Epicor Administración de Servicios
Inspirando un mejor servicio al cliente con la tecnología adecuada.
Epicor
Administración de Servicios Administración de Servicios de Epicor optimiza el servicio al cliente al dar una respuesta oportuna a sus requerimientos y poner sus conocimientos a disposición del personal de servicio al cliente. Epicor comprende que los clientes desean un servicio donde obtengan respuestas rápidas. Desde el contacto inicial con el cliente a raíz de un incidente hasta las operaciones de campo y el procesamiento rápido y eficaz de las devoluciones, Administración de Servicios de Epicor proporciona la visibilidad y compromiso que necesita su negocio. Administración Financiera Administración de la Cadena de Suministro
Administración de la Relación con Clientes
Administración de Producción Administración de Ventas Planeación y Programación Administración del Capital Humano
Administración de Proyectos
Administración de Servicios Administración de Información de Productos
• Servicio en Campo • Administración de Contratos • Administración de Mantenimiento
• Autorización para Devolución de Material • Servicio en Campo Móvil
Administración de Contratos
Servicio en Campo
Administración de Contratos de Epicor, utilizado en conjunto con Servicio en Campo de Epicor, garantiza la ejecución oportuna y precisa de los contratos de servicio. Además, esta solución compara las actividades históricas con el contrato para cumplir mejor las expectativas del cliente.
Servicio en Campo de Epicor está diseñado para personas que instalan, reparan o dan mantenimiento en campo y en la planta o bodega. Puede centralizar todos los procesos relacionados con el envío de técnicos y los reportes de costos de las solicitudes de servicio en campo. Esta aplicación admite el envío directo del fabricante de repuestos a las instalaciones del cliente. La aplicación está configurada con una interfase única, de modo que el despachador puede rastrear todas las etapas de cada solicitud de servicio con sólo unos cuantos clics.
Dar a los clientes un servicio rápido y eficaz con el acceso a información detallada sobre los contratos de servicios y garantías.
Contratos de Servicio Establezca contratos de servicio para productos, clientes y acuerdos de nivel de servicio específicos. Cada contrato tiene una fecha de vencimiento que se rastrea automáticamente, lo que disminuye las búsquedas manuales cuando el cliente llama. También se incluye el rastreo de partes con número de serie dentro de los contratos de servicio.
Centralice el procesamiento de solicitudes de servicio con la Mesa de Trabajo del Centro de Solicitudes de Servicio.
Asignaciones de Inventario Asigne inventario desde el campo a medida que sea necesario. Se crea la demanda y se aplican todas las reglas para la administración de inventarios.
Mesa de Trabajo del Centro de Solicitudes de Servicio Agregue, actualice o programe solicitudes de servicio, ejecute la planeación de compras y materiales, administre las garantías y los contratos de servicio. La mesa de trabajo del centro de solicitudes de servicio también permite desglosar todas las transacciones asociadas.
Mesa de Trabajo del Centro de Solicitudes de Servicio Agregue, actualice o programe solicitudes de servicio, ejecute la planeación de compras y materiales, administre las garantías y los contratos de servicio. La mesa de trabajo del centro de solicitudes de servicio también permite desglosar todas las transacciones asociadas.
Garantías Active automáticamente las garantías asociadas con un grupo de partes o productos al enviar una parte. Si se debe realizar una reparación, determine rápidamente si el problema aún está cubierto por la garantía o si requiere una solicitud de servicio facturable.
Cargos por Mano de Obra Después de realizar un trabajo, se ingresan las horas de mano de obra y los tipos de servicio en el documento de la solicitud de servicio. Según la configuración de la solicitud de servicio, los cargos se pueden incluir en el contrato de servicio o facturar automáticamente al cliente.
Acuerdos de Nivel de Servicio Genere acuerdos de nivel de servicio con opciones de facturación automática.
Cargos por Materiales A medida que se utilizan materiales en el campo, se pueden ingresar en el documento de la solicitud como costos incurridos en el servicio. Si los costos son facturables, se envía automáticamente una factura al cliente. 1
Facturación de Tiempo y Materiales Acceda fácilmente a los datos sobre los costos de tiempo y materiales en línea y genere facturas.
