etica codigo de
Integridad
Responsabilidad
Confianza
Índice
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palabras gerente general
Mensaje de Patricio Henríquez, Gerente General de Arrimaq
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nuestros valores
Aquello intransable para nosotros
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objetivo
¿Qué nos impulsa a desarrollar un código de ética?
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alcance y uso del código
¿A quién va dirigido este código?
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nuestros compromisos
relación con nuestros colaboradores
Trabajamos desde el respeto Buscamos el acceso equitativo a oportunidades Promovemos el alto desempeño Velamos por un entorno laboral seguro Cuidamos nuestra empresa Ejercemos nuestro liderazgo responsablemente Conflictos de interés
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relación con nuestros clientes
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nuestro sistema de gestión ética
Trabajamos para dar un servicio oportuno y de calidad Potenciamos la relación con nuestros clientes desde la comunicación Resguardamos la información que nos confían
¿Cómo funciona nuestro Sistema de Gestión Ética? Canales de Comunicación
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relación con nuestros proveedores
relación con nuestra comunidad y el medio ambiente
Avanzamos junto a nuestras comunidades Nos preocupa el medio ambiente Responsabilidad Penal de la Empresa
índice temático
Excelencia
Respeto
Código de ética
Palabras Gerente General Estimados colaboradores, Durante estos años, hemos construido una empresa que ha sabido responder a las necesidades y desafíos que se nos presentan. Hoy, nos encontramos en un punto donde se hace importante capitalizar aquello que nos enorgullece y que está en el centro de lo que somos: nuestros valores. Es por esto que hemos decidido desarrollar un código de ética que resuma los lineamientos que nos permitirán mantener una cultura basada en sólidos principios éticos. Este documento está pensado como una herramienta de consulta que nos ayude a orientar las decisiones que día a día cada uno de nosotros enfrenta con motivo de nuestra actividad en la empresa. De forma complementaria y considerando que no todas las respuestas estarán contenidas en el presente código, hemos decidido implementar un Sistema de Gestión Ética para que podamos plantear y buscar orientación, de manera anónima y confidencial a inquietudes y dudas relacionadas a temas éticos. Se trata de un equipo de personas y canales de comunicación que constituyen una línea de ayuda para resguardar la integridad de nuestra organización, en base a los valores, principios y políticas a los que el código refiere. Sin duda, todos estos esfuerzos solo pueden ser exitosos si contamos con la colaboración y el compromiso de quienes integramos la empresa. Se hace indispensable que todos comprendamos la importancia de leer y llevar a la práctica lo que establece nuestro Código de Ética, pues así estaremos contribuyendo día a día a hacer de Arrimaq una mejor empresa. Se despide afectuosamente,
Patricio Henríquez Gerente General Arrimaq 4
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Código de ética
Nuestros Valores Nuestros valores corporativos representan el motor para avanzar reflejando en cada una de nuestras decisiones y acciones el sello de Arrimaq. Los valores guían nuestras decisiones, permitiéndonos avanzar de forma más consecuente y construir relaciones de confianza con nuestros grupos de interés.
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Respeto Reconocemos el valor de todas las personas, y promovemos el aporte individual que cada uno realiza.
Excelencia Buscamos que nuestras acciones sean fruto del mejor esfuerzo, cuidando la calidad en todas las actividades que realizamos.
Confianza Creemos en las personas y en su capacidad para realizar el trabajo con el máximo compromiso y profesionalismo, buscando siempre que nuestros actos y decisiones expresen los valores que nos inspiran.
Responsabilidad Evaluamos los impactos de nuestras acciones y decisiones, buscando ser consecuentes con nuestros valores y principios.
Integridad Actuamos con rectitud y honestidad, procurando siempre ser consistentes con nuestras declaraciones y acciones.
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Código de ética
Objetivo Arrimaq es una empresa pionera en Chile que se dedica al arriendo y venta de maquinarias para bodegas como grúas horquilla, apiladores y transpaletas entre otros equipos logísticos que se utilicen para la manipulación de carga y materiales. Nuestra red comercial nos permite atender los requerimientos de nuestros clientes a nivel nacional con personal altamente capacitado, además de una Unidad de Coordinación que presta asesoría técnica telefónica y un equipo de telemarketing que recepciona las solicitudes. Contamos con un servicio que con el tiempo ha sido mejorado y actualizado para asegurar la continuidad operacional de los equipos que requieren nuestros clientes, comprometiéndonos a disponer y organizar todos nuestros recursos tecnológicos para entregar un servicio integral que considera opciones como mantenciones preventivas y full service. En ese contexto, hemos establecido un Sistema de Gestión Ética que permitirá presentar consultas o casos para que sean adecuadamente investigados, registrados y resueltos, con un equipo de apoyo y con canales de comunicación que facilitan su funcionamiento, siempre garantizando la discreción y el respeto de las partes involucradas
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Este código contiene los ejes centrales sobre los que se reafirman los compromisos y las actuaciones de todos los integrantes de Arrimaq. Busca ser una guía accesible y práctica, que permita encontrar lineamientos concretos respecto a las situaciones en las que cualquiera de nosotros pueda verse involucrado en la relación con los distintos grupos de interés.
