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CONTENIDO Editorial

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Directorio

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Línea del tiempo

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¿Qué es CRESE?

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Comités internos

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Auditorías internas

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Testimonios CRESE

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Artículo:

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Artículo:

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Tres tips para que las empresas puedan ser más humanizantes.

Trascender a través del trabajo. La Norma CRESE 2012 y su aportación a la Responsabilidad Social Empresarial.

Internacionalización y Numeralia CRESE Ciclo de conferencias 2012 - 2013

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EDITORIAL Desde entonces se han tenido dos revisiones con el apoyo de varios consejos de asesores como son el de Consultores y Auditores, el de expertos en doctrina social, el de empresarios y el multidisciplinario Consejo de acreditación del Certificado CRESE. El apoyo de estos consejos de asesores ha sido fundamental para que la Norma CRESE 2012 se esté convirtiendo en un medio eficaz para que las empresas y las organizaciones generen valor y trasciendan a todos sus públicos de influencia, haciéndose cada día más humanizantes, éticas y solidarias.

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esde sus inicios, en el año 2006, el Grupo de Enfoque ahora el Consejo Asesor de Empresarios puso dos condiciones para apoyar el desarrollo de la Norma CRESE 2012: 1. Que no existiera otro sistema igual, de manera que si hubiera habido uno parecido, se hubiera promovido. 2. Que realmente ayudara a que las empresas y las organizaciones sean cada día más humanizantes, de manera que tendría que ser un sistema con un alto grado de exigencia.

La Norma CRESE tiene una base científica-filosófica congruente con la doctrina social de la Iglesia que esta abierta a la verdad de cualquier saber que provenga, y que se hace su portadora en la vida concreta y siempre nueva de la sociedad. Esta es la garantía de que la Norma CRESE 2012 tiene su base en la experiencia, en la razón, en el sentido común y que es libre de toda ideologización, al tiempo que se ve respaldada por una práctica secular exitosa. Los fundamentos de la Norma CRESE 2012 son universales, profundamente respetuosos de la dignidad de la persona humana, dignidad que esta cimentada principalmente en su naturaleza inteligente o racional, libre, social y espiritual y que por 5

supuesto exige el respeto a los derechos humanos formalmente reconocidos en los 30 artículos de la Declaración Universal aprobada el 10 de Diciembre de 1948, en las Convenciones de la Organización Internacional del Trabajo y en muchas de las Constituciones Políticas de los países del mundo. Esta Memoria CRESE es la primera de lo que esperamos sean muchas más, cada año, para informar a las personas interesadas de los avances que estamos teniendo y también para seguir difundiendo este novedoso concepto y sistema que es la Norma CRESE 2012, un sistema de gestión de Calidad Humana y Responsabilidad Social para las empresas y organizaciones. No me quiero despedir sin agradecer a todas las personas y empresas que han confiado en este proyecto y que se han asociado a esta misión de convertir al mundo en uno más humano a través de las empresas y organizaciones.

Que Dios los bendiga Luis Eduardo Olivera de Castro Socio Director Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C. Contacto: [email protected]

DIRECTORIO

Miembros fundadores del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C.

Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C.

Consejo asesor de auditores: Alberto Sandoval Valdivia Gabriela Morales Ocaña Roberto Arce Rodríguez Celeste Yadira Ricardez Cuevas

Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro (Miembro fundador y Socio Director) Guillermo Arroyo Santisteban (Miembro fundador y Presidente 2010 a la fecha) Ricardo Francisco Padilla Castillo (Miembro fundador y Presidente 2008-2009) Mauricio Rafael Checa Acra (Presidente 2007) Rolando Rivera Limón (Miembro fundador) Alberto Sandoval Valdivia Camilo García Marcos Carlos Abascal Carranza (q.e.p.d.) Gabriel Villaseñor Ruiz (q.e.p.d.) Jorge Espinosa Vázquez Marco Antonio Macín Leyva Salvador Rojas Flores Pbro. Angel Luis Lorente Gutierrez Pbro. José David Martínez Rodriguez

Coordinadora de auditorías y certificación: Celeste Yadira Ricardez Cuevas

Coordinadora de administración: Myriam Carmona Ortiz

Auditores acreditados por el Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social AC. Arturo Simón Hernández Martínez Hector Martínez de Castro Astiazarán Gabriela Morales Ocaña Guadalupe Cubas Sierra Carlos Escobar Galván Roberto Madrid Toledano Roberto Arce Rodríguez Gerardo Morales Cárdenas

Grupo de enfoque:

Jorge Garcés Domínguez José Francisco Monroy Carrillo Roberto Calderón Rodriguez Guillermo Vázquez Camarena Ricardo Sanchez Villalón Victor Manuel Gonzalez Olivares

Consejo editorial

Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro Mitzitli Alanis Peñaloza (Diseño editorial)

Contacto: [email protected] 6

Así como el papel es la base para la creación de una pieza hermosa de origami, la consideración constante del respeto a la dignidad de las personas es la base de la Norma CRESE 2012 (Mitzitli Alanis Peñaloza, Diseñadora gráfica).

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LÍNEA DEL TIEMPO DE LA NORMA CRESE

Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro y el Pbro. Ramón Mares Olmos, responsable de la Pastoral Obrera de la Diócesis de Toluca, sostienen reuniones semanales sabatinas para dialogar y entender el que-hacer de la empresa a la luz de la Doctrina Social de la Iglesia.

Se reúnen Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro y Jorge Espinoza Vazquez, para ir redactando la primera Guía para las empresas, basada en la Doctrina Social de la Iglesia, que después se convertiría en la Norma CRESE 2012.

