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6 Roles Para Ser Un Facilitador De Éxito Claves Para Impacto

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ReadyForCoach redistribuidos sin el consentimiento por escrito de Ready2Go Marketing Solutions, Inc. LICENCIA Esta publicación tiene derechos de autor. Se da una licencia limitada al comprador de esta publicación para usar su contenido personalmente o profesionalmente en la aplicación explicitada en el documento. El autor de este documento no tiene manera de conocer las necesidades específicas (legales o de otro tipo) del lector. Es por ello necesario que se entiendan las limitaciones de éste o de cualquier otro documento. Esta publicación y todos sus contenidos se venden a usted, el comprador, con el acuerdo de que su compra le autoriza a un derecho no exclusivo para utilizar este libro, y el material contenido en él, para uso educativo personal. Impreso en los Estados Unidos de América

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Índice de Contenidos INTRODUCCIÓN .................................................................... 6

¡Felicidades! ...................................................................................... 7 ¿Por qué debes escucharnos? ........................................................ 7 ¿CÓMO LLEVAR A CABO TALLERES IMPACTANTES? ........... 11

Comprender tu papel como facilitador ..................................... 12 LOS 6 ROLES DE UN BUEN FACILITADOR ........................... 15

1. Crear un Ambiente Seguro ...................................................... 16 2. Estimular la Mente ................................................................... 22 3. Implicar en el Proceso ............................................................. 28 4. Guiar el Proceso ....................................................................... 31 5. Cede la Responsabilidad del Aprendizaje ............................. 34 6. Integrar los Elementos............................................................. 36 ALGUNAS COSAS MÁS ......................................................... 39

¿Es tan fácil comenzar?................................................................ 40 ¿Quiénes te estamos ayudando? ................................................. 43 Nuria Cuevas ........................................................................... 43 Hilario Martinez ...................................................................... 44 Roberto Cerrada...................................................................... 44 Kim Clausen ............................................................................. 45

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ReadyForCoach Jonathan Tessier ..................................................................... 45 Acerca de Ready2Go Marketing Solutions, Inc. y ReadyForCoach Solutions ....................................................... 47 ReadyForCoach Solutions, es la adaptación al negocio en lengua Española. ..................................................................... 48 ¡Tenemos un regalo especial para ti!...................................... 49

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Introducción

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ReadyForCoach ¡Felicidades! ¡Tienes en tu mano (o en la pantalla), la herramienta fundamental para realizar estupendas e impactantes presentaciones y talleres una y otra vez! Facilitar un taller puede ser intimidante y estresante, si no estás preparado y no sabes a qué atenerte. Por eso este informe es tan importante, ya que abarca seis roles claves que te ayudarán a organizar y facilitar un taller con éxito. Y cuando lo consigues, comienzas a establecerte en el mercado como un facilitador profesional, que puede llevarte a más talleres, más clientes y más ingresos.

¿Por qué debes escucharnos? Porque en conjunto nuestro equipo cuenta con una experiencia de más de 30 años en creación, facilitación y comercialización de eventos formativos (Conferencias, Talleres, Tele-Seminarios, Webinarios). En pocas palabras, sabemos cómo hacer para integrar y rentabilizar estos eventos en tu modelo de negocio. De Nuria Cuevas Directora de ReadyForCoach Solutions =======================

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ReadyForCoach Kim Clausen (Presidente de Ready2Go Marketing Solutions, Inc.,), Hilario Martinez (Socio de ReadyForCoach Solutions), tienen todos más de 20 años de experiencia profesional ayudando a las empresas a desarrollar e implementar eficazmente planes de marketing y desarrollo de personas, basándose en actividades como webinarios (tele-seminarios), talleres presenciales u otras herramientas integrables en la estrategia de marketing. El concepto Ready2Go fue una idea original de Kim, y es el resultado de, años de ensayo y error, la experiencia de la industria estadunidense en soluciones punteras para el marketing y el desarrollo de personas apoyando el marketing de negocio. Como miembro del equipo senior de Ready2Go Marketing Solutions, Inc., Jonathan Tessier. Es un experto en el área formativa, pero además es un reconocido diseñador de productos. Su pasión es la creación de programas de formación y educar a otros sobre cómo ser facilitadores de éxito. Hace una decena de años Kim y Jonathan comenzaron a elaborar una estrategia para crear facilitadores potentes que pudiesen dar respuesta a la creciente demanda en Estados Unidos. Y la solución comenzó a crecer y madurar. Hace cinco años, en España, Hilario Martinez, con una experiencia de 20 años como ingeniero y apasionado de la formación, estaba buscando como conseguir un modelo de negocio que permitiese a los profesionales de la formación aportarles ese plus que faltaba para que puedan realmente vivir de su pasión. En ese proceso comenzó a colaborar con Roberto Cerrada experto en Marketing (con más de 20 años de experiencia en negocios en Internet) para apoyarse en los Informe Especial 6 Roles Para Ser Un Facilitador De Éxito