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Código de ética
Alcance Consideramos como parte de nuestros colaboradores a todos aquellos que directamente participan del trabajo que se realiza en Arrimaq. Este código no pretende dictar reglas detalladas sobre todos los temas, ni espera dar respuesta a todas las situaciones, sino que busca aportar invitándonos a actuar desde el compromiso con nuestros valores. Muchas veces esto implica tomar decisiones difíciles o tener dudas respecto al camino apropiado. En estas circunstancias, existe la alternativa de buscar orientación a través de los distintos canales que ofrece nuestro Sistema de Gestión Ética. Lo establecido en este código no invalida la normativa legal a la que estamos sujetos como personas y como empresa. Al mismo tiempo que no reemplaza, ni modifica las políticas o procedimientos internos.
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Es responsabilidad de todos quienes trabajan en Arrimaq actuar desde nuestros valores, y para ello, conocer el contenido de este código, cumpliendo sus compromisos y disposiciones. Cada uno de nosotros tiene un rol activo en la promoción de nuestras directrices éticas entre el resto de los colaboradores y todos nuestros grupos de interés.
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Código de ética
Nuestros Compromisos Nos interesa desarrollar negocios cuidando que nuestras acciones estén impregnadas por los valores que nos sustentan, tanto desde nuestra responsabilidad como colaboradores, ejecutivos y directores con nuestro trabajo, así como también, como empresa con nuestro entorno social y de negocios.
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Creemos firmemente que en cada una de las relaciones que sostenemos, demostramos lo que somos como empresa.
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Relación con nuestros colaboradores
Relación con nuestros colaboradores Nos interesa fortalecer un vínculo de mutua lealtad, confiando en nuestros equipos y en el aporte de cada uno de nuestros colaboradores para generar resultados de alta calidad. Esperamos que en base al esfuerzo de Arrimaq y sus colaboradores, podamos construir un buen lugar para trabajar en el que cada uno pueda desarrollarse y alcanzar desempeños de excelencia.
trabajamos desde el respeto Es responsabilidad de todos mantener buenas relaciones laborales, basadas en el respeto y la cooperación, donde siempre esté presente el diálogo y buen trato, entre pares, como entre colaboradores de distintos niveles jerárquicos. Cultivamos un ambiente laboral de respeto hacia la diversidad, porque creemos en el valor de las distintas personas que integran nuestra empresa y el aporte único que pueden hacer. En nuestras prácticas, promovemos el trato igualitario y justo, evitando que nuestras acciones y decisiones estén basadas en cualquier distinción de género, orientación sexual, estado civil, credo, sindicación, opinión política, edad, nacionalidad, nivel socioeconómico o discapacidad.
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Respetamos el derecho de todos nuestros trabajadores a participar de cualquier organización religiosa, política o cultural, siempre que esto no interfiera con el normal desarrollo de sus actividades en la empresa. Velamos por el respeto y buen trato como eje principal de nuestras relaciones laborales, rechazando el acoso laboral y cualquier conducta ofensiva, intimidante o humillante entre nuestros colaboradores. De la misma forma, rechazamos el acoso sexual en cualquiera de sus formas, al tratarse de una falta grave al valor del respeto y una infracción ante la ley. La comunicación abierta y responsable es clave: reconociendo las buenas prácticas para fomentarlas, y a su vez, mostrando de forma prudente y respetuosa todas aquellas situaciones que puedan atentar contra nuestros valores.
P: Hace poco tiempo llegó un nuevo operario a la empresa. Por su aspecto y personalidad sus compañeros lo apodaron el huaso y permanentemente hacen reír al resto del equipo a costa de bromas que le hacen. Siento que mi compañero está afectado. ¿Qué debo hacer? R: En Arrimaq valoramos el respeto y la diversidad, y no aceptamos tratos discriminatorios ni acoso de ningún tipo por parte de nuestros colaboradores. Puedes acercarte al nuevo compañero y comentarle que siempre puede acceder a un Consejero de Ética para plantear sus inquietudes.
