Clase: Liderazgo
Ing. Ricardo Stutz
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http://www.premiocalidad.org.ar/abre_publicaciones.html ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS
LAS RELACIONES CON PROVEEDORES E INTEGRANTES DE LAS REDES DE COMERCIALIZACIÓN
DESARROLLO Y COMPROMISO DE LAS PERSONAS
LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN
LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
LIDERAZGO DE LA CONDUCCIÓN
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
ABARCA TODA LA GESTIÓN
VALORES
CONCEPTOS DE CALIDAD COMO FUNDAMENTO DE LA EXCELENCIA
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Se establecen ciertos atributos que sin ser excluyentes, resultan distintivos de una organización cuya gestión pueda ser considerada de excelencia. LIDERAZGO
SISTEMA DE GESTIÓN
RESULTADOS UTN Reg. BA - 2012
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Liderazgo
Dirección Estratégica
Compromiso
Resultados
Sistema de Gestión
Planeamiento Estratégico Clientes y Mercados
Clientes
Personas
Participación de Mercado
Responsabilidad Social
Económico Finacieros
Operativos
Proveedores
Procesos Responsabilidad Social
Gobierno de la Empresa
Personas Recursos
Mejora Continua
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Muchos países y organizaciones continentales presentan modelos sobre conceptos muy similares. Algunos de ellos se presentan a continuación: MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
600 Puntos Procesos facilitadores 1 Liderazgo y estilo de gestión 140
2 POLITICA Y ESTRATEGIA 100 3 DESARROLLO DE LAS PERSONAS 140
4 RECURSOS Y ASOCIADOS 100
5 Clientes 120
400 Puntos Resultados 6 RESULTADOS DE CLIENTES 110 7 RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS 90
9 Resultados Globales 110
8 RESULTADOS DE SOCIEDAD 90
Innovación y Mejora Continua
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• Liderazgo es la capacidad para crear una visión y desarrollar los planes para concretarla con éxito y la facultad de persuadir a otros de cumplirlos a pesar de todas las dificultades que se le presenten. UTN Reg. BA - 2012
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Una persona de carácter es aquella que practica los VALORES. Sus pensamientos, palabras y acciones están en armonía. Estas personas generan confianza y logran el éxito UTN Reg. BA - 2012
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Saber qué hacer + HACER QUE LAS COSAS SE HAGAN
Conocimiento
Capacidad
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+ FUERZA DEL CARÁCTER
+ EFECTIVIDAD
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CARACTER Coraje para decidir Persistencia
Conocimiento del trabajo
Iniciativa Altruismo Altruismo basado basadoen en una unaVisión Visión
Conocimiento de Sí Mismo
Habilidad para tratar con la gente
CONOCIMIENTO UTN Reg. BA - 2012
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Necesidades de la TAREA
Necesidade s del
Necesidades del GRUPO
INDIVIDUO
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Se necesita conocimiento Las actitudes se deben corresponder con los nuevos valores El comportamiento debe cambiar Se debe “vender” el cambio a la gente El cambio requiere LIDERAZGO UTN Reg. BA - 2012
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El cambio es disruptivo El cambio genera miedo La gente se preocupa por lo que va ha tener que entregar La gente no está acostumbrada a cambios La gente varía en su disposición al cambio El cambio no se produce todo de golpe UTN Reg. BA - 2012
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“La meta del líder debería ser mejorar el rendimiento del hombre y la máquina, para mejorar la calidad, incrementar la producción y simultáneamente restituir a la gente el orgullo por su trabajo” (Deming,1986)
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Líder no es lo mismo que Gerente: son dos sistemas de acción distintos y complementarios y no se reemplazan mutuamente Gerente: autoridad formal Líder: se puede aprender y desarrollar su comportamiento según el modelo y la personalidad
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ADMINISTRACIÓN Los administradores hacen las cosas correctamente. El énfasis está en la estabilidad, el control, la competencia el trabajo la uniformidad. El enfoque es una visión a corto plazo, evasión de riesgos, el mantenimiento y la imitación
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LIDERAZGO Los lideres hacen las cosas correctas. El énfasis esta en el cambio, la delegación, atribución de facultades, la colaboración, la gente y la diversidad El enfoque es de una visión a largo plazo asumiendo riesgos , innovando y creyendo
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ADMINISTRACIÓN
LIDERAZGO
Se orienta a las tareas a desempeñar funciones administrativas
Se centra en la función de dirección de liderazgo interpersonal (en la gente)
Hace la planificación
Da directrices plantea una visión y las estratgieas necesarias para su logro.