Se obtiene la confirmación y el reconocimiento de parte de la CEPS (Conferencia Episcopal de Pastoral Social) y de la Diócesis de Toluca de que la Guía para las empresas es congruente con la Doctrina Social de la Iglesia. En el 2007 se constituye Empresa Responsable A.C., los socios

fundadores son Jorge Espinoza Vazquez y Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro quien también se hace cargo de la dirección general de la organización. Se reúnen Mauricio Checa Acra, Francisco Monroy Carrillo, Jorge Garcés Dominguez, Roberto Calderón, el Pbro. Jose David Martínez, titular de la Diócesis Pastoral Social, Jorge Espinoza Vazquez y Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro, para planear la formación del Consejo Consultivo de Empresa Responsable A.C., con el fin de apoyar la difusión e implantación de la Guía que un futuro próximo sería la Norma CRESE. Mauricio Checa Acra es nombrado como el primer presidente del Consejo Consultivo. Posteriormente se invita a un segundo grupo de personas a formar parte de este Consejo: Ricardo F. Padilla Castillo, Javier Castañeda Monter, Gabriel Villaseñor Ruiz (q.e.p.d), Carlos Abascal Carranza (q.e.p.d., Alberto Sandoval Valdivia, Pbro. Angel Luis Lorente, Rolando Rivera Limón, Guillermo Arroyo Santisteban, Marco Antonio Macín Leyva y Salvador Rojas Flores. 8

Los empresarios Francisco Monroy Carrillo, Jorge Garcés Dominguez y Roberto Calderón ponen dos condiciones para apoyar esta iniciativa y se separan del Consejo Consultivo para formar el Grupo de Enfoque, un grupo asesor de empresarios que se aseguraría que la implantación de la Norma CRESE fuera viable. Las dos condiciones son: Que no exista un sistema igual y que no sea algo ligero de manera que realmente les ayude a mejorar. Posteriormente, se pidió también que la Norma CRESE siempre propusiera las mejores prácticas de Calidad Humana y Responsabilidad Social Empresarial sin contradecir a la Doctrina Social de la Iglesia.

Se certifica la primera empresa: Productos Alimenticios La Moderna Planta Toluca con calificación de Empresa Sobresaliente. En el segundo semestre del año, Ricardo F. Padilla Castillo es nombrado segundo presidente del Consejo Consultivo que ahora se convierte en el Consejo de Acreditación del

La Norma CRESE 2012 surge de la urgente necesidad que tenemos como sociedad de que las empresas y organizaciones sean más exitosas y respetuosas de la dignidad de las personas y promotoras de su desarrollo humano integral y solidario.

Certificado CRESE. Ricardo impulsó de manera muy importante el crecimiento de la Norma CRESE y su certificado.

Se desarrolla la segunda edición de la Norma CRESE 2010 - 2012. La Norma CRESE a partir de la versión 2010 - 2012 requiere que la Calidad Humana y Responsabilidad Social de las organizaciones sea impulsada por un Comité Interno, multidisciplinario y representativo de la empresa. Anteriormente solo se pedía que hubiera una persona encargada de estos temas.

Guillermo Arroyo Santisteban es nombrado el tercer presidente del Consejo de Acreditación del Certificado CRESE. Se inicia el área de formación con el primer curso para formar consultores y auditores internos. Se desarrolla la Norma CRESE para Entidades de Gobierno y el Certificado CRESEGob.

Se desarrolla la tercera edición de la Norma CRESE. Se hace entrega del Premio Nacional del Trabajo 2010 a Equiposyahn S. de R. L. de C.V., empresa PYME certificada con la Norma CRESE 2012, por su práctica Responsabilidad Social Empresarial Centrada en la Persona. El premio es entregado por el Secretario del Trabajo a nombre del Presidente de México, Lic. Felipe Calderón Hinojosa. Se inicia con las primeras conferencias y desayunos para directivos y empresarios. El primer tema fue impartido por el Dr. Juan Bosco Abascal Carranza con el tema de “La Persona”.

S e constituye el Consejo

Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social A.C., los socios fundadores son Ricardo Padilla Castillo, Guillermo Arroyo Santisteban, Rolando Rivera Limón y Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro quien también es nombrado Socio Director. 9

Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro viaja a Ecuador y Costa Rica para capacitar consultores y dar a conocer la Norma CRESE 2012 con empresas y asociaciones. Se concreta negociación para empezar operaciones en Colombia. Se realiza el Ciclo de Conferencias 2012 para mantener actualizados y sensibilizados a los directivos y empresarios en cuanto a lo que es más humano en las empresas Se organizan 26 eventos entre conferencias, cursos y talleres.

Se inician operaciones en Colombia y Estados Unidos. Se espera entregar más de 100 certificados a finales de año. Se concreta alianza con empresarios sonorenses para difusión de la Norma CRESE 2012. Se organiza el Primer Congreso Internacional de Empresa Responsable, con el eslogan “Trascendiendo en las personas” los dias 7 y 8 de Noviembre de 2013 en la Ciudad de Toluca, Estado de México.

CERTIFICADO CRESE El primer Certificado CRESE fue entregado el día Viernes 9 de Mayo de 2008 a Productos Alimenticios La Moderna como Empresa Sobresaliente. Recorte de periódico Viernes 9 de Mayo de 2008.

Don Eduardo Monroy atento a la presentación del reconocimiento.

Mauricio Cheka, presidente del Consejo Consultivo del Grupo CRESE.

Por Nadia Salazar Contreras Fotos de Fernando Gabino Pérez El grupo CRESE entregó a la empresa La Moderna un reconocimiento por su éxito tanto empresarial como por su contribución activa en el mejoramiento social, económico y ambiental de su entorno.

Mauricio Cheka (der) presidente del Consejo Consultivo CRESE, atento a las palabras del Señor Obispo.

