seguro. La mayoría de nuestros destinos no requieren un visado para su entrada a los

Vuelos

ciudadanos de la Unión Europea. Los ciudadanos de terceros países deberán confirmar con sus

La liberalización de las tarifas aéreas ha dado lugar a una amplia variedad de itinerarios y tarifas.

respectivas embajadas o consulados si existe algún requisito de visado.

Por esta razón, la Guía tan sólo incluye el coste del alojamiento. Las tarifas aéreas se comunicarán a petición del Titular en el momento de la reserva, ofreciendo siempre la más ventajosa en cada

Requisitos de visado para EE.UU.:

momento, basada en las preferencias del Titular y la disponibilidad real de plazas.

Desde el 12 de enero de 2010, todos los nacionalizados en España y los ciudadanos incluidos en el Programa de Exención de Visa (VWP) que planifiquen viajar a los Estados Unidos de forma temporal

Protección de los consumidores

bien por negocios o placer, están obligados a solicitar una autorización electrónica de viaje antes

American Express Viajes S.A.U.

de embarcar hacia los Estados Unidos, ya sea en avión o en barco. Las autorizaciones electrónicas

Travel and Lifestyle Services Spain

deben ser presentadas en la página https://esta.cbp.dhs.gov. al menos 72 horas antes del viaje. Sin

Edificio Crisalis

embargo las autorizaciones de última hora pueden ser presentadas en la mencionada página web.

C/ Juán Ignacio Luca de Tena, 17 - 28027 Madrid, Spain

Una vez aprobada la autorización electrónica de viaje tendrá una validez de 2 años o hasta que su

C.I.C. M.A. Nº28. Insc. Reg. Merc. Madrid, nº 1 el 25.10.85, H. Nº 67311-1, F.45, T. 724, Gral. 703, Sec. 3ª, L.

pasaporte caduque en caso de que esto ocurra en este periodo de 2 años. Cada viajero es responsable

Soc - C.I.F. A-78/083094

de llevar toda la documentación en regla para sus propios viajes. American Express no se considerará responsable de aquellos viajeros que no cuenten con la documentación correcta.

Seguro de viaje Los Titulares American Express cuentan con distintos tipos de seguros asociados a sus Tarjetas, pero

Información general

éstos podrían no cubrir todas y cada una de las eventualidades que se puedan presentar, ni a todas las

Por favor tenga en cuenta al confirmar su reserva las temporadas de factores metereológicos adversos,

personas que viajan con Vd. Le recomendamos que revise sus condiciones en americanexpress.es/

tales como: temporada de huracanes en el Caribe o Florida. Visite las páginas web correspondientes

platinum y para cualquier aclaración o consulta contacte con nosotros en el 900 25 20 25 (Opción 3).

para obtner más información.

Si desea contratar un seguro adicional para completar sus coberturas, contacte con Amex Asesores de Seguros por correo electrónico en [email protected] o en el teléfono 900 25 20 25 (opción 4) de

Descuento por niños

lunes a jueves de 8:30 h a 18:00 h y viernes de 9:00 h a 15:00 h.

Los mejores descuentos para niños normalmente son aplicables cuando comparten habitación con dos adultos. Ciertos servicios relacionados, pueden suponer un coste añadido: p.ej. la comida para menores

Ventajas especiales o valores añadidos

de 2 años.

ALG Tide UK LTD ha negociado un beneficio o servicio adicional con cada hotel del programa “The Vacation Collection”. Por favor tenga en cuenta que estos beneficios se aplican a estancias de mínimo dos noches o

Nuestras tarifas

más. La subida de categoría de habitación está sujeta a disponibilidad en el momento de la llegada.

Nuestros precios de hoteles se basan en los costes conocidos en el momento de la impresión de esta Guía (noviembre 2016), reservándonos el derecho de poder alterar cualquiera de nuestros precios

Categoría Superior - estandar

de alojamiento anunciados. Vd. será informado de los precios actuales del alojamiento que Vd. desea

El alojamiento que se ofrece en esta Guía abarca una amplia gama de categorías, desde habitaciones

reservar, en el momento de solicitar su reserva y antes de que su contrato esté confirmado.

estandar a suites. No obstante, si desea considerar opciones más exclusivas no tiene más que comunicárnoslo.