Organiza e integra al personal
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Innova y permite que los empleados hagan su tarea como desean siempre y cuando los resultados esten en línea con la visión de la empresa. 16
Gerente : Lidia con la complejidad Organiza y asesora Resuelve problemas Produce resultados ordenados Planifica (emite planes) -Administración-
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Líder : Lidia con el cambio Encausa a la gente Motiva e inspira Produce cambios Establece dirección (crea visiones y estrategias) -Cambio-
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Viejo Líder Trabajo primario solucionar problemas y apagar incendios
Nuevo Líder Trabajo primario mejorar procesos y prevención de problemas
Pretende controlar resultados
Estudia las causas de los problemas y actúa allí
Actúa como juez y responsabiliza a la gente por los defectos
No juzga a la gente por resultados que son efectos combinados
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Viejo Líder Trabaja exigiendo más y más rápido Ve a la gente como un recurso con poco potencial para mejorar Mentalidad de Lo Apoyo dudas ante el riesgo
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Nuevo Líder Trabaja con la gente para desarrollar nuevos y mejores métodos Ve a la gente como un recurso de valor en el que justifica invertir Mentalidad de Síganme y acepta el riesgo 19
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Espiritualidad Necesidades de Orden Superior
Propia actualización Estima: respeto Social: Amor, afecto, amistad
Necesidades de Bajo Orden
Seguridad: Protección del peligro Psicológicas: Hambre, Sed, Sueño
Pirámide de necesidades de Maslow
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Comprender que las dificultades no crean lideres. Solo demuestran las clases de lideres que tenemos. Permanentemente se habla en las organizaciones de crisis de liderazgo. En EEUU el 77% de los empleados no esta satisfecho con su trabajo. o La razón por la cual muchas personas dejan sus empleos es por mal trato. o Los que permanecen en las empresas con malos jefes se sienten así menos satisfechos con su vida laboral y personal y en general están menos comprometidos con la empresa. UTN Reg. BA - 2012
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La necesidad de un mejor liderazgo es algo palpable Para tener éxito como líder hay que desarrollar habilidades Se reconoce que las organizaciones bien dirigidas tienen mejores niveles de desempeño El 60% de los empleados creen que sus organizaciones no están bien administradas UTN Reg. BA - 2012
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Cuando se habla de liderazgo se vienen a la mente personas al frente de países ó ejércitos poderosos, u organizaciones. El estudio de Elton Mayo demostró , que los grupos tienen lideres que influyen en las personas y por lo tanto en la productividad. Quienes dirigen organizaciones triunfantes ó religiones. ¿Cuál es el secreto? ¿Por qué tantos seguidores? ¿Cómo han acumulado tanto poder?
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1.
Me interesa y estoy dispuesto a hacerme cargo de un grupo de personas
2.
Cuando no estoy a cargo estoy dispuesto a expresarle mi opinión al jefe para mejorar el desempeño
3.
Estoy interesado en que la gente escuche mis sugerencias y las ponga en práctica
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1. Prefiero que alguien más se responsabilice del grupo. 2. Cuando no estoy a cargo me limito a hacer lo que mi superior me indica en lugar de hacer sugerencias 3. No me interesa influir sobre los demás. 27
4.
Cuando estoy a cargo me interesa compartir las responsabilidades de la dirección con los integrantes del grupo
5.
Quiero tener objetivos claros, y desarrollar y poner en práctica planes para lograrlos
6.
Me gustaría modificar la forma en que se hace mi trabajo, aprender y emprender cosas nuevas
7.
Disfruto del trabajo con los demás y ayudarles a lograr sus objetivos.
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4.
Cuando estoy a cargo me interesa desempeñar las funciones de jefatura del grupo
5.
Me gusta tener metas muy generales y hacer frente a las cosas conforme se presentan
6.
Me gusta la estabilidad, o hacer mi trabajo siempre de la misma manera, mas vale bueno conocido que bueno por conocer
7.