Este Reconocimiento (CRESE contempla varios aspectos: Calidad de vida en el trabajo y desarrollo del personal; Respeto a la dignidad de las personas; Protección a las familias; Apoyo a la comunidad que nos rodea; Promoción del cuidado del medio ambiente).Representa más que altruismo, concepto con el que se suele confundir la Responsabilidad Social Empresarial, que está directamente ligada con la competitividad empresarial, porque al implementar un programa estratégico se fortalecerá la empresa y se garantizará su estancia a largo plazo. El Obispo de la Diócesis de Toluca, Francisco Javier Chavolla Ramos fue el encargado de entregar a Eduardo Monroy y a sus hijos –quienes fueron llamados por su padre para recibir este reconocimiento en conjunto-, señaló que “se reconoce la buena uva, pero, también se reconoce la buena sepa”, en alusión a los reconocidos. Monseñor mostró su beneplácito por ser el instrumento para entregar dicho reconocimiento, pues “se trata no sólo de una empresa con rostro humano, sino con rostro cristiano”, y dijo: “ojalá haya otras entregas con otros empresarios que tengan conciencia en armonía con Dios y no estén adormilados en otros intereses”. Carlos Meyer, representante del gobierno estatal expresó su felicitación a Eduardo Monroy y su familia, y les externó la felicitación, que mediante su conducto envió el Gobernador Enrique Peña. La empresa La Moderna tuvo una calificación de 8 puntos, que se otorga a través de auditoría por el número de requisitos cumplidos: un total de 20; entre los que se encuentran Protección a la salud; Respeto a la dignidad de la persona; Desarrollo de las familias; Apoyo a la comunidad; Apoyo ecológico, entre otros.

Don Eduardo Monroy posa con el reconocimiento al lado de sus hijos.

El Obispo de la Diócesis de Toluca fue el encargado de entregar el Reconocimiento.

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Monseñor Chavolla felicitó a Eduardo Monroy.

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¿QUÉ ES LA NORMA CRESE 2012?

Marco Antonio Macín Leyva y Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro entregando el Tercer Certificado CRESE al Ing. Isidoro Pérez López, Director General de Fábrica de Galletas La Moderna.

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a Norma CRESE 2012 es un sistema de gestión, auditable y certificable, que propone a las empresas y organizaciones el desarrollo de programas estructurados para promover, en todos sus públicos de influencia (o grupos de interés), un desarrollo antropológicamente sostenible mediante el respeto a la dignidad de las personas y el desarrollo humano integral y solidario.

LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE LA NORMA CRESE 2012 SON: 1. Que las empresas y organizaciones sean lugares donde los trabajadores y todos sus públicos de influencia se puedan realizar, mediante:

• El respeto a su dignidad como seres humanos. • La obtención de ingresos dignos. • La promoción de su desarrollo humano integral. • El servició a los demás. 2. Que las empresas y organizaciones sean cada día más productivas, rentables, exitosas y al mismo tiempo más humanizantes.

¿EXISTEN ALTERNATIVAS A LA NORMA CRESE 2012? Existen otras alternativas muy valiosas que se orientan principalmente al 11

desarrollo sostenible. La Norma CRESE 2012 se distingue por que promueve el desarrollo antropologicamente sostenible. La Norma CRESE 2012 se distingue por que aprovecha el desarrollo sostenible y otros medios para promover el desarrollo antropológicamente sostenible de todos los grupos de interés de las empresas y organizaciones. El desarrollo sostenible es muy importante pero no siempre esta centrado en la persona. Para esto se requiere congruencia y que exista un cimiento en principios éticos universales (Las 5c´s de la Norma CRESE 21012).

ESTRUCTURA METODOLÓGICA DE LA NORMA CRESE 2012

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ara cumplir con sus objetivos, la Norma CRESE 2012 aporta una estructura que está dada por 4 principios, 5 pre-requisitos, 25 requisitos, 5 criterios y diversas guías de apoyo. Así mismo, se ha desarrollado por parte de Empresa Responsable A.C.

y del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social A.C., un proceso de consultoría y certificación, y diversas herramientas para que las empresas y organizaciones puedan ser más humanizantes y por consiguiente más productivas y exitosas.

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PROPUESTA DE VALOR DE LA NORMA CRESE 2012

La Norma CRESE 2012 contribuye a que las empresas y organizaciones puedan generar un mayor valor agregado a todos sus públicos de influencia. No es un sistema paternalista ni asistencialista.

La Norma CRESE 2012 esta dirigida al desarrollo de empresas y organizaciones de todos tamaños con directivos auténticamente interesados en las personas. No es una estrategia de imagen.

La Norma CRESE 2012 promueve un desarrollo antropologicamente sostenible basado en las 5 C´s de la misma Norma.

La Norma CRESE 2012 es un Sistema de Gestión de Calidad Humana y Resposabilidad Social. No es solo un certificado.

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LAS 5 C’s DE LA CALIDAD HUMANA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE ACUERDO A LA NORMA CRESE 2102 1.Centrado en la persona y en su desarrollo humano integral y solidario: Las empresas tienen una

función social: ofrecen productos y servicios necesarios para la sociedad, pero al mismo tiempo tienen la necesidad de ser rentables y la obligación moral de ser humanizantes. En otras palabras, deben ser antropológicamente sostenibles. Este concepto lo contiene todo: rentabilidad, productividad, responsabilidad social, ética, bien común.

2.Cimentada en principios éticos universales: Los principios universales

como el Respeto a la dignidad de las personas, la Solidaridad, la Subsidiaridad y el Bien Común son la base más sólida sobre la cual se puede construir una Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que pueda contribuir a mejorar todas las estructuras económicas, políticas y sociales. Una RSE que no se construya de esta manera sólo será una moda pasajera.

3. Congruente: La congruencia obliga a que las empresas inicien atendiendo las necesidades de la persona y de su familia de manera que no sean “luz de la calle y oscuridad en su casa”.

4.Creíble: Para que la RSE sea creíble debe reunir cuatro características: Congruencia, difusión y conocimiento, resultados positivos y verificación por parte de terceros. La RSE congruente es creíble, la que no

es congruente tiene muchos detractores, principalmente los trabajadores de las empresas. Una buena estrategia de comunicación interna y externa sirve para dar testimonio de lo que una empresa está haciendo en términos de Calidad Humana y RSE. Además da transparencia, compromete y aumenta la credibilidad. Los buenos resultados se dan cuando se trabaja bien. Una RSE que se trabaja bien da buenos resultados en los 14

aspectos humanos y de productividad. Por último, las auditorías por parte de terceros validan la calidad humana y responsabilidad social de una empresa y también fortalecen su credibilidad.