Lo que incluyen Salvo que se establezca otra cosa, los precios recogidos en la presente Guía incluyen:

Preferencias personales

•

Estaremos encantados de solicitar preferencias personales en su nombre. No obstante, aunque el proveedor normalmente satisface estas peticiones, no podemos garantizar que así sea. Por ejemplo: •

Alrededor del mundo, cambia el concepto de “habitación doble”.



Puede tratarse de una habitación con cama de matrimonio, pero a veces se trata de dos camas

•

Alojamiento - en la categoría descrita teniendo como base una habitación de ocupación doble, incluyendo tasas de servicio del hotel e impuestos locales.

•

Comidas - cuando se mencionan en la Guía, “media pensión” incluye desayuno y cena, y “desayuno” incluye o bien desayuno buffet o desayuno continental. Las comidas a la carta no están incluidas.

individuales unidas. Por otra parte, una “Twin” consta de dos camas individuales.

Las reservas en media pensión pueden estar sujetas a ciertas restricciones por parte del resort/hotel

Preferencias personales relacionadas con la ubicación de la habitación, por ejemplo: “cerca del

tales como la limitación de los restaurantes o los platos disponibles. Puede obtener más información

edificio principal”.

bajo petición en el momento de la reserva.

Coste del uso de algunas instalaciones

Algunos resorts/hoteles cuentan con código de vestimenta. Puede obtener más información bajo

Algunos hoteles cobran por usar algunos de sus servicios, p.ej. deportes náuticos, balnerio o pistas de

petición en el momento de la reserva.

tenis. Por favor tenga en cuenta que los precios de los hoteles están basados en condiciones negociadas Piscinas

especialmente por ALG Tide UK LTD y que están sujetos a disponibilidad en el momento de la reserva.

En el supuesto que seamos informados de que la piscina del hotel haya estado o vaya a estar fuera de uso

Por ello, reservar anticipadamente supone siempre una ventaja. Si estas tarifas no estuvieran

durante un tiempo considerable por razones de mantenimiento, trataremos de informarle. Sin embargo,

disponibles le informaríamos de inmediato y trataremos de ofrecerle la reserva de la tarifa más

en algunas ocasiones dicha circunstancia no puede preverse ni por American Express ni por el hotel.

beneficiosa disponible en ese momento.

Dietas especiales

Lo que no incluyen

Los hoteles normalmente tratan de satisfacer las peticiones relacionadas con dietas especiales. No

•

obstante, podría resultar imposible para algunos hoteles satisfacer solicitudes muy concretas debido a

•

Costes de pasaporte o visado.

su ubicación u otra circunstancia.

•

Gastos personales, propinas, portes.

• Horario de entrada y salida En la mayoría de los casos las habitaciones de hotel no están disponibles hasta las 15:00 h. del día de llegada. El horario de check-out normalmente es entre las 11:00 h. y las 12:00 h. el día de salida.

Vuelos (consúltenos).

Seguro de viaje, exceptuando el seguro incluido automáticamente por el hecho de pagar su viaje con la Tarjeta American Express.

180

| Información General

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DEL PROGRAMA “The Vacation Collection” DE ALG TIDE UK LTD. Introducción

La segunda opción es modificar su reserva a otro hotel disponible proporcionado por nosotros. Si la

Esta Guía se publicó en noviembre de 2016. Los hoteles ofrecidos son comercializados por American

sustitución que Vd. elija tiene un importe superior tendrá que abonar la diferencia pero si el importe

Express, a través de su Servicio de Viajes Travel and Lifestyle Services por American Express via S.A.U.

es menor, se le proporcionará el reembolso correspondiente. La tercera opción será la de cancelar su

sociedad en España que realizará el servicio de agencia de viajes y cuyo domicilio social aparece al final

reserva de hotel por completo y recibir un reembolso completo

de este documento. En raras ocasiones, los cambios significativos se producen después de la salida. Si esto ocurriera Los servicios de viaje proporcionados por The Vacation Collection son operados por ALG Tide UK Ltd,

y no pudiésemos proporcionarle una cantidad significativa de los servícios reservados, o bien le

y comercializados por Travel Impressions (Dirección de registro 49 Southwark Bridge Road, Londres,

ayudaríamos a organizar su regreso, además de reembolsarle los costes de los servícios no prestados,

Reino Unido, SE1 9HH; Número de registro 08514631).

o bien se le ofrecería una alternativa de alojamiento en otro hotel.

