Comisión de servicio público estatal de Nueva York Sus derechos como consumidor de una empresa de servicios energéticos Los clientes pueden adquirir energía de una empresa de servicios de energía (ESCO) o de una empresa convencional. Si decide adquirir energía de una ESCO le corresponden: • Una descripción detallada de los servicios ofrecidos por la ESCO. • Recibir la entrega de energía y 24 horas servicios de urgencia de su compañía convencional. • Procedimientos claros para el cambio de los proveedores de energía, incluyendo información sobre el proceso de inscripción. • Divulgación, en lenguaje simple y claro, de los términos y condiciones del acuerdo entre usted y la ESCO incluyendo: - precio y todos los cargos variables o tasas; - duración del acuerdo; - condiciones para la renovación del acuerdo; - proceso de cancelación y cualquier cuota de cancelación anticipada, que esté limitada por ley; y - condiciones, si las hubiera, en virtud de las cuales la ESCO garantiza el ahorro de costes. • Rescindir un acuerdo con una ESCO en el plazo de tres días tras recibir el acuerdo, si es un cliente residencial. • Una descripción de cómo funcionan los acuerdos de pago por adelantado, si se ofrecieran. • Notificación de la ESCO, con treinta días de antelación como mínimo a la fecha de renovación del contrato, de los plazos de renovación y las opciones que tiene como cliente. • Un proceso de resolución de reclamaciones justo y oportuno. • Disposición de cualquier documento escrito (contratos, materiales de marketing y esta declaración de derechos del consumidor de la ESCO), en el mismo idioma que empleó en su registro como cliente. Si es usted un cliente residencial también está autorizado a disponer de los derechos y protecciones de la Ley sobre prácticas justas referentes a energía residencial (HEFPA) la cual requiere que todos los clientes de servicios públicos sean tratados de forma justa con respecto a la aplicación del servicio, la facturación del cliente y los procedimientos de reclamación. Si desea más información visite http:// www.dps.state.ny.us/resright.html. Las ESCO que no aseguren estos derechos del consumidor podrían perder su derecho a proporcionar servicios en Nueva York. Por favor, presente cualquier reclamación al Departamento de Servicio Público llamando al 1-800-342-3377 (8:30 am - 4:00 pm), enviando un correo postal a la Oficina del Servicio de Atención al Cliente, Departamento de Servicio público de NYS, 3 Empire State Plaza, Albany, NY 12223, u online visitando la página http://www.dps.state.ny.us. Hallará más información sobre nuestras alternativas energéticas visitando: www.askpsc.com NY-BOR-EG-071113-ES

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