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ReadyForCoach modelos que él usaba para los emprendedores y comenzar a desarrollar una línea de productos para ayudar al formador en conseguir construir la relación con sus clientes. Fue entonces cuando Hilario contactó con Kim y sintieron importantes posibilidades de colaboración entre ambas partes. Comenzaba el proyecto Ready2Go en Hispano y más concretamente ReadyForCoach específicamente enfocado a ayudar a los Coaches y profesionales de la facilitación, y fue entonces cuando me incorporé al proyecto. Ahora déjame presentarme. Soy Nuria Cuevas. Tengo más de 15 años de experiencia trabajando como comercial, consultor y directora de proyectos en diversas áreas de negocio. Mi trabajo siempre ha estado muy relacionado con los propietarios de pequeñas empresas y he visto las dificultades que encuentran (las mismas que yo he vivido de primera mano) cuando quieren desarrollar su negocio y cuando quieren pasar de tener un trabajo a tener una empresa. Por eso no me lo pensé cuando me plantearon hacerme cargo de transmitir el conocimiento de Ready2Go a los profesionales de la formación y del coaching de habla hispana. En este informe, se te mostrarán los secretos de los profesionales de la industria de los eventos formativos. De modo que puedas incorporarlos y ofrecer unos eventos memorables y de impacto una y otra vez. Así que coge un refresco, ponte cómodo y disfruta de este informe rico en contenido, de ReadyForCoach Solutions y visita a continuación nuestro web www.readyforcoach.com para

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ReadyForCoach asegurarte que tienes todo lo preciso para llevar a cabo tus eventos.

Nuria Cuevas Directora de ReadyForCoach Solutions www.ReadyForCoach.com ReadyForCoach Solutions - Cumar Solutions LLC 4616 W Sahara Ave STE 514 Las Vegas, NV 89102 - USA informació[email protected] www.readyforcoach.com +1 7024728677 +34 91 123 8525

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¿Cómo Llevar A Cabo Talleres Impactantes?

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ReadyForCoach Comprender tu papel como facilitador Ponerte ante una audiencia a presentar información es una cosa. Otra cosa muy distinta es conseguir que un grupo debata, interactúe, genere sus opciones y aprenda. “Cualquiera” puede atender una clase y transmitirle información. Esto se viene haciendo como formación y como conferencias. Y de hecho, esto es lo que la mayoría de las personas esperan cuando se imaginan yendo a una clase y participando en algún tipo de programa de aprendizaje. Es sin duda lo que la mayoría de nosotros hemos experimentado durante nuestra adolescencia. ¿Recuerdas aquellos días? Allí estabas sentado en un aula de la escuela, con un adulto ante la pizarra y tú (y cerca de dos docenas más estudiantes), escuchando el “profesor” hablar y hablar sobre un tema que conocía mucho más profundamente que lo que tú jamás necesitarías. Y como estudiante tu función era mantenerte quieto y en silencio, sentado en aquellas incómodas sillas, tomando notas e intentando seguir lo que fuese lo que aquella persona “soltaba” en su discurso. Puede que aquello se llame “enseñar” pero desde luego no era “facilitar”. Ser un facilitador es muy distinto. ¿Cómo difiere un facilitador de un profesor o de un entrenador? Básicamente la tarea de un facilitador es gestionar y desarrollar dos procesos fundamentales en la audiencia.

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ReadyForCoach Por una parte potencia la reflexión y la generación de ideas por cada uno de los individuos asistentes. Por otra parte gestiona el proceso de intercambio y maduración de esa información de modo grupal y en equipo. Claro que el facilitador puede ser un experto en el tema que facilita, pero es mucho más importante en cómo lo facilita. Aquí el contenido es secundario, lo principal es, que el participante genere sus propios contenidos y cómo aprende y aplica lo aprendido. Un facilitador es como un director de orquesta cuya función es conseguir que cada músico de la orquesta de lo mejor de sí y que el conjunto resulte en un concierto memorable para todos. Para los espectadores, para el director y sobre todo para los músicos. Si nos fuésemos al término literal, el facilitador es alguien que te lo pone fácil. Por lo tanto cuando pensamos en el facilitador del proceso de aprendizaje, se trata de “el que ayuda a los participantes a aprender una actividad”. En definitiva, la responsabilidad del facilitador es crear un entorno propicio al debate y la interacción para que el aprendizaje y la creatividad tengan lugar. Eso es lo que convierte un taller bien diseñado en una experiencia de aprendizaje impactante, única y maravillosa. Es este intercambio de información, conocimientos y experiencias entre individuos lo que hace que cada evento sea distinto al ser construido entre todos. El trabajo del facilitador es asegurarse de que este proceso ocurra con éxito.

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ReadyForCoach Al ser cada oportunidad distinta, el papel del facilitador exige excepcionales habilidades interpersonales: observación, perspicacia, compromiso y tacto. Dominar las técnicas de facilitación te dará la capacidad de elaborar e impartir talleres que produzcan resultados positivos para sus participantes. En lugar de pensar "Estoy aquí para transmitir mi información a un grupo de Oyentes” tu enfoque como facilitador pasa a ser "Estoy aquí para conseguir que un grupo de Participantes experimenten y trabajen en conjunto para construir una experiencia de aprendizaje para todos” Facilitar el aprendizaje ofreciendo al participante oportunidades de reflexionar, interactuar y extraer información de todo lo que ocurra en el evento. Puede que lo leído hasta ahora, te llame la atención y te apetezca aprender más para ayudar a los demás a aprender. ¿Quieres profundizar en tu futuro papel de facilitador? Pues a continuación vamos a profundizar en los distintos roles de un buen facilitador.