En el momento en el que se emite la factura de confirmación, se crea un contrato. Este contrato se

Las razones por las cuales se pueda producir por nuestra parte un cambio o cancelación debido a

realiza bajo los términos de estas condiciones de reserva, que se rigen por las leyes del país donde se

circunstancias fuera de nuestro control, pueden ser muy diversas como por ejemplo: guerra, disturbios,

celebra el contrato.

conflicto laboral, amenaza terrorista o desastre nuclear, incendio, condiciones meteorológicas adversas, inundaciones, epidemia o riesgo de enfermedad y situaciones similares bajo las cuales nosotros no

1. Precisión de la Guía

tendríamos responsabilidad sobre Vd. En estos casos nuestra compañía no asume ningún tipo de

Intentamos que esta Guía sea lo más exacta posible. Sin embargo,

compensación, gastos o cualquier otro importe, incluido el coste de asegurar un alojamiento alternativo.

pueden producirse cambios fuera de nuestro control, desde la impresión de la Guía y su periodo vacacional, así como la disponibilidad de las instalaciones, la cual puede verse afectada por las

5.

condiciones locales o una meteorología adversa. Nos reservamos el derecho a cambiar cualquiera

Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito y estar firmadas por Vd. La notificación escrita de

de las instalaciones, los servicios o los precios que figuran en la Guía. Le informaremos de cualquier

cancelación nos la puede hacer llegar por fax o por correo electrónico (el cual se le facilitó en el momento

cambio antes de realizar su reserva.

de realizar la reserva), pero es necesario que en todos los casos se utilice el envío certificado. Los gastos

Cancelación de la reserva (por Vd.)

que se deriven de la cancelación de su reserva (con exclusión de las primas de seguros) dependerán de 2.

Hacer una reserva como Titular y usar la Tarjeta como forma de pago.

la antelación a la fecha de salida con la que se produzca. Si cancela (esta es la fecha en que recibamos

Una vez seleccionado su alojamiento y realice la reserva, es posible que se le requiera realizar un

su notificación por escrito de cancelación durante el horario de 9:00 h a 17:30 h – (GMT+1), Vd. será

depósito que le será cargado en su Tarjeta. En cualquier caso, el saldo final, siempre deberá estar

responsable de abonar los cargos que correspondan, en función de la fecha en la que nosotros recibamos

pagado antes de la fecha que determine la aplicación de gastos por cancelación. Las cantidades y las

su notificación escrita de cancelación. Se aplicará entonces la política de cancelación establecida por el

fechas de pago le serán comunicadas en el momento de solicitud de la reserva.

Hotel o Resort correspondiente, siendo American Express Viajes S.A.U. mero intermediario.

En cualquier caso la fecha de cargo podrá variar en función de la política de cancelación del hotel

6.

reservado.

Nos reservamos el derecho de cancelar su hotel hasta 2 meses antes de la fecha de salida. Después de

Cancelación de la reserva (por nosotros)

este periodo, sólo cancelaremos su reserva por razones de “fuerza mayor”. En el improbable caso de Una vez su reserva esté confirmada, se generará un contrato al emitirse la notificación de

que canceláramos su reserva de hotel, le ofreceremos a la mayor brevedad posible, la opción de otro

confirmación/correo electrónico [según proceda].

hotel, o el reembolso completo, por el importe total de lo que haya abonado. Si las únicas alternativas son más caras que el hotel que reservó tendrá que pagar la diferencia; si la alternativa elegida es de

Por favor, compruebe cuidadosamente su confirmación e infórmenos de inmediato si detecta

un importe superior al que abonó tendrá que pagar la diferencia; si la alternativa que Vd. elegida es de

cualquier información incorrecta o incompleta. Por favor, asegúrese de que los nombres aparecen

importe inferior, nosotros le reembolsaremos la diferencia. Además, a menos que la cancelación fuera

exactamente como se indica en el pasaporte.

por causa de “fuerza mayor”, y si corresponde, también le pagaremos una compensación conforme a las medidas precisadas arriba.

El coste de su alojamiento no incluye ningún cargo sobre servicios extra que puedan ser utilizados

Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva de hotel y cargar la tasa de cancelación en las

durante la estancia. Estos se pagan directamente al hotel [según proceda]. Si tiene alguna petición

cantidades precisadas en la cláusula 4 en caso de que Vd. no pague el importe final en la fecha debida, o

concreta, le será transmitida al proveedor, pero al no poder garantizar que se cumplan, la compañía no

si Vd. se comporta de una manera incorrecta (por favor lea la cláusula 10).

asume ninguna responsabilidad al respecto.