5.Con impacto real y medible: Para

mejorar es necesario medir. La verdadera responsabilidad social empresarial provoca impactos reales, positivos y perdurables, sociales, ecológicos, económicos y trascendentales.

PROCESO DE CONSULTORÍA DE LA NORMA CRESE 2012 Recomendado por Empresa Responsable, A.C.

S

e ha desarrollado por parte de Empresa Responsable A.C. y del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C., un proceso de consultoría y certificación, y diversas herramientas para que las empresas y organizaciones puedan ser más humanizantes.

1. Evaluación y Diagnóstico. 2. Análisis de la evaluación. 3. Entrega del Reporte de Diagnóstico.

1. Planeación. 2. Formación de equipos.

1. Capacitación inicial. 2. Consultoría de facilitación. 3. Estrategia de comunicación.

1. Auditorías internas con acciones correctivas. 2. Auditorías externas. 3. Certificación. Actividad realizada por el Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social A.C.

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1. Consultoría de fortalecimiento. 2. Mejora continua.

PROCESO SÓLIDO QUE AVALA A LA NORMA CRESE 2012

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l certificado es acreditado por el Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C. (Consejo CRESE). No se certifica que la empresa sea socialmente responsable sino que tiene un Sistema que le ayudará a ser más humanizante y por consiguiente más productiva y exitosa. El Consejo CRESE como punta de un iceberg, al final del proceso, acredita el certificado CRESE.

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BENEFICIOS OBTENIDOS CON LA NORMA CRESE 2012

A

más de 6 años desde que se empezara a implantar la Norma CRESE 2012 en las empresas y organizaciones se han visto varios beneficios. Por ejemplo: • Disminución de la corrupción. • Aumento en el respeto a las leyes y reglamentos del país. • Alineación de la cultura de las empresas en un sentido más

Ejemplo de algunos beneficios de la Norma CRESE 2012 que se pueden cuantificar:

humanizante y solidario. • Mayor compromiso del personal con sus empresas u organizaciones. • Aumento en la capacidad para contratar personal capaz y con valores. • Menor índice de rotación de personal.

• Mejor calidad de los servicios ofrecidos. • Mayor eficiencia y productividad. • Mejor clima laboral. • Renovado gusto y entusiasmo del personal de trabajar en una empresa u organización auténticamente interesada en las personas.

• Menor índice de ausentismo.

Rentabilidad: Mejora 54%

Clima laboral:

100% de mejoría

Caso Sensient Colors S.A de C.V. que atribuye esta mejora a sus líneas estratégicas de acción en las que figura en primer lugar la inversión en las personas.

Caso todas las empresas que implantan la Norma CRESE 2012 adecuadamente.

Mejor calidad de los servicios ofrecidos

Impacto en los programas de cuidado del medio ambiente:

Índice de rotación: Mejoras significativas

Caso tiendas SEARS en 2012: 22% menos en el primer año de implantación de la Norma.

Caso SEARS avance conseguido según el Informe Friedman que evalúa la calidad en el servicio.

Caso Sensient Colors S.A de C.V.: alcanzó menos de 0.5% anual.

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Mejora 100%

Caso Productos Alimenticios La Moderna Planta Toluca con su programa de plantación de árboles.

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COMITÉS INTERNOS QUE IMPLANTAN LA NORMA CRESE 2012

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os comités internos son como el motor del sistema de gestión (La Norma CRESE 2012), por lo tanto sus integrantes deben ser personas auto-motivadas y con una visión trascendente del trabajo; personas que quieran dejar un legado en su empresa. Después de siete años de implantar la Norma CRESE 2012 en las empresas hemos comprobado que el buen

funcionamiento del Comité Interno de Calidad Humana y Responsabilidad Social es clave para el éxito del sistema y para obtener los beneficios de humanización, productividad y trascendencia de las empresas. No es un trabajo por el cual se pague extra y representa un esfuerzo adicional para cada uno de sus integrantes, sin embargo, es altamente gratificante. El Comité, además de implantar la Norma y conseguir el Certificado, es una ayuda eficaz para la dirección general en cuanto a:

1. Involucrar a todo el personal en la mejora de la productividad, seguridad, rentabilidad, reducción de costos mediante ahorros y disminución de desperdicios, innovación y mejora continua de todos los procesos de la empresa sin menoscabo del aspecto humano.

2. Mejorar la comunicación interna, rompiendo las barreras de comunicación que normalmente se dan en las empresas entre las distintas áreas.

3. Promover la difusión, formal e informal, y conocimiento de los programas de calidad humana y responsabilidad social de la empresa.

Comité de Calidad Humana y Responsabilidad Social del corporativo SEARS de Grupo Carso.

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4. Estructurar mejor todos los programas de calidad humana y responsabilidad social de la empresa para que tengan mayor impacto.

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AUDITORIAS INTERNAS COMO PARTE DE LA NORMA CRESE 2012

Corporativo SEARS con los auditores internos en acción.

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uenas auditorías internas permiten verificar continuamente la efectividad de los programas de Calidad Humana y Responsabilidad Social que se han establecido, dan origen a las acciones correctivas y preventivas en la organización y aseguran que las auditorías externas sean sólo un trámite.

En lo general las auditorías internas permiten determinar si los sistemas y procedimientos establecidos son efectivos. Sin embargo, las auditorias internas que se llevan a cabo para el cumplimiento de la Norma CRESE 2012, corresponden al aspecto humano, que tiene consideraciones diferentes de las otras auditorías. Los auditores internos “saben” si lo que se presenta es verdad porque 19

“conocen y sienten” a la organización dado que en ella trabajan día con día y hacen recomendaciones para el mejoramiento de las políticas, procedimientos y sistemas; reconocen los problemas porque probablemente los viven.

Texto elaborado por: Alberto Sandoval V. Integrante del Consejo CRESE.