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Los 6 Roles de Un Buen Facilitador

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ReadyForCoach 1. Crear un Ambiente Seguro El facilitador crea un ambiente seguro en el que el aprendizaje puede tener lugar El motivo para hablar de la creación de un ambiente seguro para un taller es porque se suelen impartir a personas adultas. Y los adultos tenemos sentido del ridículo y miedos que los niños no tienen. Esto significa que nos cuesta abrirnos y participar a menos que tengamos sensación de seguridad. ¿A qué adulto no le cuesta trabajo reconocer que no sabe algo, o equivocarse en público? Claro que si asistes a un taller es porque hay algo que no sabes, pero una cosa es saberlo tú y otra es ponerlo en evidencia ante los demás haciéndonos vulnerables. Ya en clase nos incomodaba que el profesor nos hiciese preguntas de las que no tuviésemos respuesta. “He quedado en evidencia” es lo que muchos piensan. Y este es el primer bloqueo para conseguir una experiencia de aprendizaje gratificante. Como facilitador, es importante que comprendas, sintonices, y reconozcas plenamente la existencia de estas barreras y que sepas que ningún aprendizaje sucederá en el taller a menos que estas barreras se retiren primero. Así que cuando decimos que tu primera función como facilitador es "crear un ambiente seguro" es realmente crucial y crítico para el evento. Significa que debes eliminar primero los bloqueos conscientes e inconscientes que las personas traen con ellos a un programa de capacitación que inhiben el aprendizaje. Para ello tienes que reemplazar las creencias y los sentimientos negativos sobre el Informe Especial 6 Roles Para Ser Un Facilitador De Éxito

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ReadyForCoach aprendizaje con creencias y sentimientos que puedan preparar a los participantes para una maravillosa experiencia de aprendizaje. Uno de las mejores maneras de crear un ambiente de aprendizaje seguro es a través del uso del lenguaje positivo. A veces los facilitadores piensan que están siendo positivos cuando en realidad están reforzando las suposiciones negativas diciendo cosas como: •

Tengo mucha información y vamos muy justos de tiempo.

•

Ya sé que es un tema duro pero voy a manteneros despiertos.

•

Este tema es complejo, pero espero que lo vais a entender.

En lugar de clasificar los resultados antes de que hayan ocurrido, o preparar la situación a la espera de un resultado negativo, el facilitador debe proyectar el éxito del proyecto y estar convencidos de que los resultado van a ser positivos para todo el mundo. Si el facilitador no cree en el placer de aprender, los participantes, no van a creer en él. Por lo tanto, sugerencias positivas sobre el resultado del proceso de aprendizaje en el que estáis a punto de embarcaros: •

Te vas a divertir aprendiendo cosas interesantes.

•

Esto va a ser muy valioso para tu carrera profesional.

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Tu aprendizaje en este taller va a marcar una diferencia real en tu vida.

•

Vas a descubrir cómo puedes aprender disfrutando.

•

Vas a ver cuánto puedes aprender de tus compañeros.

Incluso puedes informar a los participantes sobre el éxito de anteriores talleres, como acabaron y que resultados consiguieron. Tales sugerencias positivas ayudan a aliviar el participante de dos maneras: 1. Permite que los participantes sepan que el contenido que se presenta en el taller va a ser muy accesible. 2. Ningún participante tiene que preocuparse por parecer como un tonto delante de los demás. Con todo ello reduces las preocupaciones. Entienden que nadie, ha sido puesto en un aprieto o se ha sentido inferior a nadie, en el proceso. Por el contrario, todo el mundo disfrutará, aprenderá y agradecerá haber compartido la experiencia. Cuando se prepara el terreno para que algo positivo ocurra, lo más probable es que algo positivo ocurra. Es así de simple. El facilitador puede crear un entorno para el aprendizaje positivo y seguro sustituyendo las expectativas negativas de los participantes con una sensación de placer y calidez para el aprendizaje que está a punto de tener lugar. Además, los facilitadores pueden crear un entorno seguro que fomente el aprendizaje, atendiendo al aula en sí y asegurarse de Informe Especial 6 Roles Para Ser Un Facilitador De Éxito

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ReadyForCoach que la fría "aula" de clase se convierte en un entorno atractivo, estimulante, donde la gente se sienta relajada y con energía para aprender. Esto significa que es conveniente preparar la sala para que sea estéticamente agradable para los sentidos (calor, olores, colores). Prepara las sillas para que sea un aprendizaje cooperativo y no una conferencia. Piensa en cualquier elemento que te ayude a eliminar barreras para el aprendizaje y consigan hacer sentir los participantes como en casa. Por último, el facilitador puede ayudar a crear un ambiente seguro para el aprendizaje, señalando a los participantes lo que se tratará en el taller y los beneficios que conseguirán con esta experiencia. Hay que viejo adagio que dice: "¿Qué hay para mí?" Los adultos tienen una necesidad intrínseca de conocer claramente el propósito del taller y lo que van a ser capaces de hacer como resultado de lo que van a aprender. Establecer los beneficios del taller por adelantado hablará a los corazones de los participantes, así sus mentes. En otras palabras, la comprensión de los beneficios del taller ayudará a los participantes a entender y sentir cómo aplica la experiencia a sus vidas personales. Se humaniza el aprendizaje haciéndolo real y aplicable. Se convierte en algo cálido y motivador personalmente. Saber esto permitirá a los participantes tomar la decisión consciente de invertir su esfuerzo en el taller porque ya saben que algo de valor les espera al final del camino. Los beneficios del proceso no pueden ser impuestos arbitrariamente. Cada uno establece los suyos. Sólo el

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ReadyForCoach participante sabe lo que sería rentable para él. Es indispensable que se establezcan beneficios al principio del taller para que los participantes puedan conectarse con el tema de modo positivo. Como resultado, muchos talleres y programas de capacitación comenzarán diciendo: "Mira, esto es lo que vamos a cubrir en este taller. ¿Qué parte de este tema podría ser de mayor beneficio para ti?" Al identificar los beneficios personales que pueden conseguir, los participantes auto-justifican su presencia. Los beneficios pueden ser numerosos, pero algunos de los más notables suelen ser: •

Ahorrar tiempo y dinero.

•

Reducir el dolor e incrementar la felicidad.