Rastreo del Inventario de Servicio Realice las actividades masivas de inventario para un trabajo o reparación específicos a fin de eliminar rápidamente del inventario todas las partes utilizadas. Si se asignan existencias al ingeniero en campo y se utilizan según sea necesario, se pueden configurar ubicaciones de inventario y asociarlas a un ingeniero determinado.
Devoluciones Administre las devoluciones de inventario o garantía con una transacción simple.
Costo del Servicio Acceda a informes con cifras generales y también información detallada sobre los contratos y garantías individuales para saber si está aumentando o disminuyendo sus ganancias.
Despacho Automatizado Despache automáticamente los recursos de técnicos e ingenieros en campo según la disponibilidad. Si se implementa Planeación y Programación Avanzadas, se pueden despachar según la capacidad de los recursos. Puede imprimir un informe de despacho, junto con solicitudes de servicio individuales, para que los técnicos cuenten con la documentación necesaria para realizar cada trabajo en campo.
Servicio en Campo Móvil
Servicio en Campo Móvil brinda acceso a información de la empresa en cualquier lugar para ofrecer un mejor servicio.
Administración de Casos Administración de Casos de Epicor está totalmente integrada con Servicio en Campo para tener un acceso fácil a las actividades de despacho en campo y dar acceso a los representantes de servicio en campo a las bases de conocimientos en línea, las solicitudes de servicio en campo de los clientes, la información sobre garantías y los contratos de servicio.
El Servicio en Campo con Dispositivos Móviles es una solución de movilidad empresarial para proveedores de servicios en campo, que incorpora funcionalidades de servicio en campo integrales y sincronización completa de datos en una aplicación móvil fácil de usar y basada en el flujo de trabajo para dispositivos móviles inalámbricos, teléfonos inteligentes y tabletas. Esta solución integral le permite realizar lo siguiente: • Recibir, procesar y actualizar las listas de órdenes de trabajo en campo. • Hacer un seguimiento de la mano de obra, el inventario, los materiales y equipos en un flujo de trabajo configurable. • Incorporar salud y seguridad operacionales, control de calidad, aprobación del cliente y otros puntos de control según lo desee, utilizando una simple herramienta de configuración gráfica. • Actualizar el estado de órdenes de trabajo en “tiempo real” en campo. • Operar en línea o sin conexión en una base de datos SQL Server local Epicor ERP tiene la capacidad de administrar la asignación y programación de las órdenes de trabajo. Con el Servicio en el Campo con Dispositivos Móviles, sus recursos en campo y ERP de Epicor colaborarán de manera más productiva, tendrán una mayor capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes y brindarán niveles de servicio superiores. 2
Disminuya el tiempo de respuesta de servicio al recopilar información detallada sobre el problema con el producto y al utilizar las funciones integradas para ingresar solicitudes dirigidas a los recursos adecuados.
Administración de Contactos Administre y registre las interacciones con los clientes para que toda la empresa tenga visibilidad de la satisfacción del cliente. Vincule los contactos relacionados con un caso para revisar fácilmente el historial completo.
Comunicación
Número de RMA Único
Administre y documente las comunicaciones entre el servicio al cliente o servicio en campo y el cliente para tener visibilidad en toda la empresa sobre el caso y su resolución.
Genere automáticamente un número de RMA único que se puede enviar al cliente para rastrear las partes a medida que se reciben.
Rastreo
Contenedores para Partes fuera del Inventario Disponible
Vincule documentos y comunicaciones, como los mensajes de correo electrónico, a los casos y solicitudes.
Use contenedores para partes fuera del inventario disponible para almacenar las partes que se encuentran en proceso de inspección o revisión y mantenerlas separadas de las cantidades que están disponibles.
Servicio Social Social Enterprise de Epicor combina las contribuciones de toda la organización y la cadena de valor. Esta información puede recopilarse en un solo lugar con o sin la necesidad de que el usuario interactúe con ERP. La recomendación o el respaldo de contenidos apoyan la creación de bases de conocimiento y contenidos reutilizables a los que se pueda hacer referencia fácilmente utilizando funcionalidades de búsqueda sólidas.