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TESTIMONIOS ACERCA DE LA NORMA CRESE 2012 ARTÍCULO: La Responsabilidad Social y

la Calidad Humana en las Organizaciones de la Sociedad Civil: ¿Aplica? Grupo Tercer Sector www.tercersector.org.mx

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areciera que el término de Responsabilidad Social Empresarial (RS) no es el más afortunado cuando hablamos de su aplicación en Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC), es decir, toda vez que las OSC son concebidas en el imaginario colectivo como organizaciones que velan por la satisfacción de necesidades básicas (asistencia), por la defensa de derechos de tercera generación (ONGs), por la detonación de capacidades humanas y productivas (desarrollo) o por la defensa de intereses particulares (asociaciones de profesionales) es

entendible que se interprete que de suyo la responsabilidad social es parte de su naturaleza. De esta forma, para analizar la viabilidad de la implementación de un sistema de gestión en Responsabilidad Social en las Organizaciones de la Sociedad Civil, el punto de partida es saber que entendemos o desde que perspectiva asimilamos el concepto. Una primera aproximación advierte que la Responsabilidad Social es una visión de negocios que integra 20

el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la empresa,independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamaño o nacionalidad. A la luz de esta perspectiva, su implementación en las OSC aplica en tanto definición de los grupos de interés pero las excluye al ser descrita como una visión de negocios. Otro enfoque de la Responsabilidad Social es el de redimensionamiento de las responsabilidades de las empresas que amplia la concepción de utilidades y creación de empleos a la responsabilidad con sus grupos de interés y el medio ambiente; no obstante, nuevamente se excluye a otro tipo de organizaciones distintas a las empresas, entendidas como aquellas que generan utilidades, dejando de lado otras configuraciones como las

empresas solidarias u organizaciones no lucrativas o de gobierno. Una tercera perspectiva del término de Responsabilidad Social es la que apuntala Empresa Responsable A.C., en donde el objetivo de los esfuerzos, el principio y fin del trabajo es la persona y por efecto, e intención, los grupos de interés y el medio ambiente. Se trata entonces de una propuesta innovadora que hace énfasis en la persona y en su calidad de vida, de ahí la extensión de su denominación “Calidad Humana y Responsabilidad Social” (CHyRS) y que detona una especie de efecto multiplicador a nivel de célula (la persona) quien a través de la modificación de su percepción de vida cambia sus expectativas y en consecuencia sus actitudes en el ámbito no solo laboral, sino familiar y comunitario. De esta forma, de las tres perspectivas analizadas muy brevemente, la conceptualización de Calidad Humana y Responsabilidad Social de Empresa Responsable A.C. es viable y plausible para las OSC toda vez que no se limita

a un tipo de organización de naturaleza privada o pública, y tampoco está orientada a la función social que desempeña, sino a toda aquella entidad conformada por personas, es decir todas. En este sentido, las Organizaciones de la Sociedad Civil pueden implementar y monitorear un sistema de gestión en Calidad Humana y Responsabilidad Social que esté centrada en las personas, el empleado, patrono, voluntario, becario, etc., y no solamente en el derechohabiente (beneficiario) como generalmente sucede. Al respecto, conviene destacar que tradicionalmente las OSC vuelcan sus esfuerzos hacia los destinatarios, se esfuerzan en satisfacer las necesidades de sus derechohabientes y en definir sus modelos de intervención social o de atención de sus beneficiarios, dejando de lado, no en pocos casos, el desarrollo y satisfacción de sus colaboradores . Así, la Calidad Humana y Responsabilidad Social en las Organizaciones de la

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Sociedad Civil se vuelve no solo viable como necesaria. Datos recientes de Fundación para el Desarrollo del Tercer Sector en su estudio a aproximadamente 600 OSC en el Estado de México, Hidalgo, Distrito Federal, Nuevo León y Sinaloa revelan que las OSC muestran niveles apenas “suficientes” en términos de desarrollo de su personal, medido a través de un conjunto de indicadores que evalúan la capacidad de trabajo en equipo, oportunidades de capacitación, motivación, reconocimiento, disponibilidad y materialización del reglamento de trabajo y oportunidades de ascenso. Desde un abordaje metodológico, la aplicación de un sistema de Gestión de Calidad Humana y Responsabilidad Social en las OSC es necesaria para fortalecer las capacidades de desarrollo de su personal, es viable en función de la metodología planteada por Empresa Responsable, es medible, es verificable y cuenta con elementos suficientes para generar un impacto positivo en el desempeño de la organización y sus colaboradores.

TESTIMONIOS DE CONSULTORES Y AUDITORES QUE HAN IMPLANTADO LA NORMA CRESE 2012

Myriam Carmona Ortíz Consultor CRESE

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fortunadamente he tenido la oportunidad de conocer ésta filosofía centrada en la persona y formar parte de ella, en la que estoy de acuerdo que lo más importante somos nosotros como seres humanos y a medida que lo apliquemos seremos mejores padres, mejores hijos, mejores amigos, tendremos familias más solidas llenas de verdaderos valores que al final de los tiempos nos llevarán a un mejor estilo de vida en todos los aspectos, inculcando a nuestros hijos que lo más importante es el respecto y el trato digno a nosotros mismos.

Roberto Madrid Toledano Consultor CRESE

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a Norma CRESE para mí, es una excelente herramienta que al adoptarla en las empresas, inicia en ellas un cambio en las personas al sentir un trato más digno, una convivencia laboral más agradable y justa, por mi parte como consultor he adoptado la Norma CRESE, como una forma de autorrealización, pues después de haber trabajado en la Industria 46 años, es mi deseo seguir trabajando como consultor por que me gustan los conceptos que maneja CRESE. Tener la oportunidad de trabajar como consultor, llegar a donde tenga que llegar a compartir con las personas todos estos conceptos y sentir que de alguna manera estoy contribuyendo un poquito a que las personas en sus trabajos sean tratados con justicia, equidad, respeto y dignidad. 22

Ma. Guadalupe Cubas Sierra Consultor CRESE

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n Empresa Responsable A.C. (ERAC) tenemos responsabilidad en el corazón. Que se llena con las experiencias de nuestras empresas CRESE: dialogar reír, acordar, conceder y comprometer, son parte de nuestro día a día como consultores de ERAC para construir Nuevas Empresas; descubriendo seres que despiertan, que se permiten a si mismos afrontar el reto de la mejora continua. ERAC labra un nuevo esplendor en las empresas y en las personas, sirviendo y cambiando modelos de trabajo. Agradezco la oportunidad de dejar un poco de nosotros en cada una de la Empresas.