No seremos responsables de abonar ninguna remuneración por un cambio o una cancelación hecha por nosotros. Cualquier tasa de cambio o cancelación que Vd. tenga que abonar por cualquier acuerdo

3.

Cambios en su reserva (por Vd.)

que haya tomado con otros proveedores bajo otros contratos no será reclamada por nosotros.

Una vez le hayamos enviado la confirmación de su reserva, cualquier cambio que quiera hacer al respecto nos deberá ser notificado por escrito, por correo electrónico, fax o correo postal certificado,

7.

por la persona que hizo la reserva. No podemos garantizarle que el cambio se haga efectivo, pero sí que

Pueden generarse por ejemplo por: cambios en tasas de transporte, incluyendo el precio de

haremos todo lo posible. Si cambiase el número de personas de su reserva , el precio del alojamiento

combustible, de los impuestos o tasas de servicios como impuestos de aterrizaje, embarque o

tendrá que ser recalculado.

desembarque en los puertos y los aeropuertos, y las tasas de cambio. Esto significa que el importe total

Si el número de personas se reduce, es probable que esto conlleve que el resto de los viajeros pague

de su viaje puede cambiar después de que haya hecho la reserva. No obstante, no se aplicará ninguna

más debido a la reducción de ocupación. No hay costes para cambios de poca importancia, pero

modificación en el tipo de cambio que tenga lugar en los 20 días anteriores a su salida.

en caso de que los cambios sean más significativos, los costes se calcularán en base a la política de

Nos haremos cargo, y a Vd. no se le realizará ningún cargo por incremento equivalente al 2% del precio

cancelación (por favor, véase el párrafo 5). En cualquier caso la posible penalización será consultada

de su viaje, excluyendo primas de seguro los cargos producidos por posibles cambios en sus reservas.

con el hotel en el momento en que nos sea notificada por Vd. para posteriormente informarle lo que

Vd. deberá pagar los importes superiores a este 2% más una tasa de gastos administrativos de 1 Euro

corresponda.

Costes adicionales

por persona y un importe que cubra la comisión del agente de viajes. Si esto significa que Vd. tiene que pagar un aumento de más del 10% del precio de su viaje, tendrá

4.

Cambios en su reserva (por nosotros)

la opción de cambiar de viaje si podemos ofrecerle uno (si éste es equivalente o de más calidad no

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en su reserva. Un cambio puede ser “importante” o

tendrá que pagar la diferencia y en el caso de que sea de menor calidad, ésta sí le será devuelta), o

“menor”. Un cambio “importante” será un cambio de alojamiento a una categoría inferior. Cualquier

la cancelación y recibir un reembolso completo del importe abonado, a excepción de cualquier tasa

otro cambio será “menor”, por ejemplo, el cierre de la piscina del hotel, las instalaciones del hotel o

de cambio.

cambios en los privilegios adicionales. Nos reservamos el derecho de hacer cambios menores en cualquier momento. Siempre que sea posible, nosotros, le avisaremos de estos cambios menores

Consideraremos un reembolso apropiado de las primas de seguro pagadas si Vd. puede demostrar

antes de salir. Sin embargo, no estamos obligados a hacerlo, ni estamos obligados a pagar una

que no puede transferir o reutilizar su póliza. Si Vd. decide cancelar por esta razón, debe hacerlo dentro

indemnización por el cambio

de los 14 días a partir de la fecha de emisión impresa en su factura final.

Esta disposición no se aplica cuando el cambio no es material. Ejemplos de cambios no materiales ,

Si el precio de su viaje disminuye debido a los cambios mencionados anteriormente, por un valor

aunque no limitados a: serían por ejemplo la retirada temporal de las instalaciones de temporada o

superior al 2% del importe total de su viaje, la cantidad le será reembolsada. Sin embargo, rogamos

falta de disponibilidad de servicios. Cuando haya un cambio significativo, le informaremos tan pronto

tenga en cuenta que los viajes no siempre son abonados en la moneda local y algunos cambios no tienen

como sea posible y tendrá tres opciones. La primera opción es aceptar la alternativa que le ofrezcamos.

ningún impacto sobre el precio de su viaje debido a la protección contractual y otros tipos de protección.

