NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE INFORMATICA OFICINA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y ESTADISTICA DEL MINISTERIO DE DEFENSA
Elaborado por el Grupo de Planeamiento y Normatividad de la
UNIDAD DE INFORMATICA
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INDICE Página
1. OBJETIVO
4
2. FINALIDAD
4
3. BASE LEGAL
4
4. ALCANCE
5
5. RESPONSABLES
5
6. CONCEPTOS DE REFERENCIA
5
7. DISPOSICIONES GENERALES
6
8. DISPOSICIONES ESPECIFICAS
7
8.1 Oficina de Tecnologías de la Información y Estadística (OTIE) 7 8.2 Unidad de Informática
7
8.3 Grupo de Planeamiento y Normatividad
7
8.4 Grupo de Integración y Desarrollo
7
8.5 Grupo de Soporte Técnico
7
8.6 Unidades Desconcentradas
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PROCEDIMIENTOS
9.1 Grupo de Integración y Desarrollo
8
9.2 Grupo de Soporte Técnico
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10 ANEXOS:
18
ANEXO A (Estructura de la OTIE)
18
ANEXO B (Perfiles de Usuario del uso de Software)
19
ANEXO C (Perfiles de Usuario del uso de Hardware)
21
ANEXO D (Inventario de Equipo de Computo)
23
ANEXO E (Inventario de Software)
24
ANEXO F (Pasaporte Técnico)
25
ANEXO G (Conformidad de Servicio)
26
ANEXO H (Formato de Salida de Equipo)
27
ANEXO I (Informe Técnico)
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ANEXO J (Formato de Cambio de Componentes y Repuestos de Computo)
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DIRECTIVA DE ORGANO (D.O.): Nº 010-2009/MINDEF/SG/B/01 FORMULADO POR: OTIE (Unidad de Informática)
1. OBJETIVO Establecer normas y procedimientos para la Oficina de Tecnologías de la Información y Estadística del Ministerio de Defensa. 2. FINALIDAD y Optimizar el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo (Hardware y Software), para un mejor desempeño en las labores propias del personal del MINDEF. y Establecer los procedimientos para elaborar y mantener los aplicativos del Departamento de Integración y Desarrollo. 3. BASE LEGAL • Resolución Ministerial N° 246-2007-PCM, que aprueba el uso obligatorio
•
•
•
•
de la Norma Técnica Peruana “NTP-ISO/IEC 17799:2007 EDI. Tecnología de la Información. Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información. 2ª. Edición”, en todas las entidades integrantes del Sistema Nacional de Informática. Ley Nº 29075, que establece la naturaleza jurídica, función, competencias y estructura orgánica básica del Ministerio de Defensa y su Reglamento de Organización y Funciones aprobado con el Decreto Supremo N° 001-2008-DE. Ley Nº 28612 que norma el uso, adquisición y adecuación del software de la Administración Pública y su Reglamento aprobado con Decreto Supremo N° 024-2006-PCM. Decreto Supremo N° 013-2003-PCM “Medidas para garantizar la legalidad de la adquisición de programas de software en entidades y dependencias del Sector Público”. Resolución de Contraloría N° 320-2006-CG, “Normas Técnicas de Control Interno para el Sector Publico”.
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4. ALCANCE Esta Directiva es de aplicación en todas las Direcciones y dependencias del Ministerio de Defensa. 5. RESPONSABLES Son responsables de velar por el cumplimiento, difusión y control de la presente Directiva: • • • •
Vice ministros Directores. Jefes de Oficina. Responsables de las Unidades Desconcentradas a las siguientes dependencias: o Unidad Desconcentrada de Informática de la Dirección General de Gestión Administrativa para la Defensa. o Unidad Desconcentrada de Informática de la Oficina Previsional de las FFAA (OPREFA). o Unidad Desconcentrada de Informática del Centro de Altos Estudios Nacionales. o Unidad Desconcentrada de Informática del Instituto de Trasplantes de Órganos y Tejidos. o Unidad Desconcentrada de Informática de Comité de Prevención y Control del VIH/SIDA de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional del Perú (COPRECOS).