Su principal eje radica en las personas que laboran y colaboran con cualquier Institución, provocando una motivación constante que aparte de mejora continua es un motor que ayuda a trabajar mejor, con mas calidez y actitud hacia los usuarios clientes. Por lo tanto con esto se dan resultados de eficiencia y productividad que busca cualquier empresa u Organización.

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rabajé 14 años para empresas trasnacionales ascendiendo constantemente y teniendo muchas satisfacciones profesionales. Durante ese tiempo, hubo muchos sucesos personales trascendentes en mi vida: me casé con Hugo, realicé mis estudios de Maestría (inclusive un par de materias en Europa), diplomados y muchos cursos alcanzando además un puesto con el que soñé por años, el de directora de finanzas, y, finalmente, tuve a dos de mis hijos.

Poco tiempo después Ninfa Hernández, a quien conocí en el Tec, me platica del proyecto de CRESE y me presenta a Luis Olivera, director general de Empresa Responsable. Comienzo a conocer la Norma CRESE e inmediatamente me siento con la necesidad de formar parte de este proyecto humanizante. Encuentro en CRESE una razón para dedicarme a proyectos que hagan de las empresas, negocios con valores, éticos y congruentes, preocupados por las personas.

Este último hecho me hizo reflexionar en lo que era importante para mi familia y tomé, quizá, la decisión más importante de mi vida entonces: renunciar a mi crecimiento profesional para dedicarme a mis hijos. Entonces atravesé por un proceso de pérdida que, al final, me fortaleció para valorar lo que tenía y dejar ir lo que ya no tenía. Después llegaría mi tercer hijo, quien le daría otro vuelco a mi vida y a mis pensamientos.

Sé que hay mucho qué aprender para poder llevar a cabo esta labor y mucho por hacer, que sólo estamos poniendo granitos de arena en los pilares de un futuro mejor, pero peor sería esperar al mañana con una sociedad cada vez más deteriorada por su falta de valores y por ser ajena a las necesidades del prójimo.

Gabriela Morales Ocaña Consultora CRESE

A pesar de estar contenta dedicada a mis hijos, tenía un vacío profesional que decidí llenar con un empleo de tiempo parcial: dar clases en el Tec de Monterrey, actividad que combiné con asesorías en mi área de especialidad, finanzas, para el Instituto de Emprendimiento del mismo Tec y con un negocio personal de atracción de talento ejecutivo. Sin embargo, a pesar de todo, no terminaba de sentirme satisfecha. Entonces otro suceso familiar (la muerte de mi padre), me hace caer en una profunda reflexión y termino concluyendo, que todos los esfuerzos por llenar mi vacío profesional no son trascendentes.

Además permite que las sugerencias del personal sean vistas y tal vez escuchadas y por que no implementadas si son bien tratadas y dirigidas para lo cuál se requiere de liderazgo que radica no sólo en el gerente como máxima autoridad sino en todo el comité y en sus colaboradores, las ideas deben ser apoyadas para realizarlas y si no explicar las razones por las que no se pueden implementar. Aunque llevo mas de 20 como consultor independiente, siempre he aplicado un filosofía de dejar hacer y dejar pasar con muy buenos resultados, ya que me he vuelto facilitador de los procesos cualquiera que hayan sido. En este caso específico me gusto como ejemplo La Moderna, que en su haber mantiene una atmósfera, amigable, digna y envidiable en algunos casos pues les aplauden casi siempre a los del comité, dando resultados siento yo ejemplares y sobresalientes al igual que en Sensient Colors. Estos ejemplos me los llevo para poder ilustrar como casos de éxito, para las demás empresas en que se pueda intervenir. Finalmente deseo agregar que es una Norma que particularmente estuve buscando durante mucho tiempo por lo que estoy muy agradecido.

L

Yo seguiré mi compromiso de hacer el bien sin mirar a quién y de algo nos va a servir, reciban un fuerte abrazo y mi compromiso por mantenerme mejor cada vez llevando esta Norma a cualquier lugar, los frutos futuros vendrán a ser cosechados con esta buena siembra. a Norma CRESE para mi es la mas completa y bonita que he visto a lo largo de mi carrera por lo siguiente: 23

Carlos Escobar Galván Consultor CRESE Grupo SEARS

TESTIMONIOS DE EMPRESARIOS Y DIRECTIVOS QUE HAN IMPLANTADO LA NORMA CRESE 2012 EN SUS EMPRESAS TESTIMONIO: Guillermo Vázquez EquiposYahn

¿Cómo ha sido su experiencia personal en la aplicación de la Norma CRESE 2012 en Equipos Yahn? Lo veo como algo natural, no sé si por la educación que recibí. Mis papás nos llevaban a los scouts, siempre fuimos deportistas y siempre se manejó el concepto de respeto, de ser humano, el concepto de decir la verdad, de ser honorable. Aplicar la Norma CRESE se nos hizo muy fácil porque ya era la esencia de la empresa, salió natural y sigue saliendo natural el aplicar los programas de apoyo a los trabajadores.

TESTIMONIO: Roberto Almaraz Grupo SEARS

En lo personal lo que a mí más me gusto fue el haber desglosado el mapa de la Norma CRESE 2012, haberlo desmenuzado, y que cuando los auditores vinieron a hacer la evaluación se hayan sorprendido. Prácticamente lo hice con el afán de convencer a mi equipo de trabajo y a los accionistas de que la Norma tenía muchos beneficios. Y bueno otra cosa que me ha llenado también es que en base a la Norma CRESE ganamos el Premio Nacional del Trabajo y hemos tenido reconocimientos como empresa innovadora organizacionalmente.

