BUSINESS INTELLIGENCE IGNACIO GIL PECHUÁN JUAN COLLADO

INTRODUCCIÓN •  BUSINESS INTELLIGENCE: Competir con Información •  Objetivo: mejorar la orientación de la empresa al cliente, procesos, nuestra gestión económica, etc.. •  Necesidad: •  Internacionalización de mercados •  Intensificación de la dinámica competitiva •  Capacidad de rápida respuesta de gestión: •  Qué ocurrió? – Dónde? - Por qué? – Qué ocurriría si…? – Qué está ocurriendo? – Qué queremos que ocurra?...

UTILIDAD DEL B.I. •  Determinar:

INTRODUCCIÓN •  “Cada vez tenemos más información y menos tiempo para analizarla” •  Sabemos que existe, que se puede localizar, pero o no hay tiempo o cuesta esfuerzo.(“desbordamiento”, “velocidad”) •  Todo muy teórico, “ojala tuviéramos un buen sistema de información”.

•  Objetivo básico del BI: “apoyar de forma sostenible y continuada a las organizaciones para mejorar su competitividad, facilitando la infor mación necesaria para la toma de decisiones” •  Padre del término (Howard Dresner – Consultor de Gartner Group).

CONCEPTO DE B.I. •  Mediante tecnologías y Metodologías busca convertir datos en información buscando descubrir “conocimiento”. •  “BI es un proceso interactivo para explorar y analizar información estructurada sobre un área (normalmente almacenada en un datawarehouse), para descubrir tendencias o patrones, a partir de los cuales derivar ideas y extraer conclusiones.” •  “El proceso de BI incluye la comunicación de los descubrimientos y efectuar los cambios”. •  “Las áreas incluyen clientes, proveedores, productos, servicios y competidores por lo menos”.

MUCHAS HERRAMIENTAS

UTILIDADES EN TIEMPO REAL

MULTIPLES CASUISTICAS

¿QUÉ APORTA EL BI A UNA EMPRESA? •  Ahorra tiempo y costes en tareas repetitivas. •  Información privilegiada para responder a problemas de negocio. •  Herramientas para tomar decisiones estratégicas, tácticas y operacionales de manera más efectiva. •  Indicadores para aprender de los errores del pasado, al disponer de datos históricos con información relevante.

MEJORA LA COMPETITIVIDAD

EJEMPLO •  Empresa conservera •  Este caso práctico se refiere a uno de las mayores empresas conserveras de Galicia, con presencia internacional, más de 500 empleados y cerca de 725.000.000 € de facturación. •  A pesar de que en el sector conservero es bien conocida la estacionalidad de las ventas (el consumo de atún en conserva se dispara en verano, debido a su participación en las ensaladas) y en diciembre (con motivo de la navidad), esta empresa no había sido capaz de optimizar la cantidad de producto finalizado que debía almacenar en stock para maximizar sus beneficios. •  Mediante la implantación de un sistema de soporte a la decisión (DSS), y tras el análisis minucioso de los datos históricos que guardaba la compañía, resultó posible rediseñar todo el proceso logístico y de almacenamiento productivo hasta el punto de incrementar la rentabilidad económica de la misma (independientemente de la producción y la demanda) en un 10%.

TIPOS DE HERRAMIENTAS B.I. B.I. Propietarios

B.I. Open Source

DIFERENCIAS ENTRE HERRAMIENTAS

COSTES IMPLANTACION

EJEMPLO 1 •  Supongamos un supermercado con un ticket de ventas de la siguiente forma: •  A partir de aquí podemos saber: •  •  •  •  •  •  •  • 

Importe total vtas/día. NºTickets /hora o por tiempo NºTickets/Cajero Vtas.por artículo NºTickets al día Importes en dinero y visa Importe medio por Ticket Nº medio de tickets por día, hora, cajero/a.

EJEMPLO 1 •  Esta información nos facilitaría: •  Reponer existencias acumulando la cantidad de ventas por artículo. •  Asignar los turnos de cajeros según el número de tickets vendidos por hora. •  Ver los productos más vendidos. •  Ver el medio de pago más utilizado.

•  Si bajaran las ventas podríamos identificar: •  Disminución del número de tickets.->(A)vienen menos clientes •  Disminución del ticket medio (importe).->(B)compran menos •  Combinación de ambas

EJEMPLO 1 •  Las actuaciones (A) o (B) son muy diferentes: •  A.- Promocionar nuestro supermercado (atraer clientes). •  B.- Buscar que nos compren más (potenciar consumo).

•  Necesitamos más información. Identificamos que: •  Los sabados: días de mayores ventas. •  Los miercoles: días de ventas más bajas.

•  Necesitamos más información: por ejemplo ¿era próximo a festivo?¿hizo mal tiempo?, .. •  Analizamos por producto: si encontramos productos caducados en donde bajan ventas.-à rápida respuesta

EJEMPLO 1 •  Utilidad de información adicional: quizás hay relaciones entre productos •  (quien compra espaguetis tiene una alta probabilidad de comprar un bote de tomate frito)-> Información muy útil para promociones o ubicación de los productos.

•  Si hemos hecho una promoción: ¿qué efectividad ha tenido? ->para mejorarla en el futuro.

EJEMPLO 2 •  Supongamos que tenemos “2 centros de un mismo supermercado”. •  Podemos comparar la información entre ellos y aplicar las mejoras de uno sobre los otros.

•  Supongamos que aparecen “diferencias significativas entre ambos”: •  ¿Los clientes son distintos? •  ¿la ubicación del producto es distinta? •  ¿hay problemas de aprovisionamiento en uno de ellos?

