SIGA SOPORTE Este curso está dirigido a El presente curso orienta a que el participante adquiera los conocimientos necesarios sobre el SOPORTE TECNICO del Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA). Se conocerá dentro de las sesiones la aplicabilidad técnica, los procedimientos de atención de los incidentes y/o requerimientos, La Metodología de solución y los procedimientos de escalamiento de los casos. La secuencia del desarrollo del curso, se desarrollará mediante el uso de guías de trabajo, basado en “casos”. Lo cual permitirá durante el desarrollo del taller conocer los instrumentos normativos, administrativos y financieros en una institución pública.
Requisitos El participante al presente curso, deberá de tener conocimientos técnicos de herramientas de procesamiento de base de datos tipo SQL Server u otro.
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… CONTENIDO TEMÁTICO …
METODOLOGIA DE ATENCIÓN DE INCIDENTES - SIGA 1. 2. 3. 4.
Conociendo el Flujo de Atenciones de los Casos Técnicos Diferencia entre Incidente y Requerimiento Conocimiento el Catálogo de Servicios del SIGA. Conociendo los Niveles de Atención (Primer Nivel, Segundo Nivel y Tercer Nivel)
CONOCIENDO LOS CASOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCION 1. Conociendo la Estructura Funcional y operativa del SIGA 2. Conociendo la solución a Primer Nivel (Funcional), aspecto técnico de los incidentes 3. Conociendo la cartera técnica de los Servicios en la base de datos del SIGA 4. Conociendo LOS CASOS MÁS USUALES DE ATENCIÓN y procedimientos a seguir. 5. Como determinar la lentitud de nuestro esquema de Datos del SIGA
CONOCIENDO EL ACCESO A LOS DATOS Y EL ESQUEMA DE DATOS SIGA. 1. Conociendo la Estructura de BASE DE DATOS y acceso a los esquemas de Datos 2. Conociendo las Tablas y Datos más Importantes 3. Conociendo las Herramientas de Mantenimiento de la Base de Datos 4. Conociendo el Procedimiento de Respaldo 5. Conociendo el tratamiento de los cambios y acceso a Datos referente a los problemas en Logística y Patrimonio.
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INCLUYE
INVERSIÓN PRONTO PAGO
INVERSIÓN NORMAL
(hasta el 04 de febrero)
(después del 04 de febrero)
S/.457.00
(inc. IGV).
S/.497.00
(inc. IGV).
Tarifas corporativas Descuento de 3 a más personas
S/.447.00
(incluye IGV).
FECHAS Y HORARIOS Programa se dictará en el mes de febrero del 2017, lunes 06, martes 07, miércoles 08 de 06:30pm a 09:30 pm. CENTRO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO GLOBAL
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Formas de pago •
Depósito en Cta. Cte. (Soles) Nº 00-015-013982 del Banco de la Nación.
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