6. CONCEPTOS DE REFERENCIA • Cable de Conexión a Periférico: cable que permite la comunicación • • •
•
•
entre la CPU y un periférico. Cable de Data: cable por el que viajan los datos de la red. Cable de Poder: cable de alimentación eléctrica. Clave de Acceso o contraseña o Password: es una combinación alfanumérica de letras, números y signos que debe digitarse para obtener acceso al arranque o inicio de un equipo de cómputo, protector de pantalla, estación de trabajo, un punto en la red, programa, aplicativo, etc. Componente: dispositivo interno del computador personal (placa madre, disco duro, memoria, lector de CD, diskettera, tarjeta video, sonido, red, SCSI y otros. Computador Personal (PC): el conjunto formado por: la Unidad Central de Proceso (CPU), Monitor, Teclado y Mouse. APN/MVG/RSH
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• Disco Duro: componente donde se almacena la información
generada en cada computador personal. conexos: aire acondicionado, UPS, estabilizadores y transformadores. Mantenimiento Preventivo: puede definirse como el conjunto de acciones y tareas periódicas que se realizan, para optimizar el funcionamiento y preservación de los equipos de cómputo, prolongando así su vida útil. Mantenimiento Correctivo: este mantenimiento servirá para corregir las averías o fallas, cuando están se presentan. Mousepad: plataforma para posar y deslizar el mouse adecuadamente. Repuesto: fusibles, pilas, diodos. Dispositivos: dispositivos o equipos informáticos de conexión externa a la CPU. (por ejemplo: parlantes, micrófonos, impresoras, etc.) Protector de Pantalla: programa de protección de ingreso a la PC, que se activa automáticamente por un lapso de tiempo determinado, cuando el computador no esta siendo usado. Red de Datos: conjunto de computadoras, interconectadas entre si por un medio físico (cable de data) y que ejecutan un software especializado, que permite a las computadoras comunicarse y transmitir datos unas con otras. Sistema Operativo: programa principal que permite el acceso al equipo. Servicios informáticos en Red: de arranque o carga inicial, correo institucional, acceso a Internet, servicios de correo Web, mensajería instantánea, impresión a través de la red, acceso compartido a base de datos en el Data Center del MED o a otros equipos en la Red. Dirección IP: conjunto de números agrupados que permite al equipo integrarse a la red.
• Equipos •
• • • • •
•
• •
•
7. DISPOSICIONES GENERALES 7.1 Toda adquisición de software, hardware (PC´s e Impresoras) o desarrollo de software por terceros, deberán ser formulados a través de proyectos técnicos realizados por la Oficina de Tecnologías de la Información y Estadística, que es el órgano encargado de programar, coordinar, dirigir, controlar, operar y mantener los sistemas integrados de Informática, según lo dispone el Reglamento de Organización y Funciones del MINDEF. Ver Anexo A (Estructura Funcional). 7.2 Queda establecido el uso de software legal en los Servidores de Red y las Estaciones de Trabajo del MINDEF, cumpliendo con lo dispuesto en las normas vigentes. 7.3 La presente directiva deberá difundirse para conocimiento de todo el personal usuario de los equipos de cómputo del MINDEF, para cualquier consulta o instrucción en su uso será a través de la Unidad APN/MVG/RSH
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de Informática de la Oficina de Tecnologías de la Información y Estadística. 8. DISPOSICIONES ESPECIFICAS 8.1. Oficina de Tecnologías de la Información y Estadística Es responsable de cumplir con las especificaciones técnicas óptimas para mantener un Sistema Informático eficaz, eficiente que sirva de base para el soporte de los proyectos de Tecnología de Información y Comunicaciones que se elaboren o implementen en el MINDEF. 8.2. Unidad de Informática Es responsable de establecer y mantener actualizados los equipos de cómputo y los sistemas informáticos, para su uso y el de sus dependencias. 8.3. Grupo de Planeamiento y Normatividad Es responsable de supervisar la aplicación y cumplimiento de los procedimientos señalados en la presente directiva. 8.4. Grupo de Integración y Desarrollo Realizar el análisis, diseño, programación, mantenimiento, evaluación y documentación de los sistemas que se implanten. 8.5. Grupo de Soporte Técnico a) Es responsable de la planificación, organización, ejecución y control del mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y equipos conexos (Aire acondicionado, UPS, Estabilizadores) del MINDEF. b) Mantener actualizado el inventario físico de todo el equipamiento informático del MINDEF (servidores, estaciones de trabajo, computadoras portátiles, impresoras, periféricos y equipos conexos). c) Mantener actualizado el software y hardware instalado, respetando los perfiles de usuario. Ver Anexo B (Perfiles de Usuario Software) Anexo C (Perfiles de Usuario - Hardware) d) Llevar un archivo de la documentación del software (Copia de Guía de Remisión, Contrato de compra del Software, Pecosa de Entrega y Anexos que establecen el tipo de garantía) instalado en los equipos. e) Con respecto a los disquetes o discos compactos utilizados para instalar el software en las computadoras, los manuales de uso y APN/MVG/RSH