No me gusta trabajar con los demás que cada uno se arregle como pueda. 28
No existe una sola definición o Es un tema complejo.
“Liderazgo es el proceso de influencia de lideres y seguidores para alcanzar los objetivos de la organización mediante el cambio.” (Robert N. Lussier y Christopher Achua 2006)
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Influencia
Lideres y Seguidores
Objetivos d e la organización LIDERAZGO
Cambio Gente
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Lideres y seguidores Influencia Objetivos de la organización Cambio Gente
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Si no le interesa hacerse cargo del trabajo de otra persona usted no es un líder es un seguidor Los buenos seguidores ejercen sobre sus lideres funciones de liderazgo El proceso de influencia es un camino de doble mano
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Lideres y seguidores Influencia Objetivos de la organización Cambio Gente
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Es el proceso de comunicar ideas por parte de un líder, obtener su aceptación y motivar a sus seguidores para apoyar y llevar a la práctica las ideas mediante el cambio Es la parte medular del liderazgo La influencia comprende o El poder o La política o La negociación
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Un administrador no líder puede coaccionar sobre sus seguidores para influir en su comportamiento Los lideres se ganan la voluntad y el entusiasmo de los seguidores dispuesta a dejarse influir por el líder Liderazgo compartido Coliderazgo
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Lideres y seguidores Influencia Objetivos de la organización Cambio Gente
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Los lideres eficaces influyen en los seguidores para que no piensen en función de sus propios intereses si no en los de la organización. El liderazgo ocurre cuando los seguidores aceptan la influencia de alguien que los motiva ha hacer las cosas de manera ética y beneficiosa para ellos y la organización. Los lideres tienen que dirigir; y con los aportes de los seguidores; fijar objetivos que sean retos. Además de entregar la responsabilidad para alcanzarlos. UTN Reg. BA - 2012
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Lideres y seguidores Objetivos de la organización Cambio Gente
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Influir y establecer objetivos son acciones inherentes al cambio. Las organizaciones necesitan modificarse en forma continua para adaptarse a un entorno cambiante que se transforma con rapidez. Estas frases no entran en el vocabulario de un líder o o o o o
Siempre lo hicimos así Nunca lo hicimos así Es imposible Nadie lo ha hecho No entra en el presupuesto.
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El liderazgo lleva implícito influir en los seguidores para generar el cambio en función del futuro que se desea para la organización. Quienes ascienden en las organizaciones son aquellos que están dispuestos a arriesgarse y probar cosas nuevas.
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Lideres y seguidores Objetivos de la organización Cambio Gente
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Liderar es sinónimo de dirigir individuos. Para ser eficaz es necesario llevarse bien con los demás. Los lideres y seguidores eficaces disfrutan trabajando con otras personas y ayudan a que estás tengan éxito. Son los esfuerzos colectivos de los individuos los que hacen que las cosas sucedan.
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Estudio de Hawthorne Pirámide de Maslow Teoria de Mac. Gregor
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A principios del siglo XX la administración científica seguía las enseñanzas de Taylor y era lo usual. Esta estaba basada en principios tecnológicos y los métodos de trabajo. Si el hombre era un mecanismo en la cadena productiva bastaba incentivarlo económicamente, dar condiciones físicas y ambientales correctas y vigilar su buena salud.
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Pero el hombre no puede ser reducido al rol de un elemento mas en la cadena productiva El hombre no puede ser considerado como un ente aislado El hombre es influenciado por su entorno por su jefe, por sus compañeros Esto fue puesto de manifiesto en las investigaciones de Elton Mayo, luego llamadas “El estudio Hawthorne”. En la década del 30 UTN Reg. BA - 2012
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Este estudio pone de manifiesto, entre otras cosas, lo siguiente: o El comportamiento grupal tiene una fuerte influencia sobre los miembros individuales, tanto a favor como en contra de la productividad. o El dinero es un factor de menor importancia para determinar los estándares de producción. o El nivel de producción no esta determinado por la capacidad física o fisiológica del trabajador (teoría clásica), sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean
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En Hawthorne los investigadores se concentraron en los aspectos informales de la organización. La empresa paso a ser una organización social compuesta por grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la formal (con los propósitos y estructura definidos por la empresa).