¿Cómo ha sido su experiencia personal dentro de toda esta aventura de CRESE?

espero que sea esta dentro de unos dos o tres años.

Mi experiencia personal ha sido muy satisfactoria. Cuando yo llegué a SEARS el trato era rígido, siempre con un enfoque muy práctico, numérico, la empresa te daba a lo que estaba comprometida pero no había esa cultura de ver más por ti.

¿Si su hijo le preguntara ¿Qué es eso de CRESE? ¿Cómo se lo explicaría de manera muy simple?

Ahora trato de darle un espacio diferente a CRESE, regularmente llego mucho más temprano de lo que llegaba antes y trato de en la mañana dedicarle el tiempo necesario; estoy convencido de que vale la pena porque es un fin bueno. Yo no sé cuántos años esté en la empresa, quizá unos cinco o diez años más pero me hubiera gustado haber llegado a una empresa como 24

Ellos ya me lo han preguntado y se han involucrado, de hecho el día de la entrega del certificado estuvieron aquí. La explicación es muy sencilla: es hacer que la empresa sea más humana, que la empresa sea más afable, con el trabajador, con la sociedad, con las familias de los trabajadores y con la ecología. Hay mucho detrás de todo eso y lo han entendido, y siempre me preguntan cómo vamos y están esperando los programas donde ellos puedan participar.

TESTIMONIO: Miguel Ángel Alarcón Grupo La Moderna

¿Hay alguna anécdota relevante que recuerde dentro de la implementación de la Norma CRESE 2012 dentro de la empresa? Si recuerdo una anécdota, anteriormente no existía la manera de guiar algunas acciones. Me acuerdo que un gerente siempre era muy autoritario, pero no había manera de decirle que no fuera tan autoritario con su gente, cuando se formó la integración de la Norma CRESE, este gerente se metió en el comité de conflictos por agredir a un colaborador, como sanción le quitaron su coche y lo mandaron sancionado ocho días. Fue un ejemplo en el que tu dices: -“Wow, esto está funcionando”cuando antes era imposible decirle a esa persona que -“No fuera así o esto no puede ser así”-, entonces para nosotros fue una experiencia donde nos dimos cuenta como si funciona CRESE cuando le das vida a ese proceso y se dio, fue un ejemplo para toda la organización y eso hizo un cambio radical.

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¿Usted cómo explicaría a la sociedad que es la Norma CRESE 2012 y para que les sirve? Si fuera yo la voz en esa parte hacia la sociedad, les diría que es un medio, que el fin que pueden alcanzar es una organización plenamente humana. Si un niño de 10 años se acercara a usted, ¿Cómo le explicaría en que consiste la Norma CRESE 2012 de manera sencilla? Le comentamos a un niño cuando se acerque, -“Oye mira, el ser humano tiene que trabajar y cuando se va desarrollando laboralmente tiene que tener ciertas bondades y ciertas virtudes, entonces como persona, para gozar de plenitud en tu trabajo vas a encontrar que como persona deben ser respetadas estas bondades y virtudes, en cualquier tipo de empresa en que te vayas a desarrollar.”

CELEBRACIÓN DEL SEXTO ANIVERSARIO DE CRESE Y EMPRESA RESPONSABLE A.C.

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ara celebrar los 6 años de CRESE y Empresa Responsable A.C. se organizó en Diciembre de 2012 una misa en la casa del Señor Obispo de Toluca, Monseñor Francisco Javier Chavolla Ramos, se contó con la participación de consultores asociados y directores de algunas empresas certificadas. Después se continuo la celebración con un desayuno donde no podían faltar las emotivas palabras del Señor obispo de Toluca y las de Don Camilo García Marcos, quien en ese tiempo aún era Presidente de ética y valores del Grupo Modelo.

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ARTÍCULO:

Tres tips para que las empresas puedan ser más humanizantes.

dice que el vivir humano se da en el conversar. Por ejemplo, se puede tener una práctica de irse a desayunar una vez al mes sin agenda, solo para conversar y socializar. Otra idea son los clubes sociales, culturales y deportivos que cumplen muy bien con esta función.

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Entrega del Segundo Certificado CRESE a Equiposyahn S. de R.L. de C.V.

H

ay empresas que han desarrollado muchos programas de Calidad Humana y Responsabilidad Social. Sin embargo, aún en estas empresas hay aspectos que se deben cuidar y posiblemente mejorar para ser mas humanizantes:

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Orientarse, en verdad, hacia las personas, no hacia la productividad, considerando siempre el respeto a su dignidad. En una empresa que tenga a la personas como prioridad, siempre estará viviendo una tensión entre sus objetivos de productividad y sus objetivos de calidad humana.

Esta es una tensión sana que queremos mantener, para no abandonar a las personas o la consideración por su dignidad. De hecho, la productividad es el reflejo de la voluntad de las personas de realizar cada vez mejor las tareas. Por lo tanto mejorar la productividad también es cuestión de desarrollo humano.

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Darse tiempos y espacios para conversar y socializar, sin agenda. Conversar según Humberto Maturana, en su libro El sentido de lo humano, conversar es el entrelazamiento del lenguaje y las emociones. Inclusive 27

Permitir excepciones en procesos humanos. Muchos directivos de empresas son implacables. No permiten excepciones, y mucho menos equivocaciones o errores. Es claro que los procesos productivos, mecanizados, no deben permitir errores, sin embargo, un proceso humano que no permite excepciones no es humano. En las empresas hay muchos procesos humanos, que muchas veces están entremezclados con los procesos de las máquinas. Los seres humanos también necesitamos cometer errores para desarrollarnos, evidentemente, siempre que no exista dolo o mala fe. Steve Jobs y Camilo García Marcos exponen que al no ser implacables con los errores se asegura que nunca volverán a suceder y existe aprendizaje. Este es un paradigma difícil de cambiar. Artículo elaborado por consultores de Empresa Responsable A.C.