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documentación técnica originales deberán ser controlados por el Jefe de la Unidad de Informática. f) Se deberá llevar el control del Hardware/Software del MINDEF y el personal que lo utiliza deberá firmar los registros que corresponden teniendo en cuenta las normas referentes al uso legal del Software. Ver Anexo D (Registro - Hardware) Anexo E (Registro - Software) g) Determinar los requerimientos de software y hardware de acuerdo a las funciones y necesidades del usuario debidamente justificado de acuerdo a los perfiles de usuarios establecidos. h) Establecer el Cronograma de Mantenimiento de Servidores, PC´S, Periféricos y equipos conexos se debe considerar los mantenimientos Preventivo y Correctivo. Según el formato del Pasaporte Técnico. Ver Anexo F (Pasaporte Técnico) 8.6. Unidades Desconcentradas de Informática a) Deberán presentar su Plan Anual de Trabajo para que sean considerados en el cuadro de necesidades y proyectos que puedan desarrollarse. b) Deberán presentar una exposición de los avances y novedades de su área de acuerdo a su Plan Anual de Trabajo a la Unidad de Informática una vez al mes. c) Ninguna unidad desconcentrada, está autorizada en brindar ningún tipo de reparaciones, solo aplicarán servicios con respecto a software (Sistema Operativo, Herramientas de Ofimática, Aplicativos y Otros). d) Todo requerimiento deberá ser canalizado a través de la Oficina de Tecnologías de la Información y Estadística.
9. PROCEDIMIENTOS
9.1 DEL GRUPO DE INTEGRACION Y DESARROLLO a. Análisis de los Procesos En esta etapa se formularán todos los documentos necesarios como base para la programación de los procesos que intervienen en el área evaluada y van a ser reflejados en el sistema a desarrollar, para ello se formará un grupo multidisciplinario compuesto por: APN/MVG/RSH
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Área responsable: Grupo de Integración y Desarrollo Área mediadora: Unidad de Informática Área de Apoyo: Dependencia que solicita el sistema Documentos finales a presentar 9 Flujo de información de los procesos.- Consiste en un diagrama que representa el flujo de cada actividad realizada dentro del procedimiento, considerando las áreas que intervienen, el personal a cargo, los documentos requeridos en cada etapa y las excepciones o variantes a ser consideradas en determinadas etapas. 9 Documento de Análisis versión 1.0 9 Formatos o documentos usados por la unidad dentro del proceso detallado. 9 Directivas, manuales y otros.
b. Análisis de Sistemas En esta etapa, se procede a examinar los procesos recopilados en el punto anterior, se realizan una serie de diagramas para validar la información y se estudian las posibles soluciones al problema encontrado. Adicionalmente, en esta etapa se realiza el modelo de datos a ser considerado en el desarrollo del sistema que será la base para la creación de las tablas (repositorios) dentro de la base de datos. Área responsable: Grupo de Integración y Desarrollo Documentos finales a presentar 9 Documento de Análisis versión 2.0 (Incluye el modelo Conceptual y Lógico de Datos) c. Prototipo de Pantallas y Diseño Final En esta etapa se generarán las pantallas del sistema en base a la información proporcionada por el estudio efectuado en el análisis de los procesos iniciales, se afinará la información analizada en la etapa de análisis. Esta será presentada y validada por el siguiente grupo multidisciplinario compuesto por: Área responsable: Grupo de Integración y Desarrollo Área mediadora: Unidad de Informática APN/MVG/RSH
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Área aprobatoria: Dependencia que solicita el sistema Mecánica Operativa La mecánica operativa para este servicio será la siguiente: 9 Las reuniones entre el grupo multidisciplinario consistirán en revisar el diseño de las pantallas, la información contenida en ellas y que éstas estén dentro del flujo obtenido en el Trabajo de campo. 9 Estas reuniones podrán realizarse varias veces (salvo excepciones) con intervalos de una semana cada uno, con el fin de absolver las observaciones. 9 Si hubiera cambios o adiciones que afecten considerablemente el flujograma ya aprobado, estos serán remitidos al área aprobatoria (Dependencia que solicito el sistema) para su revisión y aprobación. 9 Se realizará el modelo de datos final (Modelo Físico de Datos) Documentos finales a presentar 9 Documento de Diseño versión 1.0 9 Prototipos aprobados d. Programación En esta etapa se procederá a dar funcionalidad a las pantallas de acuerdo al flujo establecido. Área responsable: Grupo de Integración y Desarrollo Mecánica Operativa La mecánica operativa para este servicio será la siguiente: 9 Programación en base a la información levantada en el trabajo de campo y el modelo de datos final. 9 Reuniones quincenales para la evaluación del avance de la programación con el área técnica y facilitadora. e. Plan de Pruebas, Validación y Observaciones Una vez terminada la etapa de programación se llevarán acabo el plan pruebas interno, posteriormente se procede a validar con el usuario y recoger las observaciones sobre el módulo desarrollado. Área responsable: Grupo de Integración y Desarrollo Área mediadora: Unidad de Informática Área aprobatoria: Dependencia que solicita el sistema APN/MVG/RSH