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Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, sus recompensas y sanciones sociales, sus objetivos, su escala de valores sociales, sus creencias y expectativas, y cada participante los asimila e integra en sus actitudes y su comportamiento. La teoría de las relaciones humanas esbozó el concepto de organización informal: la organización se compone del conjunto de personas que se relacionan espontáneamente entre sí.
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Lo importante de estas conclusiones; que han tenido y tiene fuertes discusiones; es que estimularon el interés en el factor humano dentro de las organizaciones .
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Estudio de Hawthorne Pirámide de Maslow Teoria de Mac. Gregor
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Se basa en: o Solo motivan las necesidades no satisfechas o Las necesidades de la gente se distribuyen de acuerdo con un orden de importancia que va de las necesidades básicas a las mas complejas. o Las personas no se sentirán motivadas a satisfacer una necesidad de orden superior a menos que haya satisfecho en grado mínimo la de grado inferior. o Maslow supuso que la gente tiene 5 niveles de necesidades
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El escalón básico de Maslow es el de las necesidades fisiológicas. Cuando el ser humano tiene ya cubiertas estas necesidades empieza a preocuparse por la seguridad de que las va a seguir teniendo cubiertas en el futuro y por la seguridad frente a cualquier daño. Una vez que el individuo se siente físicamente seguro, empieza a buscar la aceptación social, quiere identificarse y compartir las aficiones de un grupo social y quiere que este grupo lo acepte como miembro. Cuando el individuo está integrado en grupos sociales empieza a sentir la necesidad de obtener prestigio, éxito, alabanza de los demás. Finalmente, los individuos que tienen cubiertos todos estos escalones, llegan a la culminación y desean sentir que están dando de sí todo lo que pueden, desean crear. UTN Reg. BA - 2012
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En los países desarrollados las necesidades fisiológicas y de seguridad están cubiertas para la mayoría de los miembros. Es por eso que las empresas producen y ofrecen medios de satisfacer las necesidades de pertenencia a grupo o de prestigio social. La Coca-Cola no es un producto para satisfacer la sed sino para satisfacer la necesidad de pertenecer al grupo de jóvenes que se divierten. El Mercedes Benz trata de satisfacer la necesidad de éxito y prestigio social. UTN Reg. BA - 2012
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Maslow nos ofrece varias claves en el ámbito de la motivación. Si queremos motivar a las personas que tenemos a nuestro alrededor debemos buscar que necesidades no tienen satisfechas e intentar facilitar la consecución del escalón inmediatamente superior.
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Estudio de Hawthorne Pirámide de Maslow Teoría de Frederick Herzberg (Teoría bifactorial)
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Pone de relieve dos factores: o Factores de Higiene y mantenimiento o Factores de motivación
“Las personas están motivadas por los factores de motivación mas que por los de mantenimiento.”
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Factores de mantenimiento ó extrínsecos: La motivación proviene de fuentes externas a la persona ó al trabajo. o o o o o
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Salario Seguridad de empleo Categoría del puesto Condiciones laborales Relaciones interpersonales
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Factores de motivación ó intrínsecos La motivación proviene del interior de la persona merced al trabajo mismo o o o o
Los logros El reconocimiento Los desafíos El progreso
Como reflexión:
El placer de realizar algo que nos agrada y hacerlo bien puede ser un premio en si mismo UTN Reg. BA - 2012
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Como obtener lo que deseamos mediante una negociación. Es una herramienta importante en el liderazgo.
La negociación es un proceso en que dos ó más partes en conflicto tratan de llegar a un acuerdo.
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Todas las partes deben creer que han llegado a un buen acuerdo. o Ambas partes deben percibir la negociación como una oportunidad para que todos ganen algo y no como una situación en que unos ganen y otros pierden.
Las habilidades para la negociación se pueden desarrollar. o Casi nadie nace sabiendo negociar. o Lo único que hace es exigir y aferrarse a sus ideas.
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El proceso de negociación o o o o
Plan Negociación Aplazamiento Acuerdo/desacuerdo
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Plan ¿Qué negocio?
Cuanto mas sepa de la otra parte más posibilidades de éxito tendré. Investigue a la/s otra/s partes o o o o
Que quiere la otra parte. Que puede ceder? En que no cederá. Como negoció antes.