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Renovarme y conseguir nuevas oportunidades.

•

Mejorar mi imagen o auto-percepción.

•

Ser más eficaz.

•

Mejorar mi vida.

•

Mejorar mi balance trabajo-persona.

Los participantes se abrirán mejor al aprendizaje si identifican claramente una recompensa personal. Ocurre como en bolsa. A mayor expectativa de retorno, mayor riesgo estás dispuesto a tomar.

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ReadyForCoach Recuerdo que en una empresa anterior me correspondía organizar la fiesta navideña. La empresa corría con todos los gastos. Era necesario inscribirse con tiempo para planificar con tiempo pues ya sabéis que en Navidad todo se complica. El primer año todo el mundo se apuntó rápidamente. Reservé para toda la plantilla y os puedo asegurar que no fue fácil porque queríamos un sitio especial. Era el primer año que se hacía y la empresa quería hacer algo distinto y valorado por todos. Algo memorable. Llegó el gran día. Y curiosamente también llegaron las ausencias en ese evento. Hubo bastante malestar por los costes perdidos, por la sensación de no valorar lo aportado por la empresa y por el trabajo de los que estábamos implicados en el evento. Y como de todo se aprende, sacamos nuestro aprendizaje para el año siguiente. Así que el año que viene, la compañía decidió cobrar a cada empleado de 5 € por persona para asistir a la fiesta de Navidad ante el descontento de la mayoría de la plantilla. Lo interesante fue que casi todo el mundo se apuntó al final. 5 € no hunden a nadie, pero en cambio nadie falló el día en cuestión. ¿Qué ocurrió? Pues que los participantes tenían la sensación de perder algo si no iban (aunque fuese pequeño). Es interesante como los 5 € tienen mayor importancia que el hecho de compartir una velada con los compañeros. Por eso es tan importante que el participante se de cuenta de lo que tiene que perder, si no aprovecha ese evento. Eso es una de las claves para conseguir su compromiso y participación porque ahora hay algo en juego.

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ReadyForCoach 2. Estimular la Mente El facilitador estimula el pensamiento del participante Existen varias expresiones que me hacen recordar lo importante que es para el facilitador estimular la reflexión de los participantes. Probablemente, la más evidente es la siguiente: "Si te digo una idea, es mía. Si la descubres por ti mismo, es tuya." Me encanta esta cita. Es la clave del aprendizaje. Conseguirás más estímulo y compromiso de los participantes si les permites descubrir en lugar de dárselo todo masticado. Seguro que recuerdas el adagio: “Dale a un pobre un pez y comerá esta noche. Enséñale a pescar y comerá toda la vida.” La tarea de un facilitador no es sólo conseguir que aprenda algo, sino que aprenda a aprender por sí mismo. Te pido que vuelvas al pasado, a esa aula clásica donde estudiaste. El profesor frente a los alumnos recitando su conocimiento y el alumno tomando nota. Lo que ocurría la mayoría de las veces es que esta alimentación forzada con cucharita de otro acababa en una indigestión. El resultado es que el asistente no ha aprendido casi nada porque no ha hecho suya la información. El aprendizaje no es algo que simplemente podamos absorber de otra persona. Es algo que cada uno tenemos que construir. Y esto solo se puede hacer hablando, compartiendo, experimentando. Cuando elaboras tus propias conclusiones e

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ReadyForCoach ideas estas son tuyas y las entiendes con claridad. Solo así se produce el aprendizaje. Nos bombardean constantemente con información y nuestros cerebros filtran la gran mayoría de esa información porque simplemente no es nuestra o no tiene forma de asignar un valor a la misma. No hay nada que nos permita decir: "Necesito esta información". Pero cuando descubrimos algo por nosotros mismos, entonces la hacemos nuestro. Entendemos como se integra en nuestro mundo y que efectos tiene. Como resultado, somos más propensos a retenerlo y aplicarlo. Así que recuerda: Ayudar al asistente a que descubra sus conclusiones es el mejor modo de que aprenda. Por este motivo hay tan bajo nivel de asimilación de la formación basada en conferencia o clases magistrales. Para entender exactamente los motivos permíteme darte algunos datos importantes. Te voy a desglosar los estilos más comunes de aprendizaje que podrás encontrar en los asistentes a tus eventos. Los datos numéricos pueden cambiar de unos expertos a otros, pero lo importante es que entender si las conferencias pueden cubrir las necesidades de todas las personas que están aprendiendo. Cuando se tiene un grupo de personas en un taller, puedes tener la siguiente distribución: 1. El 10% de los asistentes serán aprendices "auditivos". Estas son las personas que aprenden mejor al escuchar o leyendo.

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ReadyForCoach 2. El 40% y el 45% de tu público será “visual”. Estos son los alumnos aprenden mejor mirando imágenes u otros estímulos visuales. 3. Otro 40% a 45% de sus alumnos van a ser lo que se llama "kinestésicos" o aprendices táctiles o sensoriales. Estas personas aprenden mejor al tocar algo o trabajar de alguna manera con las manos. Como comentaba, otros estudios pueden dar un 25% de auditivos en la audiencia. Aún asumiendo esta cifra más conservadora, tenemos que solo un cuarto de la audiencia encaja con el tipo de aprendizaje que corresponde a una conferencia. En pocas palabras, esto significa que, a lo sumo, estás consiguiendo que aprenda SOLO 1 de cada 4 de los asistentes a tus eventos. O visto de otro modo, 3 de cada 4 (75 %) de los participantes tiene la sensación de no haber aprendido y de no encajar ahí. Igual que muchos estábamos en las sillas del colegio porque teníamos que estar, no porque lo deseáramos fervientemente. Sabiendo lo que sabes ahora, qué respuestas podrías dar a las preguntas siguientes. 1. ¿Podrías concluir que si las cifras anteriores son ciertas, es evidente que una conferencia no es el mejor modo de que aprendan los participantes? 2. ¿No sería mucho más efectivo preparar un taller lleno de actividades distintas que hagan llegar la información de modos distintos?