Eliminación de RMA Rastree y calcule los costos para desechar los productos devueltos en la eliminación de RMA.
Solicitud de Crédito Genere automáticamente una solicitud de crédito basada en la eliminación de un producto devuelto.
La resolución de problemas o las Preguntas Frecuentes se pueden vincular a un trabajo de servicios, un activo o un número de serie específicos durante la vida del objeto.
Devolución de Partes con Número de Serie Rastree las partes con número de serie devueltas desde el momento en que llegan a la planta a través de la eliminación por calidad.
Autorización para Devolución de Material
Notas
El procesamiento de devoluciones mejorado ofrece un rastreo en toda la empresa de las devoluciones pendientes y la eliminación de las partes según el número de RMA único. Ingrese información sobre las devoluciones y transfiérala a los distintos grupos encargados de tomar las medidas pertinentes (por ejemplo, inspección, facturación y procesamiento de órdenes). Las capacidades para crear notas completas y administrar documentos permiten que el sistema rastree el proceso de devolución de una parte para las certificaciones de requisitos.
Utilice las capacidades de creación de notas detalladas para rastrear en forma minuciosa las actividades por medio de los sellos de fecha y número de identificación de usuario.
Códigos de Motivo de Devolución Asigne códigos de motivo de RMA definidos por el usuario para el análisis de las devoluciones.
Costo de las Devoluciones Administre los costos de los productos devueltos al vincularlos con la orden original que se envió y acceder al costo de envío.
Control de Calidad Administración de Servicios de Epicor trabaja en conjunto con Control de Calidad de Epicor para proporcionar visibilidad en la cola de inspección de control de calidad, enviar el producto al equipo de revisión de materiales (MRB) y vincularlo a medidas correctivas.
Administración de Mantenimiento Una eficaz solución de administración de mantenimiento empresarial para controlar y administrar la utilización, el desempeño y el mantenimiento de los activos de la empresa puede ser la herramienta más importante para evitar las sorpresas operativas. La Administración de Mantenimiento de Epicor permite a los fabricantes, distribuidores y organizaciones de servicios ahorrar tiempo y dinero al optimizar los recursos de mantenimiento, mejorar el tiempo de funcionamiento de los equipos y el mantenimiento de la productividad del personal.
Ingrese y rastree las RMA para las devoluciones de los clientes y rastree los motivos de rechazo de los artículos.
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Equipos de Jerarquía
Administración de Mantenimiento brinda a las empresas un conjunto de herramientas integral para la producción y el mantenimiento de equipos de instalaciones que es fundamental para administrar sus empresas. Se diseñó para abordar el procesamiento de solicitudes de mantenimiento, el mantenimiento preventivo planeado (según las programaciones definidas) y el procesamiento de mantenimiento de avería/ reparación específico para una sola parte del equipo.
Administre los equipos complejos de manera más precisa haciendo que el equipo deje de funcionar en el nivel de componente para el mantenimiento preventivo orientado y un mejor mantenimiento del análisis histórico.
Órdenes de Trabajo de Mantenimiento Cree órdenes de trabajo de mantenimiento de forma automática a partir de plantillas para el mantenimiento de rutina (por ejemplo, cambios de aceite, reemplazo de filtros, cambios de correas), eliminando las entradas manuales.
Se puede programar el mantenimiento de los equipos de las instalaciones y de producción basándose en un intervalo de servicio predefinido, según el uso, tiempo o a través de solicitudes manuales. Este puede incluir equipos de capital interno, herramientas, indicadores y accesorios, como unidades de aire acondicionado, montacargas, estanterías y herramientas de taller. Una vez que se establece una orden de trabajo de mantenimiento preventivo o regular, el planificador de mantenimiento puede programar el tiempo de inactividad y los recursos y materiales comerciales según sea necesario. Cuando se ha realizado el mantenimiento en los equipos, los trabajadores pueden registrar las horas trabajadas, los materiales usados y los comentarios de finalización del alcance de la reparación o el servicio. El módulo de Administración de Mantenimiento mantiene todo el historial de los equipos, los materiales y el trabajo como resultado.
