¿Quién es ALMA? ALMA es una marca de INNPERSONAL S.A.S, empresa dedicada a la innovación de servicios personales mediante el uso de plataformas tecnológicas; entendemos la tecnología como aliada para acercarnos a nuestros clientes, ofreciendo servicios con Profesionales de Aseo, Especialistas en Cuidado Infantil y Especialistas en Cuidado Familiar. ¿A quiénes se denominan “ALMA”? Todo el personal de Profesionales y Especialistas de la organización, son llamadas “ALMA” seguido de su primer nombre. ¿Qué servicios ofrece ALMA? 1. Aseadora: Conocida como Profesional de Aseo; son personas capacitadas en la prestación de servicios de mantenimiento, limpieza y aseo general de infraestructura residencial y empresarial, planchado, servicio de cafetería y atención de eventos. 2. Niñera: Conocida como Especialista en Cuidado infantil; son personas capacitadas en la atención de infantes y preadolescentes entre los 0 y 14 años de edad, orientados a la estimulación y desarrollo de su crecimiento cognitivo, físico y social. 3. Cuidadora: Conocida como Especialista en Servicios Asistenciales; son personas capacitadas en proporcionar asistencia a los usuarios que requieren acompañamiento en las diferentes actividades de cuidado personal y recreación, con el fin de mejorar su calidad de vida y la de los familiares. ¿En que ciudades tiene cobertura los servicios de ALMA? Los servicios tienen cobertura en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana. ¿Es necesario registrarme para solicitar un servicio? No. Podrás realizar la reserva del servicio completando los datos básicos que nuestra plataforma te solicita. El registro funciona para recordar tu información personal, optimizando el tiempo de solicitud del servicio. ¿Como puedo pagar el servicio? Los medios de pagos disponibles son los contemplados por la plataforma PayULatam. Si deseas realizar el pago en efectivo y no cuentas con la disponibilidad para realizarlo por alguno de esos medios, podrás contactarte a nuestra línea telefónica (7) 7009615 o 3013530285 y solicitar la recolección del dinero por servicio a domicilio. ¿Con que tiempo de anterioridad debo solicitar los servicios?

Los servicios deberán solicitarse mínimo con 12 horas de anterioridad, teniendo en cuenta el horario de oficina establecido por la organización. Si requieres de manera urgente la reserva, te invitamos a comunicarte telefónicamente a nuestra línea de atención (7) 7009615 o al 3013530285 y nuestro personal evaluará viabilidad del servicio. ¿El pago se realiza de manera anticipada? Si. El pago debe realizarse una vez se realiza la confirmación de la reserva. De lo contrario, no se podrá garantizar la disponibilidad de nuestro personal. ¿Puedo pagarle el servicio al personal que se encuentra en mi hogar u oficina? No. Nuestras “ALMAS” no se encuentran autorizadas para recibir el pago generado por la prestación del servicio. Te invitamos a comunicarte telefónicamente con nuestra oficina administrativa para ampliar la información de los medios de pago disponible. Teléfonos: (7) 7009615 o 3013530285. ¿Que incluye el servicio solicitado? Aseadora: Limpieza, desinfección y mantenimiento del inmueble en general; arreglo de habitaciones, oficinas o zonas sociales; lavado y doblada de ropa, planchado de prendas de vestir, limpieza profunda de pisos, duchas, tinas, grifos, espejos y otras superficies como mesas, mesones y muebles. Niñera: Atención y cuidado personalizado, recreación, asesoría de tareas, estimulación temprana, desarrollo cognitivo, social y emocional, acompañamiento a citas médicas en el área metropolitana de Bucaramanga, higiene del niño(a) y manipulación de alimentos. Cuidadora: Atención y cuidado personalizado, tiempo de ocio, administración de medicamentos, movilidad a citas, controles y exámenes en el área metropolitana de Bucaramanga, higiene del paciente, manipulación de alimentos. ¿Puedo calificar el servicio recibido? Si. La opinión de nuestros clientes es una de las principales herramientas de mejora para ALMA. Una vez culmine el servicio prestado por nuestras Profesionales y Especialistas, el personal administrativo se contactará telefónicamente para conocer tu opinión. ¿Cuál es la diferencia entre ALMA y otros servicios que ofrece el mercado? Alma presta servicios domésticos especializados, diseñados para apoyar las solicitudes de sus clientes de manera inmediata, gracias al uso de la tecnología y al equipo humano que la conforma. Cuenta como herramienta diferencial, la estructura de un proceso de selección riguroso que le permite conocer a sus candidatos en su entorno personal, laboral y social. El proceso inicia con una entrevista psicológica, una aplicación de pruebas psicotécnicas y un estudio