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ReadyForCoach 3. ¿No te apetece más un evento que combine la conferencia con aspectos visuales, interactivos, trabajos manuales y otros métodos que te impliquen totalmente? Y si esto es así, ¿por qué se siguen impartiendo las clases y las conferencias como hasta ahora? A continuación te expongo algunos de los motivos más evidentes: •

Son mucho más fáciles de hacer. El profesor mantiene el control de la información y de su agenda. No hay que gestionar imprevistos y todo está predeterminado.

•

El profesor tiene la sensación de enseñar más, puesto que puede dar más materia en menos tiempo. (recuerda que enseñar no es facilitar)

•

El alumno tiene la sensación de aprender más, porque se lleva más materia en menos tiempo. (recuerda que información no es aprender)

•

Es lo que se ha hecho siempre, y por lo tanto ambas partes están acostumbradas y no se sienten descolocadas.

•

Se puede establecer un agenda predictiva de modo que todo el mundo sepa los detalles de lo que va a ocurrir y eso permite seguir una guía (en pantalla por ejemplo)

•

Al ser una situación predictiva el entrenador no tiene que prepararse para afrontar distintas opciones. En

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ReadyForCoach algunos casos siguen repitiendo la misma conferencia años y años. •

Y finalmente el motivo más sibilino por el que se siguen usando las conferencias es que es alimentos para el ego del ponente. Todos los focos y ojos están sobre ti cuando hablas, te sientes importante, tu palabra es clave, todos han venido a escucharte.

•

Para el oyente también es más fácil. Siempre resulta más cómodo estar en un sofá viendo algo (por muy interesante que sea) que en una situación donde te hagan trabajar.

Estas son algunas de las razones por las que se utiliza tanto el formato de conferencia. Pero seguro que podrías encontrar más según tu experiencia. ¿Qué pasa entonces con los participantes? ¿Ha sido estimulada su mente y se han marchado con la satisfacción de haber generado sus propias ideas? La respuesta es NO. Una vez más, tenemos que tener en cuenta el hecho de que cuando estamos dando una conferencia, sólo vamos a cumplir, como máximo, el 25% de las necesidades de nuestra audiencia. Otro modo de ver esto es que entre el 75% y el 90% de tu público necesita ver o tocar algo para aprender eficazmente. Esto difícilmente será el caso en una conferencia. Las conferencias se enfocan en el PONENTE. El foco de atención no son los PARTICIPANTES que se limitan a ser AUDIENCIA.

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ReadyForCoach Si tu vocación en suministrar algo que desarrollen tus participantes, debes entender la importancia de estimular su pensamiento. Recuérdate a menudo: “Tengo que hablar el lenguaje de todos mis alumnos y ajustar el método de aprendizaje a formas diversas que permitan llegar a todos." Por lo tanto la segunda función de un buen facilitador es conseguir ajustar su evento para llegar a todos los participantes.

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ReadyForCoach 3. Implicar en el Proceso El facilitador implica al participante en el proceso de aprendizaje. Si haces memoria, seguro que recuerdas varias afirmaciones que tratan de la importancia de implicar los participantes en el proceso de aprendizaje. La primera podría ser: “Nunca hagas por los demás lo que ellos pueden hacer por sí mismos”. Seguro que ves la importancia de aprovechar cualquier oportunidad para transmitir el testigo de la responsabilidad de hacer y aprender al propio alumno. Por ejemplo, ¿por qué tendrías que entregar todo el material a los asistentes en lugar de hacerles levantarse y cogerlo ellos mismos? ¿O porque darle apuntes super detallados y evitarles el trabajo de generar su propia información? Una vez más, cualquier oportunidad es buena para convertir algo típicamente pasivo en algo activo para que el participante se implique y se beneficie del aprendizaje. Incluso el mero hecho de pedir a los participantes de levantarse de sus mesas, caminar por la sala y presentarse a los demás tiene que ver con esta premisa de “no hagas por los alumnos lo que ellos pueden hacer por sí”. Este concepto es mucho más importante en la formación de adultos porque ellos tienen ya sus propios criterios y objetivos, tu objetivo es que conseguir que se alineen con los del grupo, pero dales la oportunidad que sean ellos los que trabajen en ello.

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ReadyForCoach La segunda afirmación que quiero recordarte es: “Solo aprende lo que él crea”. Muchas personas usan la palabra crear únicamente en el sentido de artístico refiriéndose a pintura, escultura o escritura. Pero si amplias tu visión de la palabra "crear", entonces lo que la afirmación anterior está diciendo es que vas a involucrar a los participantes en el aprendizaje cuando les permitas hacer las cosas que conduzcan a la creación de conocimiento. Y ¿qué significa crear conocimiento? La creación de conocimiento significa que el aprendizaje es, la creación de nuevos significados que surgen de la información que ha sido presentada. En términos prácticos, la creación de conocimiento ocurre cuando los participantes pueden hablar entre sí, discutir una situación, o reflexionar sobre la formación de nuevas ideas o perspectivas que se generan en sus propias mentes. La creación de conocimiento ocurre cuando los participantes comparten sus pensamientos, sentimientos, esperanzas y preocupaciones, así como su experiencia del mundo real que rodea el tema. El mero hecho de tener que usar mente y cuerpo a lo largo de un taller ya genera experiencia y conocimiento. Consigue que los participantes tomen notas, hagan preguntas, rellenen los blancos en un documento, ilustren sus ideas o las presenten en la clase. Todas esas acciones apelan a la intervención de los participantes. Estos son ejemplos de la creación de conocimiento en la acción. Obviamente, una de las formas más importantes para conseguir que un estudiante aprenda algo es que pueda experimentarlo a través de una experiencia interactiva.