Fije objetivos o o o o o
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Que puedo ceder Que no puedo ceder Establezca el mínimo, y no cierre acuerdos si no lo logra. Establezca que sería equitativo Establezca el máximo para iniciar, se lo pueden dar.
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Plan Investigue a la/s otra/s partes o o o o
Que quiere la otra parte. Que puede ceder? En que no cederá. Como negoció antes.
Fije objetivos o o o o o
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Que puedo ceder Que no puedo ceder Establezca el mínimo, y no cierre acuerdos si no lo logra. Establezca que sería equitativo Establezca el máximo para iniciar, se lo pueden dar. 66
Trate de plantear opciones e intercambios o Si no logro lo que quiero que puedo pedir a cambio
Prevéngase ante posibles preguntas y objeciones y prepare respuestas o o o o
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¿Por qué necesita esto? ¿Por qué vende? Las objeciones que se pueden plantear no siempre son reales. Es necesario escuchar y preguntar que impide el acuerdo.
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Establezca una buena comunicación y concéntrese en los obstáculos. o Frente a frente. o Comportamiento no verbal, entender mejor las objeciones y preguntas. o Concéntrese en el problema y no en la persona.
Deje que la otra parte haga la primera oferta. Escuche y formule preguntas concentrándose en satisfacer las necesidades de la otra parte. o Escuche más que lo habla.
No ceda con demasiada rapidez consiga algo a cambio. o Quienes piden mas obtienen más. o No cierre por debajo de su mínimo. UTN Reg. BA - 2012
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Aplazamiento o Es lo más sensato si no se avanza. o Leer entre líneas. o No cierre si no está convencido.
Acuerdo o Formalícelo o Luego de llegado a un acuerdo no hable más del tema
Desacuerdo o Analice las razones. o Aprenda del fracaso.
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Es el hecho de dar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Empowerment se podría traducir como "potenciación" y "to empower" con "potenciar”
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Empowerment: Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionados con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes, requeridas para ellas.
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¿Que es un equipo con empowerment? Son equipos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo, colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo. El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el quehacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo. UTN Reg. BA - 2012
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Características de equipos con empowerment: o Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas o Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información. o El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. o Son comprometidos flexibles y creativos. o Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. o Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
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Desde el principio de los setenta algunas organizaciones empezaron a reemplazar su estructura tradicional. La estructura tradicional estaba y está diseñada en forma de pirámide. En ella: o Las funciones son altamente especializadas. o Los limites son claros o Hay un control de los supervisores para asegurar que el trabajo sea rápido o La gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa o Los niveles más bajos hacen el trabajo.
La estructura alternativa con la inclusión del personal y un mayor compromiso es en forma de circulo o de red por lo que puede verse como un conjunto de equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo. UTN Reg. BA - 2012
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Características del circulo: o o o o o o o o o
El cliente esta en el centro. Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe. Comparten responsabilidad, habilidad y autoridad. El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones. Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros. Hay pocos niveles de organización. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía. Las personas se manejan por si mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el cliente. Los gerentes son los que dan energía proveen las conexiones y dan empowerment a sus equipos.
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Proceso, responsabilidad, aprendizaje Empowerment requiere de tres cambios importantes en las decisiones de todos los que forman una organización. o Hacia el proceso o Hacia la responsabilidad o Hacia el aprendizaje
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Hacia el proceso o Además de alcanzar sus objetivos en equipos de trabajo debe analizar la forma de alcanzarlos. o Debe ser capaz de lograr sus objetivos otra vez, y hacer las cosas mejor la próxima vez, desarrollando una conciencia de cómo se hacen las cosas y este entendimiento debe ser compartido.
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Hacia la responsabilidad o En un equipo de trabajo con empowerment todos comparten responsabilidad, que tradicionalmente solo tenia el líder. o Si cualquier empleado ve un problema o tiene una idea es responsable de comentarlo o de traerlo a la atención del grupo la idea debe ser respetada, y todo el mundo debe participar para que el grupo crezca y se desarrolle. o No es suficiente que el líder del grupo sea el único que se preocupe por ello. o La organización tradicional era reactiva hacia los planes de alta gerencia o al ambiente de negocios en la organización de empowerment, cuando el personal esta deseando acción, busca y resuelve problemas, toma riesgos, expresa y trabaja en conjunto. o No espera a que les digan las cosas, y no están paralizados ni por miedo ni por preocupación.