Información General | 181

El precio de su viaje fue calculado usando los tipos de cambio cotizados en la guía Financial Times

13. Ayuda con demandas

Guide to World Currencies en el otoño de 2016; con referencia a las monedas siguientes: USD, Skr,

Si Vd. o algún miembro de los participantes sufriera daños corporales o la muerte durante el desarrollo

CHF, GBP, Euro, AUD, NZDSA Rand, Thai, Sing $, BHD, MYR, RO, rublo rusa, HKD.

de alguna actividad, que no forme parte del paquete vacacional ofrecido por nosotros, no estaremos obligados a pagarle ninguna indemnización. Sin embargo, ofreceremos nuestro asesoramiento en la

8.

Nuestra responsabilidad sobre su reserva

medida de lo posible en consejo y cuando sea necesario, ayuda económica hasta un máximo de 5.000

(I) Nuestro deber es seleccionar los proveedores de alojamiento cuidadosamente y con los

Euros por formulario de reserva. Cualquier ayuda económica que le demos es para el único propósito

conocimientos razonables. No tenemos ninguna responsabilidad respecto a la provisión/

de permitirle tomar procesos jurídicos contra cualquier tercero responsable de daños corporales o

disponibilidad real del alojamiento.

muerte de Vd. o de uno de los miembros participantes.

Por lo tanto, habiendo seleccionado el proveedor de manera profesional según nuestra experiencia, no seremos responsables sobre lo que suceda en el alojamiento o cualquier acto u

14. Requisitos de pasaporte, visado e inmigración

omisión del proveedor u otros.

Sus requisitos específicos del pasaporte, del visado, y otros requisitos de inmigración son de su responsabilidad y Vd. debe confirmar éstos con las embajadas y/o los consulados pertinenetes. No

Igualmente no tendremos ninguna responsabilidad en las situaciones siguientes:

aceptamos ninguna responsabilidad si Vd. no puede viajar en caso de no haber tramitado directamente

(II) Cuando tenga lugar alguna pérdida o daño que no se habrían podido prever a la hora de hacer

cualquier requisito del pasaporte, del visado o inmigración.

su reserva, basada en la información proporcionada por Vd. (III) Cuando tenga lugar alguna pérdida por lucro cesante

15. Excursiones

(IV) Cuando se produzca cualquier pérdida o daño relacionado con cualquier servicio que no forme

Las excursiones u otros viajes que desee realizar durante su estancia en destino, no pertenecientes al

parte de nuestro contrato con Vd.

paquete vacacional organizado por nosotros.

En caso de ser finalmente declarados responsables por alguna situación, limitamos la cantidad

16. Protección de datos

que tenemos que pagarle a un máximo de tres veces el coste de su alojamiento. Este límite no se

(a) Vd. y los viajeros mencionados en la reserva entienden y aceptan que nosotros podemos:

aplica a los casos que implican muerte o lesión.

(I)

proporcionar información sobre Vd. y miembros participantes en sistemas de reserva automatizada y otros sistemas de distribución tecnológica, a las líneas aéreas y a otros

9.

Condiciones de los proveedores/Condiciones de viaje

Los proveedores de su viaje tendrán sus propias condiciones de reserva o condiciones de viaje y Vd. estará limitado por éstas en cuanto al proveedor. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir responsabilidad por parte del proveedor pertinente. Cuando sea relevante, la copia de las condiciones están disponibles para la inspección en las oficinas de dicho proveedor

proveedores (II) mantener la información sobre Vd. y los miembros participantes tanto tiempo como sea necesario para los propósitos de este acuerdo o según los requisitos de la ley aplicable; y (III) emprender todo lo comunicado en puntos (I) y (II) tanto dentro como fuera de la Unión Europea. Esto incluye el proceso de información en los Estados Unidos de América y otros países fuera de la Unión Europea en los cuales las leyes de la protección de datos no son

10. Su responsabilidad

tan comprensivas como en la Unión Europea. Sin embargo, haremos y ejecutaremos

(I) Cuando Vd. hace una reserva garantiza que tiene la autoridad para aceptar en nombre de

medidas apropiadas diseñadas para asegurar que la información sobre Vd. y los miembros

su grupo los términos y condiciones de la reserva. Esto significa que Vd. es responsable de pagar todos los importes debidos, notificándonos si algunos cambios o cancelaciones son requeridos y recibir la confirmación de su viaje y mantener a su grupo informado.

participantes tendrán la misma protección de datos en los Estados Unidos de América y otros países fuera de la Unión Europea como si se tratara dentro de la Unión Europea. (b) En el caso de que Vd. solicite reservas, pagos, la entrega de itinerarios o algun otro servicio que específicamente requiera ser realizado a través de internet , dichas gestiones serán de su

(II) Mientras esté de viaje cualquier daño a los bienes de su propiedad será de su responsabilidad. Vd. será responsable por el coste completo de cualquier reparación o reemplazo.

responsabilidad, si bien nosotros pondremos todos los medios para asegurar que se realizan de forma segura. Sin embargo no seremos responsables de una posible interceptación de dichos datos.