P: Me reúno con frecuencia con uno de nuestros proveedores para hablar acerca de los materiales que necesitaremos. Un agente en particular bromea mucho y a menudo me hace saber que le parezco una persona atractiva. Esto no me agrada. ¿Hay algo que pueda hacer? R: En Arrimaq rechazamos el acoso por parte de nuestros empleados, así como por parte de personas con las que mantenemos relaciones comerciales. Si consideras ofensiva la conducta del agente del proveedor, debes plantearlo a la persona en cuestión. Si no deseas enfrentarte a esta persona, o si no te hace caso, puedes comentarlo con tu jefatura o a un Consejero de Ética.
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Relación con nuestros colaboradores
buscamos el acceso equitativo a oportunidades Buscamos que nuestros procesos de reclutamiento y selección sean justos e imparciales, por lo que nos enfocaremos en encontrar la mejor preparación y características para ocupar los cargos disponibles, sin hacer distinciones de sexo, aspectos raciales, religiosos, civiles o de apariencia. Las contrataciones de ciudadanos extranjeros están sujetas al cumplimiento de todas las leyes vigentes, evitando aunque sea de manera temporal o parcial, emplear a personas que no tengan sus situaciones migratorias debidamente resueltas. Idealmente contrataremos personas que hayan trabajado en empresas reconocidas y donde hayan podido ganar experiencia relacionada a la vacante que buscamos llenar. Durante el proceso de selección, se recogerán todos los antecedentes que nos ayuden a tomar una decisión informada. Si en la confirmación de tales antecedentes encontramos
que son falsos o que han sido adulterados, esto será causa suficiente para poner término al contrato de trabajo que se haya generado. Promovemos mecanismos para facilitar el acceso justo a oportunidades de desarrollo interno, ya sea a espacios de formación como también cargos de mayor responsabilidad. Se informará abiertamente sobre las oportunidades disponibles estableciendo requisitos claros para optar a ellas y se manejarán con transparencia los procesos para designar a los elegidos Demostramos confianza hacia nuestros colaboradores, privilegiando la movilidad interna siempre que sea posible. Con esto buscamos apoyar su desarrollo profesional, al mismo tiempo que fortalecemos nuestros equipos al conservar el conocimiento previamente generado.
P: En mi equipo hay una persona que cumple sus metas con holgura todos los meses. Mi jefe está muy contento con su desempeño y hace la vista gorda a los malos tratos y exigencias que tiene con el resto de sus compañeros y con otras áreas de apoyo. ¿Puedo hacer algo al respecto? R: En Arrimaq promovemos un buen ambiente de trabajo y un trato justo, cortés y respetuoso por parte de superiores, subordinados y pares. Cada colaborador debe ser un aporte a las mejoras del clima en la empresa por lo que debes plantear tu preocupación a algún Consejero de Ética.
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promovemos el alto desempeño Queremos que cada uno de nuestros colaboradores pueda desplegar lo mejor de sus capacidades, por lo que buscaremos el mejor ajuste entre cada persona y su puesto de trabajo. Ponemos al servicio de nuestro trabajo lo mejor de nuestras capacidades, buscando atender de forma efectiva y responsable nuestros compromisos. Si enfrentamos contratiempos, los superamos actuando con perseverancia e innovación en la búsqueda de soluciones para mejorar nuestro trabajo. Nuestros aprendizajes dependen del aporte de todos, ya que al evidenciar problemas, también buscamos proponer soluciones.
Asumimos nuestros errores, apoyándonos en nuestros equipos y jefatura. Si enfrentamos algún contratiempo y nos vemos imposibilitados de cumplir con un compromiso en el plazo o la calidad comprometida, informamos de manera oportuna y clara a nuestra jefatura para buscar una solución. Reconocemos a nuestros colaboradores de acuerdo a sus capacidades y sus acciones, promoviendo la sana competencia interna como motor para la mejora continua. Valoramos los logros y brindamos reconocimientos, así como también buscamos que los desaciertos sean aprovechados como una oportunidad de avance.
velamos por un entorno laboral seguro Estamos convencidos de que la seguridad es uno de los ejes que sustenta empresas sostenibles en el largo plazo y trabajadores que puedan desempeñar sus funciones exitosamente.
desempeñar nuestro trabajo. Entre otras cosas, evitaremos desarrollar nuestras funciones encontrándonos bajo la influencia del alcohol o cualquier tipo de drogas.
Implementaremos medidas y procedimientos que nos permitan prevenir y controlar los riesgos laborales asociados al trabajo que se desarrolla en Arrimaq. Para ello, contaremos con los elementos y equipos de protección personal necesarios, así como capacitación en el uso de los mismos.
Cuidaremos que nuestras operaciones se organicen favoreciendo tiempos adecuados de descanso, ya que entendemos la importancia de alcanzar la máxima productividad respetando la duración de la jornada de trabajo, en concordancia con lo que exige la legalidad y buscando avanzar hacia el mejor equilibrio en la conciliación de la vida personal y laboral.