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ReadyForCoach Implicar el participante en el proceso de aprendizaje significa que tú, como facilitador, sólo iniciarás el proceso, es el participante el que tiene que decir y hacer, y por lo tanto, generar conocimiento y experiencia. Por lo tanto, los eventos interactivos son muy superiores a los eventos pasivos en el nivel de asimilación de la información y aprendizaje práctico. Pero son un reto importante para muchos formadores que se resisten a soltar las riendas y dejar libertad a su audiencia para que ellos creen realmente su aprendizaje. Esto implica también que sea lo que sea lo que ocurra durante una actividad, no importa lo que se desvíe de lo que tenías previsto, seguro que genera un aprendizaje importante para los participantes. Aunque no resulte del guión que llevas escrito, seguirá siendo de inmenso valor porque será fruto del trabajo de los participantes en el proceso de aprendizaje.

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ReadyForCoach 4. Guiar el Proceso El facilitador dirige el proceso de aprendizaje también. Este rol es un gran reto para el facilitador porque implica que debes prestar atención a muchos factores poco evidentes u ocultos: •

Gestión del tiempo total del taller.

•

Cumpliendo también con cada tema del taller, sin caer en la tiranía del reloj y permitiendo que los procesos se desarrollen a su ritmo y evitando los cortes abruptos.

•

Ser consciente del nivel de energía de la sala y hacer lo necesario para mantenerlo activo y fluir según las necesidades de todos los participantes.

Es necesario una buena sensibilidad para que el facilitador pueda decir: “Bueno, detecto una gran cantidad de energía del grupo en este momento en torno a este tema en particular o durante esta actividad en particular, y por lo tanto, voy a dejarlo correr por un poco más de lo que tengo previsto." Esas interacciones son las que pueden generar mayor beneficio para los participantes, es cuando comienzan a trabajar están probando su conocimiento recién descubierto. Y sin embargo, en otras ocasiones, el facilitador debe ser consciente de que ocurre lo contrario, que es: "Oye, la energía parece estar terminando antes de lo previsto aquí, así que esa es mi señal para traer a todos de nuevo y pasar al siguiente tema.”

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ReadyForCoach Así que la gestión del proceso de aprendizaje es como un ejercicio de adaptación a cada sesión o evento. Claro que tienes tu planning. Sabes que tienes un taller de 3 horas o un taller de 2 horas o de 4 días y tienes que asegurarte de cumplir con tu compromiso y aportar información. Sin embargo también debes ser como un acordeón y dejar que el programa evolucione fuera de lo que tú tienes planeado y hacia donde necesitan los participantes. Esto te obliga a expandir algunas partes y comprimir otras en función de las necesidades. Eso lo resume esta afirmación que debes grabarte para ser un potente facilitador: “Lo importante no eres tú y tus conocimientos. Lo que importa son Ellos y su Aprendizaje” Gestionar un proceso de aprendizaje y crear el “flujo” en un taller requiere que el facilitador sepa ajustar a las necesidades de cada grupo. “No hay dos grupos iguales y por ello no existen dos talleres iguales” Puede que hayas tenido un grupo de personas entusiastas y comprometidas en tu último taller, y diseñas el siguiente pensando cómo aprovechar toda esa energía, y dar un salto cuantitativo en la sesión. Pero tu próximo evento está lleno de introvertidos, participantes callados que parecen pasarlo mal. ¿Quiere esto decir que has fracasado porque no consigues los mismos niveles de energía que en el grupo anterior?

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ReadyForCoach ¿Qué tiene que hacer un facilitador para gestionar y respetar los distintos temperamentos? Tu objetivo es facilitar el aprendizaje de los participantes. Es vital que reconozcas y aceptes las distintas actitudes de cada uno, cuan sociales desean ser o cuáles son sus puntos de vista sobre los temas tratados. Recuerda que el respeto es una de las claves de la seguridad A menudo se da demasiada importancia a la tarea de controlar el evento porque: 1. “Fluir” implica estar atento a gran cantidad de observaciones y ser muy conscientes de todas las pequeñas claves que aparecen a lo largo del proceso. Si quieres responder adecuadamente, tienes que estar siempre alerta en el taller. Dado que es una tarea difícil muchos facilitadores “pasan “de ello y se centran en el guión. 2. Otros facilitadores se envuelven en su capa de expertos en el tema tratado y se olvidan de que lo importante son los demás. Nunca insistiremos suficientemente: “Como facilitador tu función no es ser un experto sobre un tema sino crear condiciones para el aprendizaje” Ponerse uno mismo en segundo plano, por detrás de todos los demás participantes, es el reto más importante al que puede enfrentarse un facilitador en sus eventos.