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Mecánica Operativa La mecánica operativa para este servicio será la siguiente: 9 Plan de Pruebas: • Carga de datos de prueba inicial con la finalidad de verificar que el sistema cumpla con las expectativas del usuario. • Simulación de casos para verificar la capacidad del sistema. • Corrección de errores encontrados. • Configuración del sistema en diversos tipos de equipos. 9 Presentación y pruebas con el usuario: • Las adiciones y cambios que se soliciten por el usuario serán documentadas y confirmadas por las áreas involucradas a través de un documento. • Si los cambios o adiciones afectan considerablemente el flujograma estos serán revisados por el área que solicita el sistema y serán confirmados a través de un documento. 9 Se efectuarán reuniones continuas (diarias, salvo excepciones), para absolver las observaciones y sugerencias. f. Puesta en Marcha del Sistema Una vez concluida la etapa de validación se procederá a la puesta en marcha del sistema desarrollado Área responsable: Área mediadora:
Grupo de Integración y Desarrollo Dependencia que solicitó el sistema Unidad de Informática
Mecánica Operativa La mecánica operativa para este servicio será la siguiente: 1) Prueba Piloto. • Preparación de Data real para la ejecución en paralelo (El Usuario deberá efectuar su labor por una semana como lo hace actualmente y en paralelo con el nuevo sistema). • Conformación de un grupo de trabajo multidisciplinario (operadores, especialistas y desarrolladores) para la ejecución de la prueba piloto. • Ejecución de transacciones y movimientos propios del módulo o sistema a aprobar. • Comprobación de la integridad y coherencia de la información obtenida del proceso anterior, a nivel de consultas y reportes. APN/MVG/RSH
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2) Conformidad de las áreas comprometidas en el desarrollo del sistema. 3) Capacitación e implementación 4) Monitoreo de cada etapa que comprende el módulo o sistema desarrollado 5) Documentación de las modificaciones ejecutadas en el sistema en caso de ser necesario 9.2 DEL GRUPO DE SOPORTE TECNICO ADQUISICION DE EQUIPOS DE COMPUTO, PERIFERICOS, PIEZAS Y PARTES a. El Grupo de Soporte Técnico y las Unidades Desconcentradas deberán estandarizar los requerimientos de Hardware y Software especificando al detalle las características técnicas para su adquisición a través de la Unidad de Informática con el VB de la Oficina de Tecnologías de la Información y Estadística. b. Deberá velar que todo requerimiento tanto de hardware y software tenga el VB de la Oficina de Tecnologías de la Información y Estadística, y esté de acuerdo a los perfiles de usuario. c. Todo requerimiento de accesorios y repuestos deberá ser justificado con el Informe Técnico del Grupo de Soporte Técnico y el V.B. del Jefe de la Unidad de Informática. d. Se debe hacer seguimiento de los requerimientos de accesorios y repuestos debiendo internarlo en la Unidad de Informática, para su verificación y destinarlo donde corresponde con su respectivo informe. e. Deberá coordinar con La Dirección General de Gestión Administrativa para la Defensa, para brindar las especificaciones técnicas que corresponden para preparar las Bases de Adquisición asimismo especificará los puntos que crean conveniente con respecto al tema de GARANTIA con su respectiva documentación y cargos correspondientes. f. Deberá establecer en las Bases de Adquisición la imagen correspondiente para la reinstalación del equipo (Sistema Operativo, Herramienta de Ofimática, Antivirus y Utilitarios). Cabe señalar, que el equipo de cómputo deberá contar con dos particiones (C: y D:) la partición C: servirá únicamente para los aplicativos a usar y la partición D: llevara los archivos del usuario APN/MVG/RSH
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responsable del equipo, aparte de la licencia original correspondiente con su respectivo CD y serie. g. Se debe coordinar con la EMPRESA que venda los equipos de cómputo para las pruebas correspondientes del equipo a internar. Debiendo pasar tres (03) TEST como mínimo: • Funcionamiento del Sistema (Sistema Operativo, Procesador, Memoria y Video). • Funcionamiento del Disco Duro. • Funcionamiento del Monitor. El mencionado TEST será analizado con los utilitarios Norton Diagnostics y Norton Disk Doctor. h. Todo componente informático, equipo de cómputo, periféricos y equipos conexos deberá entregarse con el VB de la Oficina de Tecnologías de la Información y Estadística, esto permitirá un mejor control de inventario y la respectiva solicitud de necesidades a futuro según los requerimientos.
INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE a. Se deberá elaborar y actualizar el registro de software y hardware institucional, utilizando para ello el aplicativo desarrollado por el Grupo de Integración y Desarrollo. El registro de software consisten en un inventario actualizado de las licencias de software del sistema (sistema operativo), software de oficina, software de antivirus y demás programas que se utilicen (Licencias, CDDiskettes de instalación, Manuales y Otros). Dicha documentación deberá ser registrada en el Grupo de Soporte Técnico y las Unidades Desconcentradas deberá ser guardado con las medidas de seguridad correspondientes en la Jefatura de la Unidad de Informática; así como también el Registro de Hardware (servidores, estaciones de trabajo, computadoras portátiles, impresoras, periféricos y equipos conexos). b. Los Equipos de cómputo, periféricos y equipos conexos registrados deberán llevar un pasaporte técnico donde registre los cambios de piezas y reparaciones indicando el Técnico a cargo, solo el personal del Grupo de Soporte Técnico esta autorizado para llenar dichos registros de acuerdo a la Directiva N 001 VALP/C/01. APN/MVG/RSH
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c. Cada equipo de cómputo deberá contar con un CD ó DVD imagen de la unidad C: conteniendo el software debidamente autorizado de acuerdo a los perfiles asignados, cada licencia deberá tener una copia el departamento de servicios informáticos y el original deberá ser guardado en la Oficina de Tecnologías de la Información y Estadística con su respectivo cargo de conformidad.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO a. El personal técnico de mantenimiento de software, deberá bloquear el panel de control de cada equipo para que el usuario no pueda hacer ningún tipo de instalación sin el V.B. de la Unidad de Informática, debiendo asignar una clave de seguridad al setup del equipo. b. El Grupo de Soporte Técnico y/o Unidades Desconcentradas deberán establecer un Cronograma de Mantenimiento Preventivo y Correctivo mínimo una vez al año. El mencionado cronograma deberá ser considerado en su Plan Anual de Trabajo. Al efectuarse dicho mantenimiento deberá llenar la conformidad del servicio donde el usuario dará su V.B. del servicio efectuado. Ver Anexo G (Conformidad de Servicio) c. Al reporte de una falla mediante teléfono o formato de requerimiento de servicio deberá acercarse al lugar donde se encuentre el equipo y revisar si el problema corresponde a una falla de software en uso (Sistema Operativo); si este fuese el caso deberá corregir el problema y llenar un formato de conformidad del servicio con el V.B. del usuario. d. Si el problema es de hardware el Técnico de Mantenimiento de Hardware deberá retirar el equipo con la autorización correspondiente del encargado del Grupo de Soporte Técnico y/o Unidades Desconcentradas, debiendo llenar un formato de salida firmado por el usuario responsable del equipo. Ver Anexo H (Formato de Salida de Equipo) e. El Técnico de Mantenimiento de Hardware deberá elaborar un informe técnico de los problemas presentados, manifestando las recomendaciones y determinar las necesidades de reemplazo de componentes y repuestos. Ver Anexo I (Informe Técnico) f. En el caso de cambios de componentes de cómputo (Placa Madre, Disco Duro, Memoria, Lector de CD, Disquetera, Tarjeta Video, APN/MVG/RSH
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Sonido, Red, SCSI y otros) el Jefe de la Unidad de Informática deberá efectuar el requerimiento con el informe técnico respectivo para gestionar su adquisición; el técnico responsable del Grupo de Soporte Técnico deberá internar el componente de computo inoperativo para su reemplazo correspondiente, y registrar el cambio con su respectivo cargo. Ver Anexo J (Formato de Cambio de Componentes y Repuestos de Computo) g. Si fuera el caso de un equipo que tenga GARANTIA deberá el encargado de soporte hacer las coordinaciones del caso con la EMPRESA proveedora; para que revisen el problema. Cabe señalar, que el técnico a cargo recogerá el equipo solo cuando el técnico de la empresa