09 de Agosto de 2012

Carta compromiso de los Servicios del Centro de Rehabilitación Integral

a) Información general del  Servicios de educación abierta para adultos, IEEA. servicio: “Atención de rehabilitación integral a población b) Responsable del servicio: Dra. Carolina Preciado Serrano.– vulnerable”  Trabajo social: ventanilla única,

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pláticas del servicio de primera vez, cuotas de recuperación y creación de expedientes. Área médica: revisión física, control de avances y recuperación:  Medicina de rehabilitación  Oftalmología  Ortopedia  Comunicación humana  Pediatría y Genética (sólo por derivación interna en área médica) Terapias: física, ocupacional, de lenguaje. Consultas psicológicas. Servicio de óptica y valoración optométrica Servicio de órtesis y protésis , Servicio de rayos “x”, electroencefalografía, electromiografía y potenciales evocados. Servicios de valoración para el trabajo y bolsa de empleo, para personas con discapacidad. Servicio de inclusión deportiva y educativa para personas con discapacidad. Credencial para personas con discapacidad. Placas, gafete y calcomanía para vehículos de personas con discapacidad. Transporte adaptado para personas con discapacidad motora.

j) Compromisos Servicio:

Coordinación General del Centro de Rehabilitación Integral.

c) Finalidad del trámite: Brindar servicios asistenciales de rehabilitación a la población vulnerable de Jalisco.

d) Vigencia del trámite: Tiempo de respuesta: Una vez que el ciudadano ingresa con el servidor público que lo atenderá :  Ventanilla Única (5min-20min)  Atención de primera vez en trabajo social (20min-35 min)  Área médica (20min - 50 min)  Terapias de rehabilitación (45min– 60min)  Consultas psicológicas (45min– 50min).  Servicio en óptica y valoración optométrica (15min—20min).  Servicio en órtesis y protésis (50min-60min)  Servicio de rayos “x”, electroencefalografía, electromiografía y potenciales evocados(15min90min)  Servicio en VALPAR (30min60min)  Servicio de inclusión deportiva y educativa para personas con discapacidad (30min-60min)  Credencial para personas con discapacidad (30min-40min).  Placas, gafete y calcomanía para vehículos de personas con discapacidad (30min-40min)  Transporte adaptado para perso-

de k) ¿Qué hacer si no cumplimos?

“Brindar una atención de calidad y con calidez, a través de la atención personalizada de cada uno de los servidores públicos que conformamos este Centro de Rehabilitación Integral, apegándonos a los requisitos, procedimientos y tiempos de respuesta establecidos”.

1. Depositar un comentario en el buzón de quejas y sugerencias, que será respondido a más tardar en 8 días hábiles después de la recepción del comentario.

nas con discapacidad motora (variable).  Servicios de educación abierta para adultos, IEEA (variable). Tiempo de rehabilitación total: Variable.

e) ¿Dónde puede realizar el trámite? Av. Alcalde #1831 Col. Miraflores, C.P. 44270

f) Responsabilidad del ciudadano:

h) Proceso:  Acudir personalmente al CRI, con la información o documentación necesaria (acta de nacimiento, CURP e identificación oficial).

“Presentar la información, documentos o material solicitados, recibir la plática de inducción en trabajo social, acudir a las citas programadas, así como monitorear que el desempeño del servicio no presente anomalías tanto en el proceso como en el actuar del servidor público. En caso de detectar irregularidades deberá reportarlas haciendo uso de los diversos medios de comunicación: buzones, vía telefónica, vía electrónica o de manera personal”.

 Recibir la plática de inducción a los servicios

g) Requisitos:

 Recibir el tratamiento de rehabilitación o el servicio requerido.

 Ser personas con algún tipo de discapacidad temporal o permanente.

 Presentarse personalmente por primera vez, a las 7:00 a.m. o bien a las 2:00 p.m. para ser atendido en el turno matutino o vespertino respectivamente.  Traer los siguientes documentos: copia simple tanto del acta de nacimiento como de la CURP, además de presentar alguna identificación oficial (IFE, pasaporte, cedula profesional, credencial escolar)  Recibir la plática de inducción en trabajo social.

l) Compromisos de mejora:

 Acudir al área médica para pre-valoración o bien al área que sea pertinente para su atención.

i) Costos: El servicio está sujeto a una cuota de recuperación, la cual está sustentada con el estudio socioeconómico del usuario y es informado por el trabajador social el primer día. En caso de observar alguna irregularidad favor de reportarlo de inmediato.

Firmas

“Estandarizar el servicio que proporcionamos a fin de dar cabal cumplimiento a nuestro compromiso con el ciudadano, atender de manera oportuna a la ciudadanía y dar respuesta a las inconformidades presentadas, incorporando la mejora continua en nuestro servicio”.

2. Llamar al teléfono del contacto m) Despedida y firma: 30303800 Ext. 4770 Para el cumplimiento de la presente carta 3. Enviar mensaje al Correo elec- compromiso con el ciudadano, requerimos la participación activa de los ciudadanos benefitrónico: ciados con los servicios del Centro de [email protected] bilitación Integral del Sistema DIF Jalisco, al presentar lo necesario para la recepción del servicio así como de reportar cualquier anomalía detectada.

Dr. José Andrés Vázquez Herrera

Dra. Carolina Preciado Serrano

Dir. Inclusión para las Personas con Discapacidad

Coordinación General del Centro de Rehabilitación Integral

n) Información complementaria: La presente Carta Compromiso al Ciudadano, se suscribe en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, a los 09 días del mes de agosto de 2012, en el Centro de Rehabilitación Integral del Sistema DIF Jalisco.