Es tarea de todos actuar desde la prevención, evitando riesgos innecesarios al momento de
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Relación con nuestros colaboradores
cuidamos nuestra empresa Orientamos nuestras decisiones y acciones en base a los lineamientos de la empresa, en un esfuerzo constante por seguir los procedimientos y reglas establecidas internamente. Esto implica que cada uno de nosotros es responsable de promover y difundir interna y externamente, las leyes y disposiciones aplicables a cada uno de los contextos en los que nos desenvolvemos. Utilizamos los recursos que la empresa pone a nuestra disposición, solo con fines relacionados a nuestras labores. Evitando dar mal uso, sustraer, prestar o vender cualquier tipo de bienes, independiente de su naturaleza o valor, y aunque
estén en desuso. También a diario es nuestra tarea cuidar frente a alguna inminente amenaza de destrucción, robo o uso indebido las instalaciones de la empresa, materiales, equipos tecnológicos, vehículos o cualquier otro elemento involucrado en nuestras operaciones. Todos los elementos que contienen nuestro logo o están asociados a nuestra imagen corporativa, deben ser usados con cuidado y respondiendo estrictamente a intereses de la empresa. Papelería, timbres y tarjetas son elementos de carácter oficial, por lo que debemos evitar su uso de ellos para intereses personales
P: Comenté con mi vecino que en mi empresa hay gran cantidad de material de desecho que nadie usa. Se mostró muy interesado y me planteó que él siempre estaría dispuesto a comprarlo. Es desecho, por lo que no considero que represente algún problema si me llevo algunas piezas para mi casa. R: Tanto la materia prima como los residuos son recursos de la empresa y deben ser administrados por ésta. Si ves la posibilidad de darle un uso alternativo a los residuos puedes plantear el tema con tu jefatura. Ningún material debe ser sacado de la empresa sin previa autorización.
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Es nuestro deber estar atentos a situaciones que puedan poner en riesgo a la empresa. En caso de detectar irregularidades que atenten contra las directrices de este código o de otros mecanismos de regulación interna, tanto cuando estemos trabajando en terreno como en las oficinas, todos somos responsables de reportar oportunamente esta situación a nuestra jefatura o a través del Sistema de Gestión Ética.
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Relación con nuestros colaboradores
ejercemos nuestro liderazgo responsablemente Trabajaremos con perseverancia para que todos nuestros procesos estén adecuadamente diseñados y se implementen con excelencia, permitiendo la mayor estabilidad y crecimiento de la empresa. Velaremos por la existencia de mecanismos efectivos de administración y control, así como también del monitoreo permanente de su buen funcionamiento: siendo capaces de resolver contingencias y proponiendo mejoras que puedan aumentar nuestra efectividad. Desde nuestra posición buscaremos dar el ejemplo, avanzando para fortalecer la estructura interna al promover y hacer cumplir las disposiciones que rigen la compañía. Nos haremos cargo de difundir y cumplir todas las prácticas éticas contenidas en el presente documento y que formen parte del Sistema de Gestión Ética de Arrimaq.
Potenciaremos un clima de respeto y buenas relaciones en cada uno de los equipos, sobre todo evitando situaciones de abuso, malos tratos o discriminación. Esto implica abordar y resolver oportunamente conflictos internos, siempre desde la perspectiva de los valores corporativos y los intereses a largo plazo de Arrimaq. Buscaremos responder con excelencia y probidad frente a nuestros accionistas, quienes han confiado en Arrimaq y han decidido respaldarnos con su inversión. Nuestra relación está basada en la transparencia, a través de mecanismos de información que permiten reportar de manera frecuente nuestras decisiones de negocios.
P: Tuvimos un atraso en una entrega que pone a mi jefe en una situación incómoda. Molesto, nos atribuye la responsabilidad, destacando nuestras debilidades, sin reconocer su parte. No es primera vez que sucede y es algo que deja afectado a todo el equipo. ¿Qué puedo hacer? R: En Arrimaq todos merecen un trato justo, cortés y respetuoso por parte de sus superiores, subordinados y pares. Aquellos que tienen cargos altos dentro de la empresa, sobre todo gerentes y jefaturas, deben dar el ejemplo y tener un comportamiento especialmente respetuoso con sus equipos de trabajo. Lo recomendable es plantear el tema con tu jefe y si no hubiera cambios puedes acercarte a un Consejero de Ética.