•  Supongamos 2 Supermercados •  ¿Puedo vender información para Negociar mejor?

PRIMERAS CONCLUSIONES •  Afecta a la cuenta de pérdidas y ganancias. •  No puede ser un proceso puntual -> sino automatizado. •  Según los ejemplo, ¿quién necesitaría el BI? •  El jefe de compras: qué se vende; tendencias; … •  El jeje de ventas: colocación de productos; qué productos tienen más rotación –o con existencias que deseamos reducir-; … •  Responsable de negociación: con bancos->flujos de efectivo; uso de tarjetas; etc.. •  Responsable de marketing: efectividad de las promociones.. •  Responsable de personal: asignar turnos según afluencia; calendarios, etc..

BENEFICIOS DEL B.I. •  Básicamente: Ayudan a la toma de decisiones (reduciendo incertidumbre). •  Más avanzados: •  Beneficios tangibles: reducción de costes; generación de ingresos; reducción de tiempos para diferentes actividades, etc.. •  Beneficios intangibles: disponer de información “reconocida” generará una cultura de uso de la misma y mejora progresiva. •  Beneficios estratégicos: mejora de la formulación estratégica conociendo mejor clientes, mercados, productos, …

EJEMPLOS DE BENEFICIOS •  Beneficios tangibles (generación de ingresos): •  Mejorar la adquisición de clientes y su conversión mediante el uso de la segmentación. •  Reducir la tasa de abandono de clientes, incrementar su fidelidad, teniendo en cuenta cuál es su valor. •  Incrementar los ingresos por crecimiento de las ventas. •  Aumentar los resultados, consiguiendo que nuestros clientes actuales compren más productos o servicios. •  Evitar las pérdidas producidas por las ventas de nuestros competidores. •  Aumentar la rentabilidad por el acceso a información detallada de productos, clientes, etc. •  Conocer mejor cuáles son las características demográficas de nuestra zona de influencia. •  Hacer crecer la participación de mercado. •  Reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos o servicios. •  Mejorar aquellas actividades relacionadas con la captura de datos. •  Analizar la cesta de la compra y la afinidad de venta entre los productos. •  Facilitar la adopción de los cambios en la estrategia. •  Proveer el autoservicio de información a trabajadores, colaboradores, clientes y proveedores. •  Medir la efectividad de las campañas rápidamente y ser capaces de hacer los ajustes durante el ciclo de vida delas mismas. •  Optimizar las acciones de marketing. •  Identificar clientes rentables en segmentos no rentables. •  Analizar a la competencia cuando establecemos precios. •  Crear nuevas oportunidades.

EJEMPLOS DE BENEFICIOS • 

Beneficios tangibles (reducción de costes): •  Negociar mejores precios con los proveedores, identificar a los proveedores más importantes, gestionar descuentos por cantidades de compra; permitir el análisis del cumplimiento de los proveedores y asignar las compras de acuerdo con ello; medir el nivel de calidad, servicio y precio. •  Reducir o reasignar el personal necesario para llevar a cabo los procesos. •  Incrementar la productividad con información más inmediata y mejor. •  Aumentar el control de costes. •  Disminuir los gastos. •  Eliminar ineficiencias y reducir los costes operativos al generar “una sola versión de la verdad”. •  Menguar pérdidas detectando fraude. •  Reducir los créditos incobrables.

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Hacer bajar las reclamaciones (por ejemplo en el sector seguros). Eliminar las sobreproducciones de productos. Proveer inventarios “just-in-time ”; gestionar los inventarios de productos acabados; mejorar la gestión de materias primas y productos acabados; reducir los costes de mantenimiento del stock. Acortar los tiempos de respuesta a las peticiones de informes. Analizar los problemas, reparaciones y defectos y proveer la información para hacer un seguimiento y corregir los problemas recurrentes. Reducir el tiempo para recoger la información para cumplir con las normativas legales. Evaluar el rendimiento de los activos y generar las alertas cuando el mantenimiento preventivo se debe llevar a cabo. Proveer el suministro dentro del plazo. Hacer un seguimiento de los problemas de los productos desde el inicio de su vida hasta el fin. Retirar los viejos equipos para disminuirlos costes de actividad. Reducir las devoluciones de productos. Analizar la productividad de los empleados. Dar soporte a las reclamaciones de facturación. Abaratar los costes de las acciones de marketing. Hacer un mejor seguimiento de las acciones delictivas.

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Saber qué comisiones se deben pagar. Hacer decrecer las pérdidas de créditos, analizando la utilización de los clientes, asignando un análisis de riesgo.

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EJEMPLOS DE BENEFICIOS •  Beneficios intangibles : •  Optimizar la atención a los clientes. •  Aumentar la satisfacción de los clientes. •  Mejorar el acceso a los datos a través de consultas, análisis informes. •  Información más actualizada. •  Dotar a la información de mayor precisión. •  Conseguir ventajas competitivas. •  Controlar mejor de la información. •  Ahorrar costes. •  Menor dependencia de los sistemas desarrollados. •  Mayor integración de la información

EJEMPLOS DE BENEFICIOS •  Beneficios Estratégicos : •  Mayor habilidad para analizar estrategias de precios. •  Y para identificar y nutrir a aquellos clientes con mayor potencial. •  Mejorar la toma de decisiones, realizándola de forma más rápida, informada y basada en hechos. •  Mayor visibilidad de la gestión. •  Dar soporte a las estrategias. •  Aumentar el valor de mercado