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ARTÍCULO:

Trascender a través del trabajo. La Norma CRESE 2012 y su aportación a la Responsabilidad Social Empresarial. Artículo elaborado por Luis E. Olivera Mtz. de Castro. con la participación de Alberto Sandoval V., Ricardo F. Padilla C. Miembros del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social A.C.

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l trabajo tiene una función principal: obtener un ingreso digno. Pero esta concepción impide beneficiarnos de propiedades adicionales que le confieren una mayor trascendencia: Desarrollarnos integralmente y servir a los demás. La persona humana no debería entregarse a un proyecto intrascendente, a un ideal abstracto, ni a falsas utopías; debe reconocer que el trabajo es idóneo para expresar y acrecentar su dignidad. Es así que identificamos al menos tres funciones y bienes que nos vienen del trabajo:

Ésta promueve el desarrollo humano integral y el servicio a los demás, especialmente a los más necesitados, con la participación proactiva y corresponsable de todos los públicos de influencia de las empresas y de las organizaciones. Así la RSE se vuelve más congruente, porque se ocupa de su público interno, y más creíble, porque es congruente; y por consiguiente las empresas y organizaciones serán más productivas y exitosas. La orientación de esta nueva forma de RSE es el Desarrollo Antropológicamente Sostenible, que requiere pagar y recibir ingresos justos, evitar la corrupción, cuidar la salud y la seguridad de la gente, promover la capacitación del personal, su talento emocional, sus valores y su fe.

1. Obtener un ingreso digno. 2. Desarrollarnos integralmente. 3. Servir a los demás.

Además se necesita que se mejore la participación y el compromiso de los trabajadores con el éxito de la empresa y con el cumplimiento de su misión.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que tradicionalmente se concibe como el cuidado del medio ambiente y la ayuda a la comunidad, se enriquece y ennoblece con la dimensión antropológica que aporta la Norma CRESE 2012.

Las empresas certificadas con la prestigiosa Norma CRESE 2012, por parte del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social AC, son un testimonio palpable de cómo se puede alcanzar este objetivo. Por citar algunas: Las empresas del 28

Grupo La Moderna, algunas empresas del Grupo Modelo, las tiendas SEARS, Sensient Colors de México, Trelleborg, Equiposyahn, Sipyme, etc. La Norma CRESE 2012 no es moda o humanismo romántico superficial, ni mercadotecnia social utilitarista. Tampoco se reduce a una ideología. Esta innovadora Norma genera cierta crisis, necesaria para poder alinear a las empresas y organizaciones en un sentido más humano y alistándolas para trascender en las personas y obtener resultados extraordinarios. Como empresarios, además de realizarnos y disfrutar nuestro trabajo, le damos sentido a nuestra vida y aseguramos la permanencia de la empresa en el tiempo.

Entrega de Reconocimiento por parte de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México a Fábrica de Galletas, La Moderna.

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INTERNACIONALIZACIÓN Y NUMERALIA DE LA NORMA CRESE 2012

NUMERALIA DE LA NORMA CRESE 2012

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INTERNACIONALIZACIÓN DE LA NORMA CRESE 2012 EN AMÉRICA LATINA

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LAS FRASES DEL CICLO DE CONFERENCIAS 2012-2013 DE LA NORMA CRESE

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on el objeto de mantenernos actualizados y sensibilizados en cuanto a lo que es más humano para las empresas organizamos las siguientes conferencias durante los ciclos 2012 y 2013:

Se contó con una asistencia promedio de 70 personas.

Juan Bosco Abascal Carranza

Junio 2012: Solo las Personas virtuosas son felices con énfasis en los Seductores Vicios de la Postmodernidad. La práctica de las virtudes genera endorfinas, que nos dan placer y nos motiva a querer seguir siendo mejores.

Eduardo Garza Cuéllar.

Julio 2012: El reto de humanizar. Tres elementos clave para desarrollarnos adecuadamente como personas. La cultura del silencio, la cultura del otro versus la cultura del individualismo y una nueva ascética.

Alejandro Ballesteros Moreno

Agosto 2012: La Calidad Humana y Responsabilidad Social como la estrategia más poderosa para elevar la rentabilidad de las empresas. Al invertir en la persona y en su desarrollo, inviertes en creatividad, dedicación al trabajo y compromiso.

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Javier Ramírez Amaro

Octubre 2012: Entre el Valor y el Precio: La travesía hacia una cultura centrada en la persona. Los paradigmas toman tiempo en construirse, así también debemos tener paciencia para lograr modificarlos.

Camilo García Marcos

Septiembre 2012: La humanización de la empresa y la trascendencia del trabajo. El líder es el hombre que enamora a su gente con acciones constantes y permanentes en pro de la empresa que esta dirigiendo, el jefe simplemente manda y dice “aqui mando yo” pero el líder dice “aquí sirvo yo. El verdadero líder es el hombre que hace que su equipo tenga rostro, sentimientos, alma, corazón y un espiritu de superación permanente, el jefe simplemente tiene un equipo sin rostro y sin espiritu; señores, El jefe hace generalmente leña del árbol caído y el líder levanta ese árbol caído y lo hace reverdecer.

Marco Antonio Macín Leyva

Febrero 2013: Promoción de la cultura de la legalidad. La promoción de la cultura de la legalidad es la base para una cultura más humana.

Jesus Gallego

Junio 2013: Talento emocional: Las claves del éxito. Las personas no somos seres pensantes con sentimientos, sino personas sentimentales con pensamientos.

Lucía Legorreta

Abril 2013: Fortalezas familiares: El reto de humanizar. No hay familias mejores que otras, sólo algunas más unidas que otras porque han encontrado la manera de desarrollar sus fortalezas.

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“PROTEGIENDO Y PROMOVIENDO A LA PERSONA, SALVAS AL MEDIO AMBIENTE”

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