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conflictos de interés Son situaciones en las que intereses individuales y corporativos pueden contraponerse de forma real, potencial o aparente, poniendo en riesgo la objetividad para actuar acorde a los intereses de la organización. Entendemos por conflicto potencial aquel en que solo se han presentado intereses contrapuestos, sin que el involucrado haya adquirido un compromiso o asumido una posición. En cambio, un conflicto real es aquel en que el involucrado ejecuta acciones con las que se sitúa en una posición de pugna con los intereses de la empresa.
Al vernos enfrentados a un conflicto de interés, siempre es importante cuidar la transparencia, comunicando oportunamente la situación a nuestra jefatura directa para que se puedan tomar las medidas de prevención necesarias. En caso de tener dudas sobre una situación, podemos acercarnos a un consejero de ética para consultar si ésta representa o no un conflicto de interés.
P: Se acaba de iniciar un proceso de licitación en la empresa porque necesitamos un nuevo proveedor de insumos. Mi cuñado tiene una pequeña empresa de este rubro y creo que sería una muy buena oportunidad para él trabajar con nosotros. Yo conozco detalles de la licitación, que sin duda le ayudarían. ¿Qué debo hacer? R: No debes dar información privilegiada sobre la licitación, ya que eso atentaría a la libre y sana competencia. Es importante que transparentes con tu jefe que tienes un pariente que postulará a la licitación, ya que podría haber un posible conflicto de interés.
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Relación con nuestros colaboradores
Entrega y recepción de regalos u otros beneficios Es fundamental cuidar la objetividad y neutralidad en nuestras decisiones, para ello, evitaremos pedir o aceptar favores, privilegios o regalos de parte de clientes, proveedores, autoridades u otras personas relacionadas con nuestras operaciones. Reconocemos que esporádicamente pueden ser aceptados regalos, siempre que éstos no pongan en riesgo nuestra objetividad y no superen un monto equivalente a 2 UF. En los casos en que este valor sea mayor, debemos explicar los lineamientos de la empresa en este tema, cuidando mantener las buenas relaciones con nuestra contraparte.
En el caso invitaciones por parte de clientes o proveedores, tales como viajes u otras actividades similares, solo podremos aceptar aquellas en las que el costo del viaje sea asumido por la empresa. En cuanto a comidas, almuerzos u otras instancias sociales podemos participar siempre cuidando mantener una actitud de profesionalismo y atención ante conflictos de interés. Asimismo, se espera que al momento de hacer un regalo u otro gesto de cortesía a nombre de Arrimaq, ya sea hacia algún colaborador o un externo, éste no exceda un monto equivalente a 2 UF.
Contratación de cercanos y familiares Buscando prevenir situaciones complejas en las que eventualmente se pueda favorecer a alguna persona cercana, evitaremos que existan relaciones jerárquicas o de dependencia, ya sea de forma directa o indirecta entre personas que tengan algún grado de parentesco o relación afectiva.
Asimismo, ante la posibilidad de relacionarnos con cercanos o familiares en calidad de proveedores, evitaremos participar o influir de modo alguno en el proceso de licitación y también constituirnos como su contraparte o intervenir en dicha relación.
Dedicación exclusiva a Arrimaq Buscamos aprovechar nuestra jornada laboral, haciendo uso del horario de trabajo con dedicación exclusiva a nuestras labores en Arrimaq. En esta misma línea, evitamos asumir cualquier otro compromiso con terceros o prestar servicios 22
de la misma naturaleza que los prestados hacia Arrimaq, ya sea a personas u organizaciones. Salvo aquellos vinculados a la docencia, previa autorización de la gerencia respectiva.
P: En la empresa hay un cargo disponible que coincide con el perfil de un familiar que está sin trabajo hace algunos meses. ¿Estaría bien que le recomiende que postule al cargo? R: Está muy bien dar referencias, sin embargo, se espera que se transparente con la jefatura la relación estrecha que existe. Es importante abstenerse de participar en el proceso de selección y no generar presiones sobre el equipo que esté realizando el proceso.
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P: ¿Puedo desempeñar otro trabajo fuera de mi horario laboral en Arrimaq? R: Lo primero es informar a tu jefatura o a algún Consejero de Ética. Esto podría constituir un conflicto de interés potencial, dependiendo del tipo de trabajo del que se trate y de su grado de participación en él. Si acepta un segundo trabajo, éste no podrá afectar tu jornada habitual, ni podrás hacer uso de equipos, bienes, información o material perteneciente a Arrimaq.
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Respeto
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Relación con nuestros clientes
Relación con Nuestros Clientes Trabajamos para entregar un servicio oportuno y de calidad, que nos permita satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de soluciones confiables en las que ponemos nuestro mejor esfuerzo.