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“El trabajo en equipo lo es todo.” Taiichi Ohno
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Dr. Bernardo Kliksberg ” Los cambios simultáneos en dimensiones fundamentales de la realidad, como las tecnologías, la geopolítica, la geoeconomía y otros producidos en periodos cortos y en medio de un sistema mundial cada vez mas interconectado, generaron un contexto de umbrales de complejidad inéditos. Uno de los rasgos centrales lo constituyen los grados de incertidumbre pronunciados”
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¿Podemos trabajar solos? Las mejoras de productividad son el producto de ideas geniales ó la suma de ideas? Las herramientas de mejora continua, de mejoras de calidad, de análisis de fallas, de reducciones de costos, ¿las hace una persona aislada?
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Pasar de una cultura individualista a una cultura de equipo o o o o
Reconocimiento de la complejidad de los problemas Abordar la diversidad Polifuncionalidad Incertidumbre
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Todos somos importantes o Escuchar a todos los trabajadores. o Las mejoras de productividad no son en la mayoría de los casos fruto de una idea brillante, sino la suma de pequeños aportes. o Las herramientas de mejora continua nunca las lleva adelante una sola persona. o La visión compartida. o La confianza en las relaciones.
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Un equipo es una unidad formada o por dos o más personas o con habilidades complementarias o que se comprometen en un propósito común y fijan objetivos y expectativas de desempeño comunes, de los cuales se responsabilizan
Todos los equipos son grupos.
No todos los grupos son equipos. UTN Reg. BA - 2012
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El verdadero equipo aúna la combinación de habilidades de varios líderes e integrantes para dar forma a productos de trabajo colectivos o conjuntos, mientras que un grupo de trabajo depende de un líder para la asignación de tareas y la integración de los productos de trabajo individual. El trabajo en equipo de Jon R. Katzenbach. Ed. Granica
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El concepto de equipo engloba un sentido de misión compartida de responsabilidad compartida. o Compartir información, elementos de juicio y perspectivas. o Tomar decisiones que apoyan a cada individuo para que funcione mejor. o Reforzar mutuamente las normas de desempeño individual.
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Equipo o Liderazgo participativo y delegación de autoridad
Grupo
.
o Liderazgo jerárquico
o Los miembros comparten responsabilidades
o independientemente motivados por metas personales
o Las medidas de desempeño crean responsabilidad
o Interés individual.
o No tienen estrellas
o Hay un interés en el rol individual
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Temas desafíos a solucionar o o o o o o o
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Comunicación efectiva Solucionar conflictos de personalidades Establecer objetivos Dirección y enfoques unificadores Aclarar la estructura del equipo Liderazgo efectivo Organizar el trabajo
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Ventajas del trabajo en equipo o Sinergia o Disminución de errores o Mejores decisiones. o Contribuyen al mejoramiento continuo o Autogestión del equipo o Autosatisfacción Afiliación Seguridad Autoestima UTN Reg. BA - 2012
Desventajas el trabajo en equipo o Ajustarse a las normas del equipo o El rechazo a la responsabilidad individual o Pensamiento grupal o Llevarse bien en lugar de hacer bien las cosas. o Cohesión exagerda
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Características de un equipo efectivo Norma del equipo o Normas de conducta aceptables que son compartidas por los miembros del equipo. o Normas no son reglas.
Liderazgo del equipo. o Requiere un cambio muy importante en el líder.
Cohesión e interdependencia del equipo o Es la medida en que los miembros del equipo se agrupan y permanecen comprometido para alcanzar las metas del equipo. o La cohesión aumenta cuando : Existe claridad de metas y objetivos Cuando reciben elogios y reconocimientos en conjunto.
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Composición del equipo o Mezcla correcta de conocimiento, destrezas. o Los equipos heterogéneos logran mejores resultados que los homogéneos. o Minimiza el pensamiento grupal. o El número de integrantes depende mucho de las organizaciones. Estructura del equipo Apoyo organizacional
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Tipos de equipos Equipo funcional o Grupo de empleados que pertenecen a la misma área funcional.