(III) Vd. debe presentarse puntualmente en las horas indicadas para todos los transportes y asegurarse de que tiene todos los billetes necesarios y documentos requeridos para el

(c) En la medida en que recojamos cualquier dato del pasajero en nombre de las líneas aéreas u

viaje, incluyendo los pasaportes, visados y cualquier certificado médico requerido. No

otros requisitos gubernamentales tales como el Sistema Electrónico de Autorización de Viaje

somos responsables si Vd. no puede entrar a ningún país por no disponer de los billetes y los

para acceso a los Estados Unidos, Vd. renuncia a todas las obligaciones y responsabilidades

documentos apropiados para el viaje.

frente a nosotros, judicial o extrajudicial, relacionado con tales actividades. Sin la limitación de la generalidad del precedente, Vd. reconoce que no estamos obligados si nos suministran datos

(IV) sus requisitos específicos del pasaporte, del visado, y otros requisitos de inmigración son de su responsabilidad y Vd. debe confirmar éstos con las embajadas y/o los consulados relevantes. 11. Reclamaciones

incorrectos con respecto a la residencia de un viajero en los Estados Unidos o en los cambios en los planes del viaje sin informarnos a nosotros. (d) Con la finalidad de dar cumplimiento al servicio, y conforme a la Ley vigente en material de

Si Vd. se siente en la necesidad de reclamar por cualquier aspecto de su hotel durante su estancia, es

Protección de Datos de Carácter Personal, los datos de carácter personal que Vd. nos proporcione

esencial que se notifique de inmediato y a la atención del hotel para poder tomar medidas en lo posible.

serán incluidos en un fichero cuyo responsable es AMERICAN EXPRESS VIAJES S.A.U. con

Si su reclamación no se puede resolver localmente, por favor informe al hotel y contacte con su agente

domicilio social en Madrid en la calle Juan Ignacio Luca de Tena 17, 28027 Madrid.

de viajes. Recibirá una carta de seguimiento a la vuelta de su viaje dentro de un plazo de 28 días. Si Vd. no sigue este procedimiento, la compañía no aceptará la responsabilidad de ninguna reclamación

Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos habrá

y no tendremos la posibilidad de investigar y corregir el problema.

de dirigirse por carta al Departamento de Servicio al Cliente de American Express Viajes S.A.U., a la dirección Juan Ignacio Luca de Tena 17, 28027 Madrid.

Si no podemos resolver su reclamación de una manera amistosa, si Vd. lo desea se puede pedir un arbitraje bajo unas condiciones especiales. Las condiciones especiales dictan que es necesario que la solicitud se haga dentro del plazo de 9 meses después de la fecha programada de la vuelta de su viaje. Las solicitudes fuera de este plazo sólo serán aceptadas en circunstancias excepcionales. Si Vd. no desea remitir su caso al arbitraje puede por supuesto, elegir entablar su reclamación ante los juzgados, lo que implicará responsabilidad por costes. 12. Asistencia en destino Si el contrato que tenemos con Vd. no se realiza o se realiza incorrectamente como resultado de las faltas atribuibles a terceros no relacionados con la disposición de los servicios, o como resultado de fallos causados debido a circunstancias inusuales e imprevistas más allá de nuestro control, las consecuencias de no haber podido evitar un acontecimiento que nosotros o nuestros proveedores, incluso con todo el cuidado debido, no hayamos podido prever o prevenir, y Vd. sufre lesión o pérdida material, le ofreceremos ayuda tan pronto como lo permitan las circunstancias.

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| Información General

American Express Travel and Lifestyle Services Locations & Travel Association Membership: American Express Viajes S.A.U, Travel and Lifestyle Services Spain,Edificio Crisalis,C/ Juan Ignacio Luca de Tena 17, 28027 Madrid, Spain (Member of GEBTA España gestión empresarial).