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trabajamos para dar un servicio oportuno y de calidad En base al trabajo comprometido de cada uno de nosotros, desarrollaremos procesos que nos permitan responder con prontitud y excelencia, haciendo nuestro mejor esfuerzo en lo personal y colaborando con nuestros equipos para alcanzar los desafíos propuestos. Construiremos una buena relación con nuestros clientes desde la base de buenas prácticas que nos permitan mantenernos disponibles frente a sus
requerimientos y atentos a buscar la mejor solución a sus necesidades. Para ello, seremos proactivos poniéndonos a disposición del cliente para futuras necesidades y manteniendo actualizada la información que nos permita mantener el contacto. Desde nuestros productos y servicios, buscaremos detectar oportunidades que puedan beneficiarlos, a través de distintas alternativas de solución que puedan satisfacer sus requerimientos.
potenciamos la relación con nuestros clientes desde la comunicación Mantenemos una actitud atenta y receptiva, siendo proactivos en conocer a nuestros clientes y buscar información que nos permita identificar sus necesidades. Haremos esfuerzos para orientarlos hacia la elección de la mejor solución, desde la entrega completa de la información asociada a los productos y servicios que les ofrecemos.
La información que entreguemos, debe ser clara, precisa, veraz y fundada, evitando declaraciones ambiguas que den espacio a interpretaciones erróneas. Cada vez que sea posible, nos aseguraremos que lo dicho sea comprendido correctamente para evitar cualquier malentendido.
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Relación con nuestros clientes
resguardamos la información que nos confían Uno de los intransables para el desarrollo de relaciones de confianza con nuestros clientes, es el cuidado en el manejo de su información. Todos estamos llamados a actuar desde la confidencialidad y a exigirla en nuestra relación con compañeros de trabajo o con terceros. Eso implica, entre otras cosas: • Siempre resguardar cualquier documento que contenga información proporcionada a la empresa o que sea parte de lo generado con motivo de nuestro trabajo. • Ser precavidos compartiendo información exclusivamente con los integrantes de Arrimaq que la necesiten para su trabajo y para entregar un buen servicio. • Acceder solo a aquellos registros necesarios para realizar nuestro trabajo, evitando hacer uso de ellos para beneficio propio. • Ser muy cuidadosos en el manejo de las claves para operar dentro de los sistemas computacionales, evitando entregarlas a otros o permitir su uso por quienes no están autorizados. • Dar buen uso a los sistemas de tratamiento de información, evitando cualquier riesgo que pueda destruir o inutilizar alguno de sus componentes, así como impedir, obstaculizar o modificar su funcionamiento.
P: El hijo de mi compañero de trabajo necesita realizar un trabajo estadístico para un ramo. Mi colega me pidió si le podía generar una copia en Excel con la base de datos de los clientes, apelando a que sólo es para un trabajo escolar que no significaría un daño para la empresa. ¿Qué debo hacer? R: Las bases de datos, así como cualquier tipo de información confidencial, son un activo fundamental de la empresa y están puestos a disposición de los colaboradores para facilitar el trabajo y potenciar las oportunidades de negocio de la compañía. Esta información no debe ser traspasada a ningún ente externo, que pueda emplearla con otros fines, aunque parezcan insignificantes.
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Excelencia
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Relación con nuestros proveedores
Relación con Nuestros Proveedores Consideramos a nuestros proveedores como aliados frente a los múltiples desafíos que afrontamos en nuestro trabajo, es por eso que nos interesa desarrollar relaciones de confianza que se apoyen en la justicia, claridad y transparencia.
Seleccionaremos a nuestros proveedores en base al ajuste entre nuestras necesidades y las características de su oferta de productos y servicios. Buscaremos resguardar la imparcialidad a través de procedimientos que aseguren la justa competencia y evitando posibles conflictos de interés en la relación con nuestros colaboradores. Trabajaremos en el marco de acuerdos comerciales claros, basados en expectativas explícitas y compromisos mutuos, que buscaremos cumplir de forma responsable y oportuna. Acorde a nuestra búsqueda de la excelencia, a lo largo del trabajo entregaremos información oportuna que permita alcanzar resultados satisfactorios para ambas partes. También comunicaremos de forma respetuosa y directa, fortalezas y aspectos a mejorar en caso de ser necesario. 30
Fomentaremos relaciones de largo plazo orientadas al beneficio mutuo, apoyando la mejora continua de nuestros proveedores con la expectativa de que puedan desempeñarse a la altura de nuestros estándares de calidad, seguridad, salud ocupacional y sostenibilidad. Esperamos que nuestros proveedores actúen responsablemente, en tanto, su desempeño también impacta nuestra reputación como empresa. En ese sentido, esperamos el cumplimiento cabal de la ley de subcontratación, de todos los aspectos legales que regulan nuestra relación contractual, así como el ajuste a los lineamientos éticos expresados en este código.