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ReadyForCoach 5. Cede la Responsabilidad del Aprendizaje El facilitador asegura la responsabilidad individual del participante. ¿Qué significa esto? Bueno, las palabras claves aquí son responsabilidad e individual. Esto se refiere a que los participantes no el facilitador, son responsables de su propio aprendizaje. Si usted piensa en todos los otros roles que el facilitador debe ejercer, se puede ver que este es diferente, ya que en realidad no se centra en el facilitador. Al contrario vamos a enfocarnos en los participantes. Cada participante juega un papel fundamental en que su proceso de aprendizaje se desarrolle. Como facilitador tienes que asegurarte de que estás conectando con los participantes, no sólo en su conjunto, sino también con cada uno en particular. A través de esta conexión, el facilitador se asegura de que cada participante esté involucrado en su proceso, y si se da cuenta de que alguien ha desconectado, no aparta el asunto como si no ocurriese nada. En su lugar enfrenta, inmediatamente la situación. Si ves a alguien que no esté tomando notas, o que no se comunica con los demás participantes en una actividad de grupo, entonces tienes la responsabilidad de acercarte a esa persona en privado, y preguntarle cómo va. "Hola, No te veo tomar notas

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ReadyForCoach ni interactuar con el resto de personas. Me parece que no te sientes realmente implicado. ¿Qué está ocurriendo?” Demostrar al participante tu interés, que te has fijado en lo que está pasando transmite un mensaje de interés genuino por los participantes y de que deseas asegurarte que todos están bien y participan. Además demuestra que estás ahí para facilitarles el aprendizaje y que vas a apoyarlos en todo lo que tú puedas. Los participantes deben participar. Si observas alguien que desconecta puedes y debes investigar lo que está ocurriendo. Evidentemente debes cuidar de hacerlo con tacto y que no parezca una acusación en público, o avergonzarlo delante de los compañeros por no responder como esperas. Sólo conseguirías que la persona se cerrase todavía más. Aún así, a veces hay que transmitir al participante que se espera algo más de él y que, el grupo necesita su implicación para estar completo. Si repasas las cinco funciones debatidas hasta aquí, constatas el hilo conductor que las une todas: “Es responsabilidad del facilitador asegurarse que el aprendizaje está ocurriendo y que están haciendo lo posible hará que así sea.” “El facilitador no puede conseguir que la gente aprenda si no quiere, pero que estará ahí para generar oportunidades de incorporación al proceso a los participantes más recalcitrantes.”

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ReadyForCoach 6. Integrar los Elementos El facilitador une todos los elementos para el participante. Como hemos comentado anteriormente, a los estudiantes adultos no les gusta la incertidumbre. Les gusta saber a dónde van, y qué esperar de un entorno inseguro. Con esto en mente, el último papel del facilitador es uno de "guía" que acompaña los participantes en recorrido entretenido y educativo, trayéndolos de vuelta con seguridad a su punto de partida. Si lo piensas bien, cada gran historia comienza y termina en el mismo lugar. En "El Mago de Oz", el personaje de Dorothy comienza en Kansas y para el final de la historia regresa a Kansas. En "ET - El Extraterrestre", el personaje de ET se introduce cuando se baja de su nave espacial y sobre el planeta Tierra, y para el final de la historia, se baja de la Tierra por abordar la nave misma que esta vez lo llevará a casa. Las historias circulares siguen un patrón “circular” que comienza y termina en el mismo lugar. Al igual que las estaciones que se suceden en un ciclo perpetuo, las historias circulares tienen una estructura, que sigue una serie predecible de eventos, que siempre devuelven el héroe de nuevo al mismo punto de partida. Finalizar una historia en el mismo lugar donde comenzó, ofrece una agradable sensación de plenitud o totalidad en lo que se ha experimentado, aunque en el proceso el héroe haya cambiado por lo experimentado a lo largo del camino. Lo mismo ocurre en la mayoría de los talleres diseñados adecuadamente, van a terminar en el mismo lugar donde lo Informe Especial 6 Roles Para Ser Un Facilitador De Éxito

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ReadyForCoach iniciaron los participantes después de haber crecido a lo largo del camino. El facilitador como guía, no sólo sirve como modelo, para otros, durante el taller, con un equilibrio único de seguridad y amabilidad. También sirve para señalar el camino a seguir después de que el taller haya terminado. Así que al final del taller, el facilitador resume el aprendizaje que ha ocurrido durante el evento, y también "une todos los elementos", ofreciendo una perspectiva futura de lo que puede pasarle a los participantes. Al igual que el capítulo final de una historia, el epílogo, el facilitador comunica el plan de lo que va a pasar después del fin del taller. Por ejemplo: •

El facilitador puede tener preparada una tarea para los participantes puedan seguir trabajando en el tema tras el fin del taller.

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Se puede plantear un seguimiento de dicha tarea en un plazo concreto.

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El facilitador puede ofrecer a los participantes una sesión gratuita.

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El facilitador puede tener otros eventos o materiales para que los participantes puedan seguir con el tema si están interesados.

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ReadyForCoach A su vez, el facilitador puede animar a los participantes a que den referencias a otras empresas, colegas, clubes u organizaciones que pudiesen beneficiarse del taller ofrecido. El final de un taller no tiene por qué ser el final, de la relación facilitador - participantes. De hecho, en realidad es sólo el comienzo. Te recomendamos que uses estos talleres como una forma de educar e informar de forma permanente, para que la gente aprenda más acerca de ti y tu negocio, y que puedas desarrollar relaciones que conduzcan a los clientes a nuevas oportunidades de experimentar futuros talleres. Quieres que esto sea el comienzo de una relación a largo plazo, por lo que es importante contar con formas de mantener contacto a lo largo del tiempo, de modo que puedas continuar sirviendo tu audiencia, proponiendo tus productos y servicios. Así que ahí los tienes, las seis funciones diferentes que debes jugar como facilitador para asegurar el éxito del taller. Entendiendo todos los aspectos de lo que se necesita para ser un facilitador éxito, te pones en la mejor predisposición para poder facilitar talleres de impacto integrándolos dentro de tu modelo de negocio. Gracias por tu tiempo y atención.