Equipo transfuncional o Está compuesto por miembros de diferentes especialidades funcionales dentro de una organización. o Pueden intervenir miembros externos a la organización. Ej. Proveedores. o No deben que existir límites geográficos.
Equipo autoadministrado o Son equipos relativamente autónomos cuyos miembros comparten o se rotan las responsabilidades del liderazgo y se hacen mutuamente responsables de las metas de desempeño asignadas por la dirección
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Papel de la dirección de la organización o Debe proporcionar recursos adecuados. o Reconocimiento y recompensa adecuados. o Proporcione un clima de cultura y apoyo.
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El liderazgo de la conducción
IMPULSAR
•EL CAMBIO •VISIÓN, MISIÓN Y VALORES •OBJETIVOS
PROMOVER
•GESTIÓN Y EJEMPLO •COMUNICACIÒN Y ENERGÌA •LOGRO DE LA EXCELENCIA
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Responsabilidades de quienes ejercen la conducción de la empresa. ACCIONISTAS o PROPIETARIOS
Distinción de roles REPRESENTANTES o EJECUTIVOS
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DIRECTORIO
Máximo nivel de conducción DEBEN
o o o o o o o
ACCIONISTAS PROPIETARIOS
Asumir el gobierno de la empresa Incrementar su valor en forma sustentable Establecer la organización Definir el control interno Evaluar el desempeño de los máximos ejecutivos Elaborar planes de sucesión Establecer auditorias financieras y reportes
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Diferencias entre gobierno y gestión de la empresa Definir el fin de la organización
GOBIERNO
Establecer el marco operativo de la gestión Controlar que los resultados esperados se concreten
GESTIÓN
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Generar los resultados relacionados a los fines de la organización
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Prevenir riesgos
INHERENTES
o LA CALIDAD LA CONSTITUYEN LAS PERSONAS o TODO PRODUCTO ES EL RESULTADO DE LAS ACCIONES DE LAS PERSONAS
EVITAR
CLIENTES ACCIONISTAS o AFECTAR A LAS PARTES INTERESADAS
EMPLEADOS PROVEEDORES COMUNIDAD
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Es una responsabilidad fundamental
Alcanzar los resultados esperados Cumplir las acciones establecidas en la estrategia
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CONVICCIÓN
Adoptar el modelo de excelencia
ENERGÍA GUIAR HACIA LA EXCELENCIA SATISFACCIÓN A LAS PARTES INTERESADAS
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101
Sistema de liderazgo ESTABLECE LOS VALORES QUE GUÍAN LA EMPRESA CON
Métodos
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Procedimientos
Visión – Misión
Objetivos
Difusión de los valores
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Establece principios que guían la organización
Eficacia del liderazgo
LO ES CUANDO
PARA SOSTENERLO EN EL TIEMPO
Fija objetivos de calidad Lealtad en términos de recompra
o Reconocer las capacidades del personal o Asegurar la satisfacción de los accionistas o Asegurar la satisfacción de los proveedores, al igual que la de la sociedad en la que participa o Establecer métodos de mejora continua en todos sus procesos o Fomentar el aprendizaje
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103
Trazan directivas
Procedimientos
Relacionados con búsqueda de oportunidades futuras
Considera a la empresa y a la cadena de valor de la que forma parte
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Para demostrar la vigencia de los valores
Comunicación eficaz
FUNDAMENTAL
Para que la misión, visión y los objetivos sean los que determinen las decisiones Para alinear al personal con los objetivos de la dirección
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Asignando recursos
Modelo de los valores
Reconociendo las contribuciones de las personas
Participando activamente en las actividades de educación y capacitación
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Coherencia entre planes, procesos, información y decisiones
Alineamiento
CONCEPTO
Entendimiento común de los propósitos y objetivos
Permitir el planeamiento, seguimiento, análisis y mejoras
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EL DESEMPEÑO
Monitoreo permanente
DE
ASIGNACIÓN DE RECURSOS CREAR MECANISMOS
o Que aseguren la flexibilidad de la organización o Y aporten capacidades para adaptarse a las nuevas necesidades. UTN Reg. BA - 2012
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El cumplimiento de su responsabilidad social
Integración de valores
PARA
Examinar el cumplimiento de todos los requisitos legales y reglamentarios Dirigirse hacia el desarrollo sustentable y la eco-eficiencia
Promover en acciones que contribuyen a elevar la calidad de vida de la comunidad UTN Reg. BA - 2012
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Cumplir con la responsabilidad social
MANTENIDOS AL TANTO DE LOS ASUNTOS DE INTERÉS PÚBLICO RELACIONADOS A LA ORGANIZACIÓN
POSICIONANDO A LA ORGANIZACIÓN COMO UNA INFLUENCIA POSITIVA PARA LA COMUNIDAD
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1.1 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
1. LIDERAZGO (criterio)
1.2 COMPROMISO FACTORES
1.3 RESPONSABILIDAD SOCIAL
1.4 GOBIERNO DE LA EMPRESA
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111
EVALUA
COMO SE DESARROLLA EL LIDERAZGO
DE QUE MANERA COMUNICA Y APLICA LOS VALORES DE LA EMPRESA
COMO CUMPLE CON SU RESPONZABILIDAD SOCIAL
También, como implementa las buenas opciones prácticas del gobierno corporativo.