de seguridad; dependiendo de la responsabilidad del cargo, se realiza una prueba de poligrafía especializada, con el fin de minimizar al máximo situaciones que desde su vida personal afecten la calidad del servicio. ¿Siempre va la misma “ALMA” a prestar el servicio? El cliente puede reservar a su ALMA de preferencia los días que la requiera; siempre y cuando se encuentre disponible. Les recomendamos a nuestros clientes realizar la solicitud del servicio con anterioridad para garantizar la disponibilidad. ¿El personal de ALMA requiere acompañamiento durante el servicio? No. Estamos seguros que nuestro equipo de talento humano está capacitado para prestar un servicio de calidad, de manera autónoma e íntegra. Nuestra recomendación es recibir al personal al inicio del servicio, con el ánimo que pueda explicarle las generalidades de su labor y donde se encuentran ubicados sus implementos de trabajo. ¿Puedo cancelar la fecha de reserva o modificarla? Si. Es importante tener en cuenta que el servicio podrá ser cancelado o modificado en horario de oficina: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y Sábado de 7:00 a 10:00 a.m. hasta 12 horas antes de su programación. Si la cancelación o modificación se realiza fuera de las condiciones anteriormente mencionadas, se entenderá como un servicio realizado, descontando el 100% del valor cancelado. ¿Se realiza alguna verificación del personal, antes de vincularlo con la organización ALMA? Si. Contamos con un equipo administrativo que indaga cuidadosamente sobre la trayectoria de cada uno de los candidatos. Para ello, se realiza un estudio de seguridad, que comprende una verificación de referencias laborales, personales, judiciales, y en alguno de los casos, estudiantiles. ¿Como puedo conocer al equipo de ALMA? En la página web encontrarás una pestaña relacionada con nuestro Talento Humano. Allí encontrarás una descripción general del equipo que conforma nuestra organización. Al momento de realizar la reserva del servicio, a tu correo electrónico llegará la fotografía y una descripción general del ALMA que prestará el servicio. ¿Al momento de la prestación de servicio, como puedo identificar que es un colaborador del equipo ALMA?

Cada una de nuestras “ALMAS” cuenta con un uniforme de la organización, con su respectivo logo y cargo correspondiente. Adicionalmente, se le entrega un Carné como identificación al momento de prestarse al lugar en donde se ha realizado la reserva. Si nuestro equipo no se presenta de esa manera, estás en libertad de no autorizar el ingreso del personal y podrás comunicarte a nuestra línea telefónica (7) 7009615 o celular 3013530285 e informe la novedad. ¿El servicio incluye el almuerzo del personal ALMA? Si. A nuestro equipo se le entrega un auxilio de alimentación previa a la prestación del servicio, para su debido cubrimiento. ¿Si el Profesional o Especialista se enferma durante la prestación del servicio, se reemplaza? Si. Quedará disponible el 100% del valor del servicio reservado, el cual podrá hacerse efectivo cuando el cliente solicite su programación. Para lo anterior, es importante reportar la novedad a nuestra línea telefónica 7009615 o al 3013530285. ¿Nuestros clientes se encuentran protegidos frente a demandas que realice alguna “ALMA” remitida? Si, completamente protegidos; ya que el único empleador de nuestras profesionales y especialistas es INNpersonal SAS – ALMA. ¿Si la Profesional o Especialista realiza algún daño durante el servicio, ALMA responde por las situaciones inesperadas ocurridas? Si. Se evalúa la situación una vez expuesta por él cliente. Te invitamos a leer los términos y condiciones establecidas por la organización, para conocer en detalle el procedimiento a seguir.