Administración de Solicitudes de Mantenimiento Para los mantenimientos no programados, se dispone de un sistema de solicitud para cualquiera que requiera mantenimiento en un equipo.
Cola de Solicitudes de Mantenimiento El mantenimiento solicitado es monitoreado a través de una cola de mantenimiento donde puede ser aceptado y asignado a un experto, reprogramado o rechazado con razón.
Mantenimiento Preventivo Configure los planes de trabajos de mantenimiento preventivo completos. Cree órdenes de trabajo de mantenimiento de manera automática cuando se necesite mantenimiento preventivo. Planes de mantenimiento base basados en el tiempo o frecuencias métricas.
Mantenimiento de Equipos Rastree en forma precisa cada parte del equipo para los propósitos de mantenimiento con el número de serie correspondiente, fecha de servicio, ubicación del equipo, fecha de vencimiento de la garantía y planes de mantenimiento preventivo. Use la Administración de Mantenimiento para definir los registros del equipo para su uso dentro del módulo de Administración de Mantenimiento. Puede establecer los registros para cada herramienta o parte del equipo operativo que mantenga y que usted rastrea para los propósitos de mantenimiento.
Mantenimiento Programado Incluya eventos de mantenimiento programados, como requisitos de recursos, en la programación de producción para una mejor planeación de la capacidad.
Rastreo de Herramientas Especiales Administre de manera más precisa las herramientas especializadas, incluyendo la programación de las herramientas requeridas para un evento de mantenimiento específico, para asegurarse de que la herramienta esté disponible para realizar dicho mantenimiento.
Rastreo de Problemas y Resoluciones Los códigos estandarizados de problemas y resoluciones aseguran un análisis de los eventos de mantenimiento. Comprenda y tome decisiones de una manera más proactiva en lo que respecta a “sacar de servicio” a los equipos, o brindar a los empleados capacitación sobre los cuidados estándares.
Rastreo de Garantía Rastree la información de la garantía de todos sus equipos, herramientas y vehículos. Sepa cuándo sus activos aún están cubiertos por la garantía, duración del plazo y mucho más.
Rastreador de Mantenimiento de Equipos Revise los equipos en línea para el mantenimiento, incluyendo el estado y las lecturas métricas históricas.
Administre de manera precisa el desempeño de los activos comerciales con la Administración de Mantenimiento.
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Rastreador de Solicitudes de Órdenes de Trabajo Revise el estado de las solicitudes en línea.
Rastreador de Órdenes de Trabajo de Mantenimiento Visualice en línea las órdenes de trabajo de mantenimiento que incluyen el estado de la orden de trabajo y los detalles, comentarios del trabajador, detalles de los costos y los detalles de finalización.
Planes de Calibración de Indicadores En conjunto con el Control de Calidad mejorado, se pueden vincular planes de prueba de calibración al equipo y ejecutar para hacer un seguimiento a los resultados de las pruebas.
Historiales de Reparación Produzca historiales de reparaciones completos para cada reparación de equipo, incluyendo las partes y el costo de la mano de obra.
Reportes Los reportes estandarizados como el Reporte de Solicitudes de Órdenes de Trabajo de Mantenimiento, el Reporte de Órdenes de Trabajo de Mantenimiento y la Lista de Equipos ayudan a los trabajadores de mantenimiento y administración a organizar y comunicar los eventos de mantenimiento y revisar los historiales.
Acerca de Epicor Epicor Software Corporation es líder global de soluciones de software empresarial para organizaciones de manufactura, distribución, venta al detalle y servicios. Con más de 40 años de experiencia, Epicor tiene más de 20,000 clientes en más de 150 países. Las soluciones de Epicor permiten a las compañías impulsar su eficiencia y mejorar su rentabilidad. Con una historia fundada en la innovación, la amplia experiencia en la industria y pasión por la excelencia, Epicor inspira a sus clientes a construir una duradera ventaja competitiva. Epicor provee el único punto de responsabilidad que las empresas locales, regionales y globales demandan. Para obtener más información, visite www.epicor.com.
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