esté en las instalaciones del Grupo de Soporte Técnico, solo así dará la reparación correspondiente al equipo de computo debiendo elaborar su informe técnico sobre las fallas presentadas, además de solicitar al Técnico de la empresa copia del informe del mantenimiento correspondiente. h. El Técnico encargado deberá efectuar la solicitud de garantía a la EMPRESA a través de un correo electrónico debiendo recibir una contestación para que tenga una constancia del requerimiento de servicio. i. La EMPRESA deberá presentarse a revisar la falla presentada dentro del plazo establecido en el contrato con la Dirección General de Gestión Administrativa para la Defensa; de no presentarse en el plazo establecido el técnico encargado deberá elaborar un informe explicando los sucesos a la Unidad de Informática. j. El Jefe de la Unidad de informática deberá elevar el Informe a la Dirección General de Gestión Administrativa para la Defensa para que haga las coordinaciones respectivas con la EMPRESA. USO DE SOFTWARE Y DESARRROLLO DE APLICATIVOS a. Todo aplicativo deberá ser desarrollado por el Grupo de Integración y Desarrollo, bajo ninguna circunstancia se debe desarrollar y/o comprar sistema alguno sin el consentimiento de la Unidad de Informática. b. El Software y Aplicativos que debe usar cada equipo de cómputo dentro de la institución deberá estar detallado por los perfiles de usuario. APN/MVG/RSH
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c. Los perfiles de usuario deberán ser administrados por el Grupo de Soporte Técnico y/o las Unidades Desconcentradas para la estandarización, control y optimización del uso de los programas, según las necesidades. REDES Y CONECTIVIDAD (Administrador de la Red) a. Deberá asegurar que la red se utilice eficientemente. Analizando el tráfico y controlando el uso del ancho de banda. b. Deberá proporcionar los accesos y permisos a los recursos de red, según la solicitud del usuario y de acuerdo a sus funciones. c. Es el encargado del diseño y la seguridad de la red. Deberá recomendar la actualización o adquisición de nuevo software que le permita agilizar la red, ahorrar costos o buscar soluciones a nuevas amenazas. d. Generar y/o implementar políticas de protección contra ataques informáticos (Virus, hackers, exploits). e. Mantener el inventario de equipos de red y servidores. f. Es el encargado de asegurar la continuidad de los servicios de red, tales como: correo electrónico (smtp), Web (http), Transferencia (ftp). g. Mantener la bitácora del sistema, donde documentarán las anomalías y las reportará a la Dirección de Sistemas de información vía la Unidad de Informática. h. Deberá brindar instrucción al uso debido del correo institucional y facilitar un manual estableciendo el funcionamiento, debiendo establecer un cronograma de actividades informativas para el usuario. i. Dará parte de todas las novedades del día presentándose con el Jefe de la Unidad de Informática. j. Administración de equipos activos y pasivos de la red, así como los firewalls existentes. k. Llevar un control del personal de MINDEF con su respectiva ficha indicando los accesos correspondientes y ocurrencias. APN/MVG/RSH
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DE LA CUSTODIA DE SOFTWARE a. La Unidad de Informática dará las facilidades y los cargos correspondientes para que la Oficina de Tecnologías de la Información y Estadística, guarde en un lugar seguro centralizado todas las licencias de software originales, disquetes, discos compactos y documentación (Guías de compra, Contrato y Constancias de Licencias. El Grupo de Soporte Técnico y/o Unidades Desconcentradas llevará un registro de lo mencionado para su control correspondiente. b. Con respecto a todas las licencias de software originales, disquetes, discos compactos y documentación, que ya no se utilicen por estar en desuso u obsolescencia, el Grupo de Soporte Técnico realizará un inventario de las mismas y se remitirán mediante oficio en cajas rotuladas y selladas a la Dirección General de Gestión Administrativa para la Defensa quien las derivará a Patrimonio para los fines correspondientes.