Confianza
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Relación con nuestra comunidad y el medio ambiente
Relación con nuestra comunidad y el medio ambiente Buscamos enriquecer nuestra comprensión del entorno, considerando la perspectiva de nuestros distintos grupos de interés. Desarrollaremos nuestras actividades considerando aspectos financieros, sociales y ambientales que nos permitan detectar riesgos, hacernos conscientes de nuestros impactos y al mismo tiempo proyectar cada una de nuestras inversiones sobre cimientos más firmes.
avanzamos junto a nuestras comunidades Reconocemos el valor y características de las comunidades donde estamos presentes, por lo que buscaremos establecer relaciones amigables y de mutua colaboración con ellas. Nuestra comunicación será transparente, facilitando que ambas partes estén informadas
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de manera oportuna sobre los asuntos que les competen. En la medida de lo posible, buscaremos generar valor compartido desde las oportunidades que se nos presentan a través de nuestro trabajo.
nos preocupa el medio ambiente Seremos precavidos y actuaremos con responsabilidad, apoyándonos en la legislación vigente para hacernos cargo de nuestros impactos y anticiparnos a posibles riesgos.
Creemos que avanzar desde una visión de largo plazo nos permitirá darle mayor sostenibilidad a nuestra empresa, de modo que consideraremos impactos actuales y futuros en nuestra toma de decisión, intentando buscar soluciones desde la innovación.
responsabilidad penal de la empresa Nuestro Sistema de Gestión Ética, busca prevenir delitos asociados a la Ley de Responsabilidad Penal de la Personas Jurídicas (Ley N° 20.393). Para ello: Evitaremos el cohecho, entendido como cualquier conducta orientada a influir con fines ilícitos, en la toma de decisión de funcionarios públicos o autoridades del de Chile o del extranjero. No ofreceremos regalos o atenciones, tales como objetos de valor, dinero o beneficios de cualquier tipo.
Evitaremos involucrarnos en actividades ilegales asociadas al lavado de dinero, entendido como la conversión de dinero ilegítimo, obtenido a través de actividades delictivas, a dinero con apariencia legal. Rechazamos el financiamiento al terrorismo, evitando entregar apoyo económico a cualquier organización que involucre acciones terroristas o de la cual tengamos sospechas.
P: Necesitamos abrir una nueva sucursal y no tenemos la patente municipal. Me delegaron la responsabilidad y un funcionario me insinuó que con un pequeño aporte se podría agilizar el proceso y cumplir con lo pedido por la gerencia. ¿Qué debo hacer? R: Por ningún motivo debes pagar a un funcionario público para agilizar un proceso. El cohecho es un delito y en Arrimaq siempre buscaremos la alternativa legal para cumplir nuestros objetivos.
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Nuestro compromiso es estar atentos frente a cualquier actividad que pueda parecer sospechosa, informando a tiempo a través del Sistema de Gestión Ética para que se emprendan las investigaciones correspondientes.
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Responsabilidad
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Nuestro sistema de gestión ética
Nuestro Sistema de Gestión Ética Ante situaciones de dilema, es sumamente importante que cada uno se detenga a reflexionar teniendo presente los valores que nos guían y sopesando las consecuencias de nuestras decisiones con responsabilidad. El Código de Ética que tienes en tus manos busca ser una herramienta de apoyo para facilitar esa reflexión, siendo deber de todos los colaboradores conocerlo y adherir a él. Sin embargo, sabemos que aquí no estarán las respuestas a todas las preguntas, es por eso que queremos asegurarnos de prestar apoyo en aquellos casos en los que nos veamos enfrentados a situaciones complejas que pongan en riesgo nuestros valores y principios corporativos. Para ello, hemos establecido un Sistema de Gestión Ética que permitirá presentar consultas o casos para que sean adecuadamente investigados, registrados y resueltos, siempre garantizando la discreción y el respeto de las partes involucradas. Esperamos contar con el compromiso activo de todos quienes formamos parte de Arrimaq, buscando que nuestros valores sean llevados a la práctica y se materialicen en una cultura representativa de nuestro sello.