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o o o o
FACTOR
ASPECTOS A CONSIDERAR
Cultura Sistema de liderazgo Comunicación Valores, misión, visión y objetivos
o Apertura del factor que deben considerarse en una gestión de excelencia
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a) Crea los valores, los comunica y lo opera
Aspectos a considerar
b) Considera: oDistintos niveles de madurez organizacional oDel mercado oDel contexto
c) Crea la cultura organizacional o o
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Establece los valores Comunica a todos los niveles
114
d) Define y difunde: oVisión oMisión oObjetivos
Aspectos a considerar
e) Alinea la organización con: oLos valores oVisión oMisión oObjetivos
f) Gestiona: oGestiona la información oEstablece indicadores clave oMide el cumplimiento de los objetivos UTN Reg. BA - 2012
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g) Identifica situaciones de riesgo para: oLas personas oLos activos oOtro grupos afectados
Aspectos a considerar
h) Aplicación del conocimiento y el desarrollo continuo de las personas i) Promueve la excelencia en la cadena de valor
j) Evalúa y mejora el sistema de dirección estratégica
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Son los esfuerzos de la dirección en pos de la mejora continua a) Enfoque en mercados y clientes
Aspectos a considerar
b) Actúa como modelo de los valores organizacionales c) Se compromete con la excelencia y la mejora continua
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En este factor se observa como la dirección realiza la mejora continua en su entorno físico, social y económico a) Desarrollo sustentable y eco-eficiente Conservación del medio ambiente
Aspectos a considerar
b) En la comunidad: *Promueve la excelencia c) Verifica sus acciones mediante información específica
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En este factor se determina como el órgano de gobierno establece y revisa la organización, el sistema de gestión y el control interno. a) Establece la responsabilidad por sus acciones
b) Define y publica las políticas a cumplir
Aspectos a considerar
c) Asegura la independencia en las auditorias internas y externas
d) Previene y evita conflictos de intereses
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e) Protege los intereses sobre riesgos potenciales
Aspectos a considerar
f) Evalúa el desempeño del máximo nivel de conducción ejecutiva g) Aprueba la dirección estratégica
h) Evalúa y mejora el sistema de gobierno de la empresa
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Peso relativo de sus factores
Dirección estratégica
40
Compromiso
30
Responsabilidad Social
30
Gobierno de la Empresa
Criterio: Liderazgo
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
Puntos UTN Reg. BA - 2012
121
Tabla de asignación de puntajes: LIDERAZGO Y SISTEMA DE GESTIÓN
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122
/tmp/PreviewPasteboardItems/MODELO_ para_una_GESTION_EMPRESARIAL_de_ EXCELENCIA (arrastrado) 3.pdf
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123
4-Actúe en función de los Actúe Resultados 3-Estudie el Efecto logrado
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Evalúe
1- Planifique un Cambio Planifique Haga
2-Impleméntelo
124
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Actuar
Plan
Verificar
Hacer
125
Asignatura Electiva 2012
Ing. Ricardo Stutz
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126