DE LAS SANCIONES a. El Grupo de Soporte Técnico dará cuenta a la Jefatura de Informática de los usuarios que incumplan la presente Directiva conforme a lo establecido en el Capítulo II del Título VI: De los Programas de Ordenador del Decreto Legislativo Nº 822, Ley de Derechos de Autor, los programas de ordenador se protegen en los mismos términos que las obras literarias. Dicha protección se extiende a todas sus formas de expresión, tanto a los programas operativos como a los aplicativos, ya sea en forma de código fuente o código objeto. Dicha protección se considera extendida a cualquiera de las versiones sucesivas del programa, así como a los programas derivados. b. Además de los acuerdos de licencia, la ley de derechos de autor protege a los autores del software, de la reproducción y distribución no autorizados de software. La misma ley prohíbe también que los usuarios carguen, descarguen o transmitan copias no autorizadas de software por Internet u otros medios electrónicos. Las violaciones de estas restricciones pueden constituir delitos, los cuales exponen al infractor a sanciones de hasta 8 años de pena privativa de la libertad, así como a multas de hasta 150 Unidades Impositivas Tributarias.
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10. ANEXOS ANEXO A ESTRUCTURA DE LA OFICINA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y ESTADISTICA
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ANEXO B
PERFILES DE USUARIO SOFTWARE Están considerados en el perfil “A” a los usuarios de la Jefatura de Informática y el Administrador de la BD. PERFIL “A” Sistema Operativo Herramienta de Oficina
Microsoft Microsoft
Antivirus Utilitarios
Hacksoft Adobe
Aplicativo
MINDEF
Software Desarrollo
Oracle IBM
Windows XP Profesional 2003 Office XP Profesional (Word, 2003 Excel, Power Point, Access, Outlook, Project, Visio) The Hacker 6.3 2008 Acrobat Profesional 8.0 Photo Shop Profesional 8.0 Dreamweaver® CS3 Flash® CS3 Professional Sistema Trámite Documentario Sistema Visitas Developer Rational
Están considerados en el perfil “B” a los usuarios que laboran en la Unidad de Informática excluyendo a la secretaria. PERFIL “B” Sistema Operativo Herramienta de Oficina
Microsoft Microsoft
Antivirus Utilitarios Aplicativo
Hacksoft Adobe MINDEF
Windows XP Profesional 2003 Office XP Profesional (Word, 2003 Excel, Power Point, Access, Outlook, Project, Visio) The Hacker 6.3 2008 Profesional 8.0 Sistema Tramite Documentario
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Están considerados en el perfil “C” a los usuarios que laboran en las Direcciones, Jefaturas de Oficina, Secretarias y Administrativos. PERFIL “C” Sistema Operativo Herramienta de Oficina
Microsoft Microsoft
Antivirus Utilitarios Aplicativo
Hacksoft Adobe MINDEF
Windows XP Profesional 2003 Office XP Profesional (Word, 2003 Excel, Power Point, Outlook) The Hacker 6.3 2008 Reader 8.0 Sistema Tramite Documentario
Están considerados en el perfil “D” a los usuarios que laboran en las Prevenciones de Seguridad y dependencias que no elaboran documentación. PERFIL “D” Sistema Operativo Antivirus Utilitarios Aplicativo
Microsoft Hacksoft Adobe MINDEF
Windows XP Profesional The Hacker 6.3 Reader 8.0 Control de Visita
2003 2008
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ANEXO C
PERFILES DE USUARIO HARDWARE Están considerados en el perfil “A” a los usuarios de la Jefatura de Informática y el Administrador de la BD. PERFIL “A” Case
Certificado, con fuente de 500 W
• Puertos USB Frontales y sonido •
Motherboard
Chipset INTEL Express Ultima generación
• • • • • • •
Conectores de BUS PCI 02 mínimo. Conectores de BUS PCI Express 01 mínimo. 4 Puertos USB Mínimo Sonido y Red Integrado Velocidad 3.4 GHz Mínimo. BUS 1066 Socket LGA 775 2 Gb mínimo. DDR2.
•
512 Mb Mínimo.
•
Administrable.
•
Procesador
Intel Core 2 DUO Extreme
Memoria RAM Tarjeta Video Sonido Tarjeta Red Lectora Disquetera Monitor
Kingston
Teclado Mouse Disco Duro
101 Botones en español con funciones multimedia.
Marca reconocida
Óptico de 3 botones con scroll
Marca reconocida
Segate, Maxtor ó Samsung
• •
PCI Express Integrado 3com IDE LG, Samsung ó Sony Nec, Sony ó Samsung Samsung 17 Pulgadas
•
Resolución 1024 X 768 pixeles, densidad de punto 0.297mm
250 Gb 7200 RPM.
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Están considerados en el perfil “B” a los usuarios que laboran en la Oficina de Informática. PERFIL “B” Case
Certificado, con fuente de 500 W
• Puertos USB Frontales y sonido •
Motherboard
• • •
Conectores de BUS PCI 02 mínimo. Conectores de BUS PCI Express 01 mínimo. 4 Puertos USB Mínimo Velocidad 2.6 GHz Mínimo. BUS 1066 - Socket LGA 775
Kingston
•
1 Gb mínimo - DDR2.
PCI Express
•
512 Mb Mínimo.
•
Administrable.