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¿cómo funciona nuestro sistema de gestión ética? Contamos con un equipo especialmente capacitado, que nos permite darle la importancia requerida a estos temas y gestionar de forma constante nuestro compromiso con la ética: Comité de Ética: Órgano rector del Sistema, encargado de generar directrices a nivel corporativo que permitan prevenir y dar solución a los eventuales conflictos o dilemas éticos de la empresa. Está integrado por representantes del directorio y otros colaboradores especialmente designados para estos efectos. Coordinador General: Es el encargado de que la estructura de apoyo opere de forma útil y oportuna, haciéndose cargo de recibir casos o denuncias enviadas por los Consejeros de Ética y dar inicio a las investigaciones correspondientes. Reportando periódicamente de su gestión al Comité de Ética. Consejeros de Ética: Se trata de colaboradores de Arrimaq elegidos por sus compañeros y debidamente capacitados para recibir consultas y casos. Deben entregar orientación a la luz del Código de Ética y canalizar las denuncias que reciban hacia el Coordinador General.
canales de comunicación Contamos con canales de comunicación para que cualquier colaborador pueda realizar consultas o denuncias, manteniendo su anonimato en caso de así desearlo. Esto es posible gracias a las siguientes herramientas: Contacto Directo: Existe la posibilidad de conversar directamente con un Consejero de Ética, quien procurará mantener siempre la confidencialidad de tu consulta o denuncia. Puedes acercarte a ellos en sus oficinas, llamando directamente a su anexo o enviándole un correo electrónico. Plataforma de Integridad: Plataforma web a través de la cual se pueden formular preguntas o presentar casos de ética. Está disponible las 24 horas del día y es accesible desde Internet para cualquier colaborador de Arrimaq, asegurando el anonimato para quién así lo desee.
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Nuestro sistema de gestión ética
hacer una consulta Ante cualquier consulta o duda que tengas puedes dirigirte a cualquier Consejero de Ética, de manera identificada o anónima, quien con total discreción y confidencialidad te ayudará a conocer la conducta esperada en la empresa. 1. Ingresa a www.eticaarrimaq.cl 2. Haz clic en el botón realizar una consulta. 3. Sigue las instrucciones en pantalla.
hacer una denuncia Cumplir con las normas del Código de Ética es vital para nuestra empresa, por eso alertar sobre toda violación o incumplimiento a nuestros valores y principios es un deber para todos quienes conformamos Arrimaq. 1. Ingresa a www.eticaarrimaq.cl 2. Haz clic en el botón realizar una denuncia. 3. Sigue las instrucciones en pantalla.
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Funcionamiento del Sistema de Gestión Ética
comité de ética
código de Ética
plataforma de integridad coordinador general
consejeros de ética
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Nuestro sistema de gestión ética
P: Si sospecho que alguien en mi área puede estar involucrado en una actividad fraudulenta o conducta deshonesta. ¿Puedo investigar yo mismo la situación? R: No, no inicie ninguna investigación por cuenta propia, para ello se han dispuesto canales y medios formales. Es importante que informe inmediatamente acerca de sus sospechas a su jefatura o a través del Sistema de Gestión Ética. Allí existe un encargado de evaluar si está justificado llevar a cabo una investigación interna, y en tal caso, determinará su índole y alcance.
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Colaborador con Inquietud
Responde al colaborador y deriva al área
Coordinador General
Comité de Ética
Recibe la inquietud ¿Es una pregunta de ética?
no Deriva al área correspondiente
si ¿Es consulta o denuncia? consulta Acude al Código de Ética
Toma decisión informador
Respuesta al colaborador
denuncia
Comunica su inquietud a través de: • Plataforma • E-mail • Teléfono • Personalmente
Consejeros de Ética
¿Hay hechos que investigar? no
si
Realiza investigación
¿Interviene el Comité de Ética?
si
Sesión del Comité
no Respuesta al colaborador
• Respuesta al colaborador • Comunica medidas correctivas y preventivas
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compromiso Como colaborador de Arrimaq, me comprometo a respetar los valores, procedimientos y políticas descritas en este código y a ser un aporte en la tarea de hacer de mi empresa, una mejor empresa. Yo, confirmo que he leído este código, y que estoy al tanto de la importancia de informar y plantear las dudas ante situaciones que atenten contra el código y afecten a la empresa y a todos los que somos parte de ella. Firma
mi compromiso con los valores de mi empresa
Código de ética
Índice temático accionistas 20
desarrollo interno 16
respeto a la diversidad 14
acoso laboral 14
entrega y recepción de regalos 22
acoso sexual 14
responsabilidad penal de la empresa 33
equilibrio vida personal y laboral 17 seguridad 17 financiamiento al terrorismo 33 sistema gestión ética 36-41 formación y capacitación 16 trato igualitario 14 imagen corporativa 18 uso adecuado de la jornada laboral lavado de activos 22 33 valores libertad de participación 6-7 en otras organizaciones 14
clientes 26-28 código de ética 10 cohecho 33 comunidad 32 conflictos de interés 21 contratación de cercanos y familiares 22 contratación de ciudadanos extranjeros 16 cuidado de los recursos de la empresa 18 cuidado de la información de la empresa 28
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medio ambiente 32-33 movilidad interna 16 normativa interna 18 proveedores 30 reclutamiento y selección 16
Integridad
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