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ReadyForCoach ¿Quiénes te estamos ayudando? Nuria Cuevas Nuria es una profesional, emprendedora, hecha a sí misma, que lleva más de 20 años trabajando en negocios diferentes, aportando siempre su empuje, vocación al cliente y su gusto por el detalle. Lleva años colaborando con el mundo del coaching y ha comprobado que muchos profesionales tienen una gran pasión por su vocación, pero tienen dificultad para atraer los clientes necesarios que les permitan tener un negocio boyante. Por eso ha decidido buscar las técnicas y herramientas necesarias para proponer una solución en ese aspecto, y para ello se ha incorporado al proyecto ReadyForCoach.com. Su dilatada experiencia empresarial se remonta a su primer negocio con 18 años recién cumplidos, desde donde comenzó a importar plata y desarrollar una línea de bisutería que se distribuía por toda España. En 1992 empieza a trabajar en el sector de las tecnologías en diversas empresas multinacionales, en las funciones de dirección de proyecto y especialista en seguridad de la información. Actualmente lleva 12 años como consultora en Seguridad de la Información y desde AURA Consulting ayuda los emprendedores a desarrollar su negocio con seguridad.

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ReadyForCoach Hilario Martinez Hilario es un apasionado del desarrollo de personas. El dice que un día cambió la Ingeniería de Sistemas por la Ingeniería de Personas. Como Coach profesional ha constatado que muchas personas quieren desarrollar su sueño y vivir su pasión pero el mundo de los negocios les queda lejos. Por eso ha visto la oportunidad de ayudarles a conseguir construir un negocio a través de ReadyForCoach y su objetivo es aportar herramientas y sistemas, listos para usar, que le permitan dar ese empujón a su negocio. Hilario es, además de Coach profesional, ingeniero de telecomunicaciones. Desde 1987 ha trabajado en diversas multinacionales implantando proyectos y formando personas con las últimas tecnologías. Desde el año 2000 ha creado varias empresas para ayudar a los profesionales y los pequeños y medianos empresarios a trabajar más eficientemente. Últimamente está volcado ayudar a los ingenieros y técnicos a transformarse para la nueva sociedad actual y para ello ha creado "Ingenieros Con Ingenio", un enfoque transformador para los técnicos. Parte de su actividad consiste en educar los profesionales para que aprendan a generar negocio y ganarse la vida sin tener que “salir de casa”. Roberto Cerrada Roberto R. Cerrada, empresario y mentor. Experto especializado en marketing y negocios on-line. Licenciado en marketing y diplomado en Relaciones Públicas por la COCIM de Madrid, ha

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ReadyForCoach ayudado a más de un centenar de empresas con sus negocios online. Cómo experto en marketing, imparte formación como profesor de la Escuela Europea de Negocios, ECADE, ESERP y EEME, conferenciante y empresario, ha dedicado los últimos años de su vida profesional a ayudar a las PYMES y Emprendedores a llevar sus negocios a internet. Autor de varios populares libros sobre técnicas de marketing en internet, así como cursos y seminarios que están disponibles en internet. Kim Clausen Kim es una Coach Profesional con más de 20 años de experiencia en marketing y desarrollo de negocio. Ha trabajado en distintas empresas desarrollando programas de marketing. Es fundadora de varios negocios y es autora, conferenciante y profesora además de una madre entusiasta. Kim lleva más de 10 años desarrollando programas de marketing en Estados Unidos. Su éxito reside en un modelo integrado y fácil de aplicar para mejorar la visibilidad y desarrollar el volumen de posibles clientes. Jonathan Tessier Jonathan es un entrenador profesional y coach además de diseñador industrial. Sus cursos de formación han sido aprovechados por cientos de profesionales en Estados Unidos y Europa. Jonathan tiene un Master en Educación y es Bachelor’s in Film & Communications.

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ReadyForCoach Acerca de Ready2Go Marketing Solutions, Inc. y ReadyForCoach Solutions Ready2Go Marketing Solutions, Inc. - Productos de Información "llave en mano" para Promocionar Tu Negocio Ready2Go Marketing Solutions, Inc. crea soluciones de marketing y desarrollo de negocio llave en mano para pequeños empresarios y profesionales. Para que puedan emplear menos esfuerzo en comercialización e invertir más tiempo en hacer crecer sus negocios. Ready2Go Marketing Solutions, Inc. ofrece un conjunto de soluciones “Listo Para Usar”, tales como Talleres, Webinars (seminarios virtuales), Conferencias, Audio-Cursos de capacitación, e Informes Especiales, etc., todas completamente elaboradas. Además todo ello integrado en un sistema de marketing "multi-toque" y "multi-canal" completamente desarrollada. Estas herramientas son preparadas y realizadas para los coach, facilitadores, consultores, profesionales de la salud mental, entrenadores y oradores, para ser personalizadas e identificadas como propias, ahorrando así cantidades ingentes de tiempo y esfuerzo.

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ReadyForCoach ¡Tenemos un regalo especial para ti! Si estás interesado en aprender más de cómo facilitar talleres de impacto, entonces inscríbete para recibir tu mini-curso en 6 partes. "6 Consejos cómo desarrollar talleres de impacto Aplicando las Claves de los líderes" Cada dos días recibirás un módulo en tu buzón de correo con algunos importantes consejos si deseas facilitar tus propios eventos. •

¿Cómo ser un facilitador o modelo a seguir?

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Lo que no digas definirá lo que los asistentes digan

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¿Cómo Comunicar Verbalmente - Valida los participantes?

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¿Cómo responder las preguntas?

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¿Cómo mantener la atención de la audiencia?

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