Chipset INTEL Express Ultima generación
•
Procesador Memoria RAM Tarjeta Video Sonido Tarjeta Red Lectora Disquetera Monitor
Intel Core 2 DUO Extreme
Teclado Mouse Disco Duro
101 Botones en español con funciones multimedia.
Marca reconocida
Óptico de 3 botones con scroll
Marca reconocida
Segate, Maxtor ó Samsung
• •
Integrado 3com IDE LG, Samsung ó Sony Nec, Sony ó Samsung Samsung 17 Pulgadas
•
Resolución 1024 X 768 pixeles, densidad de punto 0.297mm
160 Gb 7200 RPM.
Están considerados en el perfil “C” a los usuarios que laboran en las Direcciones, Jefaturas de Oficina, Secretarias, Administrativos y Seguridad. PERFIL “C” Case
Certificado, con fuente de 500 W
Motherboard
Chipset INTEL Express Ultima generación
Procesador Memoria RAM Tarjeta Video Sonido Tarjeta Red Lectora Disquetera Monitor
Intel Core 2 DUO Extreme
• •
Conectores de BUS PCI 02 mínimo, conectores de BUS PCI, express 01 mínimo, 4 Puertos USB Mínimo, Sonido y Red Integrado Velocidad 2.6 GHz Mínimo. BUS 1066, Socket LGA 775
Kingston
•
512 Gb mínimo DDR2.
PCI Express
•
512 Mb Mínimo.
•
Resolución 1024 X 768 pixeles, densidad de punto 0.297mm
Teclado Mouse Disco Duro
101 Botones en español con funciones multimedia.
Marca reconocida
Óptico de 3 botones con scroll
Marca reconocida
Segate, Maxtor ó Samsung
•
• Puertos USB Frontales y sonido •
Integrado 3com, Dlink o Interno IDE LG, Samsung ó Sony Nec, Sony ó Samsung Samsung 15 Pulgadas
80 Gb - 7200 RPM. APN/MVG/RSH
2222
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ANEXO D
APN/MVG/RSH
2233
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Lima, Marzo 2009
ANEXO E
APN/MVG/RSH
2244
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Lima, Marzo 2009
ANEXO F PASAPORTE TECNICO
APN/MVG/RSH
2255
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Planes y Normatividad de la Unidad de Informática
ANEXO G CONFORMIDAD DE SERVICIO
Datos Generales Nombre del Usuario:
______________________________________________
Cargo:
______________________________________________
Dependencia / Pertenece:
______________________________________________
Condición:
Nombrado ( )
Contratado Plazo Fijo ( ) Bueno ( )
SNP ( )
Regular ( )
Otros ( )
Conforme con el Servicio
:
Malo ( )
Observaciones:
______________________________________________
(Usuario)
______________________________________________
Del Servicio: Problemas Presentados:
______________________________________________
(Técnico Responsable)
______________________________________________ Recomendaciones:
______________________________________________
(Técnico Responsable)
Acceso a Sistemas:
______________________________________________
(Técnico Responsable)
Fecha: / /
Usuario
Técnico Responsable V.B. Encargado de Soporte
APN/MVG/RSH
2266
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Planes y Normatividad de la Unidad de Informática
ANEXO H FORMATO DE SALIDA DE EQUIPO
Datos Generales Nombre del Usuario:
______________________________________________
Cargo:
______________________________________________
Dependencia / Pertenece:
______________________________________________
Datos del Equipo de Computo y/o Periférico Serie Patrimonial:
______________________________________________
Marca /Modelo / Serie:
______________________________________________
Código de Informática:
______________________________________________
Otros:
______________________________________________
Motivo por que retira el equipo: Problemas Presentados:
______________________________________________
(Técnico Responsable)
______________________________________________
Otros:
______________________________________________
(Técnico Responsable)
Fecha: / /
Usuario
Técnico Responsable V.B. Encargado de Soporte
APN/MVG/RSH
2277
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ANEXO I INFORME TECNICO
APN/MVG/RSH
2288
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ANEXO J FORMATO DE CAMBIO DE COMPONENTES Y REPUESTOS DE CÓMPUTO
APN/MVG/RSH
2299
