Revisión de ejercicio Twitter

1.Información de la empresa y su entorno. Este trabajo es acerca de una empresa que apenas está siendo concebida. La idea trasfondo es ofrecer asesorías de matemáticas a estudiantes universitarios. Una vez finalizada la etapa de planeación, ejecutaremos el proyecto en la capital del estado de Guanajuato, México. En este lugar existe varias universidades tanto públicas como privadas. De hecho, Guanajuato se caracteriza por su ambiente estudiantil. También es importante mencionar que, centros de investigación pública y la secretaria de educación han redoblado esfuerzos en la difusión de las matemáticas. Sin embargo, existen estudiantes que constantemente buscan el apoyo de un asesor para preparar exámenes, aclarar duda con respecto a tareas, preparar el ingreso a algún nivel superior de educación y, en menor cantidad, simplemente para mejorar sus habilidades matemáticas. En principio, se pretende ofrecer de 3 a 4 materias, las cuáles son las más demandadas por los estudiantes. De acuerdo a la experiencia (hemos impartido asesorías de manera informal a estudiantes que se nos acercan a solicitarlas), la mayoría de estudiantes solicitan: álgebra lineal, cálculo, ecuaciones diferenciales, probabilidad y estadística.

2.Descripción de la importancia de incluir en el análisis a quienes tuitean Usaremos la información extraída de twitter para conocer qué piensa la gente de las matemáticas y saber cuál es la actitud de las personan ante las matemáticas. Esto, con el fin de conocer a qué tipo de cliente nos dirigimos. Pues, no será lo mismo enseñarle a cierta persona algo que le apasiona que enseñarle algo que no le gusta. Con este propósito, colectamos información a través de Watson Analytics; usando este software conseguimos información del hashtag #matemáticas y obtuvimos un repositorio de datos con una calidad de 61%.

Puntualizando, queremos realizar un estudio cualitativo de los sentimientos y pensamientos de los clientes que nos permitirá conocerlos mejor y brindarles el mejor servicio. Las redes sociales se han convertido en un medio de expresión importante donde podemos conocer más acerca de la opinión de las personas. De modo que, ideas no expresadas de manera directa durante el trato personal se vuelven transparentes en estos foros (como el twitter). Además de la opinión acerca del tema de la matemática, debemos conocer otros datos de las personas que tuitean: lugar de residencia, lengua, edad, género, etc; pues, el entorno cultural moldea e incide en las opiniones y percepciones de las personas. Para nosotros, resulta interesante conocer qué tanto interés hay por el tema de las matemáticas. En el siguiente gráfico geoespacial, observamos que México no es el país más interesado en el tema; el primer lugar lo ocupa Brasil. Esto no es una sorpresa, pues Brasil es uno de los países que, hoy día, genera el mayor número de medallas en las olimpiadas de matemáticas a nivel latinoamericano. Sin embargo, México tiene un interés razonablemente alto; se encuentra por encima de toda América (excluyendo Brasil obviamente). Así, sabemos que nuestros clientes están inmersos en un país donde hay un interés aceptable por el tema de las matemáticas.

3.Descripción de uso de sentimientos positivos y negativos Ahora revisamos cuales es el sentimiento prevaleciente entre los usuarios de twitter y el tema de las matemáticas:

En la gráfica de barras observamos que neutral es el sentimiento imperante. Aunque en el contexto, este sentimiento es mejor interpretado como indiferente. Opuesto a lo que se podría pensar, el sentimiento negativo es mucho menor al positivo. Esto es un poco alentador; tal vez en un futuro cercano los estudiantes estén interesados en tomar asesorías simplemente porque quieren mejorar y no porque les va mal. Finalmente, estamos interesados en saber en qué momento del día surgen los sentimientos con señales negativas. El siguiente diagrama nos revela que se presentan en las horas más cercanas a la media noche. Es bueno tomar esto en cuenta, pues seguramente, no se obtendrán los mejores resultados en una materia si se toma en las horas en que más se aborrece.

4.Reflexion y enseñanza. Los datos extraídos de redes sociales presentan una fuente interesante de información cualitativa. Un punto trascendente en el éxito de una empresa es la satisfacción del cliente. Si estos están satisfechos con el servicio, aumenta la probabilidad de que continúen usando el servicio que se les presta. Más aún, los comentarios que hagan a sus conocidos serán positivos y, esto le permitirá a la empresa ganar más clientes. Por supuesto, si tenemos clientes insatisfechos obtendremos el efecto contrario. Recordemos que la referencia que las personas tengan de un servicio, a través de otras personas, es más valiosa que cualquier tipo de publicidad. De aquí que, conocer los sentimientos del cliente, en particular por medio de redes sociales, es transcendental. El contacto directo e individual con los clientes, con el fin de conocer sus necesidades y sentimientos acerca del servicio brindado, es complicado de conseguir. Cuanto más si se trata de empresas con una cantidad grande de clientes. Cómo una solución a esta problemática, encontramos la explotación de datos provenientes de las redes sociales. El twitter sin lugar a duda es una red social donde millones de personas expones todo tipo de pensamientos y sentimientos referentes a muchos temas como los son los productos y servicios que utilizan. En el caso de las asesorías de matemáticas, podemos usar esta técnica para descubrir cuáles son las necesidades de nuestros clientes potenciales para cubrirlas. Y en base a los sentimientos revelados en twitter, diseñar el mejor programa de asesorías para ellos.

Nayeli González Novelo.